UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS EN EL VALLE

DE SULA

ADMINISTRACIÓN I

UNIDAD III
TAREA
RESOLUCION GUIA DE PREGUNTAS DE REVISION Y ANALISIS PAG. 499

PARTICIPANTES

1. ALEXANDRA ISABEL LUNA RIVERA 20192001375

2. ANA NOEMI REYES REYES 20192001941
3. AXEL HERNAN PEREZ GALVEZ 20192002706
4. CAROL RAMONA PALMA RAMÍREZ 20202000659
5. JACKY NINETH MUÑOZ ZAVALA 20202000680
6. JOEL ISAI LINARES RODRIGUEZ 20192001093
7. LESMI ALEXANDER FUNES ESCOBAR 20192030453
8. SEYDI EDITH BONIFACIO HERNANDEZ 20212000022
9. SONIA RAQUEL MURILLO 20202001183
10. VÍCTOR JOSUÉ RAPALO RAMÍREZ- 20202001308
11. SAYRA NICOLE MORALES PERDOMO 20192001275
12. NORA CECILIA LUQUE SORTO 20192001075

ASESOR
 LIC. GABRIEL PAZ PEÑA

22 DE NOVIEMBRE DE 2021

1. Defina la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional. ¿Por qué

decimos que una comunicación eficaz no implica necesariamente estar de acuerdo con el
contenido de la misma?
La comunicación interpersonal es aquella que se da entre dos o más personas, la
comunicación organizacional son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que
hay dentro de una organización. Decimos que la comunicación eficaz no implica
necesariamente estar de acuerdo con el contenido de la misma porque los criterios de las
personas son variados, podemos comprender el mensaje que la persona nos quiere entregar,
pero no aceptamos lo que nos dicen y esto se confunde a veces como una falta de buena
comunicación. Es importante saber que no siempre el estar de acuerdo con algo que nos
están comunicando significa que no comprendimos el mensaje.
2. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?
Las funciones de la comunicación son cuatro las que mencionaremos continuación:
a) Control.-
La comunicación se usa para controlar el comportamiento delos empleados de varias
maneras, ya sea de manera formal, es decir, por escrito o informalmente, de manera verbal
b) Motivación.-
En este sentido cuando se comunica con claridad los empleados lo que deben hacer, qué tan
bien están llevando a cabo su labor, y qué podrían hacer para mejorar su desempeño, se los
está motivando para que tengan metas específicas y trabajen por cumplirlas, también
reciben retroalimentación sobre su progreso.
c) Expresión emocional.-
la comunicación ofrece una forma de expresión emocional

de los sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales.

d) Información
.-Los individuos y grupos necesitan información para hacer su trabajo en las organizaciones
y esto se logra mediante la comunicación.
3. Explique los componentes del proceso de comunicación.
Los componentes del proceso de comunicación son los siguientes:
EMISOR.-
Es quien transmite el mensaje
MENSAJE.-
Es el propósito a ser comunicado
RECEPTOR.-
Es quien recibe el mensaje

CODIFICACIÓN.-
Conversión de un mensaje en símbolos
CANAL.-
Medio por el cual viaja el mensaje
DECODIFICACIÓN.-
Es la traducción del mensaje codificado a suforma original, realizada por el receptor
RUIDO.-
Es cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de
un mensaje
RETROALIMENTACIÓN.-
El receptor le deja saber al emisor si comprendió o no el mensaje entregado
4. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación, que pueden utilizar los gerentes?
¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de comunicación?
Los métodos de comunicación que pueden aplicar los gerentes son los siguientes :Cara a
cara Por teléfono Conferencia por medio de una computadora Tableros de noticias Correo
electrónico Correo de voz Líneas de asistencia telefónica Reuniones grupales
Presentaciones formales Videoconferencias Cintas de audio y video Correo postal
Memorando Publicaciones Fax Los criterios que podrían usar los gerentes para evaluar los
métodos de comunicación, son: Alto o bajo potencial de retroalimentación Alta o baja
capacidad de complejidad Alto o bajo potencial de difusión Alta o baja confidencialidad
Alta o baja facilidad de codificación Alta o baja facilidad de decodificación Alta o baja
restricción de espacio Alto o bajo costo Alta o baja calidez personal Alta o baja formalidad
Alta o facilidad de interpretación
5. Compare la comunicación formal con la informal

