Guía Fácil

PARA CONVERTIRTE EN
UN GIGANTE DE LOS N
MARKETPLACES

Todo lo que necesitas saber para ser vendedor

en Amazon, eBay, AliExpress y más
Tu objetivo es diseñar y expandir una
estrategia online en diversos canales y
marketplaces que alcancen a distribuidores,
vendedores o al consumidor digital en varios
mercados. Esta guía tiene como finalidad
proporcionarte herramientas ágiles y sumar
cada vez más servicios que automatizan y
enriquecen tu trabajo diario y tu catálogo.
Aquí descubrirás las ventajas de integrar un
PIM con cualquier marketplace del mundo
para gestionar tus productos sin errores ni
complicaciones.
 Por si aún no lo tienes claro...
Un marketplace online es una plataforma digital para la
venta de productos de varios vendedores en múltiples categorías.
Los usuarios pueden consultar y comprar en un marketplace
desde página web o app móvil. Los vendedores que quieran
ofrecer sus productos en un marketplace pueden hacerlo a
cambio de unas tarifas o comisiones marcadas por el
marketplace (tasas por cada venta, categoría de producto,
gestión de almacenaje, envíos...).

Tanto si tu marca es nueva como si tienes experiencia en

ecommerce, posicionar tus productos en un marketplace
te aporta valor y credibilidad ante los clientes.

Cómo hacer más rentable tu presencia en marketplaces

Según recientes estudios, la mitad de las ventas online en todo el mundo se realizan en marketplaces.
Expandir una estrategia de venta online en marketplaces es sin duda una decisión acertada.

Los mayores mercados de ventas online en marketplaces son Estados Unidos, China, Reino Unido y
Alemania, aunque cada región cuenta con marketplaces adaptados geográficamente o más enfocados
a compradores locales.

A pesar de lo prometedoras que parecen esas cifras, empezar a vender en marketplaces no es fácil y
rentabilizar la presencia requiere su tiempo y sus trucos. Deben vigilarse las tasas e impuestos que se
derivan de ventas en marketplaces para evitar pérdidas o beneficios más bajos si se sube un catálogo
completo de marca a un marketplace.

Alternar distintos productos, estudiar la reacción de la audiencia y sus variantes en los canales de
venta online son pasos lentos, pero seguros para asentar la presencia en marketplaces.

¿Dónde está tu audiencia?

En cuanto surge este tema en una planificación de e-commerce, los retailers suelen confiar a sus
equipos la tarea de desarrollar una estrategia en Amazon, Facebook Marketplace, Google Shopping,
AliExpress, eBay, Rakuten, Alibaba y otros de los más grandes marketplaces del mundo.

Pero hay vida mucho más allá.

Es más, es posible que una marca no encuentre vida (clientes activos) en los planetas en teoría más
habitados.

Identificar qué marketplaces son los más visitados por el buyer persona de una marca o tipo de
producto es fundamental para elegir sabiamente en qué plataformas vender. Es indiscutible que
Amazon es el gigante al que todo retailer debe aspirar, pero una estrategia de marketplaces puede
ampliarse a más concretos canales de venta online.

Cada temporada surgen nuevos marketplaces especializados que, lejos de empeorar la competitividad,
abren más posibilidades a la segmentación eficaz. ASOS, Zalando, Etsy, Newegg… Decenas de
marketplaces centrados en distintos tipos de productos (moda, tecnología, vintage, bricolaje, ocio,
mobiliario…) y diferentes audiencias que permiten a una empresa buscar una jugosa porción de
beneficios por nicho, paralelamente al trabajo en los marketplaces donde está todo el mundo, como
Amazon.

Optimiza el contenido
Los marketplaces suelen basarse en una estética democrática: todas las páginas de producto son
iguales para todos los vendedores. En algunas ocasiones pueden personalizarse ciertos detalles, como
el banner de página de vendedor, pero el contenido clave es el mismo para todos.

"Con un PIM puedes exportar información a un marketplace y tener los datos actualizados."

Esto quiere decir que el contenido de producto es el terreno donde es más fácil conseguir ventaja… o
fracasar de manera estrepitosa.

Rellenar decenas de fichas de producto con todos los datos, palabras clave, imágenes y materiales que
exige un marketplace llega a ser una tarea inmensa que requeriría horas de trabajo.

El resultado: muchos vendedores descuidan este aspecto y sus páginas incluyen errores, omisiones de
datos clave para el comprador, o imágenes escasas y malas.

Automatizar la optimización del contenido es la mejor estrategia en todo tipo de ventas online, y las
ventajas son enormes al trasladar la información a cualquier marketplace. Mediante software PIM
(Product Information Management), se pueden exportar los campos de información solicitados por un
marketplace concreto y mantener los datos actualizados automáticamente.

Miles de horas ahorradas y, sobre todo, contenido de producto completo en todos los marketplaces
que elijas, y que cumple las expectativas de los compradores más exigentes.

Responde a todas las preguntas, y rápido

La velocidad en la atención al cliente es clave en cualquier canal de venta online, pero todavía más en
marketplaces, donde los usuarios pueden plantear preguntas a otros compradores y tienen mayor
tendencia a dejar reseñas.

"Los vendedores que responden en menos de 24 horas reciben un 50% menos de reseñas negativas."

Atender a todas las posibles cuestiones de usuario sobre propiedades, características y uso del
producto es fundamental para ofrecer una buena imagen de marca y generar confianza. Además, de
este modo puedes controlar la información y discurso sobre tus productos, y aportar el grado de
personalización que suele faltar en los marketplaces, donde todas las fichas de producto son iguales y
la atención al cliente suele ser ágil, pero fría.

Esto también afecta a los mensajes privados que recibes de compradores que han iniciado un proceso
de compra a través del marketplace, están esperando su envío o han tenido algún problema al
recibirlo. Atender todas las consultas a las pocas horas o con máximo de un día de plazo influye de
forma notable en la satisfacción del cliente. Según Amazon, los vendedores que responden en menos
de 24 horas reciben un 50% menos de reseñas negativas.

Automatiza los precios

La competitividad entre vendedores en cualquier marketplace comienza en el precio. Recientes
estudios indican que la mayor parte de los compradores online afirma confiar más en marketplaces que
en tiendas online de una marca, pero uno de los factores que más público atrae a estas plataformas es
la variedad de precios.

El balance calidad/precio sigue siendo el valor más buscado por los clientes, pero conseguirlo puede
ser complicado en un marketplace donde cada día oscilan los precios de producto. Para gestionar
mejor la estrategia y no malgastar recursos, es esencial incorporar una herramienta de automatización
de precios, que escanee continuamente los precios y cambios de tus competidores en el marketplace
para adaptar los tuyos y mantener un nivel de competitividad óptimo y actualizado.
Elige bien las promociones
Los marketplaces son conocidos por la feroz competencia que se despierta dentro de cada categoría,
en especial cuando se abren periodos de ofertas y rebajas masivas. Participar es recomendable para
no perder posicionamiento, ya que los usuarios de marketplaces siempre están esperando
oportunidades y precios más bajos.

Sin embargo, subirse al carro de todas las promociones de un marketplace puede ser perjudicial para
la empresa. Si los compradores se acostumbran a ver tus productos rebajados, cuando quieras
subirlos a un precio normal y más ventajoso para ti esperarán a que vuelvan a descender… o buscarán
una alternativa más asequible entre tus competidores.

Las rebajas deben ser la novedad puntual y no la norma, además de que pueden trabajarse otras
estrategias promocionales indirectas, como códigos de descuento para seguidores en redes sociales o
tras apuntarse a una newsletter, compartidos por influencers con sus audiencias, o repartidos en
campañas de promoción de otros contenidos, como catálogos de temporada o un ebook.

Haz que los descuentos contribuyan a la retención de clientes a largo plazo y no sólo a capturar
compradores aislados en el corto plazo.

Consigue más reseñas… a cambio de algo

¿Soborno o trato justo? Dependiendo de a quién se pregunte, la respuesta puede ser muy distinta.
Utilizar reclamos e incentivos para promover la participación de los compradores es muy común y,
siempre que se haga con transparencia, supone una ventaja para la marca y los clientes.

Por un lado, los vendedores consiguen más reseñas, una pieza destacada en el posicionamiento en
marketplaces. En este aspecto influyen tanto la calidad como la cantidad: es importante que las críticas
de compradores se mantengan en un rango positivo, ya que destacará al producto de entre su
competencia y aparecerá en los primeros resultados por criterio de búsqueda y categorías. Pero dos
reseñas de cinco estrellas pueden ejercer poca influencia: cuantos más clientes participen, más
entenderá el marketplace que ese producto o vendedor merece atención.

Aplicar estrategias de mailing en este punto suele ofrecer muy buenos resultados. Un e-mail (o
mensaje automatizado desde el propio marketplace) agradeciendo la compra e invitando al cliente a
dejar una reseña en el marketplace debe ser un must para vendedores.

Pero hay que añadir una ‘propina’ que anime al usuario a participar: un vale de descuento o gastos de
envío exprés gratuitos para una próxima compra, un accesorio o piezas de reemplazo gratis. Algo útil al
comprador y que suponga un gasto adicional mínimo para la empresa.

Reseñas en ecommerce: El factor clave en la decisión de compra

El 90% de los usuarios lee reseñas de clientes para fiarse de una tienda online y decidirse a realizar una
compra sobre un producto, y mejor leer un mínimo de entre 3 y 10 valoraciones. Las reseñas en una
tienda online no son un accesorio, sino el complemento obligado si quieres que tus productos
despeguen entre la competencia.

Muchas marcas escogen ocultar la opción de reseñas en sus comienzos, porque todavía desconocen
las reacciones del público y por evitarse críticas negativas que dañen la imagen desde el lanzamiento.
Otras tiendas online activan el apartado de reseñas, pero sus fichas de productos están vacías de
opiniones y no hacen ningún esfuerzo por conseguirlas. Ambas cosas son igual de perjudiciales en e-
commerce.

