Marketing Insights

El Insight tiene que ver con el entendimiento humano, lo cual es

fundamental para construir relaciones y no solo transacciones, para
conectar y no solo vender.  El concepto de Insight se deriva de la psicología y
se refiere a la descripción de un fenómeno o la comprensión clara de la
naturaleza de un problema lo que su vez implica una revelación o
descubrimiento. 

  Se usa para develar comportamientos, pensamientos y sentimientos

ocultos e inconscientes de los consumidores. El Insight viene del vocablo in
(adentro) y sight (visión).  Significa mirar adentro del consumidor para desnudar
su mente y su corazón.  Representan verdades desnudas sobre las formas de
actuar, pensar y sentir del consumidor.  Se Busca ir más allá de lo evidente.
Los Insights conectan al consumidor con los productos.

  Estos Insights proporcionan inspiración y movilizan la acción del

marketing.  Lo anterior se traduce en desarrollo es acciones estratégicas de
marca, innovación, posicionamiento, relacionamiento, generación de soluciones
e ideas de productos y servicios.  Los principales campos del uso de la
compresión profunda de los consumidores son la comunicación, el branding y
la innovación. 

  Igualmente son una poderosa herramienta para alinear las estrategias de

marketing con las necesidades, los deseos y las expectativas de los
clientes.  También sirven como insumo en el desarrollo de ideas y conceptos
creativos en el campo de la publicidad con el propósito de conectar
emocionalmente con los consumidores

  Los Insights del consumidor representan una comprensión fresca, y aún

no obvia, de las motivaciones, valores, deseos y necesidades más
profundas de los consumidores que constituyen la base de una estrategia
competitiva para las empresas

MOHANBIR  SAWHNEY

  Los consumer insights o insights del consumidor constituyen verdades

humanas que permiten entender la profunda relación emocional, simbólica y
profunda entre un consumidor y un producto. 

Un insight es aquella revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar,

sentir o actuar del consumidor frescas y no obvias, que permiten alimentar
estrategias de comunicación, branding e innovación. 

En otras palabras, un insight potente tiene la capacidad de conectar una marca

y un consumidor de una forma más allá de lo evidente, y no solo vender. 

  Verdades humanas, frescas y reveladoras que generan oportunidades de

innovación, branding y comunicación accionable para las empresas.
 

Comunicación: transformación de datos en insights e insights en ideas de

comunicación, que conectan marcas con personas y generan relaciones en
lugar de transacciones.

  Innovación: insights que ayudan en la generación de ideas de nuevos

productos, servicios y conceptos basadas en necesidades relevantes de las
personas y sus tendencias emergentes.

  Branding: desarrollo de estrategias de construcción de marca (brand

building) basadas en consumer insights. Marcas humanas que compitan por las
emociones de las personas A partir de los insights potentes del consumidor
(verdades humanas) se definen las promesas de valor o posicionamiento de
marca, como también ideas de innovación. 

El insight a menudo da origen a la gran idea creativa. La Gran Idea de

comunicación.  

 Un insight potente puede ayudar a conectar y no solo vender, pues más que
un producto, ofrece una experiencia o significado emocional/simbólico de
mucho mayor valor. 

  Significado de los Insights como se obtienen, características.   

  El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el

comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del
consumo y la propia relación consumidor-producto. 

Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no

seamos conscientes de ello)

  Es la revelación de una verdad humana, y cuando la descubrimos, inspira

conexiones únicas entre los consumidores, sus ambientes y nuestras marcas.

  “El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo

existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un
carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos
sintamos identificados.

  Usualmente no es obvio, no es algo que el consumidor tienda a expresar.

  Hay que ver más allá de lo que se dice o se ve

  “El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo

existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight
adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight
hace que nos sintamos identificados"
Los insights, por tanto, ayudan a conferir una visión más humana del consumo
y del marketing: una visión que empieza y termina en las personas. Se trata de
poner a las personas primero, y este es el gran poder del insight, su capacidad
para hacer que las marcas y productos se vuelvan intangibles valiosos para sus
consumidores. 

Insight del consumidor Insumo básico para: 

• Filosofía empresarial orientada al consumidor

• Planeación estratégica de marketing y publicidad

• Generación de nuevos conceptos de posicionamiento

• Comprensión a profundidad de los consumidores

Las 5 T`s de los Insights

¿Cómo se aplican los insights del consumidor?

El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando

el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta)
de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él.  Ese
momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta
comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más

ocultas del paciente para actuar de la forma que hace.

1. Tacit : Nos es obvio para todo el mundo 

2. True: Es una verdad casi universal para el target 

3. Triggers Action: Invita a la acción 

4. Tensión: Involucra una tensión 

5. Touches the hart: Toca el corazón para conexiones emocionales   

A partir de este conocimiento de desarrollan las ideas de negocios o

comunicación 

Las cinco verdades de los Insights

• Revelación: Representa un descubrimiento respecto al sentir, pensar o

actuar del consumidor

• Intuición: Nace de la capacidad de entender la naturaleza interna de las

cosas intuitivamente, abrir los ojos a lo que no se ve con los ojos, supone
revelar la verdadera esencia de las cosas.  
• Disrupción: Supone una nueva perspectiva del consumo y consumidor, mirar
con otros ojos y con otros lentes. Un buen Insight es capaz de redefinir el
negocio. 

• Socialización: Representa una verdad colectiva o social, agrupa las

necesidades ocultas motivaciones inconscientes de un grupo de consumidores,
muchas veces llamados tribus. 

Cómo obtener  marketing insights

Las principales técnicas utilizadas para el desarrollo de Insights son: 

 Talleres con consumidores:  Talleres de cocreación, uso de técnicas

proyectivas, juegos de roles
 Entrevistas en profundidad: Conversaciones con compradores del
target, nos permite conocer a fondos los deseos, las motivaciones, los
sueños, las barreras, los dilemas. Leer más 
 Estenografías: Observación no participativa, entrevistas en sitio