La comunicación formal es aquella que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas
laborales prescritos por la organización, mientras que la comunicación informal no está
definida por la jerarquía estructural de la compañía, es decir que se refiere a una
conversación entre empleados en el área de cafetería por ejemplo, algo más casual La
comunicación informal además cumple dos propósitos: permite que los empleados
satisfagan su necesidad de interacción social y puede mejorar el desempeño de una
organización, al crear canales de comunicación alternativos y generalmente más veloces y
eficaces.
6. Explique el flujo de la comunicación, las tres redes de comunicación comunes y la forma
en que los gerentes deberían manejar los rumores.
La comunicación fluye de las maneras que se mencionan a continuación:
Comunicación Descendente.-
Es aquella que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente a sus empleados
Comunicación Ascendente.-
Es aquella que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los
gerentes
Comunicación Lateral.-
Es aquella que se lleva a cabo entre empleados del mismo nivel organizacional
Comunicación Transversal.-
Es aquella que se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles
organizacionales Las tres redes de comunicación comunes son:
En Cadena.-
La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto de manera
ascendente como descendente .Tiene una rapidez moderada, exactitud alta, el surgimiento
de un líder es moderado y la satisfacción de los miembros es moderada también.
De Rueda.-
Es la comunicación que fluye entre un líder fuerte y claramente identificable y los demás
miembros de un equipo o grupo de trabajo, es decir que en este caso el líder actúa como el
conducto por donde fluye toda la comunicación. Tiene una rapidez alta, exactitud alta, el
surgimiento de un líder es alto y la satisfacción de los miembros es baja.
De todos los Canales.-
La comunicación fluye libremente entre todos los integrantes del equipo de trabajo. Tiene
una rapidez alta, exactitud moderada, no existe el surgimiento de un líder y la satisfacción
de los miembros es alta. La forma como los gerentes deberían manejar los rumores es
comunicándose de manera abierta, completa y honesta con los empleados, especialmente en
las situaciones en que los trabajadores no están de acuerdo con las decisiones propuestas o
tomadas por los gerentes. La comunicación abierta y honesta tiene efectos positivos en la
organización.

7. Analice los 5 desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los gerentes.

Los 5 desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los gerentes son los
siguientes:
1) Manejo de la Comunicación en un mundo con internet
.-Las nuevas tecnologías han creado desafíos especiales de comunicación. Los dos más
importantes son problemas legales y de seguridad y falta de interacción personal .En lo que
se refiere a los problemas legales y de seguridad, es necesario que los gerentes se aseguren
de que la información confidencial no se haga pública. Los blogs y los correos electrónicos
de los empleados no deben comunicar (de manera involuntaria o intencional) información
de uso privado. Se deben proteger los sistemas de cómputo y el correo electrónico en contra
de los intrusos informáticos (individuos que tratan de ingresar sin autorización) y el correo
basura. Estos temas tan importantes han de ser resueltos si se desea aprovechar por
completo los beneficios de las tecnologías de la información. En cuanto a la falta de
interacción personal, otro de los desafíos de comunicación que plantea trabajar y vivir en la
era de Internet es, precisamente, la falta de interacción personal. Cuando dos personas se
comunican cara a cara, no siempre se logra un entendimiento, así que es fácil entender que
lograr un entendimiento y colaborar para cumplir con el trabajo, puede ser particularmente
complejo cuando la comunicación se lleva a cabo en un entorno virtual. Sin embargo,
existen negocios en los cuales los colaboradores se encuentran en distintas ciudades o
países, para lo cual existen ahora los software de colaboración en tiempo real, que permiten
una comunicación más participativa que los correos electrónicos. Sin embargo, en otras
empresas con gente joven que está más involucrada con el uso de blogs y redes sociales,
incluso se han creado redes sociales internas.
2) Administración de los recursos de conocimientos con que cuenta la organización.-
Lo que necesitan hacer los gerentes, en la actualidad, con los recursos de conocimientos de
la organización: facilitar la comunicación a los empleados y compartir sus conocimientos
para que puedan aprender unos de otros cómo hacer su trabajo con mayor efectividad y
eficacia. Una forma en que las organizaciones pueden lograr esto consiste en construir
bases de datos de información en línea y permitir que los empleados tengan acceso a ellas.
Otra maneras sería creando comunidades de práctica, como una forma de colaboración
interna, para que éstas funcionen se debe tener interacciones humanas

