CASO NUMERO UNO: LAS EMPRESAS MAS ADMIRADAS DEL MUNDO

Cada año la empresa Great Place To Work, selecciona las empresas más admiradas y mejores para
trabajar del mundo, por medio de una encuesta, que evalúa cerca de 21 áreas de actividad y utiliza los
once criterios (atributos) que se presentan a continuación:

1- La calidad general de la administración

2- La calidad de los productos y servicios
3- La innovación
4- El valor como inversión a largo plazo
5- La situación financiera
6- La responsabilidad social y ambiental
7- El uso adecuado de los activos corporativos
8- La eficacia en los negocios globales
9- La reputación de clase mundial y la visión global
10- El aprovechamiento de las oportunidades que ofrece y los planes a largo plazo
11- La capacidad para atraer, motivar y retener a personas talentosas

En orden decreciente, algunas de las empresas más admiradas del mundo son:

GE, General Electric Electrónica y equipamientos

electrónicos
Coca-Cola Bebidas refrescantes
Microsoft Computadoras
Walt Disney Entretenimiento
Intel Computadoras
HP, Hewlett-Packard Computadoras
Pfizer Farmacéutica
Sony Electrónica y equipos electrónicos
Dell Computer Computadoras
Grupo Televisa Comunicaciones

Pero, ¿Qué hace que una organización sea admirada? Por ejemplo, J.P Morgan ofrece recompensas
como opciones de acciones a sus ejecutivos, evaluando el liderazgo el trabajo en equipo y las
habilidades administrativas de las personas. Quienes presentan estas características son
recompensados generosamente. Los gerentes de Bristol-Myers-Squibb son evaluados con el sistema
360, no solo por su superior inmediato, sino también por sus subordinados, los colegas, los clientes.
Toyota, cuyas ventas en Asia han caído está enviando a sus colaboradores a capacitaciones extra, en
lugar de “cortar” cabezas. En esas empresas, las decisiones son calificadas con un conjunto de valores
expectativas y comportamientos compartidos, esa cultura corporativa de profundo respeto por el
trabajador constituye el contexto común de esas empresas ¿Cómo funciona esa cultura corporativa?
Great Place to Work utilizo la técnica de modelado de cultura dirigida y llego a la conclusión de que las
culturas corporativas de las empresas de alto desempeño son diferentes de las culturas de las
compañías promedio. En ellas las prioridades básicas son el trabajo en equipo, el enfoque en el cliente,
el trato justo de los trabajadores, la iniciativa y la innovación. En muchas compañías las prioridades
son la reducción de riesgos, el hincapié en la cadena de mando y el apoyo a los jefes y la elaboración
de presupuestos. Las empresas más admiradas tienen una fuerte cultura organizacional y un total
consenso de la cúpula con respecto de las prioridades culturales. En ellas existe poca diferencia entre
la cultura actual y la cultura ideal, INTEL, por ejemplo, presenta una ética igualitaria y cooperativa, en
la cual no hay espacios reservados en los comedores y estacionamientos ni salas separadas para los
ejecutivos. Las empresas más admiradas son mucho más felices al transformar su visión en una
realidad y muy claras en sus prioridades, como la rápida toma de decisiones, la capacitación intensa
del personal y la acción expedita ante nuevas oportunidades. Revelan un verdadero temor a la
complacencia, detrás de todas ellas hay un trabajo conjunto e integrado de millares de talentos
humanos. Estos son la mayor riqueza de esas organizaciones, su capital intelectual.

PREGUNTAS:

1. ¿Por qué razón las empresas más admiradas del mundo también son las mejores
empresas para trabajar en ellas?

2. ¿Qué fue antes, el huevo o la gallina? En otras palabras, ¿esas empresas son admiradas
porque poseen a personas talentosas o las personas son talentosas porque trabajan en
empresas admirables?

3. Aun cuando algunos criterios (atributos) sean extraños para el área de recursos
humanos, ¿por qué la cultura organizacional resulta tan importante para la evaluación de
esas empresas, al grado de ser el punto común de todas ellas?
4. GE —la estrella en la punta de la clasificación— también es la empresa de mayor valor
de mercado en el mundo entero. ¿A qué atribuiría usted esto?

5. Entre las empresas más admiradas están dos japonesas (Toyota y Sony), dos alemanas
(ABB y Daimler- Benz) y una inglesa (British Airways). Las demás son estadounidenses.
¿Cómo explicaría usted esto?