8-11-2021

ESTRATEGIA
MOTIV. CLIMA
ORGANIZ.
“Bloque 3: Semana 8, 9 y 10”

Alumnos:
Espejo Briceño, Christian Antonio
Mixan Angulo, Susan

Profesor:
Mendo Torres, Álvaro Carlomagno

Instituto Certus
LIMA - 2021
 Técnicas de motivación
(Semana 8)

Caso: Empresa familiar Innovación Soluciones Empresariales SAC

La empresa ha presentado un incremento del 20% de rotación de colaboradores.

El personal experimentado ha empezado ha migrar. Se sospecha que la
competencia va tras los mejores del departamento de ventas, de tecnología y de
fidelización de clientes. En estos últimos 3 meses, cinco de ellos han renunciado
de forma intempestiva, solicitando se les exonere de los 30 días con los que
deben dar aviso. Ayer se sumaron tres colegas más, quienes decidieron enviar
cartas notariales para señalar los motivos por los que desean culminar el vinculo
laboral. Ellos pertenecían al área de innovación digital. Nuestro personal más
joven luce animado durante los primeros seis meses, pero se aprecia que en las
encuestas de nivel de satisfacción ha disminuido. En el ranking de encuestas de
clima laboral que presentan las empresas de nuestro rubro, hemos caído cinco
puestos desde el año pasado. Necesitamos inspiración y un equipo de
profesionales que nos ayude a mejorar la retención mediante técnicas de
motivación. Para brindar una idea de lo que se viene en Innova, hemos recogido
el testimonio de algunos colaboradores de forma anónima.

R (55 años): Al inicio, me pareció interesante trabajar aquí, me ofrecieron una

remuneración acorde a mis expectativas y con una lista de funciones detallada.
No obstante, en los últimos tres meses, llego muy tarde a mi casa. Ni siquiera
puedo dar las buenas noches a mis hijos, cuando ingreso a sus habitaciones los
encuentro durmiendo. No puedo decir que todo va mal, ellos me pagan las horas
extras, pero siempre queda la insatisfacción por no contar con mas tiempo para
la familia.

Técnicas de motivación

1) Técnica o principio de progreso, es importante poder conocer cual es a

principal o principales motivaciones de los colaboradores para ir a trabajar
día a día. Por ejemplo, saber si los colaboradores que son padres de
 familia pueden llegar a sus casas a ver a sus hijos o compartir momentos
familiares.
2) Horarios flexibles, todo colaborador debe en su mayoría cumplir sus
funciones detalladas en su descripción del puesto dentro del horario
establecido al inicio. Si bien es cierto hay algunos momentos en donde se
necesite realizar horas extras, no debe de ser a diario ya que ello genera
agotamiento, cansancio y como el caso reportado implica una
desmotivación por temas familiares en los colaboradores.
3) Una forma de poder evitar el quedarse horas extras en exceso, pueda ser
realizar una revalidación de parte del equipo de RRHH para que las
actividades propias de cada puesto se cumplan en su mayoría dentro del
horario laboral firmado en un inicio (dependiendo del tipo de contrato).

J (35 años): Trabajo aquí desde que culmine mi carrera. Los dueños son buenas
personas, pero no podría decir lo mismo de su hijo. Él es el nuevo administrador
y no es como ellos. Se muestra distante con el personal de planta. Yo recuerdo
que su papa y mama conocían los nombres de la mayoría de los que trabajamos
aquí. No obstante, él apenas y te saluda. Tal vez sea tímido, pero es algo
incomodo.

Técnicas de motivación

1) Técnica o principio de progreso, para este caso es importante mencionar

que los colaboradores deben de sentirse en un buen clima laboral, donde
puedan ser reconocidos por los superiores inmediatos y que el trato sea
horizontal en todo sentido y no vertical (jerárquico).
2) Mentoría, es importante que en toda empresa los colaboradores siempre
busquen un mentor y no un jefe. En estos últimos tiempos se brindan
muchas capacitaciones para los mandos medios (supervisores, jefes,
coordinadores, gerentes, entre otros) con la finalidad de poder manejar un
clima organizacional horizontal y no vertical como se solía tener en años
atrás.
 3) Contar con un ambiente laboral divertido, esto ayuda mucho a que los
colaboradores se sientan en un grato ambiente laboral y que ayude a que
incremente su productividad y los resultados para la empresa.

M (18 años): Este es mi primer empleo y me emocionan los retos de mi puesto.

Sin embargo, siento que el clima laboral debe mejorar. Todos los días escucho
a mis compañeros hablar mal porque las capacitaciones se realizan fuera del
horario de trabajo y mas de uno me ha sugerido que busque otro lado porque
aquí pasaran siglos y nunca ascenderé.

