CALIDAD

Y MEJORA CONTINUA
LABORATORIO 3

1. ¿Cuál es el legado de Deming en cuanto a Metodologías de Mejora Continua? (1 pt.)

Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la
productividad, y así reducir los costes continuamente. Implantar la formación en el trabajo.
Implantar el liderazgo. Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para
la compañía.
2. ¿En qué consiste el conocimiento profundo de Deming? (1 pt.)
Consiste en 14 principios fundamentales que se deben aplicar en una empresa para garantizar su
éxito comprendiendo la teoría del conocimiento técnico, tecnológico, administrativo y estadístico
para que se apliquen a los procesos administrativos y operativos del sistema y sobre todo para
mejorarlos.
3. ¿En qué concepto coinciden Deming, Juran y Taguchi en cuanto a alcanzar la Mejora
Continua? (2 pts.)
Coinciden en el concepto que dice que la uniformidad en una organización es lo
ideal para tener buenos resultados, es decir familiarizarse en técnicas y otras
herramientas de resolución de problemas.
4. Relacionen (2 pts.)

1. Identificación del
problema a. Se evalúa la efectividad de la acción.
b. Es una reflexión sobre lo realizado.
2. Observación Se revisa cómo se ha actuado y el
conocimiento adquirido de esta
experiencia.
3. Análisis y
diagnóstico de causas c. Se preparan tableros de control.
4. Definir el Plan de d. Análisis de datos existentes y
Acción selección del problema.
d. Las acciones correctivas se deben
5. Implantar las estandarizar para asegurar que el
acciones correctivas problema no se repetirá.
6. Verificación e. Se identifican las causas potenciales y
se evalúan.
f. Se establece medidas correctivas para
7. Estandarización
evitar las causas
reales.
8. Conclusión g. Se comprende el cómo y cuándo del
problema.
 5. Describa la Metodología DMAIC. (1 pt.)

La metodología DMAIC, fue desarrollada por Motorola a principios de los 90´s, la primer letra “D” fue
agregada por General Electric, esta metodología consta de 5 pasos estructurados de aplicaciones.
Definir el problema y señalar cómo afecta al cliente para precisar los beneficios esperados del proceso.
Medir, verificar que pueden medir bien y determinar la situación actual.
Analizar, identificar las causas raiz, como se genera el problema y confirmar las causas con datos.
Mejorar, Evaluar e implementar soluciones asegurándose que se reducen los defectos.
Controlar, diseñar un sistema que mantenga las mejoras logradas y cerrar el proyecto.

6. Seis Sigma es un filosofía para la mejora de la calidad de productos, servicios y/o procesos;
a través de la (1pt.)
Reducción de la variabilidad.
7. Investigue la definición de la desviación estándar ( σ) o variabilidad. (2 pts.)
La variabilidad es la dispersión de los valores de una variable en una distribución teórica
o en una muestra. Puede ser conocida o desconocida y deriva de factores biológicos o de
errores en la medición.
8. Realice los siguientes ejercicios Seis Sigma hallando el DPMO y nivel sigma.

8.1. Flybynight Airlines midió sus cifras de maletas perdidas en un mes y descubrió que
había extraviado 130 maletas por cada 10 000 clientes. Si el número promedio de
maletas por cliente es de 1.3, ¿cuántos defectos por millón de oportunidades (dpmo)
representa esto ? La tasa mundial de pérdida de equipaje informada por la Sociedad
Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA; siglas de Société
Internationale de Télécommunications Aéronautiques) en 2011 fue de 12.07 por cada
1 000 pasajeros. Si se supone que el número promedio de maletas revisadas por
pasajero es de 1.3,
¿cuántos defectos por millón de oportunidades (dpmo) representa esto?
calculando el DPMO llegamos a la conclusión que hay 16900 defectos por cada millón
de oportunidades.
¿Cómo se compara con la tasa de Flybynight, mejor o peor? (4 pts.)
La tasa actual de la aerolínea Flybinight se reduce significativamente a comparación de
la tasa de pérdida registrada en el 2011.
8.2. Broadw
ork Electronics fabrica 500 000 tableros de circuitos al mes. Cada semana se
inspecciona una muestra aleatoria de 5 000 tableros en busca de cinco características.
Durante una semana reciente se encontraron dos defectos de una característica, y de
las otras cuatro características se encontró un defecto de cada una. Si estas
inspecciones produjeron conteos de defectos representativos de la población, en
cuanto a la muestra de una semana ¿cuál es el número de dpmo general de los
tableros y su nivel sigma? (3 pts.)

8.3. El número de defectos encontrados en 30 muestras en 120 pastillas de limón de

Buenos dientes Candy Company que se tomaron diariamente durante un periodo de
cinco semanas se muestra en la siguiente tabla, calcule el DPMO y el nivel sigma. (3
pts.)
Núme Nro.
ro De
de Defect
Mues
os
tra
1
1
2
2
1
3
0
4
2
5
3
6
1
7
5
8
0
9
2
10
4
11
2
12
1
13
0
14
2
15
4
16
1
17
 5
18
 0
19
0
20
2
21
0
22
0
23
1
24
0
25
1
26
2
27
0
28
0
29
1
30

Integrantes:
● Legua Gutierrez Fabricio Alberto
● Lázaro Lipe Abraham Isaac
● Valencia Pino Joaquin Jesus