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comunicación
Estrategias Integrales en comunicación
Dar a conocer un producto, posicionar un marca, invitar a comprar o cotizar son algunas
de las funciones de la comunicación en marketing. Para conseguir los objetivos es
necesario el desarrollo de una estrategia integral, consistente y coherente con los
objetivos de la marca. El mundo de los medios de comunicación de alguna manera se
divide en dos: Los medios tradicionales y los medios digitales aunque cada día es menor
clara la línea que los divide.
Desarrollo Estratégico en
Comunicaciones
Primero: Definición de los objetivos de comunicación. La comunicación en marketing
tiene tres propósitos esenciales, el primero generar reconocimiento de marca, llevar la
marca a un lugar privilegiado en la mente de los compradores, segundo crear o
modificar actitudes frente a la marca, lo cual va acompañado de la generación de
actitudes positivas frente a la misma y tercero invitar a la acción (Dejar los datos, llevar
al consumidor a una página de e-commerce, comprar a recomendar o dejar un
comentario). Es de gran importancia definir e esta etapa del proceso los objetivos
de corto mediano y largo plazo.
Un día en la vida de: Es una herramienta de gran utilidad para conocer las rutinas
diarias del grupo objetivo. Se identifica un día típico de una persona del grupo objetivo,
entre semana como los fines de semana, desde que se levanta hasta que se acuesta,
dentro de este análisis es clave identificar las diferentes actividades a lo largo del día y
el consumo de medios.
La exposición de los medios por parte del grupo objetivo: En este caso se utilizan
estudios sindicados generales de medios como el EGM o TGI para determinar la
estructura de consumo de medios, identificando el porcentaje del grupo objetivo
expuesto a un medio en un periodo de tiempo. En esta parte del análisis se determina la
afinidad y la relevancia del medio en la vida del consumidor. Igualmente es
importante analizar el comportamiento del target en el mundo digital a través de
herramientas como Comscore o los sistemas de análisis de las redes sociales y los
buscadores en especial Google. El TGI (Target Group Index) y el EGM ( Estudio
General de Medios), son herramientas que permiten conocer el consumo en detalle de
los medios tradicionales y digitales, conocer su audiencia, el consumo de los medios y
el perfil. Igualmente a través de herramientas de minería de datos es posible realizar
múltiples cruces de variables. Por ejemplo conocer el consumo de medios de las amas
de casa entre los 25 y 40 años de NSE 4 consumidores fuertes de caldos. Las agencias
de medios y de publicidad cuentan con este tipo de estudios sindicados.
Medios Masivos: Los medios de gran alcance como TV abierta, TV cerrada, radio,
impresos y publicidad exterior. Son medios en plena transformación digital, con
cambios permanentes en sus audiencias por los cambios en los hábitos de consumo de
medios ocasionados por las plataformas digitales de video, fotografías y audio
principalmente, las cuales cada día consumen una mayor proporción del tiempo de las
audiencias. Sin embargo la TV tradicional aún sigue siendo importante en especial en
espacios familiares en el prime time y la radio combina de forma muy eficiente las
plataformas tradicionales con ls aplicaciones digitales. Medios como la televisión
abierta son ideales para grandes marcas con amplios presupuestos, que necesiten llegar
a un gran volumen de personas, en donde el objetivo sea conseguir alto alcance y
frecuencia, sin embargo cada día es más difícil lograrlo por el alto consumo de
plataformas digitales por parte de las audiencias.
Hoy vemos como los medios masivos tradicionales y las nuevas plataformas digitales
se transforman, la primera gran transformación la vemos en los formatos de video en
donde confluyen múltiples formatos liderados por Youtube. Por otro lado vemos un
crecimiento acelerado de las plataformas en streaming consumiendo cada día mayor
cantidad de tiempo de las audiencias, con formatos publicitarios muy escasos,
castigando el alcance. Los dos grandes cambios son sociales y móviles. Las redes
sociales ya han revolucionado el marketing y el marketing móvil se ha convertido
(finalmente) en una tendencia general.
La gran ventaja de los medios digitales en especial de las redes sociales es la micro
segmentación permitiendo a las empresas invertir en este tipo de canales con
presupuestos pequeños a la medida. Por otro lado permiten medir el retorno sobre las
inversiones en forma directa y prácticamente en tiempo real.
Líderes de opinión: Personas famosas, periodistas o personas del común que por su
posición en la sociedad o la comunidad tiene la capacidad de influenciar otras personas.
Es un medio en crecimiento en donde los influencers digitales cada día toman mayor
relevancia en las estrategias de comunicación en marketing de las empresas. Estos
influencers está en todas las disciplinas y usan las plataformas de video y fotografía para
comunicarse con sus seguidores.
Relaciones Públicas: La capacidad de la marca para generar noticia toma cada día
mayor relevancia dentro del las estrategias de comunicación. Las Relaciones Públicas
son una disciplina para la administración de todos los procesos comunicacionales de una
organización. Es una disciplina que a través de estrategias y tácticas de comunicación
genera y crea vínculos entre las organizaciones y sus públicos con el fin de mantener o
mejorar la imagen de una organización o persona.
Referidos, boca boca: Las recomendaciones y el hecho que la gente hable de la marca
son aspectos que cada día toman mayor relevancia dentro de la estrategia de contactos.
las redes sociales son hoy en día el principal impulsor de las estrategias de voz a voz, las
cuales combinadas con el uso de influencers generan un alto impacto en las audiencias y
en el posicionamiento de las marcas.
Mercadeo Directo: Estrategias de correo directo on- line y off line, call centers,
estrategias de fidelización entre otras entran dentro de este rubro de contactos. Las bases
de datos son las principal materia prima del marketing relacional.
Idealmente se deben evaluar las campañas antes de salir al aire a través del pretest o
mercados de prueba digitales en donde se busca realizar ajustes a las campañas,
identificando en forma inteligente los contenidos y los canales que mejor contribuyen a
los objetivos propuestos.
• Presupuestos publicitarios
• Estimación de costos por millar, costos por CPR (Costo por punto de rating)