Entre los factores que influyen las decisiones de compra del consumidor, las reseñas es el menos
controlable, pero también el que más peso tiene y el más barato de conseguir. No temas a la opinión del
usuario y potencia tu tienda online con recomendaciones y reseñas de clientes. Estas son tus claves:

Las reseñas de usuarios anónimos son más importantes

Todo el mundo sabe que un influencer tiene una opinión comprada, y su radio de influencia está
empezando a disminuir como estrategia de marketing para marcas y productos. Puedes probar a
enviar muestras gratuitas o proponer colaboraciones a influencer de tu nicho y presupuesto, pero el
88% de los usuarios se fía de las opiniones de gente corriente como si fuese recomendaciones
personales de alguien cercano y conocido. Esto es porque la mayor parte de las personas desea
compartir su experiencia sincera y no ganaría nada a cambio de criticar demasiado positiva o
negativamente un producto (y cuando sucede, es fácil identificar que es una reseña sesgada).

Las reseñas suman puntos a los vendedores en los marketplaces

Marketplaces online como Amazon favorecen a aquellos vendedores y distribuidores que consiguen
mayor número de reseñas en sus fichas de producto. Los productos con más valoraciones tienen más
probabilidades de ser destacados en sus listings y de aparecer en los primeros puestos de categorías y
resultados de búsquedas, así como en banners de productos destacados y en elecciones
recomendadas del marketplace.

Estudia cómo funcionan las reseñas en cada marketplace y de qué manera puedes potenciar su
cantidad. Por ejemplo, Amazon no te permite contactar con los clientes, de modo que refuerza la
participación por otros canales y revisa a menudo las reseñas de las fichas, para poder responder a las
negativas y tomar medidas ante usuarios insatisfechos.

Otros marketplaces como eBay sí invitan a los clientes a dejar una reseña tras efectuar una compra, de
modo que puede ser un marketplace interesante si ante todo buscas hacer crecer tu reputación online
con reseñas de clientes.

Las reseñas impactan en el SEO

Las reseñas son textos únicos y originales sobre tus productos, que pueden contener palabras clave o
probar nuevas asociaciones que refrescan tu contenido sin que hayas tenido que crearlo tú ni invertir
esfuerzos en él. Cada reseña en e-commerce es una nueva estrategia de recordarle a Google tu
existencia y renovar tu contenido de producto.

Los clientes llegan a fiarse más del texto de una reseña que de las descripciones del vendedor, por lo
que procura ofrecer información de producto lo más completa posible y actualizar tus textos con los
datos más demandados por los usuarios (algo muy fácil, instantáneo y automático si empleas un
Product Information Management (PIM) que sincroniza todos tus canales de venta a la vez).

Las reseñas malas son buenas

Aquí no rompemos una lanza en favor de las reseñas negativas. En realidad, cuantas más reseñas
positivas consigas, mejor. Un estudio de Econsultancy reveló que una ficha de producto con más de 50
reseñas experimenta un crecimiento de conversión de venta del 4,6%, y que las buenas reseñas hacen
que los clientes gasten hasta un 31% más en la tienda online.

Sin embargo, las reseñas tibias o negativas son una oportunidad para responder al cliente, demostrar
un servicio de atención de calidad y que tras la marca hay un equipo humano preocupándose por los
consumidores. Es más, el 68% de los usuarios se fían más de las tiendas online donde aparecen
reseñas tanto positivas como negativas, pues encontrar sólo reseñas excelentes despierta sospechas
de credibilidad.

Formas de incentivar las reseñas de clientes en una tienda online:

Llamadas a la acción en los canales de venta: En las fichas de producto, es importante invitar al usuario
a dejar una reseña, con frases como “Aporta tu valoración” o “Sé el primero en escribir una reseña”,
que tengan un link directo a la sección inferior de comentarios. Allí, los campos del formulario deben
ser los menos posibles: tan solo nombre y texto, más una valoración de 0 a 5 estrellas si lo deseas para
hacer las reseñas más visuales. Puedes solicitar el email para comprobar que el usuario no es un robot,
pero no cuentes con que todos aporten un email real.

Correos personalizados: Siempre hay que enviar un mensaje de agradecimiento por la compra al
cliente, recordando cómo ponerse en contacto para cualquier consulta, queja, cambio o devolución. Y
en este mismo correo debe invitarse al cliente a dejar una reseña en la tienda online o app, remarcando
el valor de su punto de vista, y con un enlace directo a la página de reseñas que se lo ponga fácil. Este
mensaje no es el mismo que el agradecimiento automático tras haber completado el pago de una
compra. Debe llegar al usuario una vez que ya haya recibido el producto y haya podido usarlo,
normalmente unos 3 días después del envío.
 Acciones en redes sociales: Estrategias de participación como sorteos a cambio de dejar un
comentario bajo una fotografía o publicación, contar una experiencia o explicar por qué les gustaría
tener el producto, es una gran manera de conseguir feedback y generar conversación en torno a la
marca. También pueden realizarse publicaciones específicas animando a los usuarios a que envíen sus
comentarios, impresiones y preguntas. A casi todo el mundo le gusta dar su opinión, y 7 de cada 10
clientes dejarían una reseña, pero no encuentran la oportunidad o no saben dónde hacerlo. Estudia qué
red social es más adecuada según tu nicho: Instagram para clientes jóvenes, LinkedIn para negocios
B2B, Twitter para clientes de 25-40 años…

Ahora que tienes claro que las reseñas en e-commerce son uno de los factores que influyen la decisión
de compra del cliente, arremángate y sal a generar conversación sobre tus productos y a ser tolerante
con todos los puntos de vista.

Conversar, escuchar y participar es la estrategia de moda y que muy pocos negocios aplican: dale a los
clientes su plataforma de participación y observa cómo crecen tus ventas gracias a una excelente
atención personalizada.

¿Qué es un PIM?
Un PIM (Product Information Management) es la solución al caos de las hojas de cálculo.

Pruébalo gratis

Reúne toda tu información de producto, archivos y contactos en un solo lugar.

La empresa de Sales Layer ofrece una plataforma centralizada y poderosa que funciona como única
fuente de verdad para todos los departamentos y colaboradores.

Ventajas de un PIM (y funciones exclusivas del PIM)

 Catálogos instantáneos, Crea y comparte en tiempo real catálogos con accesos privados.

 Informe de calidad, Identifica errores y omisiones en la información de producto.

 Automatización, Ahorra tiempo de gestión y reduce la cantidad de hojas de cálculo.

  Única fuente de verdad, Comparte datos siempre correctos con todos tus equipos y canales.

 UX intuitiva, Simplifica el trabajo diario con datos complejos.

 Conectores preconfigurados, Envía tus productos a cualquier canal o marketplace.

¿CÓMO FUNCIONA
un PIM?
Conecta cualquier fuente de datos, archivos o ERP al PIM, la base de datos central en la nube

Automatiza el envío y actualización de contenido de producto a

o - Plataformas de ecommerce
o - Marketplaces
o - Apps móviles
o - Redes sociales
o - Programas de diseño de catálogos impresos
o - Puntos de venta

Analiza la calidad de los datos y enriquece el contenido

Edita, publica y comparte en tiempo real

Todos los profesionales y departamentos que se benefician de una solución PIM

 Equipos de marketing
 Gestores de producto
 Equipos de IT
 Responsables de ecommerce
 Fabricantes, marcas y proveedores
 Retailers
Los beneficios
de vender en
marketplaces
Un marketplace online te aporta los siguientes beneficios:

Mayor visibilidad digital

Muchos usuarios escogen los marketplaces como motor de búsqueda de productos, en
lugar de Google, y tienes la posibilidad de multiplicar la presencia en resultados desde más
canales. Además, los clientes sienten mayor confianza cuando compran en marketplaces
y se fían más de las marcas que aparecen en ellos.

Más diversidad de clientes

La clientela más leal ya te conoce, pero pertenece a un perfil o buyer persona que has
estudiado al detalle. ¿Y si pudieras alcanzar a compradores nuevos, que hasta entonces
nunca se han cruzado con tu marca, probar nuevos nichos demográficos y descubrir nuevas
oportunidades de venta?

Refuerzo del SEO

En la página web, el SEO tiene que estar vigilado al detalle y no conviene alterar los textos y
diseños cada dos por tres. En un marketplace tienes la libertad de un campo de pruebas, y
puedes testear palabras clave y campañas de anuncios con tus fichas de producto y descubrir
qué atrae más tráfico.

Nuevos mercados
Mediante una página web de marca, posicionar una marca o vender productos en otros
países es un proceso mucho más caro y lento, que requiere un equipo de gestión multidioma
y logística internacional muy potente. Es más fácil tantear un terreno nuevo a través de un
marketplace, donde no tienes que invertir tantos recursos y puedes abandonarlo cuando
quieras si no funciona.

Comodidad omnicanal
Sumar un canal más de ventas y distribución a tu estrategia de ecommerce no es un problema
gracias a las facilidades que te otorgan los propios marketplaces, pues muchos ofrecen planes
de dropshipping y gestión de almacenamiento y envíos por ti.
Y, sobre todo, la tecnología PIM (Product Information Management) está permitiendo a los
retailers y marcas ampliar la estrategia omnicanal, porque con ella es más rápido y fácil empezar
a vender productos en cualquier marketplace.

Un PIM automatiza la carga de información de

producto en grandes cantidades en los
marketplaces que elijas y te garantiza tener la
información siempre actualizada y sincronizada.

Cómo elegir los

marketplaces
para tu
estrategia de
marketing
Vender productos en uno o varios marketplaces online es una parte importante de cualquier
estrategia de ecommerce omnicanal o multicanal.

Si tienes claro que quieres ampliar tu estrategia omnicanal a través de marketplaces online, primero
estudia bien todos los tipos de marketplace que existen, cuál te conviene más y cuál parece más
rentable para empezar.
Analiza las preguntas básicas que determinarán tu estrategia:
¿Qué tipo de producto vas a vender?
¿Van a ser ventas esporádicas, o una rama complementaria más de tu estrategia de
ecommerce?
¿En cuántos países quieres que estén disponibles tus productos?
¿Quién va a gestionar el proceso de envíos y contenido de producto?

Si quieres atraer a distintos tipos de clientes o separar los canales de venta según el tipo de
productos, vender tus productos en varios marketplaces será una buena idea.

Eso sí, para empezar, evita vender tus best sellers en un marketplace, sobre todo en uno
grande y competitivo como Amazon, pues concentrarán todo tu tráfico, perderás tráfico de tu
propia página web y no se diversificarán las ventas en el marketplace. Intenta promover productos
de tu catálogo menos conocidos o que suelen atraer menos ventas.