firmes para poder solventar inconvenientes que se den en las relaciones y comunicaciones
interpersonales.
3) El papel de la Comunicación en el servicio al Cliente.
-Qué comunicación se lleva a cabo y cómo se lleva a cabo puede tener un impacto
significativo en cuán satisfecho se sienta el cliente con el servicio, y qué tan probable es
que vuelva a hacer negocios con la empresa. Los gerentes de las compañías de servicios
deben asegurarse de que los empleados que interactúan con los clientes se comuniquen de
manera adecuada y efectiva con ellos. ¿Cómo? Primero, siendo conscientes de los tres
componentes presentes en cualquier proceso de entrega de servicio: el cliente, la
organización de servicio y el proveedor individual del servicio. Evidentemente, los gerentes
no tienen mucho control sobre la forma en que el cliente se comunica, pero sí pueden
influir en los otros dos componentes. Una organización con una fuerte cultura de servicio
valora de antemano el cuidado de los clientes, es decir, descubrir cuáles son sus
necesidades, satisfacerlas y hacer un seguimiento para asegurarse de que sus requerimientos
fueron debidamente cumplidos. Cada una de estas actividades implica comunicación, ya
sea en persona, por teléfono, por correo electrónico o a través de otros canales. La calidad
de la interacción personal entre cliente y empleado de contacto afecta la satisfacción del
primero, especialmente cuando el servicio no cumple sus expectativas. La habilidad para
escuchar de forma activa y comunicarse apropiadamente con el cliente determina, en gran
medida si la situación se resuelve a satisfacción del cliente o si se sale de control. Otro
aspecto importante de la comunicación para el proveedor individual de servicios consiste en
asegurarse de contar con la información necesaria para tratar con los clientes de manera
eficiente y eficaz.
4) Obtención de información de los empleados.-
En el desafiante entorno actual, las compañías necesitan obtener información de sus
empleados y en este sentido los gerentes que hacen negocios en el mundo, no pueden
ignorar este tipo de información tan valiosa para la compañía. En muchas empresas existían
o existen los buzones de sugerencias laborales, pero no en todas han dado los resultados,
principalmente porque los mismos no eran leídos de manera periódica. A continuación se
plantean algunas sugerencias para hacer saber a los empleados que sus opiniones son
importantes para la empresa con la cual colaboran: Organizar reuniones generales para
compartir información y pedir opiniones
Proporcionar información acerca de lo que ocurre en la empresa, tanto lo bueno como lo
malo Invertir en capacitación de los empleados para que ellos vean el impacto que esto
tiene en la experiencia del consumidor Analizar el problema conjuntamente con los
empleados Ofrecer facilidades para que los empleados den su opinión, proporcionándoles
diferentes medios para hacerlo
5) Comunicación Ética.-
Es aquella que incluye toda la información relevante, es verdadera en todo sentido y no
busca encubrir engaño alguno. Esto significa que la comunicación que no es ética, tiende a
distorsionar la verdad o manipular al público. Para fomentar este tipo de comunicación, los
gerentes deben establecer de manera clara lo que consideran que es un comportamiento
ético y antiético. Los gerentes tienen la responsabilidad de analizar detenidamente sus
opciones de comunicación, así como las consecuencias de las mismas, esto le ayudará a
practicar una comunicación ética. Las siguientes preguntas podrán ayudar cuando los
lineamientos no sean claros:¿La situación se definió con imparcialidad y exactitud?¿Cuál es
la intención de comunicar este mensaje?¿Cómo se verán impactadas por el mensaje las
personas involucradas en su contenido o las que lo reciban?¿El mensaje ayuda a lograr el
mayor bien posible y, al mismo tiempo, minimiza los daños posibles?¿Lo que en este
momento parece una decisión ética, seguirá siéndolo en el futuro?¿Qué tan cómodo se
siente respecto de su esfuerzo de comunicación? ¿Qué pensaría acerca del mismo alguien
aquien usted admira?
8. ¿Qué cree que sea más importante para un gerente: hablar con precisión o escuchar de
forma activa? ¿Por qué?
Desde mi punto de vista ambas condiciones son igual de importantes para un gerente
porque si no habla con precisión, su equipo de trabajo no le logrará comprender y no
podrán conseguir los objetivos que el gerente propone, pero dela misma manera si éste no
escucha de forma activa, no recibirá tampoco la retroalimentación por parte de sus
empleados, lo cual también no le ayudará en nada para su gestión porque no contará con
información tan valiosa como lo es la opinión o aportes de sus empleados y grupo de
trabajo.
Bibliografía
ROBBINS, S. (2014).
Administración 12va Edición.
Mexico: Pearson.