Fecha 06 de noviembre de 2021 Ciudad Bogota

Tienda Sf calima Centro Comercial Cc calima

FORMATO DE EVALUACIÓN PARA MYSTERY SHOPPER TIENDAS DE LINEA

En cada item de evaluación se debe marcar SI O NO

MODULO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO 22 Regular

BLOQUE 1:BIOSEGURIDAD Check

El personal estaba haciendo uso correcto del tapabocas. SI
Aforo permitido. SI
Cuenta con implementos de desinfecciòn / dispensador al ingreso de la tienda. SI
Calificación final 3

BLOQUE 2: SALUDO Check

Fue saludado por el personal de la tienda (si no fue al ingreso, unos minutos después de ingresar). SI
El personal tiene disposición y actitud de servicio para iniciar la atención. SI
El asesor lo saludó brindandole alguna información comercial (evento, colección, promoción, producto nuevo, etc.) SI
El personal fue amable al saludarlo. SI
El personal estaba pendiente de la entrada para saludar al cliente así estuviera atendiendo a otro cliente. SI
Calificación final 5

BLOQUE 3: ASESORÍA DE COMPRA Check

El asesor realiza indagación sobre necesidad. SI
Orienta al cliente sobre la ubicación del producto. SI
Muestra opciones de producto. SI
Informa beneficios. SI
Asegura que el cliente lleve 3 o más prendas al vestier. NO
Calificación final 4

BLOQUE 4: CREDI 10 Check

Existe material POP visible en vestier. NO
El asesor informa o pregunta si conoce Credi10 o nuevo medio de pago propio. SI
El asesor cuenta o refuerza beneficios SI
El equipo promueve el registro/compra con este medio de pago (Asesor, Cajero, Jefe de tienda) SI
El equipo tiene conocimiento del programa de Credi10 (Condiciones técnicas y beneficios) SI
Calificación final 4

BLOQUE 5: SUGERENCIA DE VENTA COMPLEMENTARIA Check

El asesor hace sugerencias basadas en la necesidad del cliente NO
El asesor asegura que el cliente elija mínimo 3 prendas y lo lleva al vestier NO
El asesor informa características y beneficios de producto complementario SI
El asesor muestra nueva colección SI
El asesor sugiere outfit SI
Calificación final 3

BLOQUE 6: CONOCIMIENTO DE PRODUCTO Y MODA Check

El asesor da a conocer las novedades de producto (producto nuevo, ultimo panel de ingreso, etc.) SI
Habla en términos de moda y tendencias NO
Identifica fácilmente el producto en la tienda SI
Es ágil al momento de requerir otra prenda o talla SI
Se evidencia conocimiento de las características y beneficios del producto (tela, diseño, tendencias, etc.) NO
Calificación final 3

PUNTUACION TOTAL SERVICIO 22

MODULO DE EVALUACIÓN DE VISUAL 15 Buena

BLOQUE 7: VITRINAS Check

Vitrinas actualizadas según dosier SI
Maniquíes en perfecto estado, prendas limpias, planchadas y con sus respectivos accesorios SI
Vidrios limpios SI
Piso limpio SI
Calificación final 4

BLOQUE 8: MANIQUIES INSTORE Check

Maniquíes limpios, libre de polvo SI
Maniquíes en perfecto estado NO
Maniquíes vestidos por completo (Outfit con complementos) SI
Maniquíes con prendas limpias SI
Maniquíes bien vestidos con prendas planchadas y sin pines de seguridad SI
Calificación final 4

BLOQUE 9: MOBILIARIO Check

Muebles en buen estado y presentación SI
Bordes y esquinas en perfecto estado NO
Muebles limpios SI
Muebles con surtido ordenado SI
Ningún elemento ajeno a exhibición SI
Calificación final 4

BLOQUE 10: PUBLICIDAD Check

Hay comunicación en el counter del merchan SI
Si hay promoción, las prendas se encuentran con Sticker o etiqueta de descuento SI
Las pantallas se encuentran en correcto funcionamiento NO
El rompe tráfico se encuentra actualizado con campaña y en buen estado SI
Calificación final 3

PUNTUACION TOTAL VISUAL 15

MODULO DE LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN 12 Regular

BLOQUE 11: ASEO DEL PISO DE VENTAS Check

Piso limpio No
Tienda libre polvo acumulado No
Tienda sin basuras tiradas No
Espejos limpios No
Calificación final 0

BLOQUE 12: VESTIER Check

Piso Limpio No
Libre de prendas, ganchos No
Libre de cajas, material de visual, racks No
Espejos limpios No
Paredes limpias No
Calificación final 0

