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Mayo 2021

PARA MIS FEISIMAS

Mi nombre es Rafael Lespe, tengo exactamente 18 años vendiendo ropa

de damas, y desde hace 10 años, tenemos este emprendimiento online.
Desde el día que empezamos con las ventas online, hemos descubiertos
que todos los años, surge un avance, una novedad, ya lo que se hacía
hace pocos meses ya hoy es obsoleto. Las redes sociales entraron y sus
cambios se notan a simple vista. Y cada vez más hay que cambiar de
estrategias de ventas. he tomado la iniciativa de ofrecerle a todos mis
seguidores guías prácticas para que aprendan a cómo vender online, guía
sencillas manejando el lenguaje más fácil para ustedes hecho con mucho
cariño, basado en nuestra experiencias frente de un móvil o de una pc.

Compartimos con ustedes esta pequeña guía, más adelante vendrán más
con otros temas, relacionados con las ventas.

Rafael Lespe
Inversiones Lespe c.a

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 TIPOS DE NEGOCIOS ONLINE.

DROPSHIPPING

Se trata de uno de los modelos que más está creciendo en el

mundo del e-commerce, y más con algunos emprendedores que
no tienen los recursos necesarios al momento. Y consiste en
abrir una tienda online, puede ser por las redes sociales o
WhatsApp, para la venta de productos que fabrica, almacena
y distribuye otro proveedor (o varios proveedores). En nuestro
caso, tenemos algunos clientes que tienen su tienda online,
ellos hacen la venta con su margen de ganancia, nos pasa el
pago y nosotros enviamos desde nuestra sede el paquete al
cliente secundario que haya cancelado a cualquier parte del
país, así nos evitamos demora de envíos y aumentos de costos
de productos.

TIENDA MAYORISTA TIENDA DROPSHIPPING CLIENTE MINORISTA

FABRICANTES

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La tienda online, por su parte, se responsabiliza de la atención
al cliente y de la facturación. Al no tener que disponer de un
stock, los costes se reducen considerablemente, pero la
ubicación del proveedor (por ejemplo, si está en un sector muy
retirado) puede influir en el coste final por los gastos de envío.

TIENDA ONLINE PROPIA

Consiste en crear una página web para la venta directa de

productos o servicios. Una tienda online no cierra nunca -
funciona las 24 horas y los 7 días de la semana- y permite
incluir todo el catálogo de productos de la empresa con
información detallada, fotografías y datos de contacto. A
través de una tienda propia, la empresa puede gestionar y
controlar fácilmente sus pedidos, el stock y la facturación. De
ti depende que inviertas en App para saber los hábitos de tus
clientes, que productos compran más y tener una lista de tus
visitantes. La atención al cliente y la fiabilidad y rapidez en los
procesos de envío son aspectos que deben cuidarse
especialmente. Aunque tener una página web es costoso, y más
ahora en Venezuela, existen muchas herramientas gratis
donde puedes hacer un sitio web, como por ejemplo Gloogle
sites, es completamente gratuito, y App de carrito de compras
muy sencillos. Teniendo una buena atención al público, y
manteniendo unas redes sociales claras y muy fiables, puedes
tener una buena tribu de clientes.

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PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE

No voy a repetir lo que dicen los libros de expertos y supuestos

gurú de las tiendas online. Primero no soy ningún experto, solo
estoy siendo sincero de lo que he aprendido en mis años frente
a mi tienda online. Cada país, estado, ciudad y sector es
diferente. Jamás el gusto de una zona de calor como el estado
Bolívar, va a tener la misma necesidad y gusto que una zona
fría como Mérida.

En mis años trabajando con mi tienda online, he detallado de

que la mayoría de mis clientes son personas de 25 años hasta
44 años, el 80% son mujeres en busca de economía, calidad,
comodidad y confianza para una compra. Tienen algo de
experiencia en redes sociales, en su mayoría, diría un 60%
tienen Facebook, Instagram y WhatsApp. Saben completamente
hacer una investigación de las personas o de las tiendas que
están detrás de alguna red social o número de WhatsApp.

Muchos de estos clientes online están siempre observando las

opiniones de los demás en sus investigaciones. Son clientes que
para ellos una opinión vale más que un intento de compra. He
visto como algunos, y estoy dando un porcentaje de 5%, no
quieren leer. No logran ver ni siquiera el número de teléfono de
WhatsApp que está en la publicación.