Técnicas de motivación

1) Contar con un ambiente físico inspirador para que el nuevo colaborador

se sienta bien en su ambiente de trabajo y brinde su máximo potencial.
2) Que los superiores inmediatos trabajen en proyectos a corto, mediano y
largo plazo (opción de crecimiento laboral).
3) Manejar correctamente los tiempos de capacitación, por ejemplo, utilizarla
para realizar capacitaciones dentro del horario laboral sin afectar la
producción de la empresa. Una opción seria utilizando los E-Learning.

Encuesta de Satisfacción (Escala Likert)

1. ¿Estoy satisfecho(a) con mi actual puesto de trabajo?

o Totalmente satisfecho
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Poco satisfecho
o Nada satisfecho

2. ¿Me encuentro satisfecho con mi actual equipo de trabajo?

o Totalmente satisfecho
o Muy satisfecho
 o Satisfecho
o Poco satisfecho
o Nada satisfecho

3. ¿Me encuentro satisfecho con la actual comunicación interna en mi

departamento?
o Totalmente satisfecho
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Poco satisfecho
o Nada satisfecho

4. ¿Me encuentro satisfecho con las actuales condiciones de mi

espacio de trabajo?
o Totalmente satisfecho
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Poco satisfecho
o Nada satisfecho

5. ¿Me encuentro satisfecho con el plan de capacitación que me brinda

la empresa?
o Totalmente satisfecho
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Poco satisfecho
o Nada satisfecho
 Emporwerment
(Semana 9)

Caso 1:

Una empresa enfrenta grandes problemas internos, los cuales fueron

generados por el alto nivel de rotación en los puestos de trabajo bajo y
medio. Se han dado cuenta de que el personal que capacitan se retira en
un promedio de mes y medio, para luego reubicarse en otra empresa de
rubro semejante. Esta situación esta causando perdidas a la empresa, pues
no saben como retener a los trabajadores o como realizar una mejor
selección de manera que haya una mayor fidelidad de los empleados a la
empresa.

¿Qué técnica de motivación del clima laboral seleccionarías para ayudar a

esta empresa? Recuerda sustentar tu elección con la teoría del
Emporwerment trabajada.

Teniendo en cuenta el caso anterior, la empresa puede tomar las siguientes

técnicas de motivación utilizando Empowerment:

➢ Aprender del error, es importante acompañar a los nuevos colaboradores

en sus primeros 30 a 45 días ya que ahí es donde recién están finalizando
su capacitación y siempre se suele cometer algunos errores propios de su
aprendizaje en las actividades de su nuevo puesto. Si por el contrario no
encuentran dicho acompañamiento lo que ocasionara es que los
colaboradores se frustrarán y por ende buscaran retirarse de la empresa.
➢ Resolver problemas, viene enlazado con el punto anterior en donde los
colaboradores en sus primeros días de gestión siempre van a cometer
algunas equivocaciones por la falta de experiencia, es ahí en donde
necesitan de su superior inmediato (el líder) que se deben de encargar de
buscar resolver el problema y no encontrar culpables como se suele ver
en algunas empresas.
 ➢ Proceso más contenido, aquí es donde los capacitadores o el líder del
colaborador se encarga de poder realizar el proceso de instrucción y
enseñar no solo la teoría sino también la práctica de las tareas propias del
puesto al cual se han postulado.

Caso 2:

La agencia financiera ubicada en Los Jazmines cuenta con diez personas,

quienes trabajan en diversas áreas relacionadas con atención al cliente.
Desde hace semanas, el jefe de la agencia demostró atención especial en
una de las jóvenes del equipo. Él le otorga tareas sencillas y no le pide la
cuota de trabajo que exige a todos los demás. Por esta situación, miembros
del área de atención al cliente han decidido “la indiferencia con esta joven”:
no hablarle y no ayudarla en nada de su trabajo. Por otro lado, uno de los
trabajadores es un joven que vive en la zona y constantemente sus amigos
pasan por la agencia para entablar conversación o esperarlo a la salida. El
problema que ocasionan es que cuando ingresan a la agencia distraen al
trabajador y hacen bulla; además, cuando vienen a la salida perturban el
cierre de la agencia. En más de una ocasión, estos amigos ahuyentaron a
posibles clientes, ya que sus modales y aspectos no son amigables.
Actualmente, la agencia se encuentra con el porcentaje más bajo de
captación de clientes entre todas las agencias de Lima. El gerente no logra
identificar cual es el problema y como revertir la situación.