BLOQUE 13: COUNTER- PUNTO DE PAGO Check

Counter Limpio SI
Libre de prendas SI
Libre de cajas/ganchos SI
Con publicidad/merchan exhibido SI
Calificación final 4

BLOQUE 14: PRODUCTO Check

Prendas limpias y en buen estado SI
Bien exhibidas (Planchadas y bien colgadas/dobladas) SI
Prendas, calzado, bolsos, accesorios, gafas, correas, pashminas, billeteras con su respectivo sensor SI
Etiquetadas (Con información de talla y precio) SI
Entalladas (De menor a mayor) NO
Calificación final 4

BLOQUE 15: PRESENTACIÓN PERSONAL Check

Cabello limpio y peinado (hombres y mujeres) SI
Rostro maquillado suave para mujeres SI
Uniforme bien presentado o estar vestidos totalmente de la marca (Jefes de tienda). SI
Calzado limpio SI
Calificación final 4

PUNTUACION TOTAL LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN 12 Regular

PUNTUACION TOTAL (suma de los totales de cada módulo) 49 Regular

La evaluación tiene 3 modulos (servicio, visual y limpieza de tiendas).

Cada MODULO tiene varios BLOQUES de evaluación.
Cada bloque tiene de 3 a 5 ítems donde se verificará si se cumple o no la función, DILIGENCIANDO SI O NO.
La suma de los items que se cumplen es la calificacíon final del BLOQUE, que será máximo de 5 puntos.
EJEMPLO: Si la tienda cumple con todos los ítems, su calificación será 5,
si cumple con 4 de 5, su calificación será 4 y así sucesivamente.
si no cumple con ninguno, su calificación será 0.

SISTEMA DE CALIFICACIÓN
MODULO PUNTOS BLOQUES
Servicio 28 puntos maximo BLOQUES DE 1 A 6
Visual 18 puntos maximo BLOQUES DE 7 A 10
Aseo de la tienda 22 puntos maximo BLOQUES DE 11 A 15
Total de evaluación 68 puntos totales

ESCALAS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR SERVICIO

De 23 puntos a 28 puntos Buena
De 14 a 22 puntos Regular
De 0 a 13 puntos Mala

ESCALAS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR VISUAL

De 15 puntos a 18 puntos Buena
De 9 a 14 puntos Regular
De 0 a 8 puntos Mala
 ESCALAS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN
De 18 puntos a 22 puntos Buena
De 11 a 17 puntos Regular
De 0 a 10 puntos Mala

ESCALAS DE EVALUACIÓN TOTAL TIENDA

De 56 - 68 puntos Buena
31- 55 puntos Regular
de 0 a 30 puntos Mala
 Fecha Ciudad

Tienda Centro Comercial

FORMATO DE EVALUACIÓN PARA MYSTERY SHOPPER OUTLET

En cada item de evaluación se debe marcar SI O NO

MODULO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO 22 Buena

BLOQUE 1:BIOSEGURIDAD Check

El personal estaba haciendo uso correcto del tapabocas SI
Aforo permitido SI
Cuenta con implementos de desinfecciòn / dispensador al ingreso de la tienda SI
Calificación final 3

BLOUE 2: SALUDO Check

Fue saludado por el personal de la tienda (si no fue al ingreso, unos minutos después de ingresar) SI
El personal tiene disposición y actitud de servicio para iniciar la atención SI
El asesor lo saludó brindandole alguna información comercial (evento, colección, promoción, producto nuevo, etc.) SI
El personal fue amable al saludarlo SI
El personal estaba pendiente de la entrada para saludar al cliente así estuviera atendiendo a otro cliente SI
Calificación final 5

BLOQUE 3: ASESORÍA DE COMPRA

Check
El asesor comunica los eventos del día SI
El asesor realiza indagación sobre necesidad SI
El asesor orienta al cliente sobre la ubicación del producto SI
Esta pendiente del cliente para atender solicitudes de producto adicional o tallas SI
El asesor promueve la venta de más unidades y cierre de venta SI
Calificación final 5

BLOQUE 4: CREDI 10 Check

Existe material POP visible en vestier SI
El asesor informa o pregunta si conoce credi 10 o nuevo medio de pago propio SI
El asesor cuenta o refuerza beneficios SI
El equipo promueve el registro/compra con este medio de pago (asesor, cajero, jefe de tienda) SI
El equipo tiene conocimiento del programa de Credi10 (condiciones técnicas y beneficios) SI
Calificación final 5

BLOQUE 5: CONOCIMIENTO DE PRODUCTO EN TIENDA Check

Asesor conoce tienda/producto (se ubica fácilmente en la tienda) SI
El asesor indica con facilidad la ubicación del producto-promoción SI
El asesor es ágil al momento de requerir otra prenda o talla SI
El asesor ofrece producto complementario adecuado a la necesidad SI
Calificación final 4

