UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ARTE

Y DISEÑO GRÁFICO EMPRESARIAL

Fundamentos del marketing

Estrategias de Relaciones Públicas de Plaza Vea

Estudiante:
Carbajal Hañari Stefani Lizbeth

Docente:
Levano Tasayco Abel Alejandro

2021
 Plaza vea tiene como objetivo actualmente poder ofrecer productos de alta calidad
al servicio del cliente, dandolo en el sector de abarrotes, electronicos y textil, ademas de
ahora acoplarse a la comodidad del cliente ya que cuentan con servicio de delivery en su
pagina web y otras aplicaciones.

Con respecto a sus promociones y servicios, ellos se encuentran afiliados con la

financiera OH¡ y Agora que son bancos que ofrecen tarjetas que dan la posiblidad de
obtener descuentos a los clientes en cualquier compra que realicen, de esta manera ellos
logran tener la lealtad del cliente ya que sienten que los beneficica seguir comprando en
Plza Vea.

Haciendo un analisis de todo lo que ofrecen, lo que más le dan prioridad es a la

atencion al cliente (cajeros, seguridad y bazar), ellos saben que son la primera y ultima
impresión que tienen ellos como empresa frente al cliente cuando realizan su compra, por
eso mismo se encargan de que pueda tener todas las comodidades al momento de
realizarla, ofreciendo la respuesta ante cualquier duda que tengan y dando un trato
amable y gentil para que de esta manera el cliente se quede con una buena imagen de la
empresa y sienta ganas de volver a comprar de nuevo en el establecimiento mas cercano
ya que siente confianza en que lo atenderan otra vez con la misma calidad y eficacia.

Un escandalo reciente fue que muchos de sus productos electronicos como

televisores, tablets e incluso celulares estaban a menos de 40 soles en la pagina de Plaza
Vea, muchos clientes pidieron sus compras pero en la mañana la empresa emitio un
comunicado donde se disculpaban con sus clientes debido a un error de la pagina, pero
para los clientes no era suficiente, esto dejo una mala experiencia y desconfianza en
realizar compras en la pagina de Plaza Vea.

Finalmente, una propuesta en primer lugar a parte de pedir unas disculpas por lo
sucedido es no solamente dar prioridad a la atencion presencial, si no tambien a la
atencion digitial, dando facilidad en la compra y tambien seguridad, siempre vigilando que
no se encuentre ninguna falla tecnica en la pagina, dando pruebas constantes como fotos
en sus redes sociales para dar un sentido mas intimo y que siempre sea fiel a los precios y
ofertas. De esta manera el cliente podra retomar la confianza en su pagina y no sentirse
estafado.

Plaza Vea. “Propuesta de valor”. https://www.plazavea.com.pe/propuesta-de-valor

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Gonzales D. (10 de mayo 2021). “Plaza Vea: se pronuncia sobre la caída de precios en su web y
ciudadanos reclaman”. https://www.america-retail.com/peru/plaza-vea-se-pronuncia-sobre-la-
caida-de-precios-en-su-web-y-ciudadanos-reclaman/