Recuerda que un marketplace no es tanto una

plataforma para generar beneficios como para dar a
conocer tu marca.

Al abordar una estrategia de marketing para marketplaces, cada uno es diferente y atrae distintos
tipos de clientes. Tendrás que adaptar tu estrategia a cada plataforma que emplees y no copiar lo
que hagan otras empresas, porque puede no funcionar en tu caso.

Algunos marketplaces cuentan con sus propias guías de consejos que pueden serte de ayuda,
aunque aquí vamos a darte las claves que sirven en todos ellos.
Tipos de
marketplaces
Cada marketplace es único por el tipo de audiencia que atrae, su prestigio, las categorías de
producto en las que es más fuerte, sus tarifas y el distinto grado de implicación que requiere del
vendedor o distribuidor.

Veamos cuáles son los 5 tipos de marketplaces online del mercado actual como te había
comentado en la guía lista de marketplace.

On demand
El marketplace más común en sector servicios, como restaurantes y transporte privado. Un marketplace
on demand se basa en responder al instante a la demanda del cliente, a partir de una red de proveedores. Este
es el modelo de Uber o Deliveroo.

Managed
El tipo de marketplace más común y empleado en ecommerce, tanto B2C como B2B. Los fabricantes o
distribuidores ofrecen sus productos en una plataforma gestionada por una tercera parte, encargada de
supervisar los procesos de venta, cobrar las comisiones a los vendedores, intermediar en conflictos con
clientes y proporcionar ayuda logística complementaria. Desde Amazon hasta AliExpress, son los
marketplaces másempleados tanto porretailerscomo por los compradores online.

Community-driven
Aunque en estos marketplaces también participa una empresa gestora, se fomenta un entorno digital de
comunidad, con vendedores independientes, artesanos o de objetos de segunda mano, que gestionan
personalmente los procesos de compraventa, envíos, devoluciones y atención al cliente. El ejemplo más
conocido sería Etsy.

SaaS
Un marketplace tipo SaaS se fundamenta en un software gratuito y de código abierto, atractivo para
vendedores y empresas pequeñas que quieren construir su propia página web dentro de una plataforma que
alberga a más vendedores. Requiere más conocimientos técnicos y esfuerzo de mantenimiento, y no es del
todo gratis, pues existen comisiones de venta para el marketplace de alojamiento.

Descentralizados
Los marketplaces descentralizados emplean el sistema P2P (peer to peer): cualquiera puede vender y
comprar, sin intermediación ni vigilancia de terceros. Es un terreno en teoría más libre, pero también
peligroso, puespuede ser utilizado comoplataforma para ventasilegales.
 Los marketplaces online más populares del mundo

Nuevas oportunidades:
marketplaces de retailers
Ahora bien, hay vida más allá de los marketplaces. Junto a estos modelos ‘clásicos’, hay otra tendencia que se está
imponiendo en ecommerce: marketplaces creados por retailers.

Los marketplaces online suelen ser creados por una entidad nueva, desde cero, como Amazon. Pero hay negocios de
retail con muchos años a sus espaldas que han pasado del modelo de centro comercial con tiendas físicas a montar sus
propias plataformas de ecommerce para marcas y tiendas independientes. Casi todas las grandes cadenas
comercialeshanlanzadosupropiomarketplace pararetailers,desdeEl Corte Inglés hasta Carrefour o Walmart.

Mediante este sistema, los grandes retailers se benefician de otros vendedores, cobrándoles una comisión por
permitirles vender sus productos en su web. Por su parte, los vendedores obtienen el beneficio de que sus productos
puedan ser encontradosporlaclientela deesos grandescentros comerciales.

Vender productos en marketplaces de retailers es una gran oportunidad para nichos específicos, como la moda o la
electrónica, en especial en ciertos países y entre cierto tipo de clientes.

Por ejemplo, en España los marketplaces de El Corte Inglés y Carrefour son canales muy atractivos para empresas que
vendan ropa, cosméticos, electrodomésticos, fotografía o informática. Otros marketplaces de retailers son más
atractivos por el nicho de audiencia que poseen, como Urban Outfitters o ASOS para negocios de productos de
moda interesados en atraer a clientes jóvenes.
En este tipo de marketplaces ofrecidos por retailers, las comisiones
suelen ser menos ventajosas, pero la gestión es más sencilla y te
garantizan una estrategia de audiencia mucho mejor acotada. Como
campo de pruebas para ecommerce, no debes perdértelo.
¿Cuánto cuesta
vender en un
marketplace?
Algunos vendedores y empresas pequeñas piensan que
distribuir sus productos en un marketplace es la
alternativa barata. O que la inversión es menor que
diseñar una página web y contratar herramientas
de software que gestionen varias plataformas de
ecommerce.

¡Cuidado!
Esto puede ser así si una marca tiene un catálogo muy pequeño
y una audiencia muy concreta. Pero para cualquier empresa o
marca con ánimo de crecimiento, un marketplace también es
una inversión.

Veamos los costes básicos en distintos marketplaces:

Amazon
Suscripción mensual: 39€.
Tarifa por producto: Desde 0,99€.
Tarifa por categoría: Desde 5% hasta 45%, según tipo de producto.
Tarifasporcada venta deartículo de1,01€ paraLibros, 0,81€ para Música, 0,81€para Vídeo y
DVD, y 0,81 € para Software y Videojuegos.
Tarifas de envío: Por peso y volumen, estándar u oversize (hasta 30 kilos).Tarifa de tramitación
de devoluciones: 5€ o 20% de la tarifa de categoría (el importe más bajo de los dos).

AliExpress
Comisión de entre el5% y el 8% por cada transacción, según la categoría delproducto. Sin gastos
fijos ni comisión de apertura.
Comisión de 1€ por trasladar saldo a tu cuenta bancaria personal o de empresa desde la
cuenta de AliPay donde hacen los ingresos por ventas.

eBay
Tarifaporlisting: 50gratuitas/mes; 0,35€sintienda,0,15€contienda (quetieneuncoste de 19,95€
al mes).
Tarifas de venta: 10% del precio del artículo.
Tarifas especiales para productos de coche, motor y otros vehículos.
Costes adicionales por mejora de contenido de producto (galería de imágenes ampliada,
doble categoría, subtítulo…).
 ASOS
Tarifa mensual para vendedores: 20£.
20% de comisión sobre cada venta (10% si son productos en rebajas).
Costes de promoción: 6£ en Homepage de Mujer u Hombre, 4£ en directorio de tiendas.

Walmart
Sin comisiones por alta, suscripción o mantenimiento de cuenta de vendedor.
Tarifas de entre el 6% y el 20% por cada venta, según la categoría de producto.

Rakuten
Tarifa mensual de vendedor: 39$.
Comisionesporcategoría de producto: 8%- 15%.
Comisión por producto vendido: 0,99$.

Newegg
Estándar: Gratuito. Hasta 5 000 referencias.
Premium: 29,95$/mes. Hasta 25 000 referencias. 5% de descuento en el servicio de
Logística e impresión de etiquetas para envíos.
Enterprise: 99,95$/mes. Sin límite de referencias. 10% de descuento en el servicio de
Logística e impresión de etiquetas para envíos.
Comisiones por categoría de producto: entre 8% y 15%.
Comisión para vendedores internacionales quequieren vender en EEUU: 12% por cada
transacción.

Recursos necesarios
antes de vender en un
marketplace
Marketplace
Gran parte de los abandonos de tiendas online y carritos de la compra se debe a la frustración del usuario por no
encontrar la información que busca.

Esto también sucede en los marketplaces, donde un cliente insatisfecho con tus descripciones o imágenes de
producto puede buscar enseguida a otro vendedor. Por eso es tan importante que vigiles la calidad del contenido en
todos los apartados de tus fichas de producto en un marketplace, tanto a nivel de texto como de recursos visuales.
 Para los textos
Estudia el SEO y prueba continuamente palabras clave y combinaciones nuevas.
Crea títulos claros y directos, descripciones sencillas y listados de funciones y características técnicas
destacadas.
Conviene destacar distinta información según el producto: por ejemplo, en ropa hay que priorizar las
tablas de tallas; en los muebles, las instrucciones de montaje; en cosmética, los tutoriales de vídeo...

Para las fotografías

Fotografías de conjunto y vista general.
Imágenes de detalles.
Vistas en 360º o vídeos.
Imágenes de uso del producto o en modelos.

Recuerda que las galerías de imágenes son uno de los elementos más valorados por usuarios de marketplaces, junto
con las reseñas.

Procura tener bajo control toda tu información de producto y recursos relacionados, de forma que estén siempre
actualizados en todos tus canales de venta. Con herramientas digitales que automatizan este proceso, como
un Product Information Management (PIM), ahorrarás el tiempo que necesitas dedicar a mejorar los
contenidos y elaborar campañas de atracción de tráfico. Además, hará que empezar a vender en un
marketplace sea más rápido, porque si tu catálogo está preparado no necesitarás tantas semanas de
configuración ni de carga manual de datos de producto.

Un buen contenido es tu mejor estrategia de conversión de

ventas en marketplaces online.

¿Vender en
Amazon o eBay?
Todo lo que
necesitas saber
FUEMTE: ALMA MUÑOZ · APRIL 24, 2018
Una de las preguntas más oídas entre marketers se cuestiona el futuro de uno de los principales
marketplaces del mundo: ¿deberías seguir vendiendo tus productos en eBay?

Mientras casi nadie se cuestiona la necesidad de que una marca introduzca su catálogo de productos
en Amazon, otros comienzan a debatir si eBay es el modelo de marketplace adecuado para compañías
y retailers profesionales. eBay ha consolidado su imagen como marketplace donde cualquier persona
puede vender su ropa, objetos de segunda mano o coleccionismo, y es por tanto una opción de
plataforma donde el usuario busca algo raro o barato.

¿Encaja la demanda de productos nuevos y catálogos profesionales en eBay? ¿La fama de Amazon
esconde márgenes de beneficios más bajos y gestiones de información de producto mucho más
complejas? Hacemos por ti un enfrentamiento sobre los pros y contras de vender en Amazon frente a
eBay como retailer profesional (en especial si cuentas con más canales de venta e-commerce).
Contrincantes, ¡al ring!

