Universidad Nacional de San Agustín

FACULTAD DE ADMINISTRACION

Escuela Profesional de Banca y Seguros

PRACTICAS DE DIRECCION

Asignatura:

Administración

Docente:

Dra. Claudia Patricia Rivera Chávez

Arequipa - 2020

PRACTICA 2: LOS GERENTES Y LA COMUNICACION

Marco Teórico:

Revisar y repasar la información del Capítulo 16: Los Gerentes y la Comunicación del libro
Administración. Robbins Coulter.
1.- Desarrolle lo siguiente:

Defina Comunicación, Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional

Comunicación:
Proceso de transferencia y comprensión de sindicados.

Comunicación Interpersonal:
Comunicación entre dos o más personas.

Comunicación Organizacional:
Son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización.

2.- Analice los distintos métodos de comunicación que utilizan los gerentes. Cite 3 situaciones en
las que se utilicen distintos métodos de comunicación

Comunicación Verbal:
Aquella que se transmite sin el uso de palabras

Lenguaje corporal:
Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten significados.

Entonación verbal:
Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un significado.

3.- Identifique los tipos de barreras que obstaculizan la comunicación interpersonal y explique
cómo superarlas

- Barreras que obstaculizan la comunicación

- Filtrado
- Emociones
- Sobrecarga de información
- Actitud defensiva
- Lenguaje
- Cultura Nacional

¿Cómo superarlas?

Uso de la retroalimentación:
Muchos problemas resultan menos comunes si el gerente recibe retroalimentación, tanto verbal
como no verbal.

Simplificación del lenguaje:

La comunicación eficaz se logra cuando el mensaje es recibido y comprendido. Por lo que los
gerentes deben elegir un lenguaje adecuado para quienes lo escuchan o en este caso la audiencia.

Escucha activa:
Se da cuando el receptor desarrolla empatía con el emisor y de esta manera el proceso de
comunicación se da a la perfección.

Control de las emociones:

Para una comunicación eficaz la respuesta es calmarse y controlar las emociones
Observación de las señales no verbales:
El comunicador eficiente cuida las señales no verbales que envía para asegurarse de que
transmitan en mensaje deseado.

4.- Indique como puede influir la comunicación organizacional. Coloque un ejemplo para cada caso

Comunicación descendente
Comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus
empleados. Ejm: Junta directiva que instruye a la gerencia para que tome una acción específica.

C. ascendente
Comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados a los gerentes.
Ejm: Informes de desempeño, ya que estas son preparadas por una gerencia inferior y revisados
por la gerencia superior.

C. lateral
Comunicación que se lleva a cabo entre empleados al mismo nivel organizacional. Ejm: Mensajes
electrónicos, estos permiten que la información llegue a todo el personal en tiempo real.

C. transversal
Comunicación que se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.
Ejm: Correo electrónico, debido a su eficacia y rapidez facilita este tipo de comunicación.

5.- ¿Cómo se ve afectada la comunicación gerencial por la tecnología? Coloque ejemplo

- Han mejorado de manera significativa la capacidad de los gerentes para vigilar el desempeño de
los individuos y equipos.

- Han permitido que los empleados cuenten con información más completa para tomar decisiones
libres.

- Han proporcionado más oportunidades para colaborar y compartir información.

Los sistemas en red y los servicios inalámbricos son 2 de los desarrollos que han sido muy
importantes para la comunicación gerencial.

- Sistemas en red:
En los sistemas en red las computadoras de la organización están vinculadas. Los miembros de la
compañía pueden comunicarse entre sí y obtener información sin importar si están en el vestíbulo,
del otro lado de la ciudad o al otro lado del mundo. Ejm: Correo electrónico, Twitter, fax, etc.

- Servicios inalámbricos
Mejora el trabajo de los gerentes y los empleados, Incluso es posible tener acceso inalámbrico a
Internet en lugares que cuentan con Wi-Fi y WiMax. Ejm: iPad y otros dispositivos portátiles han
generado muchas formas novedosas para que los gerentes se mantengan en contacto.

