FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

COMERCIAL

“APORTE DEL MARKETING DIGITAL CON EL USO DE

HERRAMIENTAS DE IA EN UNA EMPRESA DEL RUBRO
SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE
CHICLAYO, EN EL AÑO 2023”

Trabajo de suficiencia profesional para optar el título

profesional de:

Bach. En Administración y Gestión Comercial

Autor:

Giannella Ayala Begazo

Asesor:
Ing. Dr. Mg. Lic. Nombres y Apellidos
Código

Lima - Perú
 “APORTE DEL MARKETING DIGITAL CON EL
USO DE HERRAMIENTAS DE IA EN UNA EMPRESA DEL RUBRO
SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL
AÑO 2022”

DEDICATORIA

"Dedico este estudio a las personas que proyectan al

Marketing Digital y la Inteligencia Artificial como una
herramienta de desarrollo tecnológico. Quiero agradecer a
mi familia y amigos por su constante apoyo y motivación, el
uso de la IA es un testimonio de lo mucho que he
aprendido y de las posibilidades que existen al combinar el
conocimiento y la creatividad con la tecnología. Espero que
esta tesis sea una contribución valiosa para la comunidad
académica y empresarial, inspirando a su vez a otros a
explorar y utilizar herramientas de IA en el marketing digital
para mejorar la experiencia de los consumidores y lograr
resultados óptimos en sus campañas".

Giannella
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USO DE HERRAMIENTAS DE IA EN UNA EMPRESA DEL RUBRO
SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL
AÑO 2022”

AGRADECIMIENTO

"Quiero expresar mi más sincero

agradecimiento a todas las personas que me
apoyaron en la realización de esta tesis. En
primer lugar, a mi tutor, por su invaluable
guía, sabiduría y paciencia durante todo el
proceso de investigación. Su experiencia en el
uso de herramientas de IA en el marketing
digital fue fundamental para el éxito de este
trabajo. Además, también quiero agradecer a
mi familia y amigos por su apoyo y aliento
constante. Sus palabras de aliento y su
paciencia durante los momentos de estrés
fueron esenciales para mantenerme motivado
y enfocado en el objetivo final.
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USO DE HERRAMIENTAS DE IA EN UNA EMPRESA DEL RUBRO
SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL
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RESUMEN EJECUTIVO

El marketing digital se ha convertido en una disciplina que ha cobrado una gran

relevancia en la última década, especialmente con el auge de las redes
sociales y el comercio electrónico. En este contexto, la inteligencia artificial se
ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia y
efectividad de las estrategias de marketing sustentando una propuesta de
mejora digital tecnológico en las empresas. En una empresa de servicios de
consultoría en la ciudad de Chiclayo, la implementación de herramientas de
inteligencia artificial en el marketing digital en este estudio sustentó un impacto
significativo en su desempeño y crecimiento. Algunas de las posibles
aplicaciones de la inteligencia artificial en este ámbito son la segmentación de
audiencias, la personalización de mensajes y ofertas, el análisis de datos y la
predicción de comportamientos. La segmentación de audiencias permite
identificar grupos de consumidores con características y necesidades similares,
lo que permite adaptar los mensajes y ofertas de manera más efectiva. La
personalización, por su parte, en este estudio considerará experiencias de
compra más atractivas y relevantes para cada usuario. El análisis de datos y la
predicción de comportamientos sustentados en el estudio permitiran identificar
patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor, lo que permite
ajustar las estrategias de marketing de manera más precisa y eficiente. En
resumen, el uso de herramientas de inteligencia artificial en el marketing digital
de una empresa de servicios de consultoría en Chiclayo puede mejorar su
desempeño y crecimiento al permitir una mejor segmentación de audiencias,
personalización de mensajes y ofertas, y análisis de datos y predicción de
comportamientos.

Palabras clave: Marketing digital, herramientas de inteligencia artificial,

segmentación de audiencias, personalización, análisis de datos, predicción de
comportamientos, servicios de consultoría, eficiencia, efectividad, crecimiento.
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SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL
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CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

a.1 Contextualización de la experiencia

Para el desarrollo del presente trabajo de suficiencia profesional en la empresa Velo

Perú SAC, se ha previsto como prioridad la necesidad de implementar herramientas
de marketing digital con el uso de inteligencia artificial para integrar una gestión de
eficiencia y efectividad personalizando la gestión de sus servicios y control de sus
objetivos estratégicos comerciales.
He podido reconocer la eficiencia del marketing digital con apoyo de inteligencia
artificial para automatizar tareas y procesos que de otra manera tendrían que
realizarse manualmente, lo que ahorra tiempo y recursos y mejora la eficiencia de la
empresa. En el desarrollo de la efectividad he podido validar que la IA permitió analizar
grandes cantidades de datos y ofrecer información valiosa sobre el comportamiento de
los consumidores, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas y efectivas.
Al personalizar las herramientas de Marketing digital se ha podido individualizar los
mensajes y ofertas del producto mejorando a su vez la experiencia de compra y la
fidelización de los clientes.