Los pros de vender en Amazon frente a eBay

Más usuarios, más vendedores, más ventas
Para muchos profesionales de e-commerce, no hay ninguna duda: Amazon FBA es la alternativa más
profesional para vender productos en marketplaces online. El servicio de Amazon Fulfillment otorga a
vendedores profesionales una gran libertad, pues la plataforma se encarga de gestionar el
almacenamiento y los envíos en nombre del vendedor (¡un servicio que incluso pueden contratar
vendedores de eBay!).

Además, las cifras también están de parte del gigante Amazon: el número de usuarios mensuales en
Amazon duplica a los de eBay, los ingresos de ventas en Amazon son 5 veces mayores que en eBay y
más de la mitad de los compradores online comienza sus búsquedas de producto directamente en la
plataforma. Amazon vence a Google, ¿qué golpe más fulminante que ése?

Más profesionalidad, mejor control de producto

eBay nació como el marketplace de los universitarios: cualquiera puede vender cualquier cosa. En Amazon, la
política de entrada como vendedor Pro es más rigurosa y se establecen límites y
autorizaciones para varias categorías de productos, que varían por país, desde ropa y calzado hasta
piezas de arte. Esto otorga más confianza al usuario y permite una mejor vigilancia sobre quién está vendiendo
qué (aunque los controles de calidad sigan brillando por su ausencia).

El tipo de oferta también influye en el tipo de audiencia: Amazon atrae a clientes más serios,
dispuestos a pagar más por un producto e incluso las tarifas del servicio Prime para asegurarse entregas
más eficaces. eBay, por el contrario, se ha consolidado como el marketplace de los chollos adonde debe acudir
quien quiera pagar menos.
Los pros de vender en eBay frente a Amazon
Más reseñas, más positividad
La principal (y, en muchos listings, la única) vía para escalar posiciones en los resultados de búsqueda
de Amazon es que tus productos consigan reseñas. Muchas, pues cuantas más tengas, Amazon
interpretará que tu producto es popular y que merece ser destacado. ¿Es justo? Seguramente no, pero
nada puede hacerse contra el algoritmo del marketplace, salvo conseguir reseñas.

En eBay es mucho más sencillo hacer crecer tu número de reseñas y valoraciones de usuario. Piensa
que en eBay 1 de cada 3 clientes deja una reseña, mientras que en Amazon la proporción se amplía a 1
de cada 30. Esto se debe a que cuando un cliente realiza una compra en eBay, el marketplace le invita
directamente a dejar una opinión, mientras que en Amazon el vendedor debe encargarse de crear un
recordatorio invitando a valorar la compra. Muchos compradores obvian estos mensajes y, además, las
reseñas tibias o negativas en Amazon tienen un impacto mucho mayor en la reputación del producto y
el vendedor.

Menos competencia
La gran barrera que cualquier vendedor necesita superar en Amazon (y que muchos no consiguen ni
rascar): la competencia. Amazon reúne a un número gigantesco de vendedores y productos sin ningún
tipo de criterio ni sindicación. Esto provoca que en un mismo listing de productos puedan estar
compitiendo un vendedor que cuida su contenido de producto y vende mercancía honesta con
vendedores que tienen fichas incompletas, imágenes engañosas o de mala calidad, y productos de
imitación. Amazon puede llegar a penalizar y cerrar listings con errores o fallos simplemente a costa de
unos pocos.

La política de eBay hace que este tipo de disputas entre vendedores o listings sea más fácil de
resolver, y no perjudica tanto a los beneficios del vendedor en caso de que se produzcan quejas o
devoluciones de producto.

Mejores envíos y pagos

Es verdad que Amazon garantiza envíos en un día, pero también es conocido por sus dudosas políticas
de contratación de empresas de mensajería o repartidores, y por dar información inexacta o imprecisa
acerca de las entregas de los pedidos. Esto puede granjearte reseñas negativas si contratas Amazon
FBA, aunque no sea culpa tuya el sistema de envío.

En eBay el tracking de los envíos es más preciso y el comprador puede contactar directamente con el
vendedor, mientras que en Amazon sólo puede consultar con la atención al cliente del marketplace,
mucho más saturada y lenta.

Además, los vendedores en eBay cobran por transacción y con un porcentaje más lucrativo, mientras
que en Amazon se marcan plazos de liquidación más amplios y mayores tarifas al vendedor. eBay
también admite el pago con PayPal, mientras que Amazon no, y esto puede desmotivar a clientes
reacios a proporcionar sus datos bancarios.

Las tarifas de eBay frente a Amazon

Amazon
 Suscripción mensual: 39,99€
 Tarifa por producto: Desde 0,99€
 Tarifa por categoría: Desde 6% hasta 45%
 Tarifas de cierre de venta: 1,80€ en productos de media
 Tarifas de envío: Por peso y volumen, estándar u oversize (hasta 30 kilos)
 Tarifa de tramitación de devoluciones: 5€ o 20% de la tarifa de categoría
 eBay
 Tarifa por listing: 50 gratuitas/mes; 0,30€ - 20€ en adelante
 Tarifas de venta: Desde 3,5% hasta 10%
 Tarifas de tipo de listing: Subasta, precio fijo, internacional… desde 0,35€
 Tarifas en categorías especiales: Para bienes inmuebles, motor y bienes industriales

¿La desventaja de eBay y Amazon? Los dos marketplaces tienen políticas complejas, que varían a
menudo y exigen al vendedor cambios de información de producto o condiciones de venta. Pero si
quieres atraer a distintos tipos de cliente o separar el tipo de productos, puede que vender tus
productos en los dos marketplaces sea una buena idea.

Esto te obliga a estar siempre alerta sobre las plataformas (y a realizar tu declaración de impuestos),
pero es aún más fácil si dispones de una herramienta digital que se encargue de descargar y rellenar
automáticamente tu contenido para marketplaces.

Así podrás concentrarte en lo importante: optimizar el SEO de tus productos, aparecer en resultados
de búsqueda, atraer más clientes y ganar mejores reseñas
Estrategias de
crecimiento en
marketplaces
Cross-selling
El cross-selling es una estrategia de venta basada en recomendar productos y accesorios
complementarios a un producto que está consultando un usuario, o que ya ha agregado a su carrito de la compra.

En un marketplace la generación de recomendaciones cross-sell está fuera de tus manos y son generadas por el
propio marketplace. Tendrás más oportunidades de aparecer en recomendaciones complementarias si consigues un
buen prestigio de vendedor en la plataforma correspondiente, y si clasificas bien tus productos en los listings
adecuados y más demandados.

Reseñas
Tener más opiniones y valoraciones de usuarios en un marketplace online hace crecer la conversión de ventas
entre un 14% y un 16%. Para esta acción es muy importante atender a tu base de clientes habituales y permanecer
alerta sobre quejas que puedes atender y tener en cuenta para mejorar tus productos y ventas.

Una reseña negativa bien respondida por el vendedor genera más confianza que un perfil con
cero opiniones, o sólo sospechosas valoraciones de 5 estrellas sin comentarios. Recuerda que los marketplaces tienen
una política de vigilancia de la calidad de las reseñas y puede perjudicarte añadir valoraciones falsas.

Competencia
Al contrario que en una página web de marca, donde estás tú solo, en un marketplace todos los competidores
compartís el mismo sitio. Estudia cómo evolucionan, qué ofrecen de su catálogo y qué políticas de precios y estrategias
de marketing aplican en el marketplace. Si no tienes el equipo interno necesario, hay software capaz de llevar estas
analíticas por ti y generar informes de actividad sobre tus competidores.

Redes sociales
Intenta atraer tráfico desde otras plataformas hacia el marketplace. Elabora campañas de anuncios en Google,
Facebook o Instagram, según dónde esté más presente tu audiencia. Ofrecer cupones de descuento o promociones
especiales suele funcionar mejor en marketing en social media, pero también puedes probar anuncios nativos. Sin
embargo, recuerda que tus mayores esfuerzos promocionales siempre deben ir dirigidos hacia tu marca y tu propia
tienda online (si la tienes), no hacia un marketplace ajeno.

Fidelización
Conseguir un cliente nuevo es 5 veces más complicado que mantener uno antiguo. Por eso, una estrategia
interesante consiste en invitar a tu base de clientes habitual a visitar tus productos en el marketplace a que dejen
reseñas en él (sin necesidad de que hayan comprado allí). Expandir tu audiencia a partir de tu clientela habitual es
una estrategia más gradual, pero segura.
GOOGLE SHOPPING VS.
AMAZON Y ALIBABA:
¿Dónde está
la oportunidad en
MARKETPLACES ONLINE?
FUENTE: IBAN BORRÀS · MAY 27, 2019

A la hora de comprar cualquier producto o servicio buscamos la mayor comodidad posible, pero hoy en
día el camino online hasta completar una compra es más complejo que nunca.

Aun así, las dificultades no detienen al usuario promedio cuando el 26% de los consumidores hace al
menos una compra online semanal.

Esa cifra continuará aumentando si los canales de venta online resuelven los temores de los usuarios,
que afirman sentirse abrumados ante la gran cantidad de opciones que hay en Internet. Y quiénes
mejor preparados para afrontar esa demanda que las plataformas con acceso a los datos de consulta y
consumo de millones de personas: Google, Amazon y Alibaba.

Los contrincantes: Por qué un buscador de Internet crea un marketplace

En este escenario, es evidente que si tus productos aparecen entre los primeros resultados de un
buscador tendrás más probabilidades de ser visto por los usuarios, ya que suelen comparar entre 6 y 8
opciones antes de tomar una decisión.

Sin embargo, estudios anuales indican que en esta estrategia las plataformas son tan importantes
como el contenido: los compradores online suelen comenzar su proceso de consulta y compra en
marketplaces, aunque valoran más el cuidado al contenido de producto que encuentran en websites de
marca. Para el 98% de los usuarios, encontrar información incompleta en una web o app supone
abandonar la compra.

Por tanto, lo ideal es una combinación de contenido completo y plataforma comparativa

accesible: buen contenido de producto en marketplaces.