Hace años, y más hoy en esta actualidad por el tema del

transporte en Venezuela, me he destacado en atender a mis
clientes más foráneas. En mis estudios de contacto de
WhatsApp, que hice detalladamente, separe a mis clientes por
ciudad y en mi caso fue Ciudad Guayana que dio la mayor
cantidad de personas en mi teléfono móvil. Las demás ciudades
que le siguieron fueron Maturín, Barcelona, Cumaná, Anaco,
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Upata y Maracaibo. Y un trasporte de esas ciudades al centro
del país, es difícil y muy costoso.

Así que si vives en una de esas ciudades puedes sacar mucho

provecho siendo el líder de ese sector si tienes tienda física o
tienda virtual atendiendo personalmente en tu ciudad.

No hay que olvidar que para muchas personas, ya sea por la

falta de tiendas locales o por sus limitaciones de movilidad, la
compra online es su única opción para adquirir aquello que
necesitan. Siempre me han contactado personas de otras
ciudades, y su queja siempre ha sido, “la ropa que venden aquí
es vieja” o la más común de todas, “la ropa que venden aquí es
repetida, no hay variedad”.

Un gran porcentaje de los consumidores online, se conecta a

través de un teléfono móvil, y desde allí hacen la mayoría de
sus transacciones. Desde que te encontraron en algún post de
Instagram, alguna publicación en Facebook, contacto vía
WhatsApp, orden de compra y hasta el pago.

Una de las preocupaciones de los clientes online y creo, que es

el desconocimiento generalizado más grande que tienen, es
sobre el costo del envío. Tengo personas en mi lista de
contactos que no han dado el paso a hacer un emprendimiento,
no por la reputación de la tienda, si no lo que creen de lo
costoso que va a salir el envío. Siempre les digo en calidad de
broma que es más caro venir a buscarlo, que mandarlo por
encomienda.

El tiempo que pasan conectados a las redes sociales, sobre todo

los usuarios más jóvenes, es un factor importante a tener en

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cuenta. Aunque las redes sociales aún son un canal de compra
minoritario, la tendencia apunta al alza y el tiempo que
pasamos conectados a estos canales puede contribuir a
determinar una decisión de compra. Así que hay que tener una
buena red social, ordenada y con mucha información sobre
nosotros.

Otro dato importante que he visto en estos años es que la

fidelidad de los clientes online, después de una primera
compra es más alta que una compra personal.

Cuando compran los clientes online?

Tengo experiencias diversas con ese tema. La gran mayoría en
el lugar de trabajo, por el acceso a internet. Muy pocos en su
casa. Hay que tener consideración con algunos clientes que el
tema de la comunicación es difícil, en mi caso me ha tocado
atender a clientes hasta altas hora de la noche, o en la
madrugada, por el tema de la energía eléctrica. Siempre se
debe de atender a la brevedad a los clientes, no sabemos si ese
es el único momento que tienen para hacer un pedido.

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CLAVES PARA UNA VENTA ONLINE

Unas de las cosas más importantes es inspirar confianza.

Nuestras redes deben de hablar por si solas, aunque, como dice
el dicho, “todos en las redes sociales están felices”, puesto que
se puede falsear con mucha facilidad un éxito, con fotos y
montajes de tiendas. Pero debemos de preocuparnos en
plasmar nuestras buenas intenciones, el servicio que hacemos.
Que nuestros clientes actuales sean los verdaderos defensores
de nuestro servicio, y hacerlo llegar a nuestros clientes
potenciales es muy necesario.
IDENTIDAD
Todos debemos de presentarnos en el mundo del negocio
electrónico con una identidad única, una marca,
diferenciarnos, un término que dicen muchos los expertos es
ser una “vaca purpura” no ser iguales a los demás.
¿Qué puedes ofrecer tu que otro no podría? ¿En que te gustaría
que tus clientes te recuerden?

BUEN TEXTO
Una buena comunicación es muy importante. El cliente online
se atrapa más conversando que ofreciéndole nuestro producto,
un buena conversa hace que se convierta más rápido en un
cliente potencial. Maneja una buena escritura. Las palabras
soases no llevan a nada.

TRATO EXCELENTE
Hay que tratar con mucho respeto a los potenciales clientes,
puesto que ellos a ti no te conocen, no han tenido ningún tipo
de relación y al menos a ellos le encantaría saber quién eres tú
y como eres tú.

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Muchas de mis ventas se han cerrado gracias a una buena
conversación. Nunca está de más un buen chiste y la
cordialidades.

LOGOTIPO
Marcando siempre la diferencia recomiendo un logotipo único
que demuestre bien lo que tú eres, lo que ofreces, para eso
siempre es recomendable buscar a un experto para que te
haga un logo especial. No escatimen en hacer un logo, y no
olvides nunca un buen nombre para tu emprendimiento.