En mi desempeño profesional he podido reconocer que con el uso correcto de

herramientas de inteligencia artificial se ha podido identificar grupos de consumidores
con características y necesidades similares, lo que permite adaptar los mensajes y
ofertas de manera más efectiva mejorando la competitividad de la empresa equipando
herramientas que permita competir en un mercado cada vez más competitivo, lo que
les permite destacar frente a la competencia.

Dentro del área de asistente de gerencia en la empresa del rubro servicios de

consultoría para proyectos de inversión y desarrollo de publicidad digital, en la ciudad
de Chiclayo, en el año 2022 pude desarrollar las siguientes funciones:
 Asistir en la planificación, desarrollo y ejecución de proyectos de inversión en
publicidad digital.
 Realizar análisis de mercado y competencia para identificar oportunidades y
amenazas en el sector.
 Coordinar con los departamentos de diseño y contenido para la producción de piezas
publicitarias en línea.
 Coordinar con proveedores de publicidad digital como Google AdWords, Facebook
Ads, Instagram Ads, entre otros.
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 Gestionar el presupuesto de publicidad y hacer un seguimiento constante de los

costos y rendimientos de las campañas.
 Realizar el seguimiento y análisis de los indicadores de desempeño de las
campañas, como el tráfico, los clics, los leads, las ventas y los costos.
 Realizar investigaciones de mercado y análisis de tendencias para identificar nuevas
oportunidades de negocio.
 Asistir en la elaboración de presentaciones y reportes para los clientes y el equipo de
trabajo.
 Asistir al gerente en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la inversión
en publicidad digital.
 Realizar el seguimiento y mantenimiento de las bases de datos de clientes,
prospectos y proveedores de publicidad digital.

a.2 La Empresa

Página web oficial: La página web oficial de VELO PERÚ SAC ofrece información
detallada sobre la empresa, sus servicios y productos, así como su historia y
trayectoria en el mercado. Puedes visitarla en el siguiente enlace:
https://veloperu.com/; https://veloperusac.wixsite.com/website

Gráfico 1. Referencia de Pagina web de la empresa

Logo de la empresa:
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Redes sociales: La empresa cuenta con perfiles en las principales redes sociales,
como Facebook, Instagram y LinkedIn, donde comparte noticias, actualizaciones y
promociones. Estas redes son una buena fuente de información para conocer la
presencia de la empresa en el mercado y su estrategia de marketing digital.

Gráfico 2. Referencia de cuenta Instagram de la empresa Velo Perú SAC

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Directorio de empresas: La empresa aparece registrada en directorios de empresas en

línea, como Páginas Amarillas, donde se puede encontrar información de contacto y
ubicación, así como opiniones de clientes y calificaciones de la empresa.

Artículos y publicaciones: VELO PERÚ SAC ha sido mencionada en artículos y

publicaciones especializadas.

 Historia de la empresa:
 VELO PERÚ SAC se funda en el año 2019, con el objetivo de desarrollar la
creatividad e innovación audiovisual publicitaria, en el proceso se descubrió el
espectro del Marketing asumiendo cambios en la gestión de servicios orientada
actualmente al planeamiento estratégico práctico.
 Contamos con un grupo de profesionales especializados en las áreas de
gestión, finanzas y publicidad, brindando soluciones eficaces adaptadas a las
necesidades de cada cliente.
 VELO PERÚ SAC dedica parte de sus esfuerzos a la consultoría de empresas,
con el fin de potenciar su sistema de desarrollo ayudándolos a ser más
exitosos.
 Misión:
 Proporcionar herramientas de mejora continua táctica que contribuyan a la
innovación de emprendimientos y empresas simplificando la formulación de
objetivos controlables a corto, mediano y largo plazo. Resolver desafíos
sociales que integran e inspiran el ecosistema de los emprendimientos con
proyectos multidisciplinarios empresariales.
 Visión:
 Para el año 2025 ser una de las empresas de desarrollo empresarial
reconocida con un sistema metodológico patentado basado en el planeamiento
estratégico táctico. Además de ganar en el Entrepreneurship World Cup
(EWC) siendo reconocidos como Marca Peruana internacional con el Global
Entrepreneurship Network y la Agencia de Promoción de la mediana y pequeña
empresa del Reino de Arabia Saudita, Monsha’at.
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SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL
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Los servicios brindados son:

Brindamos servicios de consultoría

en:

Las herramientas digitales sugeridas para el servicio de consultoría y Marketing digital

son:

 SEMRush: Herramienta de análisis de la competencia que permite identificar

las palabras clave más importantes para el negocio, conocer las estrategias
de los competidores y monitorizar los resultados de las campañas
publicitarias.

