CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

LABORATORIO 3
 CURSO: calidad y mejora continua

Laboratorio N°3
Métodos, hábitos y actitudes hacia el estudio

“Los sueños son La meta, La imaginación eL

transporte y la realidad el punto de
partida.”
Profesora:
Ponce Pacheco, Milagros Del Carmen Fecha: 17/05/2021
Integrantes:
Grupo: 7
Sucapuca Mendoza Diego Alexander
Huaychajeña Mamani Guido William Nota:
1. ¿Cuál es el legado de Deming en cuanto a Metodologías de Mejora Continua? (1 pt.)

 Planificar
 Hacer
 Verificar
 Actuar

2. ¿En qué consiste el conocimiento profundo de Deming? (1 pt.)

Consiste
 En la valoración del sistema
 Compresión de la variación
 Teoría del conocimiento
 Psicología

3. ¿En qué concepto coinciden Deming, Juran y Taguchi en cuanto a alcanzar la Mejora
Continua? (2 pts.)
 Función de pérdida: La calidad se debe
definir en forma monetaria por medio de la
función de pérdida.
 Mejora continua: La mejora continua del
proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
 La variabilidad: La mejora continua del
proceso esta íntimamente relacionada con la reducción de la variabilidad con respecto al
valor objetivo.
4. Relacione (2 pts.)

1. Identificación del problema a. Se evalúa la efectividad de la acción.

2. Observación b. Es una reflexión sobre lo realizado. Se revisa cómo se

ha actuado y el conocimiento adquirido de esta
experiencia.
3. Análisis y diagnóstico de causas c. Se preparan tableros de control.

4. Definir el Plan de Acción

d. Análisis de datos existentes y selección del problema.

5 . Implantar las acciones e. Las acciones correctivas se deben estandarizar para

correctivas asegurar que el problema no se repetirá.

6. Verificación f. Se identifican las causas potenciales y se evalúan.

g. Se establece medidas correctivas para evitar las causas

7 . Estandarización
reales.

8. Conclusión h. Se comprende el cómo y cuándo del problema.

RESPUESTA
1-D
2-H
3-F
4-G
5-C
6-A
7-E
8-B

5. Describa la Metodología DMAIC. (1 pt.)

 Definir: el problema y señalar como afecta al cliente para precisar los beneficios
esperados del proceso.
 Medir: verificar que puede medir bien y determinar la situación actual
 Analizar: Identificar las causa raíz, como se genera el problema y confirmar las
causas con datos.
 Mejorar: Evaluar e implementar soluciones, asegurándose de que se reducen los
defectos
 Controlar: Diseñar un sistema que mantenga las mejoras logradas y cerrar el
proyecto
6. Seis Sigma es un filosofía para la mejora de la calidad de productos, servicios y/o procesos;
a través de la reducción de la variabilidad (1pt.)

7. Investigue la definición de la desviación estándar (σ) o variabilidad. (2 pts.)

La desviación estándar es una medida de dispersión para variables de razón y de intervalo,

de gran utilidad en la estadística descriptiva. Es una medida (cuadrática) de lo que se
apartan los datos de su media, y, por tanto, se mide en las mismas unidades que la variable.

La desviación estándar es un índice numérico de la dispersión de un conjunto de datos (o

población). Mientras mayor es la desviación estándar, mayor es la dispersión de la
población.

8. Realice los siguientes ejercicios Seis Sigma hallando el DPMO y nivel sigma.

8.1. Flybynight Airlines midió sus cifras de maletas perdidas en un mes y descubrió que había
extraviado 130 maletas por cada 10 000 clientes. Si el número promedio de maletas por
cliente es de 1.3, ¿cuántos defectos por millón de oportunidades (dpmo) representa
esto ?

Representa : 10000
8.2. La tasa mundial de pérdida de equipaje informada por la Sociedad Internacional de
Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA; siglas de Société Internationale de
Télécommunications Aéronautiques) en 2011 fue de 12.07 por cada 1 000 pasajeros. Si
se supone que el número promedio de maletas revisadas por pasajero es de 1.3,
¿cuántos defectos por millón de oportunidades (dpmo) representa esto? ¿Cómo se
compara con la tasa de Flybynight, mejor o peor? (4 pts.)

8.3. Broadwork Electronics fabrica 500 000 tableros de circuitos al mes. Cada semana se
inspecciona una muestra aleatoria de 5 000 tableros en busca de cinco características.
Durante una semana reciente se encontraron dos defectos de una característica, y de
las otras cuatro características se encontró un defecto de cada una. Si estas inspecciones
produjeron conteos de defectos representativos de la población, en cuanto a la muestra
de una semana ¿cuál es el número de dpmo general de los tableros y su nivel sigma?
(3 pts.)
DPMO = (1000000*0.00024) / (5*6) =240
8.4. El número de defectos encontrados en 30 muestras en 120 pastillas de limón de Buenos
dientes Candy Company que se tomaron diariamente durante un periodo de cinco
semanas se muestra en la siguiente tabla, calcule el DPMO y el nivel sigma. (3 pts.)

Número Nro. De
de Defectos
Muestra
1
1
2
2
1
3
0
4
2
5
3
6
1
7
5
8
0
9
2
10
4
11
2
12
1
13
0
14
2
15
 4
16
1
17
5
18
0
19
0
20
2
21
0
22
0
23
1
24
0
25
1
26
2
27
0
28
0
29
1
30