RESPETO A LOS VALORES DE VENTAS.

Una venta online tienes un cierto parecido a una venta física y
lo que siempre tiene que haber es ese respeto a los valores de
ventas que todos sabemos, ser justos, dar un buen precio, ser
consciente de la necesidad del otro y de tal vez la apresura
detener su mercancía en las manos, vender siempre calidad y
al mejor precio.
DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS
Aunque una imagen dice más que mil palabras, un buen texto
y una descripción del producto son indispensable para
convencer al cliente de que realice una compra. Como mínimo,
en esta descripción irán especificados los precios, tallas,
colores disponibles y algo más. En mi caso, mis publicaciones
siempre coloco algo de información. Los necesarios para
convencerlos para que al menos se dirijan a nuestro sitio web
o a nuestro WhatsApp y así pedirles sus datos. He visto como
otras tiendas online que no colocan nada de precios, solo el
número de WhatsApp. Lamentablemente hay clientes
potenciales que solo desean saber precios y ya. Soy partidario
de darles el precio de una vez para que solo vayan a mi
WhatsApp los que verdaderamente estas interesadas.

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 ESTRATEGIAS POST VENTA
No tiene nada de malo, seguir en contacto con tus clientes
después de una venta. Un simple rastreo a su guías de envíos,
o al menos preguntarle qué le pareció el producto es buenísimo.
Nosotros acostumbramos a pedirles que envíen una foto
indicando que ya tienen en sus manos el paquete, y esa imagen
la utilizamos como constancia de que hicimos un envió, así
nuestros clientes potenciales verán que somos responsables.
Tener en nuestras redes un post o un sitio para los comentarios
de nuestros clientes como aval de nuestro servicio es muy
necesario.

MI WHATSAPP ES MI TIENDA

De que conocí WhatsApp business he tenido la suerte de

organizar muy bien mi tienda y más ahora con la oportunidad
de tener catálogo, para mostrar los productos y con la
oportunidad de colocar los precios y una pequeña descripción.
Aunque muchas veces te impide colocar fotos donde se
muestran las marcas ya reconocida o por ejemplo la ropa
interior porque creen que muestra desnudos. Gracias a esta
novedosa aplicación yo tengo el poder de ordenar y de
organizar todos mis contactos. Con el uso de etiquetas
organizo a las tareas y los contactos que tienen algún pedido.
Por ejemplo mis etiquetas son
 Proveedores
 Pago pendiente
 Factura pagada
 Enviar guía
 Clientes potenciales (que nunca han comprado)
 Clientes antiguos (clientes de mis primeros años)
 Clientes concretados (clientes que ya compraron)

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 Y cada etiqueta da la oportunidad de mandar un mensaje
directo en difusión solo para ellos. Mis registros de contactos
en mi móvil siempre lo hago con este orden para saber con
quién se está hablando, por ejemplo:

 A las clientes concretadas antes de su nombre le coloco C C,

quedando de esta forma, C C María Pérez Tucupita
 A las clientes potenciales antes de su nombre le coloco C P,
quedando de esta forma, C P Anita López Maracaibo
 Mis clientes más antiguos que fueron los primero en comprar
están con la letra A así están todos de primero, le coloco A C
quedado así, A C Seferina tapia punta de mata
 Y a todos mis proveedores los organizo de esta manera,
colocando antes de su nombre P O V quedando de esta manera,
P O V José tela Maracay, P O V Aramis Almeida botones
caracas.

EL M-COMMERCE
Existe una variante de E-Commerce (comercio electrónico) y que
es igual de importante, el M-Commerce (comercio móvil) en este
caso por el aparato móvil. Esta forma de ventas no tiene nada
de nuevo, ni creo que sea una gran novedad. Desde hace años
se está aplicando para el mundo de los negocios. La gran
utilidad que tiene ese contacto directo con el cliente o el
prospecto hace que uno pueda ofrecer mucha información,
aclarar dudas, y todo eso a un clic de distancia.
La venta por WhatsApp siempre han sido un buen mecanismo
y excelente para ofrecer tus productos, y he llegado a
considerar que esta aplicación ya es una red social en sí, pero
de contacto muy personal. A diferencia de Instagram y de
Facebook, donde uno selecciona a las amistades para seguir y
contactar, WhatsApp te permite tener un contacto directo y

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rápido con personas que, de una u otra forma se tuvo un previo
reconocimiento por alguna red social o personal.

