RESUMEN CAPITULO 10 DEL TEXTO DE ROBBINS

¿Por qué los equipos se han vuelto tan populares?

Los equipos son más flexibles y sensibles ante los eventos
cambiantes, que los departamentos tradicionales u otras formas de grupos
permanentes. Los equipos tienen la capacidad de formarse, actuar, reenfocarse y
desintegrarse con rapidez.
Diferencia entre equipo y grupo de trabajo
No es lo mismo un grupo que un equipo. Grupo son dos o más individuos que
interactúan, son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos particulares.
Un grupo de trabajo es aquel que interactúa principalmente para compartir
información y tomar decisiones que ayuden al desempeño de cada uno de sus
miembros en su área de responsabilidad. Su desempeño es únicamente la suma
de la contribución individual de cada uno de sus integrantes.
Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado.
Los esfuerzos de sus individuos dan como resultado un nivel de rendimiento
superior a la suma de las aportaciones individuales. El uso extenso de los equipos
crea el potencial para que una organización genere mejores resultados sin
aumentar sus insumos.
Tipos de equipos
Los equipos pueden fabricar productos, brindar servicios, negociar acuerdos,
coordinar proyectos, dar asesoría y tomar decisiones.
Equipos para resolver problemas: Estos equipos para resolver problemas
buscan soluciones pero rara vez tienen la autoridad para implementar en forma
unilateral cualesquiera de las acciones que recomiendan. Suelen hacer
recomendaciones.
Equipos de trabajo auto dirigidos: Son grupos de empleados (por lo general de
10 a 15 integrantes) que llevan acabo tareas muy relacionadas o
interdependientes, y que asumen muchas de las responsabilidades de sus
supervisores. Por lo general, dichas tareas incluyen planear y programar el
trabajo, asignar las tareas a los miembros, tomar decisiones operativas, enfrentar
los problemas, y trabajar con proveedores y clientes. Esta clase de equipos no
suelen manejar muy bien los conflictos.
Equipos Transfuncionales: Están formados por trabajadores con un nivel
jerárquico similar pero de diferentes áreas de trabajo, quienes se reúnen
para realizar una tarea. Los equipos transfuncionales son un medio eficaz para
lograr que el personal de distintas áreas de una organización, o incluso de
distintas organizaciones, intercambie información, desarrolle ideas nuevas,
resuelva problemas y coordine proyectos difíciles. Desde luego, los equipos
transfuncionales no son fáciles de administrar, pues es frecuente que sus primeras
etapas de desarrollo consuman mucho tiempo, mientras sus integrantes aprenden
a trabajar con la diversidad y la complejidad.
Equipos virtuales: Usan tecnología de computación para reunir a miembros que
están dispersos físicamente con el propósito de alcanzar una meta común. Los
individuos colaboran en línea con medios de comunicación como redes de área
extendida, videoconferencias o correo electrónico, ya sea que los separe tan solo
una oficina o estén en distintos continentes. Pueden fallar porque implican menor
empatía social y menor interacción directa entre sus miembros.
Para que los equipos virtuales sean eficaces, los gerentes deberían asegurarse de
que:
1. Se establezca confianza entre sus miembros
2. El avance del equipo se vigile de cerca
3. Los esfuerzos y productos del equipo virtual se divulguen en la
organización.

