UNIVERSIDAD DE NEGOCIOS DE TABASCO.

FUNCION DIRECTIVA.

PROFESOR GEINER RODRIGUEZ RAMIREZ.

ALUMNA JENNIFFER LOPEZ HERNANDEZ.

LIC. ADMINISTRACION Y DIRECCION EMPRESARIAL.

6TO. CUATRIMESTRE.

31-07-2021
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE, CAPITULO 11.
• Diferenciar entre la comunicación interpersonal y la organizacional.
La comunicación interpersonal es la que puede sufrir distorsiones si no
se da de forma adecuada y caer en rumores o suposiciones, mientras
que la organizacional, sigue una jerarquía o camino al momento de
llevar la información.

• Analizar las funciones de la comunicación.

-controla el comportamiento de los miembros.
-fomenta la motivación.
-sirve para fijar metas.
-para la expresión emocional.
-proporciona información.

• Explicar todos los componentes del proceso de comunicación.

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un

grupo o una máquina).

 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la

información. Puede ser una máquina.

 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para

codificar el mensaje.

 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la

información y que el receptor capta por los sentidos corporales.
Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono,
televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos
del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y

socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que
permiten comprender el mensaje en su justa medida.
• Enumerar los métodos de comunicación que los gerentes podrían
utilizar.
-hacia abajo
-hacia arroba
-lateral
-diagonal
• Describir la comunicación no verbal y cómo se lleva a cabo.
Es la comunicación transmitida sin palabras, se puede llevar a cabo a
través de elementos visuales como situaciones, imágenes, lenguaje
corporal y entonación verbal.

• Explicar las barreras para la comunicación interpersonal eficaz y

cómo superarlas.
Filtrado: Cuanto más destaquen las recompensas organizacionales el
estilo y la apariencia, más motivados se sentirán los gerentes a filtrar
las comunicaciones a su favor.
Emociones: Es mejor evitar reaccionar a un mensaje cuando estamos
disgustados porque no podremos pensar con claridad.

Sobre carga de información: La información con que contamos para

trabajar excede nuestra capacidad de procesamiento, debemos no
tomar más actividades de las que somos capaces de realizar.

Defensa: Debemos dar la información de una manera clara, cuidando

nuestro lenguaje verbal y corporal, ya que si lo hacemos mal, el
receptor podría sentirse amenazado y mal interpretar la información.

Lenguaje: Saber cómo cada uno de nosotros modifica el lenguaje

ayudaría a minimizar esas barreras.

• Explicar cómo fluye la comunicación en una organización.

Hacia abajo: Cualquier comunicación que fluye hacia abajo, de un
gerente a los empleados, es una comunicación hacia abajo. La
comunicación hacia abajo se usa para informar, dirigir, coordinar y
evaluar a los empleados.

Hacia arriba: La comunicación hacia arriba es la comunicación que

fluye hacia arriba, de los empleados a los gerentes.
Da a conocer a los gerentes cómo se sienten los empleados con sus
empleos, sus colegas y la organización en general.

Comunicación lateral La comunicación que se lleva a cabo entre

empleados que están en el mismo nivel organizacional se denomina
comunicación lateral. En el ambiente a menudo caótico y rápidamente
cambiante de hoy en día, las comunicaciones horizontales son
necesarias a menudo para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.

Comunicación diagonal La comunicación diagonal es la que pasa a

través de las áreas de trabajo y los niveles organizacionales.

• Describir las tres redes de comunicación tradicionales.

-de cadena.
-de rueda.
-de todos los canales.

• Analizar cómo deben manejar los gerentes la comunicación informal.

Para los gerentes, identificar los asuntos desconcertantes que son
importantes para los empleados y les producen ansiedad actúa como
un filtro así como un mecanismo de retroalimentación, seleccionando
los asuntos que los empleados consideran relevantes.
Los gerentes pueden tener conocimiento de los asuntos que interesan
a los empleados, y a su vez pueden usar la comunicación informal
para diseminar información importante.

• Describir cómo la tecnología afecta la comunicación gerencial.