Ahora bien, hay algunas partes del mundo digital donde parece estar todo el mundo, como el 80% de
vendedores en Amazon que en realidad tienen más canales de venta aparte de este marketplace. Pero
¿hay que posicionarse en todas estas oportunidades o elegir sólo algunas?
El 83% de los compradores online acude a páginas web de marca por primera vez con el objetivo de
consultar y comparar información, pero no de comprar. Google, Amazon o Alibaba son sitios online que
se visitan cuando ya hay intención de compra.

Datos de consulta y compra online entre usuarios. Fuente: Episerver

Por tanto, crear presencia en los grandes canales de venta online parece una decisión obvia en
cualquier estrategia de e-commerce, pero puede que no todos sean adecuados según el tipo de
producto, industria y consumidor. Incluso según la región: en Estados Unidos el 44% de los usuarios
comienza sus consultas en Amazon, mientras que en Suecia la mayoría prefiere Google.

Por ejemplo, compara la ficha de producto de una joya de Tous en Amazon y en su propia página web
de marca. Son fichas muy similares, pero en Amazon sólo muestran una parte muy reducida del
catálogo y se centran en las piezas más asequibles, ya que el usuario promedio de Amazon está a la
caza de buenos precios.

Página de producto de joya de Tous en Amazon y en la web de marca de Tous

Para el comprador online, la ventaja de los marketplaces es el precio, y la baza de las marcas,
una experiencia más cuidada y personalizada. Por esto suele haber mayor satisfacción sobre el
contenido de producto en webs que en Amazon, aunque el marketplace se lleve la mayor parte del
tráfico.

¿Es posible combinar lo mejor de ambos mundos? Ese es el propósito de Google, que también busca
batir a Amazon como marketplace de referencia.

La propuesta de competencia más directa es Google Express, un marketplace con el mismo

funcionamiento que Amazon: mostrar productos de vendedores y permitir la compra directa a cambio
de unas comisiones al vendedor. Sin embargo, su funcionamiento aún es limitado y Google Shopping es
la propuesta que lleva más tiempo ayudando al usuario.

En este sistema se muestran anuncios de productos que el usuario puede comprar en la web de marca.
Por tanto, no hay productos alojados en un marketplace, como Amazon, sino ventanas a todas las
opciones que hay en Internet sobre cada término de búsqueda, desde calcetines de cachemira hasta
cazuelas.

La gran ventaja de Amazon frente a Google Shopping y las tiendas online de marca son sus condiciones
de envíos gratis y rápidos, y la comodidad de comparar precios: es el destino para encontrar el mejor
chollo.

Ese es el mismo argumento de peso en Alibaba, el gran marketplace de China con el mismo enfoque de
conglomerado que Amazon: desde marketplace hasta plataforma de contenidos de vídeo streaming.
Mientras que Amazon es la gran puerta occidental, Alibaba es su homólogo asiático y la posibilidad
para usuarios chinos de acceder a cientos de vendedores internacionales.

Round 1: Nuevos hábitos de consumo y el auge del mercado chino

El precio no lo es todo, ni es la prioridad para todos los compradores.

Los usuarios cada vez demandan más seguridad, personalización, integración con otros canales de
consulta y compra, y mejor calidad de contenido para una experiencia memorable. En ese sentido,
Google está trabajando más que Amazon y Alibaba.

Amazon también tiene el respaldo de las cifras: más de 197 millones de usuarios en todo el mundo
y una cuota de mercado online del 49% en Estados Unidos, mientras que otros marketplaces como
eBay tan sólo tienen un 6,6%.

Por su parte, Alibaba indica en sus propios resultados que abarca el 60% del e-commerce chino, con
636 millones de usuarios activos anuales (en su mayoría muy jóvenes, un 46% nacidos tras 1990, y en
busca de marcas internacionales).

Ejemplo de búsqueda y anuncio local en Google

Round 2: Google vs. Amazon y Alibaba. ¿Qué marketplace es mejor para

vender productos online?
 Razones para vender en Google Shopping
 El 90% de las búsquedas mundiales se realizan en Google (3,3 mil millones al día).
 Los anuncios en Google Shopping ofrecen buena relación de gasto/ratio de clics.
 Es gratis: los anuncios en Google Ads son de pago, pero no hay comisiones de venta.
 Mayor precisión en recomendaciones: las sugerencias y resultados son más adecuados a cada
búsqueda gracias a la apuesta de Google por el software que cuida la calidad del contenido de
producto (como el PIM de Sales Layer, que es partner oficial de Google).
 La información de producto es editable en tiempo real.
 Disponibilidad de conexión con herramientas automatizadas que hacen más fácil ofrecer la mejor
información de producto y aparecer entre los primeros resultados de Google (de nuevo, nuestro
PIM te ayuda en esto).

"La razón definitiva: Incluso Amazon invierte en Google Shopping para promocionar sus propios
productos."

Razones para vender en Amazon

 Es la primera opción de consulta y compra online para muchos consumidores.
 Es el marketplace con mayor penetración en Occidente y en algunas regiones como Estados
Unidos.
 Garantiza gran exposición y permite contratar anuncios internos y externos.
 Permite descubrir productos a nuevos perfiles de consumidores.
 Aparición en comparativas, junto a productos similares o complementarios.
 Apoyo logístico: el servicio de Logística incluye envíos y almacenamiento, y tiene una gran
infraestructura (a pesar de las polémicas de sus condiciones de trabajo).

Razones para vender en Alibaba

 Gran exposición global en 240 países.
 Portal de acceso al gigantesco mercado chino.
 Interesante para fabricantes, ya que es muy utilizado para compraventas al por mayor.
 Oportunidad para vendedores que quieran localizar proveedores a precios bajos y de muchas
categorías, bien organizadas.
 Sin cargos ni comisiones por listados de productos.

Round 3: Comparativa de ventajas e inconvenientes entre Google Shopping, Amazon y

Alibaba

Google Shopping
 Vigilar el SEO: Al basarse en resultados de búsqueda y no en listados de categorías que el
usuario pueda consultar, el posicionamiento en Google es fundamental para obtener buenos
resultados con Ads. Hay que emplear tanto palabras clave positivas como negativas y
personalizar las campañas a partir de datos de comportamiento de la audiencia para saber qué
pujas hacer y por cuáles apostar más.

 Ventas locales: El 80% de los compradores prefiere acudir a una tienda de inmediato a por un
producto si éste se halla disponible. Los anuncios locales de Google ayudan a este propósito y al
negocio local, en especial mediante colaboraciones con proveedores de gestión de
inventario que envían esta información a Google, de modo que vendedores y fabricantes no
tienen que rellenar esos datos ellos mismos.

 Informes de competencia: Google Ads ofrece nuevos informes de precios para retailers que
ofrezcan el mismo tipo de producto. De esta forma, se pueden potenciar pujas en productos más
rentables con respecto a tu competencia.

 Shopping Actions: Esta función de Google permite a los usuarios buscar y comprar productos
desde el Asistente de Google en móvil, ordenador o un dispositivo Google Home. El 17% de los
compradores ya utiliza asistentes de voz y búsquedas por voz. Desde Google aseguran un
 crecimiento del 30% del volumen promedio de la cesta de la compra a través de Shopping
Actions, y el servicio también ofrece compartir listas, un carro de compra universal (para añadir
productos de cualquier web), y pago seguro e instantáneo. Para los vendedores sigue un
modelo pay-per-sale.

 Datos enriquecidos: Gracias a sistemas oficiales como el PIM Sales Layer, se asegura la calidad
del contenido de producto enviado a Google para mejorar tu posicionamiento en los primeros
resultados de búsqueda.

Amazon
 Alcance internacional y aumento del volumen de ventas, en especial entre productos de bajo
coste.
 Tasas y comisiones elevadas por listado de producto y ventas.
 Problemas de competencia, y Amazon es también tu competidor, ya que vende y destaca sus
propios productos.
 Dificultades para contactar con el servicio de atención al vendedor y resolver conflictos.
 Bajo nivel de personalización de la imagen de marca y apariencia de página de vendedor y fichas
de producto.
 Actualización de información de producto, que conviene automatizar para evitar revisiones y
cargas manuales semanales (mediante un software de Product Information Management que
incluya un conector a Amazon, como el nuestro).

Alibaba
 Poderosa presencia en mercado chino.
 Mala reputación en el servicio de atención al vendedor, con elevada cantidad de quejas por
problemas de facturación, publicidad y envíos.
 Ahorro de costes: Se pueden vender grandes volúmenes a precios bajos y no pagar ninguna
comisión por venta o envío al marketplace.
 Ausencia de apoyo logístico: El marketplace no participa en el proceso de venta y debe
tramitarlo el vendedor a través de email o chat, lo que reduce la seguridad.
 Peligro de timos: Debido a lo anterior, muchos vendedores han tenido problemas de pago y
compradores han visto cómo sus envíos nunca llegaban.
Cómo empezar a vender
en los principales
marketplaces
Marketplace
Para quienes lo quieren todo:

Nadie falta en Amazon: aunque sea difícil conseguir un

gran volumen de ventas de buenas a primeras en este
marketplace, renunciar a él es hacerse más invisible
públicamente.

Sin ir más lejos, según diversos estudios entre el

40% y el 60% de los usuarios comienza sus
búsquedas de producto en Amazon, frente a
Google y webs de retailers o marcas. Si teclean tu
marca y no apareces, tal vez no tengan ganas de
rastrear tu web, y se limitarán a ver otros
resultados de tu competencia.

Te damos 5 pasos básicos para tener muy claro cómo

vender tus productos en Amazon. Haznos caso, ¡a fin
de cuentas mantenemos nuestro conector de
Amazon actualizado cada semana y nos sabemos
sus trucos!
 PASOS BÁSICOS PARA VENDER TUS
PRODUCTOS EN AMAZON

Elige
Elige una cuenta de
vendedor de Amazon
entre una cuenta de
01
vendedor
individual (aquellos que sólo venden

02
esporádicamente) y vendedor Pro (con más
opciones y acceso al servicio de Logística).
Investiga a la
competencia
En Amazon el rey no siempre es quien ofrece
los precios más bajos, sino quien tiene mejor

03
reputación gracias a las puntuaciones y
Crea un listado de reseñas de usuarios.

productos con buen SEO

Incluye tus palabras clave en los campos
necesarios de tus fichas de producto, y
crea buen título de producto, descripciones

04
sencillas, listados con datos técnicos
completos e imágenes de calidad.