 Hubspot: Plataforma de automatización de marketing que permite crear

campañas de correo electrónico, landing pages, formularios y contenido
personalizado para los usuarios, lo que facilita la segmentación y la
personalización.
 Hootsuite: Herramienta de gestión de redes sociales que permite administrar
múltiples cuentas de redes sociales en un solo lugar, programar publicaciones
y realizar un seguimiento del rendimiento.
 Yoast SEO: Plugin de SEO para WordPress que ayuda a optimizar el
contenido para motores de búsqueda y mejorar el posicionamiento de la
empresa en los resultados de búsqueda.
 Trello: Herramienta de gestión de proyectos que ayuda a organizar tareas y
colaborar con el equipo de trabajo.
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 Zapier: Plataforma de automatización que permite integrar diferentes

herramientas de marketing digital, lo que facilita el flujo de trabajo y reduce la
duplicación de esfuerzos.

Figura 1 Aplicaciones de la inteligencia artificial en el marketing digital. Fuente: Smart Insights

Al tomar en cuenta la imagen anterior se pueden relacionar algunas de las

herramientas que ofrece la inteligencia artificial en relación a las estrategias
de marketing digital, estas se describen a continuación:

● Contenido generado por IA

● Selección de contenido inteligente
● Búsqueda por voz
● Compra programática de medios
● Modelado de propensión
● Análisis predictivo
● Puntuación de clientes potenciales
● Orientación de anuncios
● Precios dinámicos
● Personalización web y de aplicaciones
● Chatbots
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● Reorientación
● Servicio al cliente predictivo
● Automatización del marketing
● Correos electrónicos dinámicos

Figura 2 Clasificación del aprendizaje automático. Fuente: MathWorks

Según la imagen anterior, existen muchos tipos de algoritmos y a continuación

se listan los más utilizados en el marketing digital:

● K-Nearest Neighbor (kNN): “es un modelo de aprendizajes que actúan en

base a la
resolución de problemas de decisión, a partir de una base de datos
predeterminada”.
(Velogig, 2020).
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● Árbol de decisión: Su valor principal es poder ayudar a “ajustar la toma de

decisiones
basándose en los valores reales y actuales del big data, se utilizan para
clasificar
información, estructurar los caminos que se han tomado y medir su
probabilidad de
ocurrencia.” (Velogig, 2020).
● Algoritmos de clustering o de agrupación: En este grupo se usan para
agrupar y/o separar datos que desconocemos.
● Algoritmos de redes neuronales: este algoritmo detecta patrones por medio
de la repetición del comportamiento simulando la interconexión de neuronas.
● Algoritmos bayesianos
● Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)

Figura 1 Historia de la Inteligencia Artificial

Encuesta:

1. ¿Ha hecho compras en tiendas Online?

 Si
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 No

2. ¿Cuántas veces al mes hace compras en una tienda Online?

 Entre 1 y 5 veces al mes

 Entre 6 y 10 veces al mes
 Más de 10 veces al mes

3. ¿Cómo ha sido su experiencia con las compras online?  

 Buena
 Muy buena
 Mala
 Muy mala

 4. ¿Ha tenido interacción con tiendas online que utilicen Inteligencia Artificial?  

 Si
 No
 No estoy seguro/a

5. ¿Cree que la inteligencia artificial facilita las compras en el comercio electrónico?  

 Si
 No

 6. ¿El sistema de inteligencia artificial interactúa con las decisiones de los usuarios
humanos? 

 Si
 No

  7. En una escala de 1 a 5 ¿Qué tan cómodo se sentiría realizando compras en

tiendas virtuales que utilicen inteligencia artificial para interactuar con usted?  

 1
 2
 3
 4
 5
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  8. ¿Sentiría confianza en la información brindad acerca de productos o servicios al

realizar compras en tiendas virtuales que utilicen Inteligencia Artificial?  

 Si
 No

 9. ¿Cuál herramienta de la inteligencia Artificial le gustaría que se implementara en

las tiendas Online?  

 Chatbot o asistente virtual, que permitan la interacción personalizada por medio

de resolución de preguntas básicas de forma rápida
 Email Marketing, en el cual le envían publicidad o contenido de interés acerca
de productos o servicios a su correo electrónico personal
 Búsqueda por voz que permita encontrar productos o servicios dentro de la
tienda online

 10. ¿Qué canal de atención prefiere cuando hace compras online?  

 Contacto por redes sociales

 Asistente virtual para atención inmediata
 Contacto por correo electrónico
 Le es indiferente

  11. Teniendo en cuenta las facilidades de procesamiento de imágenes y sonido por

medio de Inteligencia, a la hora de navegar en tiendas online...  

 Que por medio de texto le describan el producto con todas sus características y
atributos
 Contar con imágenes en tamaño real y poder ver todos los ángulos del
producto
 Se conforma con solo ver la imagen del producto que desea obtener
 Descripciones en audio de las características del producto

12. ¿Cómo prefieren realizar sus pagos cuando hace compras por comercio
electrónico?

 Por medio de tarjetas débito o crédito, con el fin de evitar el manejo de efectivo
 En efectivo, porque desconfía del sistema de comercio electrónico u otra razón
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 Por medio de pagos con convenio con otras entidades