Ya que ña comunicación no se limita en estos tiempos, esto afecta
también ya que no sabemos con certeza la disponibilidad de nuestro
empleado, si se sienten más presionados o agobiados y el peligroso
límite entre la vida laboral y la personal.

• Definir correo electrónico, envío de mensajes instantáneos, correo de

voz, fax, EDI, teleconferencia, videoconferencia, red interna (intranet) y
red externa (extranet).
El correo electrónico: es la transmisión instantánea de mensajes
escritos a computadoras vinculadas es una forma rápida y conveniente
para que los miembros de la organización compartan información y se
comuniquen.

Mensajes instantáneos (IM): es una comunicación interactiva en

tiempo real que se lleva a cabo entre usuarios de computadoras que
ingresan a la red de cómputo al mismo tiempo.

Correo de voz: digitaliza un mensaje hablado, lo transmite a través de

la red y lo almacena para que el receptor lo recupere más tarde. El
correo de voz permite que la información se transmita aunque no hay
un receptor físicamente presente para tomar la información. Los
receptores pueden elegir guardar el mensaje para su uso futuro,
borrarlo o enviarlo a otras personas.

El fax: permite la transmisión de documentos, que contienen tanto

texto como gráficas, por medio de líneas telefónicas ordinarias. Una
máquina de fax transmisora explora y digitaliza el documento. Una
máquina de fax receptora lee la información explorada y la reproduce
en una copia dura. La información que se ve en forma impresa puede
ser compartida fácil y rápidamente por los miembros de la
organización.

El intercambio de datos electrónicos (EDI): es una forma en la que las

organizaciones intercambian documentos de transacciones de
negocios estándar, como facturas u órdenes de pedido, usando redes
directas de computadora a computadora.

La teleconferencia: permite que un grupo de personas realice una

conferencia simultánea usando el teléfono o software de
comunicaciones en grupo por correo electrónico.

Videoconferencia: Si los participantes de una junta se pueden ver unos

a otros en pantallas de vídeo, la conferencia simultánea se denomina.

Red interna es un sistema de comunicación organizacional interno que

usa la tecnología de Internet y al que tienen acceso sólo los
empleados.

Red externa: es una red de comunicación organizacional que utiliza la

tecnología de Internet y permite a los usuarios autorizados dentro de la
organización comunicarse con ciertas personas que están fuera de la
organización, como clientes o vendedores

• Explicar cómo afecta la tecnología de la información a las

organizaciones.
Así como esta herramienta puede aumentar el desempeño, también es
contraproducente, ya que muchas veces no se respeta el horario
laboral haciéndoles llegar información en horas incorrectas en las que
los colaboradores solo quieren descansar y esto puede llevar a
disgustos o bajas en el rendimiento ya que no se les da el espacio
necesario.

• Analizar cómo los sitios de quejas por Internet para los empleados
afectan la comunicación.
Al ser una fuente indirecta de comunicación también deja de ser
fidedigna y deja abierto el espacio a la duda, si no se reportan las
cosas directamente, estas quejas se pueden tomar como meras
suposiciones o tardar más en ser atendidas, además que el mensaje
será quizá leído de una forma diferente a como fue escrito.

• Explicar cómo pueden manejar las organizaciones el conocimiento.

Se puede hacer que sea más fácil para los empleados comunicarse y
compartir el conocimiento de tal manera que puedan aprender, de
unos y otros, formas para realizar sus trabajos de manera más
eficiente y eficaz. Las organizaciones pueden hacerlo construyendo
bases de datos de información en línea a las que los empleados
puedan tener acceso.

• Explicar por qué la comunicación con los clientes es un asunto

gerencial importante.
Se debe estar atento a ello, como nuestros colaboradores se
relacionan con los clientes, ya que un servicio eficiente y amable
marca toda la diferencia para bien y beneficio de la empresa. Como
gerente se debe orientar al personal y enseñarles cómo hacerlo.

• Explicar cómo las actitudes políticamente correctas afectan la

comunicación.
Cuando eliminamos el uso de algunas palabras porque son
políticamente incorrectas, reducimos nuestras opciones para transmitir
mensajes en la forma más clara y exacta.