Fija un precio
Escoge un rango de precio estándar para
mantener a lo largo del tiempo, vigilando

05
las variaciones de tu competencia mediante
alguna herramienta de análisis.
Promociónate
Puedes contratar anuncios en Amazon en los
que el algoritmo de Amazon decide dónde
ubicarlos, o desarrollar tu propia estrategia
manual.
Para surfistas de tendencias:
AliExpress es un marketplace online de origen chino en funcionamiento desde 2010. Su modelo es muy similar al que ofrece
Amazon: una página web donde el comprador puede encontrar miles de productos repartidos en varias categorías.

El interés de AliExpress por el mercado europeo es comprensible: es la segunda app de compras en España por uso y
descargas, con más de 40 millones de visitas al mes.

Es posible crear una cuenta de vendedor verificado o registrar una marca en el marketplace, y conseguir acceso inmediato a
sus ventajas (y condiciones):

Podrás vender en la mayoría de países europeos, incluyendo Alemania, Austria, Bélgica, Chipre,
Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta,
Países Bajos, Portugal y Rusia.
Sin límite de productos para publicar.
Algunos artículos necesitan autorización especial para venderse en AliExpress: alimentación, productos de
belleza y salud, extensiones de pelo y peluca, joyería, bisutería, accesorios y relojes.

Debes usar tu propio transportista para el envío de los productos.

Los ingresos a cuenta del vendedor se realiza en Alipay. Una vez aparezca el saldo disponible, podrás enviarlo a
la cuenta bancaria que quieras. Ten en cuenta que cada retirada de dinero de tu saldo en AliExpress tiene 1€ de
comisión.
Libertad para marcar tu propia política de devoluciones.
Promociones y eventos de AliExpress que aumentan tu visibilidad y ventas
Servicios de apoyo al vendedor: atención mediante su chatbot ‘AliMe Bot’, AliExpress University, con tutoriales para
empezar a vender en la plataforma, y AliExpress Marketplace Service, con servicios extra para negocios.

Para pujadores:
eBay es un marketplace online abierto a la venta de productos de cualquier negocio de retail o marca propia.

En este marketplace publicar un producto se llama“anuncio”,ysuelen activarse por un periodo de

tiempo, en lugar de subirlos de forma indefinida como en otros marketplaces.
Entre las múltiples ventajas de vender por eBay, el marketplace te ofrece:

Soporte 24/7.
Ventas internacionales desde una misma cuenta.

Sin costes de alta.

Herramientas promocionales complementarias.
Elecciónentrecuenta personal oTienda Básica.
Entre 50 y 100 anuncios de producto gratis al mes.
Reintegro de comisiones del marketplace en caso de devoluciones.
Sello destacado para vendedores con excelente reputación.

Posibilidad de enviar mensajes a los compradores.

Herramienta gratis Gestor de ventas (con edición en bloque, informes de actividad, programación
de anuncios…).
Opción de ofrecer envíos urgentes y gratuitos.
Para fashionistas: ASOS y
ASOS es un marketplace británico tipo retailer, ya que ofrece su propia web de productos y a la vez crea un espacio con las
mejores marcas de ropa y accesorios independientes y tiendas vintage.

Estas son tus claves para vender productos de moda en ASOS:

Todos los pagos se gestionan por sistema PayPal o Stripe, de modo que deberás crear una cuenta si no la
tienes.
Otra condición imprescindible en el marketplace de ASOS como vendedor es que debes ofrecer tu propio
servicio de atención al cliente para compradores del marketplace.
Los productos en stock deberán estar listos para enviar en 2 días. Tú mismo deberás
gestionar los envíos y devoluciones (que tienen un plazo máximo de 14 días).
El marketplace lleva a cabo 2 grandes periodos de rebajas al año, a los que puedes sumar tus productos
y atraer más ventas. Unos días antes, te avisarán para que puedas preparar qué productos deseas añadir a las
promociones, y con cuánto porcentaje de rebaja.
Puedes conseguir que tu marca aparezca destacada en los materiales y canales promocionales de
ASOS: en la propia página web, redes sociales y newsletters. Las promociones de productos destacados en la parte
superior de una página tienen una duración de 24 horas.
Puedes crear cupones y códigos de descuento para ser empleados únicamente en ASOS,
y enviarlos a clientes específicos (en modo Privado) o promocionarlos en tus redes sociales (en modo Público).

Cómo vender
en el marketplace
de ASOS
FUENT E: ALMA MUÑOZ · NOVEMBER 09, 2018
Nacido como el marketplace para compradores jóvenes, ASOS ha ido expandiéndose desde su creación en el
año 2000 con marketplaces online internacionales en Francia, Alemania y Estados Unidos en 2010, y en
Australia, España e Italia en 2011. La propia web se define como un marketplace que reúne a las mejores
marcas de ropa y accesorios independientes y tiendas vintage. Si tu negocio se orienta a uno de estos
sectores, vender tus productos en el marketplace de ASOS puede ser una gran oportunidad de estrategia
multicanal.

Además, la etiqueta ‘independiente’ no es tan exclusiva en cuanto a los propios productos, pues en ASOS
pueden encontrarse prendas de marcas menos conocidas junto a otras de primera línea. El único requisito es
que tus productos sean para hombre o mujer, ya que el marketplace dejó de vender ropa para niños hace unos
años.

Cómo abrir una tienda en ASOS

Puedes solicitar acceso al marketplace y desde el equipo de ASOS te darán el alta si cumples con las
condiciones de vendedor. El proceso suele tardar 3 días y puede que te soliciten más información sobre tu
marca.

 Tienes que demostrar ser una marca propia o vender marcas de terceros originales, no imitaciones, de ropa,
zapatos, bolsos o joyería.
 Una vez consigas el acceso, tendrás tu propia cuenta de administración desde la que podrás comenzar a subir
tus productos y activarlos para su venta.
 Todos los pagos se gestionan por sistema PayPal o Stripe, de modo que deberás crear una cuenta si no la
tienes.
 Un asistente personal te guía a través del proceso de bienvenida.
 Los listings activos tienen un ciclo de vida de 120 días, a partir de los cuales, si no se ha realizado ninguna
compra, expiran (puedes solicitar 30 días extra o pasarlos a la categoría de “Rebajas”).

¿Qué condiciones existen para vender en ASOS?

Los requisitos para vender en ASOS no son más exigentes que en otros marketplace para e-commerce, ni tan
complejos como en Amazon.

 Completas descripciones de producto y un sistema de tallas claro son los must de tus fichas de producto en
ASOS, como en cualquier marketplace para e-commerce.
 Al ser un marketplace orientado al sector de moda y con un diseño muy cuidado, las fotografías de producto es
uno de los temas más vigilados en ASOS.
 Uno de los principales inconvenientes de marketplaces como Amazon es la falta de homogeneidad y calidad en
las fotografías de catálogo, mientras que ASOS se distingue por la experiencia visual que ofrece al comprador.

Guía de estilo para vender en ASOS

 Un máximo de 5 fotografías por producto (con un tope de 870x1262px).

 Mejor iluminación natural que artificial.
 No abusar de la edición fotográfica.
 No se admiten fotografías sobre maniquí ni de prendas o productos sobre superficies planas (a menos
que sean de papelería).
 Las fotografías con modelo deben mostrar sólo una persona.
 No son válidas imágenes en blanco y negro ni tomadas en desfiles.

Otra condición imprescindible en el marketplace de ASOS como vendedor es que ofrezcas tu propio servicio
de atención al cliente para compradores del marketplace, y que cumplas con la calidad exigida (las respuestas
no deben demorarse más de 1 día). De no ser así y dejar a usuarios insatisfechos o molestos, o si recibes
muchas reseñas negativas con fundamento, el marketplace puede expulsarte.

Gestión de envíos y devoluciones en ASOS

Los productos en stock deberán estar listos para enviar en 2 días. Tú mismo deberás gestionar los envíos
y devoluciones (que tienen un plazo máximo de 14 días), ya que ASOS no ofrece un servicio propio como
Amazon. Sin embargo, esto te da libertad para marcar los costes de envíos que quieras (aunque es mejor que
estudies a tus competidores, por si están ofreciendo ventajas más atractivas a tu mismo tipo de cliente). Si se
produce alguna disputa con el cliente, el intermediario para resolverlo no será ASOS, sino PayPal en su
nombre.
Por último, ten en cuenta que la política del marketplace es cruelty free, de modo que no puedes vender
ningún producto con pieles o materiales de origen animal.

Ventajas y desventajas de vender en ASOS

Estos son algunos de los pros de vender tu producto en el marketplace de ASOS:

El proceso de alta, baja y venta de productos es muy sencillo.

No hay comisiones por listing de productos.
No hay periodo mínimo de permanencia ni contrato.
Desde tu tienda de ASOS puedes enlazar a tu propia web y redes sociales, y personalizar tu página de
presentación con tu logo y banner que quieras.
No hay máximo de productos por catálogo.
Modo vacaciones: puedes cerrar temporalmente tus listings sin necesidad de cancelar tu cuenta en ASOS.
Costes de promoción bajos (6£ en Homepage de Mujer u Hombre, 4£ en directorio de tiendas).
Sistema exclusivo de pago Stripe, que facilita a los clientes la compra con tarjeta de crédito o débito.
No obstante, además del amplio listado de ventajas, vender en ASOS tiene ciertos inconvenientes. ¡Toma nota
de cuáles son!
El filtro de entrada es muy exigente.
Las cuotas son bastante elevadas: 20£ de tarifa de vendedor por mes, y un 20% de comisión sobre cada venta
(10% si son productos en rebajas).
Debes tener siempre a la venta un mínimo de 15 productos en catálogo (20 si eres una tienda vintage).
Tendrás que aportar fotografías con modelos.
Tiempos de promoción cortos (24 horas).
Los envíos deben ser rápidos (en 2 días laborables) y ofrecer número de seguimiento al cliente.

