Calidad y Mejora Continua

Alumnos: Apellidos y nombres Nota

• Del Carpio Quijahuaman Alan Kowa

• Santos Prado Diego Gabriel
• Cárdenas Marin Michell Ivonne
• Chaves Yanqui Aderly Alejandra
• Adco Peralta Maria Fernanda
• Labra Mamani Elvis Basilio
Docente:
Supo Huarache David

Programa profesional: C19 Grupo: “A,B”

 CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
LABORATORIO 3

1. ¿Cuál es el legado de Deming en cuanto a Metodologías de Mejora Continua? (1 pt.)

✓ Crear una visión y demostrar compromiso.
✓ Aprender la nueva filosofía.
✓ Entender la inspección.
✓ Acabar con la practica de hacer solo con base en el precio.
✓ Mejorar en forma continua y permanente.
✓ Instituir el nuevo estilo de liderazgo.
✓ Desechar el temor.
✓ Optimizar los esfuerzos de los equipos.
✓ Eliminar las exhortaciones, ver la influencia delo sistema sobre el desempeño individual.
✓ Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.
✓ Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo realizado.
✓ Estimular la educación y la automejora de todo el mundo.
✓ Generar un plan de acción para lograr la transformación.

- Principales aportaciones:

➢ Crear constancia y propósito para una mejora continua de los productos y servicios
➢ Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón
➢ Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear calidad en el producto desde
un principio
➢ Mejora constante y perpetuamente cada proceso de planeación, producción y servicio
➢ Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo, incluyendo a las gerencias
➢ Motivar la educación y le automejora para todos
➢ Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo evaluaciones anuales y
administración por objetivos.
2. ¿En qué consiste el conocimiento profundo de Deming? (1 pt.)

• Consiste en que para que una organización tenga una administración que logre mejorar la
calidad, productividad y competitividad debe contar con un “SISTEMA DE CONOCIMIENTO
PROFUNDO”, que Deming divide en 4 partes:
1) Valoración o visión del sistema.
2) Comprensión de la variación del sistema.
3) Teoría del conocimiento.
4) Psicología humana.

3. ¿En qué concepto coinciden Deming, Juran y Taguchi en cuanto a alcanzar la Mejora
Continua? (2 pts.)
Concepto de Calidad:

W. Edwards Deming

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles,

solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos
del agente”.

Joseph M. Juran

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos.

La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las

necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.
Kaoru Ishikawa

“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad
es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de
proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de
objetivos, etc.”
4. Relacione (2 pts.)

1. Identificación del problema D a. Se evalúa la efectividad de la acción.

H b. Es una reflexión sobre lo realizado. Se revisa cómo se

2. Observación ha actuado y el conocimiento adquirido de esta
experiencia.
3. Análisis y diagnóstico de causas F c. Se preparan tableros de control.

4. Definir el Plan de Acción G d. Análisis de datos existentes y selección del problema.

C e. Las acciones correctivas se deben estandarizar para

5. Implantar las acciones correctivas
asegurar que el problema no se repetirá.

6. Verificación A f. Se identifican las causas potenciales y se evalúan.

E g. Se establece medidas correctivas para evitar las causas

7. Estandarización reales.

8. Conclusión B h. Se comprende el cómo y cuándo del problema.

5. Describa la Metodología DMAIC. (1 pt.)

• DMAIC corresponde a las siglas de define, mide, analiza, mejora (improve en inglés) y controla. Se trata
de una metodología de resolución de problemas sobre procesos ya creados que fue desarrollada por el
ingeniero de Motorola Bill Smith en 1984 y forma parte del sistema de gestión Six Sigma. Existe además
otra metodología para la creación de nuevos procesos llamada DMADV (Define, Measure, Analyze,
Design, Validate). Con la metodología DMAIC se busca mejorar procesos, además se trata de un proceso

6. Seis Sigma es una filosofía para la mejora de la calidad de productos, servicios y/o
procesos; a través de la Reducción de la variabilidad. (1pt.)

7. Investigue la definición de la desviación estándar (σ) o variabilidad. (2 pts.)

• La desviación estándar es un promedio de las desviaciones individuales de cada

observación con respecto a la media de una distribución. Así, la desviación estándar
mide el grado de dispersión o variabilidad

8. Realice los siguientes ejercicios Seis Sigma hallando el DPMO y nivel sigma.

8.1. Flybynight Airlines midió sus cifras de maletas perdidas en un mes y descubrió que había
extraviado 130 maletas por cada 10 000 clientes. Si el número promedio de maletas por
cliente es de 1.3, ¿cuántos defectos por millón de oportunidades (dpmo) representa
esto ? La tasa mundial de pérdida de equipaje informada por la Sociedad Internacional
de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA; siglas de Société Internationale de
Télécommunications Aéronautiques) en 2011 fue de 12.07 por cada 1 000 pasajeros. Si
se supone que el número promedio de maletas revisadas por pasajero es de 1.3,
¿cuántos defectos por millón de oportunidades (dpmo) representa esto? ¿Cómo se compara con la tasa de
Flybynight, mejor o peor? (4 pts.)
8.2. Broadwork Electronics fabrica 500 000 tableros de circuitos al mes. Cada semana se
inspecciona una muestra aleatoria de 5 000 tableros en busca de cinco características.
Durante una semana reciente se encontraron dos defectos de una característica, y de
las otras cuatro características se encontró un defecto de cada una. Si estas
inspecciones produjeron conteos de defectos representativos de la población, en
cuanto a la muestra de una semana ¿cuál es el número de dpmo general de los tableros
y su nivel sigma? (3 pts.)

Buen
Rendimiento

8.3. El número de defectos encontrados en 30 muestras en 120 pastillas de limón de Buenos

dientes Candy Company que se tomaron diariamente durante un periodo de cinco
semanas se muestra en la siguiente tabla, calcule el DPMO y el nivel sigma. (3 pts.)
 Número Nro. De
de Muestra Defectos

1
1
2
2
1
3
0
4
2
5
3
6
1
7
5
8
0
9
2
10
4
11
2
12
1
13
0
14
2
15
4
16
1
17
5
18
 0
19
0
20
2
21
0
22
0
23
1
24
0
25
1
26
2
27
0
28
0
29
1
30