Creación de equipos eficaces

Los equipos difieren en forma y estructura. El modelo trata de generalizar entre
todas las variedades de equipos; no obstante, es necesario evitar la aplicación
rígida de sus pronósticos a todos los equipos.
Los componentes clave de los equipos eficaces se pueden organizar en tres
categorías generales.
1. Recursos y otras influencias del contexto
2. Composición del equipo
3. Variables del proceso
Factores que determinan el éxito de los equipos
 Recursos adecuados: Los equipos forman parte de un sistema
organizacional más grande; cada equipo de trabajo depende del apoy de
recursos externos al grupo. La escasez de recursos reduce de manera
directa la capacidad que tiene un equipo de realizar su trabajo de manera
efectiva y de alcanzar sus metas. Este apoyo incluye información oportuna,
los dispositivos adecuados, el personal correcto, los estímulos y el apoyo
administrativo.
 Liderazgo y estructura: Los equipos no pueden funcionar si no están de
acuerdo con la división de las actividades y si no se aseguran de que todos
compartan la carga de trabajo.
  Clima de confianza: Los miembros de los equipos eficaces confían unos en
otros y también en sus líderes. La confianza entre los miembros del equipo
facilita la cooperación, reduce la necesidad de vigilar la conducta de los
demás, y une a los miembros a partir de la creencia de que los otros
integrantes del equipo no sacarán ventaja de ellos.
 Evaluación del desempeño y sistemas de recompensas: Quizá las
evaluaciones del desempeño individual y los incentivos interfieran con el
desarrollo de los equipos de alto rendimiento. Por tanto, además de evaluar
y recompensara los trabajadores por sus contribuciones individuales, la
gerencia debería modificar la evaluación tradicional orientada al individuo,
así como el sistema de recompensas.
Composición del equipo
Esta categoría incluye variables que se relacionan con la forma en que se debe
asignar personal a los equipos.

o Habilidades de los miembros: Parte del desempeño de un equipo depende

del conocimiento, las aptitudes y las destrezas de cada uno de sus
miembros. El desempeño de un equipo no es únicamente la suma de las
habilidades de cada uno de sus miembros. Los equipos muy hábiles
(compuestos en su mayoría por individuos inteligentes) se desempeñan
mejor que los equipos con habilidades escasas, sobre todo si la carga de
trabajo se distribuye de manera equitativa.

o Personalidad de los miembros Los equipos con un alto nivel de

meticulosidad y apertura a la experiencia tienden a desempeñarse mejor, y
también es importante un nivel mínimo de cortesía de los miembros.

o Asignación de roles: Los equipos tienen necesidades diferentes y

debería seleccionarse a sus integrantes de modo que se garantice la
cobertura de los diversos roles. En otras palabras, se deben asignar los
roles más importantes en un equipo a los trabajadores más
capaces, experimentados y meticulosos.

o Diversidad de los miembros: La demografía organizacional se refiere al

grado en que los miembros de una unidad de trabajo (grupo, equipo o
departamento) comparten características demográficas como edad,
género, raza, nivel académico o tiempo de servicio en la organización. La
demografía organizacional sugiere que atributos como la edad o la fecha de
ingreso al grupo sirven para predecir la rotación; habrá mayor rotación entre
los individuos con experiencias diferentes, ya que se dificulta la
comunicación y aumenta la probabilidad de que surjan conflictos. Un
 liderazgo adecuado también suele mejorar el desempeño de los equipos
diversos.

o Tamaño de los equipos: La mayoría de los expertos coinciden en que una

de las claves para incrementar la eficacia de los grupos consiste en
mantener un número reducido de miembros. En términos generales, los
equipos más eficaces tienen de cinco a nueve integrantes, y los expertos
sugieren utilizar el menor número de individuos que puedan hacer la tarea.
Cuando los equipos tienen un exceso de integrantes, la cohesión y
la confiabilidad mutua disminuyen, aumenta la pereza social y las
personas se comunican menos.

o Preferencias de los miembros: Cuando se seleccionan miembros de

equipos, los gerentes deberían tomar en cuenta las preferencias
individuales junto con las habilidades, las personalidades y las destrezas.
Los equipos de alto rendimiento están compuestos por personas que
prefieren trabajar formando parte de un grupo.