Aprende a promocionarte en el marketplace de ASOS

Desde ASOS promueven que las marcas creen una imagen única y reconocible y que se esfuercen por
promocionarse a través de sus redes sociales, citando siempre a ASOS. Sin embargo, también puedes pagar
para que tus productos aparezcan destacados en la Homepage principal, en las homepage de categoría Mujer
y Hombre, y en el directorio de tiendas.

El marketplace lleva a cabo 2 grandes periodos de rebajas al año, a los que puedes sumar tus productos y
atraer más ventas. Unos días antes, te avisarán para que puedas preparar qué productos deseas añadir a las
promociones, y con cuánto porcentaje de rebaja.

Ten en cuenta que la clientela del marketplace de ASOS es fundamentalmente joven (entre 20 y 30 años), y en
su mayoría mujeres.

Puedes conseguir que tu marca aparezca destacada en los materiales y canales promocionales de ASOS: en
la propia página web, redes sociales y newsletters.

Las promociones de productos destacados en la parte superior de una página tienen una duración de 24
horas. Escoge sabiamente qué día lo contratas.

Puedes crear cupones y códigos de descuento para ser empleados únicamente en ASOS, y enviarlos a
clientes específicos (en modo Privado) o promocionarlos en tus redes sociales (en modo Público).
¿Listo para vender tus productos de moda en ASOS?

Zalando es otra plataforma creada en Reino Unido y enfocada a la venta de moda de múltiples
marcas.

Entre las virtudes de Zalando se encuentra una interfaz limpia y más clara que las páginas de producto de Amazon, además
de facilidades para el usuario que mejoran su experiencia de compra online, como la elección de pagos fraccionados
“Pruébalo primero, paga después”.

Para vender productos en Zalando, tienes que formar parte de su Partner Program, ya que se basan en la venta directa
de marcas y no a través de múltiples vendedores. Por tanto, si eres un retailer que distribuye marcas ajenas, te interesará
antes Amazon o AliExpress que Zalando.
Otras condiciones del marketplace son:

Sólo admite marcas de moda, calzado, ropa deportiva o complementos.

Podrás tener presencia hasta en 5 países europeos.

Se aplica una política de devoluciones de hasta 100 días.
Todos los envíos se realizan a través de la compañía Hermes.

Para sibaritas nacionales:

Uno de cada tres consumidores españoles ha comprado alguna vez en la web de El Corte Inglés, con un gasto promedio de
71 euros, superior a la media de gasto española en Amazon. En este sentido, el marketplace de El Corte Inglés es una idea
menos familiar para marcas y vendedores, pero muy interesante al buscar posicionamiento entre consumidores
españoles.

Para posicionar productos en el marketplaces tendrás que completar una solicitud y tener en cuenta las condiciones de
venta:

Deber disponer de suficiente stock para atender a la demanda y hacer frente a cambios de talla o productos
defectuosos.
La venta de tus productos es exclusiva en la web de El Corte Inglés; es decir, no se hará en sus
tiendas físicas.
La responsabilidad de venta corresponde al vendedor, así como ante reclamaciones de los compradores.
Envíos limitados a Península y Baleares.
Libertad para fijar los gastos de envío y plazos de entrega.

Utilizan el método escrow. Esto significa que el ingreso de cada compra no se envía de inmediato al vendedor, sino que El
Corte Inglés lo deposita en una cuenta hasta que el producto llega al cliente y éste se muestra satisfecho.

Para los más ambiciosos:

Walmart, la famosa cadena de supermercados de Estados Unidos, también se ha convertido en uno de los retailers
mundiales en ofrecer su propio marketplace.

Walmart Marketplace es un equivalente de Amazon, una plataforma donde otros vendedores pueden ofrecer su inventario de
productos a través de la marca Walmart.

Después de un proceso de aprobación, requieren que firmes un contrato con un representante de Walmart. Entonces ya
estarás listo para seguir el proceso habitual: cargar tus productos y empezar a vender y promocionarte en el marketplace.

Sin límite de SKUs: puedes cargar todo tu catálogo si lo deseas.

Aparición de tus productos juntoa otros similares através de una comparativa cruzada que
hace el marketplace mediante atributos de producto, como los códigos UPC o GTIN.

Losenvíos deben realizarse en paquetes sin ninguna marca o sello a lavista.

Posibilidad de contratar los servicios logísticos de Walmart Fulfillment Services (WFS).
Programa envío gratis en dos días (que debes costear tú), que destaca tus productos con una etiqueta
más fácil de localizar para los clientes del marketplace.
 Ingresos directos en la cuenta bancaria que elijas, cada dos semanas.
Medición de los estándares de cada vendedor, basados en tu cumplimiento de la puntualidad de los envíos y
tu porcentaje de pedidos cancelados y devueltos.

Para negocios con olfato internacional:

Rakuten es el marketplace de Japón con más de 44 000 vendedores y más de 40 millones de compradores
mensuales, convirtiéndose en el tercer marketplace del mundo con mayor volumen global de beneficios (unos 17 mil
millones de dólares anuales), tras Amazon y eBay.

Rakuten está disponible como marketplace en Estados Unidos y Japón. Si eliges este segundo escenario, tu mayor reto en
Rakuten será equiparte con la infraestructura necesaria para gestionar los envíos hacia Japón (si tienes almacén en otra
parte del mundo, junto con los correspondientes impuestos y aranceles), con un equipo preparado para atender textos y
clientes en japonés, y un software de gestión que te permita automatizar contenido de producto multidioma y multicanal
(¡como un PIM!).

Es posible vender en Rakuten USA, Francia o Japón desde otro país a través de un servicio de terceros, pero es más
complicado y tendrás que evaluar si merece la pena el esfuerzo.

Estos son los beneficios de incluir tu catálogo en el marketplace de Rakuten Japón o USA:

Acceso a una gran audiencia: La base de clientes total de Rakuten supera los 100 millones de usuarios anuales.
Los gustos y demandas del mercado oriental son muy diferentes al occidental, y podrás explorar nuevos segmentos
de población y modas. También podrás vender a precios superiores a otros mercados occidentales.
Ausencia de presión del marketplace: Al contrario que en Amazon, Rakuten no vende productos propios. Por
tanto, no tendrás que competir contra el marketplace, sino sólo entre los demás vendedores de la plataforma.
Diversificación de catálogo y salida de stocks: Vender en Japón puede ser una gran ocasión de posicionar
productos que no consiguen venderse en Occidente. Por ejemplo, en Japón son más populares las tallas pequeñas
de ropa y los productos de estilo llamativo.
Incentivos de compra: Rakuten valora la experiencia de compra y dispone de un sistema de recompensas para
clientes, basado en descuentos que pueden acumular si compran en el marketplace.
Apoyo estratégico: Rakuten incluye a los vendedores la posibilidad de consultar con estrategas
de ventas y gestores de cuentas. También incluyen informes de ventas y análisis de actividad.

Personalización: Puedes personalizar a tu gusto tanto tu homepage de tienda en el marketplace como tus fichas de
producto y la URL. Esto no es habitual en marketplaces, donde todas las páginas de producto suelen ser iguales.

Cómo vender
en el marketplace
de Rakuten
FUENT E: ALMA MUÑOZ · NOVEMBER 14, 2018
En Japón, lo más habitual es ver en las pantallas de smartphone una pestaña abierta de Rakuten, no de
Amazon. En el país nipón, la cuota del mercado ecommerce de Rakuten representa un 27%, frente al 12% de
Amazon. Vender tus productos y posicionar tu tienda en el mayor marketplace online de Japón es una buena
estrategia no sólo para ampliar tu red multicanal a dicho mercado, sino al resto del mundo.

¿Qué es Rakuten?
Rakuten comenzó su andadura en 1997, a partir de las cenizas de Buy.com, como un marketplace abierto a
terceros que pueden añadir los SKUs de sus productos a un único catálogo de consulta. Desde entonces, ya
han superado los 44.000 vendedores y más de 40 millones de compradores mensuales, convirtiéndose en el
tercer marketplace del mundo con mayor volumen global de beneficios (unos 17 mil millones de dólares
anuales), tras Amazon y eBay.

¿Es posible vender en Rakuten productos de otros países? ¿Cómo convertirte en vendedor del marketplace de
Rakuten sin estar afincado en Japón? ¿Puedes vender desde Rakuten a más partes del mundo?

Vender en el marketplace de Rakuten Japón

Añadir tus productos a la versión japonesa de Rakuten es una gran oportunidad para ampliar tus ventas al
mercado oriental. Japón es un país rico con gran actividad de ecommerce y ventas online superiores a las
medias mundiales. Estudia bien si tus productos serían atractivos para la audiencia japonesa o algún nicho de
moda en el país (en Rakuten se vende de todo, desde moda hasta electrónica).

Vender en el marketplace de Rakuten japonés conlleva algunas dificultades: necesitarás una entidad de
negocio y una cuenta bancaria de Japón. Además, el proceso de alta es bastante largo, pues el marketplace
analiza a los vendedores y la marca, para comprobar su autenticidad, durante un plazo de hasta 4 semanas
(más breve si eres un distribuidor de productos de terceros).

Y, por supuesto, necesitarás resolver los envíos a Japón, si tienes tu almacén de stock en otro país (con los
subsiguientes impuestos y aranceles), pues los envíos deben hacerse en 2 días laborables. Necesitarás en el
equipo a personas nativas o que hablen y escriban japonés, para gestionar la tienda en el marketplace y el
servicio de atención al cliente.

Es imprescindible armarte de herramientas que te permiten gestionar tus catálogos de forma multicanal y
multidioma, a fin de evitar errores de contenido al distribuir tus productos en distintas plataformas y
países. Consigue que el stock, las descripciones y las imágenes de tus catálogos estén actualizados y
adaptados al mercado japonés con software como un Product Information Management (PIM), que incluye
funciones de traducción automática y la selección de distintos productos, campos de información y fechas de
lanzamiento para cada mercado.

Vender en otros marketplaces de Rakuten

¿Te asusta el proceso de venta en Japón o no te interesa ese mercado? ¡Aún no abandones la idea de
Rakuten! El marketplace ha ampliado su red al resto del mundo desde 2005 y puedes utilizarlo también en
otros 29 mercados (siempre que tu empresa tenga sede en ellos). Los compradores también tendrán sólo
acceso al marketplace de Rakuten de su país de residencia.