¿Cómo solucionar los problemas del clima organizacional de una empresa

haciendo uso de la teoría de Empowerment?

Teniendo en cuenta el caso anterior, la empresa puede tomar las siguientes

técnicas de motivación utilizando Empowerment:

➢ Tomar iniciativas, el gerente de la agencia en primer lugar debe de tomar

accionas para poder corregir la actual situación no solo de sus
colaboradores (el joven y sus amigos), sino también con su jefe de
agencia que tiene preferencias con una de sus colaboradoras. Realizando
 estas acciones el clima de la empresa ira mejorando y por ende los
resultados empezarán a darse poco a poco (en mejora).
➢ Pensamiento creativo, el gerente de agencia debe ser creativo para poder
actuar de una forma correcta y al mismo tiempo adecuada para mejorar
las dos actuales situaciones que están perjudicando en el clima laboral y
también en los resultados propios de la agencia que se encuentra en
último puesto en colocaciones a nivel de toda Lima.
➢ Todos responsables, el gerente debe de considerar que todas las
situaciones que están pasando en su agencia es responsabilidad de
todos, de los colaboradores, de su jefe de agencia y también de él como
gerente de agencia. Asumiendo ello es muy importante que todos los
miembros del equipo se pongan la camiseta y busquen revertir dichos
resultados como el equipo que son (La Agencia Los Jazmines).
 Retroalimentación
(Semana 10)

Caso:

Observar el video que abajo se muestra en el enlace.

1. Identificar todos los errores que se cometen al dar retroalimentación.

Entre los principales errores que se cometen tenemos:
• Le informa a la colaboradora de manera directo las cosas que no
está haciendo bien en el equipo.
• No escucha activamente a lo que la colaboradora le quiere
transmitir con respecto a su involucramiento en el equipo.
• La jefa le informa que lo que el equipo busca de la colaboradora
sin darle oportunidad a defenderse.
• La jefa contesta una llamada interrumpiendo la conversación de
ella y la colaboradora, esto se puede tomar en muchas ocasiones
como una falta de respeto.

2. Elaborar un discurso o guion detallado de dar retroalimentación

positiva donde se logre los objetivos que busca la jefa y logre el
compromiso de la colaboradora.

El nuevo discurso de retroalimentación seria lo siguiente:

Jefa: Buenos días Ramona, ¿Cómo te encuentras el día de hoy?

Colaboradora: Hola que tal Azul, me encuentro encantada y contenta.
Jefa: Es muy bueno oír eso, te comento que tu incorporación al equipo ha
sido de mucha ayuda y ahora vamos a tocar el tema del proyecto de
reducción de costos.
Colaboradora: Si por supuesto, veamos ese tema.
Jefa: Yo todos los días que paso por la oficina me gusta siempre verte
muy entusiasmada junto al equipo que te encuentras trabajando, eso
habla mucho de tu personalidad y de tus ganas de poder trabajar en
equipo. Eso es algo que yo valoro mucho en mi equipo y tú lo tienes
innato.
Colaboradora: Muchas gracias Azul por tus palabras, siempre contarás
conmigo para lo que necesites.
Jefa: Justamente hablando de ello necesito que me ayudes en algo que
estoy seguro lo vas lograr muy fácilmente, necesito que me puedas dar
una breve descripción del equipo completo en donde puedas detallarme
los puntos a mejorar como equipo y las fortalezas que también tenemos
para que la consolidación del equipo sea mucho mayor en beneficio de
todos.

---Suena el teléfono---

Jefa: Disculpa Ramona, olvide colocar en vibrador mi celular. Cuando

acabe nuestra reunión devuelvo la llamada ya que ahorita mi prioridad es
nuestra reunión.

Colaboradora: Muchas gracias Azul.

Jefa: Entonces Ramona, qué opinas de mi propuesta para que me ayudes

a seguir mejorando los resultados como equipo y que el ambiente de
trabajo sea el mejor siempre.

Colaboradora: Cuenta conmigo Azul, voy a involucrarme más con el

equipo y poder ayudarte a que el clima laboral sea el mejor y con ello los
resultados también sigan siendo los mejores. Tienes mi compromiso
siempre Azul.

Jefa: Muchas gracias Ramona, siempre demostrando tu compromiso al

100% con el equipo y conmigo. Nos volveremos a juntar la siguiente
semana para revisarlo te parece.

Colaboradora: Si genial Azul, gracias por todo. Buenas tardes.

Jefa: Buenas tardes Ramona.

https://www.youtube.com/watch?v=VYRDw5Zau7A