Procesos de los equipos: Compromiso de los miembros con un propósito común,

establecimiento de metas específicas, la eficacia del equipo, un nivel de conflicto
manejable y una mínima pereza social.
o Propósito y plan comunes: Los equipos eficaces primero analizan su
misión, crean metas para lograr esa misión y desarrollan estrategias para
alcanzar las metas. Los equipos que se desempeñan mejor de forma
consistente han logrado establecer una idea clara acerca de lo que se
necesita hacer y cómo hacerlo. Los equipos eficaces también muestran
reflexividad, lo cual significa que recapacitan y ajustan su plan maestro
cuando sea necesario.
o Metas específicas: Los equipos exitosos traducen su propósito común en
metas de desempeño específicas, mensurables y realistas. Las metas
específicas facilitan una comunicación clara y también ayudan a los
equipos a mantenerse enfocados en la obtención de resultados.
o Eficacia de los equipos: Los equipos eficaces tienen confianza en sí
mismos: creen que pueden tener éxito. Esto se denomina eficacia del
equipo. Los equipos que han tenido éxito incrementan sus creencias
acerca del futuro éxito, lo que a la vez los motiva a trabajar más duro.
o Modelos mentales: Los equipos eficaces tienen modelos mentales precisos,
es decir, representaciones mentales organizadas de los elementos
fundamentales que hay dentro del entorno de un equipo y que comparten
sus miembros.
 o Niveles de conflicto: El conflicto en un equipo no es negativo
necesariamente, sin embargo, en los equipos que realizan actividades que
no son rutinarias, los desacuerdos sobre el contenido de la tarea estimulan
la discusión, promueven la evaluación crítica de los problemas y las
opciones, y conducen a tomar mejores decisiones en equipo. La forma en
que se resuelven los conflictos también distingue a los equipos eficaces de
los ineficaces.
o Pereza social: Algunos individuos manifiestan pereza social y dependen del
esfuerzo del grupo, ya que no es posible identificar sus contribuciones
específicas. Los equipos eficaces reducen esta tendencia al responsabilizar
a sus integrantes tanto a nivel individual como a nivel colectivo del
propósito, las metas y los métodos del grupo.

Transformación de los individuos en hábiles miembros del equipo: Las

siguientes son algunas opciones para los gerentes que desean transformara los
individuos en eficaces miembros de equipos.
 Selección: Contratación de miembros de equipo hábiles
Algunas personas ya cuentan con las habilidades interpersonales que se
necesitan para ser miembros eficaces de equipos. Al contratar a individuos para
trabajar en equipos, es necesario asegurarse de que los candidatos tengan la
capacidad técnica y logren desempeñar bien sus roles.
Cuando los gerentes se enfrentan a aspirantes que carecen de las habilidades
para trabajaren equipos, tienen tres opciones. En primer lugar, podrían decidir no
contratarlos. Si es necesario contratarlos, se les deberán asignar tareas o
puestos que no requieran del trabajo en equipo. Si esto no es posible, los
candidatos podrían recibir capacitación para transformarlos en buenos miembros
de equipos.
 Capacitación: Creación de miembros de equipo hábiles Los especialistas en
capacitación realizan ejercicios que permiten que los individuos experimenten la
satisfacción que ofrece el trabajo en equipo. Los talleres ayudan a los empleados
a mejorar sus habilidades de comunicación, solución de problemas, negociación,
manejo de conflictos y dirección. Los empleados también aprenden el modelo de
cinco etapas de la formación de los grupos. El desarrollo de un equipo eficaz no
ocurre de la noche a la mañana, sino que lograrlo lleva tiempo.

 Recompensas: Dar incentivos para ser un hábil miembro del equipo

El sistema de recompensas de una organización necesita rediseñarse de manera
que estimule los esfuerzos de cooperación en lugar de los competitivos. Por lo
general, es mejor establecer un ambiente de cooperación en las primeras etapas
de la vida de un equipo. Los equipos que pasan de un sistema competitivo a uno
cooperativo no comparten la información de inmediato, y tienden a tomar
decisiones apresuradas y de calidad deficiente.
Es necesario otorgar ascensos, aumentos de salario y otras formas de
reconocimiento a los individuos que trabajan de manera efectiva como miembros
de un equipo al capacitar a nuevos colegas, compartir información, ayudar a
resolver los conflictos que surgen en el equipo y dominar nuevas habilidades
fundamentales.