Desde que apareció la aplicación la he utilizado para vender, y

lo que mejor ofrece de ese contacto directo con los clientes es
esa posibilidad de mostrar tu producto en el estado de
WhatsApp o el catálogo de WhatsApp business, es una buena
forma para hacer market If, qué significa, hacer un estudio de
lo que la gente le gusta o lo que le llama la atención. Por eso
que es bueno primero mostrar a tus contactos de WhatsApp
todos los productos que tú dispones o al menos los que puedas
conseguir con diferentes proveedores. Allí puedes hacer un
estudio de lo que opinan tus clientes de los precios, que le
gustaría pedir y de esa forma te enfocas en invertir en
productos que son bastante demandados por tus contactos.
Desde que inicie mi negocio el primer mecanismo que
utilizamos fue el famoso pin, recuerdo que se mandaba cadena
y eso ocasionaba molestias para muchos clientes que luego te
bloqueaban, porque hay personas que no están interesadas en
tu mercancía o hay persona que está interesada en otro tipo de
contenido y a veces abordar a los clientes de los contactos con
mucha información causa molestia.

Otro beneficio que tiene WhatsApp son los grupos y la cadena

de difusión, por ejemplo, en mi negocio yo no tengo grupo de
WhatsApp puesto que tengo clientes que no le gustan eso o que
sus aparatos no están muy modernos para tener muchos
grupos y algunos no le gusta también los grupos de WhatsApp
porque eso consume muchos datos, yo prefiero abordarlos por
los estados de WhatsApp y cuando se saca algún tipo de oferta
se lo mando en cadena difusión y así que cuando ellos reciben
el mensaje y cuando tengan tiempo o entran a mi catálogo de
WhatsApp business o lo ven en mi estado.

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Hay que sacar el máximo provecho a los contactos de
WhatsApp, soy partidario de que si vas a tener contactos en tu
móvil que sea en su mayoría clientes, o en su defecto contactos
de emprendedores. Yo, siempre pongo este ejemplo, qué
pasaría si llegas a tener 100 contactos buenos, que sean
revendedores o personas que les gusten emprender igual que
tú. Unas 100 personas puedes localizarlos entre clientes,
amistades, familiares y vecinos. Conozco a muchas personas
que sin emprender algún tipo de negocio ya tienen 1.500
contactos en su WhatsApp. Creo que en tu Facebook debe de
tener alrededor de 400 amistades, pero si entras en un grupo
de ventas de Facebook de tu ciudad o de tu estado aumentarías
la posibilidad de ser más visto y de que conozcan tus productos.
Casi siempre un grupo de estos tienen más de 5.000 miembros
y si nos vamos para el embudo de ventas del 10% de esa
cantidad existe exactamente 500 personas que pueden ver tu
producto, el otro 10% que serían 50 te escribirían al WhatsApp
así que de ti depende que atiendas bien a esas personas y los
conviertas en tus contactos, clientes potenciales.

Ahora vamos con el ejemplo, imagina por un momento que

llegas a ofrecer un producto, puede ser pantalón, blusa, ropa
interior o cualquier producto que nosotros le ofrecemos o
productos que tú puedas conseguir. Supongamos que el
margen de ganancia de ese producto sea unos simples $5, ya
sea por un combo de productos o una prenda grande como es
el caso de un pantalón. De 1.500 contactos salieron a
comprarte 50 personas, y poniéndolo algo pesimista en un
intervalo de 15 días. 50 ventas de 5$ de ganancia serían
exactamente 250$, libres para ti, utilidad neta. Conoces a
alguien que se gane 250$ en 15 días con solo promocionar
mercancía entre sus contactos de WhatsApp?

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TIP DE NEGOCIOS SENCILLOS
Hace poco tiempo tuve una pequeña charla con alguna de mis
clientes potenciales que todavía creen que se necesita mucho
dinero para emprender un negocio. Eso es una completa
mentira. En la reunión que tuvimos vía grupo de WhatsApp,
donde todas podían participar y ver las preguntas y se armó
un buen debate de preguntas. En esta pequeña charla que
tuvimos muchas expresaron muchas de sus preocupaciones,
primero por el tema del envío que pensaban que el envío salía
más caro que una casa equipada, después abordamos el tema
de la inversiones y muchas también creían que era necesario
tener alrededor de $200 para emprender un negocio, y muchas
se situaban en pensar ¿cómo hago para el maniquí? ¿Cómo
hago para el estante? ¿Cómo hago para promover mí por las
redes? Y se estancaba en hacer cosas que siento yo, todavía
no se deben hacer cuando se comienza un emprendimiento.
Abrir una tienda física genera demasiado gasto, es una
inversión demasiado grande, alquileres demasiado costosos y
menos en esta actualidad que estamos viviendo, donde existen
horarios para abrir los negocios. Tuvimos hace tiempo una
pequeña tienda en el centro de mi ciudad y los gastos, no sólo
de alquiler, sino todos los gastos que llevan tener un local, me
desanimaron por completo, y preferí cerrar ese local y seguir
con mi tienda online. Solo el tema de la energía eléctrica y el
tema del agua, me generaba gastos.
Así que en esta pequeña charla que tuve con mis clientes
potenciales que estaba muy desorientada con relación a la
inversión, yo le di dos pequeños tips de negocios que se puede
hacer completamente sencillo y fácil sólo es cuestión de
sentarse a sacar cuenta y ya¡