PUNTUACION TOTAL SERVICIO 22

MODULO DE EVALUACIÓN DE VISUAL 17 Buena

BLOQUE 6: VITRINAS Check

Vitrinas actualizadas según dosier SI
Maniquíes en perfecto estado, prendas limpias, planchadas y con sus respectivos accesorios SI
Vidrios limpios SI
Piso limpio SI
Calificación final 4

BLOQUE 8: MANIQUIES INSTORE / MANIQUIES INTERNOS Check

Maniquíes limpios, libre de polvo SI
Maniquíes en perfecto estado SI
Maniquíes vestidos por completo (Outfit con complementos) SI
Maniquíes con prendas limpias SI
Maniquíes bien vestidos con prendas planchadas y sin pines de seguridad SI
Calificación final 5

BLOQUE 8: MOBILIARIO (Puede existir varias referencias o tipos de maniquíes por ser outlet) Check
Muebles en buen estado SI
Muebles limpios SI
Ningún elemento ajeno a exhibición SI
Ubicación que permita el transito del cliente SI
Muebles con carga física ideal (capacidad permitida del mueble, sin sobrecarga ni vacíos) SI
Calificación final 5

BLOQUE 9: PUBLICIDAD Check

Las prendas se encuentran con Sticker o etiqueta de descuento (%descuento o precio de antes-ahora) SI
Los muebles se encuentran con habladores de descuento de precio mas bajo (ejemplo: precios desde....) SI
El rompe trafico se encuentra actualizado con campaña SI
Calificación final 3

PUNTUACION TOTAL VISUAL 17

MODULO DE LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN 21 Buena

BLOQUE 10: ASEO DEL PISO DE VENTAS Check

Piso limpio SI
Tienda libre polvo acumulado SI
Tienda sin basuras tiradas SI
Espejos limpios SI
Calificación final 4

BLOQUE 11: VESTIER Check

Piso Limpio SI
Libre de prendas, ganchos SI
Libre de cajas, material de visual, racks SI
Espejos limpios SI
Paredes limpias SI
Calificación final 5

BLOQUE 12: COUNTER- PUNTO DE PAGO Check

Counter Limpio SI
Libre de prendas SI
Libre de cajas/ganchos SI
Con publicidad de credi 10 y promociones vigentes SI
Calificación final 4

BLOQUE 13: PRODUCTO Check

Prendas en buen estado SI
Cantidad correcta por rack (capacidad permitida del rack o mueble, sin sobrecarga o espacios vacíos) SI
Etiquetadas con Sticker de promoción o precio de antes-ahora SI
Entalladas (de menor a mayor) SI
Calificación final 4

BLOQUE 14: PRESENTACIÓN PERSONAL Check

Cabello limpio y peinado (hombres y mujeres) SI
Rostro maquillado suave para mujeres SI
Uniforme bien presentado o estar vestidos totalmente de la marca (Jefes de tienda). SI
Calzado limpio SI
Calificación final 4

PUNTUACION TOTAL LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN 21 Buena

PUNTUACION TOTAL (suma de los totales de cada módulo) 60 Buena

La evaluación tiene 3 modulos (servicio, visual y limpieza de tiendas).

Cada MODULO tiene varios BLOQUES de evaluación.
Cada bloque tiene 5 ítems donde se verificará si se cumple o no la función, DILIGENCIANDO SI O NO.
La suma de los items que se cumplen es la calificacíon final del BLOQUE, que será máximo de 5 puntos.
EJEMPLO: Si la tienda cumple con todos los ítems, su calificación será 5,
si cumple con 4 de 5, su calificación será 4 y así sucesivamente.
si no cumple con ninguno, su calificación será 0.

SISTEMA DE CALIFICACIÓN
MODULO PUNTOS BLOQUES
Servicio 22 puntos maximo BLOQUES DE 1 A 5
Visual 17 puntos maximo BLOQUES DE 6 A 9
Aseo de la tienda 21 puntos maximo BLOQUES DE 10 A 14
Puntos totales 60 puntos totales

ESCALAS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR SERVICIO

De 18 puntos a 22 puntos Buena
De 11 a 17 puntos Regular
De 0 a 10 puntos Mala

ESCALAS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR VISUAL

De 14 puntos a 17 puntos Buena
De 8 a 13 puntos Regular
De 0 a 7 puntos Mala

ESCALAS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN

De 17 puntos a 21 puntos Buena
De 11 a 16 puntos Regular
De 0 a 10 puntos Mala

ESCALAS DE EVALUACIÓN TOTAL TIENDA

De 57 - 70 Buena
de 28 a 47 Regular
de 0 a 27 Mala