6.- ¿Cómo se ven afectadas las organizaciones por las tecnologías de información? Coloque un
ejemplo
Las TI permiten que las organizaciones sean mucho más competitivas, tanto a nivel nacional como
internacional
Es importante que las organizaciones estén a la vanguardia con las tecnologías de la información,
puesto que estas les permitirán utilizar herramientas que serán de ayuda para la disminución de
costos, reducción de tiempos y para ofrecer servicio de calidad a sus clientes, con los resultados
que ellos esperan. Ejem: Youtube

7.- ¿Cuál es el papel de la comunicación en el servicio al cliente?

Formar parte de las estrategias específicas de servicio al cliente que exige la organización.

Actividades

Leer el caso: WAL-MART y desarrollar las preguntas

(El caso fue tomado del Libro Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las
organizaciones. Idalberto Chiavenato. Pag 331. 2009)

Wal-Mart es una poderosa cadena que opera una enorme red de establecimientos de ventas al
menudeo, tiendas de descuento, clubes de consumidores, farmacias, supermercados e
hipermercados en Estados Unidos y en otros países de América y del resto del mundo. Las
instalaciones de distribución de Wal-Mart son un factor clave de su éxito. Disponen de lectores
laser, sistemas de códigos de barras e inventarios por computadora para despachar mercancías a
muchos kilómetros de distancia. Cada tienda funciona como un centro de compras y atiende a
unos 150000 consumidores. La empresa cuenta con 47000 empleados y 120000 accionistas.
Cuarenta por ciento de las existencias de sus tiendas pertenecen a terceros.

Wal-Mart hace todo lo posible para que cada cliente se sienta parte de una gran familia. La
compañía contrata a personas de la localidad, las capacita, las alienta a hacer preguntas y las
recompensa generosamente. Los gerentes de tienda son líderes accesibles y muchos conservan
aun la imagen del viejo Sam Walton el fundador de la empresa y la filosofía que produjo este
enorme éxito. La compañía se enorgullece de brindar un trato excelente al público. Los gerentes
pasan la mayor parte del tiempo recorriendo la tienda y en contacto con los empleados, con una
computadora portátil para anotar todas las sugerencias y las preguntas que les planteen. Cuando
están en sus escritorios, los gerentes se comunican vía satélite, en tiempo real con la matriz. El
propósito es vincular cada tienda con e l imperio Wal-Mart por medio de voz y video para facilitar
la comunicación entre las tiendas y la administración. El sistema también dispone de una red de
cómputo que responde en solo cuatro o cinco segundos, lo que reduce tiempo y costos en el pago
con cheques o tarjetas de crédito, financiamiento a clientes, etc.

Los trabajadores están motivados y son productivos y ello reduce los costos de operación. Las
personas trabajan en un ambiente agradable, en el cual se fomentan las ideas nuevas y los
cambios. Con 470000 empleados ofreciendo ideas y sugerencias, Wal-Mart reduce
considerablemente sus costos y al mismo tiempo aumenta su calidad y productividad. Además,
ofrece programas de estímulos, a todos sus asociados, es decir, a los equipos estrellas, cuadros de
honor en cada tienda y premios por altos volúmenes de ventas. Este es el mundo Wal Mart, una
organización que influye positivamente en sus asociados y clientes, todo ello con base en la
comunicación organizacional.

Preguntas
¿Qué efecto tiene el sistema satelital en las comunicaciones formales de Wal-Mart?
Transmitir de manera correcta y eficiente la mayor cantidad de información que se tenga
disponible durante el periodo en que se comunica, también permite observar si a una persona le
atrae ver.

¿El trabajo de los gerentes está basado en una comunicación formal o en una informal?
Formal ya que son canales establecidos por una organización con el fin de notificar mensajes
relacionados con las actividades profesionales de empleados que están en la organización.

Sam Walton murió en 1992 ¿Qué efecto ha tenido su filosofía en la comunicación de la empresa?
Una gran atmosfera de trabajo, ventas y una comunicación remasterizada para el cargo que tiene
cada gerente y colaborador dentro del lugar.