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Lo que puedes hacer con 33,70$ de inversión….

3 BLUSAS DE FLORES X $ 2,97 $ 8,91

1 BRAGAS LARGAS X $ 4,63 $ 4,63
1 BRAGAS CUELLO GOTA X $ 4,63 $ 4,63
1 CONJUNTO SHORT TOP X $ 4,63 $ 4,63
1 VESTIDOS ARAÑAS X $ 3,30 $ 3,30
1 VESTIDO LAZO DELANTERO X $ 3,30 $ 3,30
1 VESTIDO 3/4 X $ 3,30 $ 3,30
9 PIEZAS DE ROPA ANGELA TOTAL $ 32,70

Allí podrán ver lo que se haría con una compra simple de

32,70$ en 9 piezas de ropas de damas, solo con tu pequeño
círculos de amistades o entorno laboral. Ahora aquí un precio
sugerido de ventas de esas prendas de ropa de damas. Ropa
que se puede vender, fácil y cómodas. Este es un precio
sugerido, claro que haciendo un estudio de mercado, podrás
analizar si lo puedes vender un poco más elevado.

3 BLUSAS DE FLORES X $ 4,00 $ 12,00

1 BRAGAS LARGAS X $ 9,00 $ 9,00
1 BRAGAS CUELLO GOTA X $ 9,00 $ 9,00
1 CONJUNTO SHORT TOP X $ 9,00 $ 9,00
1 VESTIDOS ARAÑAS X $ 6,00 $ 6,00
1 VESTIDO LAZO DELANTERO X $ 6,00 $ 6,00
1 VESTIDO 3/4 X $ 6,00 $ 6,00
TOTAL $ 57,00

Ahora nos vamos a un balance general de este

emprendimiento.

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 BALANCE GENERAL
VENTA $ 57,00
INVERSION $ 32,70
ENVIO $ 3,50
UTILIDAD $ 20,80

¿Ves lo sencillo que es esto? ¡Por favor, no vayas a fiar, al

contado es mejor, seguro y rápido¡ Y ahora vamos con el
ejemplo dos, igual de sencillo con prendas de acero inoxidables.
Son 33 piezas, con una docena de topitos, algunas prendas
fáciles de vender, igualmente entre tus familiares y amigos.
Con una inversión de 30,64$

1 DOCENA DE TOPITOS X $ 3,60 $ 3,60

6 JUEGOS J X $ 0,96 $ 5,76
4 TOBILLERAS SENCILLAS X $ 0,96 $ 3,84
5 ARGOLLAS Y X $ 0,80 $ 4,00
2 ARGOLLAS G3 CON DIJE X $ 1,28 $ 2,56
2 ARGOLLAS G4 CON PIEDRAS X $ 1,44 $ 2,88
2 ROSARIOS PEQUEÑOS X $ 4,00 $ 8,00
TOTAL $ 30,64

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En esta segunda tabla se ve reflejado el precio de cada pieza,
nuevamente precio sugerido, algo relativamente económico.
Obviamente si lo puedes vender más costoso, ya depende de
usted.

12 DOCENA DE TOPITOS X $ 0,60 $ 7,20

6 JUEGOS J X $ 2,00 $ 12,00
4 TOBILLERAS SENCILLAS X $ 2,00 $ 8,00
5 ARGOLLAS Y X $ 2,00 $ 10,00
2 ARGOLLAS G3 CON DIJE X $ 3,00 $ 6,00
2 ARGOLLAS G4 CON PIEDRAS X $ 3,50 $ 7,00
2 ROSARIOS PEQUEÑOS X $ 8,00 $ 16,00
TOTAL $ 66,20

Ahora veremos en esta tabla un balance general de este

emprendimiento.

BALANCE GENERAL
VENTA $ 66,20
INVERSION $ 30,64
ENVIO $ 3,50
UTILIDAD $ 32,06

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