Además, en países como España Rakuten ha tenido dificultades para crecer y funciona mediante un programa
de fidelización. A los usuarios registrados que adquieran productos en tiendas o retailers afiliados a Rakuten
(como El Corte Inglés, MediaMarkt, Toys "R" Us…) se les otorgan puntos y descuentos que luego pueden
emplear para otros servicios y de Rakuten (como televisión y telefonía).
Proceso de alta en Rakuten USA
Crea una cuenta de vendedor.
Introduce los datos de la empresa que venderá en Rakuten: ID, teléfono y tarjeta de crédito (de USA si estás
localizado en otro país).
Espera confirmación del equipo de Rakuten (tardan de 3 a 10 días) y ya podrás agregar tus listings de
productos.

El marketplace cobra comisiones generales y de venta. También ofrece posibilidad (de pago y gratuita)
de anunciarse en la web y en emails promocionales de Rakuten.
Tarifa mensual de vendedor: 33$ (se cobra trimestralmente)
Comisiones por categoría de producto: 8% - 15%
Comisión por producto vendido: 0,99$
Beneficios de vender en el marketplace de Rakuten
Accede a una gran audiencia
La base de clientes total de Rakuten supera los 100 millones de usuarios anuales. Los gustos y demandas del
mercado oriental son muy diferentes al occidental, y podrás explorar nuevos segmentos de población y
modas. También podrás vender a precios superiores a otros mercados occidentales.

Ausencia de presión del marketplace

Al contrario que en Amazon, Rakuten no vende productos propios. Por tanto, no tendrás que competir contra
el marketplace, sino sólo entre los demás vendedores de la plataforma.

Diversificación de catálogo y salida de stocks

Vender en Japón puede ser una gran ocasión de posicionar productos que no consiguen venderse en
Occidente. Por ejemplo, en Japón son más populares las tallas pequeñas de ropa y los productos de estilo
llamativo.

Apoyo estratégico
Aunque Rakuten no tiene un servicio de gestión, almacenamiento y envíos propio como Logística de Amazon,
sí dan a los vendedores la posibilidad de consultar con estrategas de ventas y gestores de cuentas. También
te incluyen informes de ventas y análisis de actividad.

Incentivos de compra
Rakuten valora la experiencia de compra y dispone de un sistema de recompensas para clientes, basado en
descuentos que pueden acumular si compran en el marketplace. Tú no tienes que emprender ninguna acción:
Rakuten se encarga por ti de seguir atrayendo a los clientes al marketplace.

Personalización
Puedes personalizar a tu gusto tanto tu homepage de tienda en el marketplace como tus fichas de producto y
la URL.

Rapidez en los pagos

Rakuten realiza ingresos semanales a los vendedores por sus ventas.

Mientras en Amazon reina la estandarización de vendedores para facilitar las consultas y garantizar la
fidelidad de los clientes al marketplace, en Rakuten se defiende la individualidad de cada vendedor y la
experiencia de compra del usuario. Por eso tendrás mayor control sobre tu página de vendedor y podrás
implicarte más en el UX y la generación de imagen de marca.

En japonés, Rakuten significa optimismo. Eso es lo único que necesitas para emprender tu estrategia
multicanal en este marketplace

Para compañías tech-savvy:

Newegg reúne a más de 36 millones de usuarios interesados en productos de electrónica en más de 50 países. Su modelo se
centra en la venta de productos electrónicos, aunque admiten más categorías secundarias.
 El proceso de alta es un poco más exigente para el vendedor y la solicitud debe pasar por un control de calidad del equipo de
Newegg (también para cada producto de electrónica e informática que se ponga a la venta en el marketplace). Pero sus
ventajas son muy atractivas frente a otros marketplaces que tienen más comisiones y proporcionan menos apoyo al
vendedor:

Ofrece su propio servicio de logística (gestión de stock, etiquetas, pedidos, envíos y devoluciones) y atención
al cliente, Shipped by Newegg (SBN). Este servicio está disponible incluso para vendedores de perfil básico. Si eres
Premium o Enterprise, te aplican descuentos y te facilitan escalar contigo los recursos que necesites y tu base de
clientes.
Posicionamiento y anuncios personalizados con banners en la homepage, Vendedores
Destacados, Promociones Diarias o 24 horas y galerías de productos.
Posibilidad de seguir contactando a los clientes mediante emails post-compra (otros
marketplaces como Amazon no te permiten seguir contactando a tus compradores).

Opción de envío de información de producto en cantidades masivas mediante FTP o API.

Acceso a una base de clientes exclusivos con mayor actividad en el marketplace.

El marketplace de
Newegg:
¿Qué es y cómo
ser vendedor?
FUENT E: ALMA MUÑOZ · MAY 31, 2018

Amazon, eBay o Rakuten son las menciones principales en una estrategia de marketplaces para e-commerce.

El marketplace de Newegg no es tan conocido a nivel de usuario como los grandes marketplaces generalistas,
aunque su número de visitas es gigantesco en el mercado norteamericano y mundial. Su modelo se centra en
la venta de productos electrónicos aunque admiten más categorías, como cosmética y libros. Aunque el
proceso de alta no es instantáneo para el vendedor y hay que pasar un análisis de calidad, las condiciones y
comisiones son mejores que otros marketplaces de electrónica, como Shopclues (cuyas comisiones alcanzan
el 17%).
Por qué es interesante el marketplace de Newegg
Newegg reúne a más de 36 millones de usuarios interesados en productos de electrónica en más de 50 países.
Además, su estrategia no se limita únicamente a atraer una gran masa de vendedores, sino a entrenarlos:
publican informes y realizan congresos con especialistas del mercado tecnológico. Como afirman ellos, todos
los vendedores de Newegg son vendedores de élite.

Al igual que Amazon, Newegg ofrece su propio servicio de logística y atención al cliente, por si prefieres
ahorrar tiempo y dejar la gestión de stock, etiquetas, pedidos, envíos y devoluciones en manos del
marketplace. La buena noticia: este servicio está disponible incluso para vendedores de perfil básico. Si eres
Premium o Enterprise, te aplican descuentos y te facilitan escalar contigo los recursos que necesites y tu base
de clientes.

Con un perfil de vendedor estándar ya te incluyen alternativas de posicionamiento y anuncios

personalizados en el marketplace de Newegg para ampliar tu presencia y no pelear por un hueco de forma
orgánica. Entre los materiales que puedes aprovechar tienes banners en la homepage, Vendedores
Destacados, Promociones Diarias o 24 horas y galerías de productos.

Y desde el marketplace te animan a que continúes la relación con los clientes mediante e-mails post-compra, a
fin de mejorar tu tasa de retorno de usuarios y generar fidelidad. Amazon es más restrictivo en este aspecto y
hace que tu reputación dependa mucho más de las reseñas. La única pega es que esta opción sólo está
disponible para perfil de empresa.

Cómo convertirse en vendedor del marketplace de Newegg

1. Hacer una solicitud
Las empresas pueden enviar sus perfiles a Newegg, cuyo equipo se encargará de analizar y decidir si cumple
con los requisitos de calidad necesarios para convertirse en vendedores del marketplace.
Los vendedores del marketplace de Newegg se dividen en 3 perfiles:

Estándar: Gratuito. Hasta 5.000 referencias.

Premium: 29,95$/mes. Hasta 25.000 referencias. 5% de descuento en el servicio de Logística e impresión de

etiquetas para envíos.

Enterprise: 99,95$/mes. Sin límite de referencias. 10% de descuento en el servicio de Logística e impresión de
etiquetas para envíos. Incluye opción exclusiva de contacto a clientes por correo electrónico tras las compras.
Para las categorías de hardware informático y productos de electrónica, cada producto debe pasar por un
proceso de control y aprobación.

2. Listar los productos

Una vez recibe el aprobado cualquier perfil de vendedor, puede comenzar a subir sus productos de inmediato.
Sin embargo, van a tener que cumplir con la normativa del marketplace y con los estándares de información
de producto que requieren los usuarios y cualquier ficha exitosa.

El portal de vendedor es el centro de operaciones desde el que puedes comenzar a agregar productos, revisar
inventario, gestionar pedidos y mensajes de clientes. La gestión de los listados de producto puede ser
totalmente libre: Newegg te permite enviar información en bloque mediante FTP o API, para lo que es muy útil
contar con herramientas digitales como Product Information Management (PIM) que mantienen actualizada la
información de producto en todos tus canales y generan envíos automáticos de datos al marketplace que
quieras, como Newegg.

En Newegg se cobra una comisión por venta de producto que varía según la categoría, entre 8% y 15%. Las
tarifas varían según si eres un vendedor de USA, un vendedor internacional que quiere vender en USA (con un
12% por transacción) o un vendedor que quiere vender a nivel global.

3. Preparar el sistema de gestión

El marketplace ofrece su propio sistema, Shipped by Newegg (SBN), que se encarga de almacenar el stock,
recogerlo, tramitarlos, empaquetar y enviar los pedidos, y atender las devoluciones y quejas de usuarios en tu
nombre. Puedes realizar un seguimiento de los envíos a través de tu cuenta, y también tienen opción
multicanal. Las tasas por envíos dependen del peso de cada paquete y del sistema de envío elegido (estándar
de 5 a 7 días, o exprés al día siguiente).
Tarifas de almacenamiento: 0,43$ por m2/mes de enero a septiembre, 0,57$ por m2/mes de octubre a
diciembre.

Tarifas por envíos de tamaño estándar: 0,95$ por paquete. Gratuito a partir de 300$ de valor.
Tarifas por envíos de tamaño grande: Entre 0,95$ y 120$ por paquete.

Tarifas por devoluciones: Entre 0,20$ y 0,70$ por unidad.

Newegg realiza ingresos a los vendedores cada 15-21 días y envían informes de ventas semanalmente.
Pueden recibirse ingresos por PayPal de hasta 10.000$, o usar los sistemas PingPong, World First o Payoneer
si eres un vendedor internacional.

4. Elegir Premium
Quizá todos los vendedores del marketplace de Newegg son de élite, pero no todos son Premium
automáticamente.

Tendrás que elegir este plan para disfrutar de ventajas adicionales, como descuentos en el servicio de
Logística o personalizar tu URL y landing page de tu tienda con banners, vídeos y productos destacados. Este
plan te incluye un gestor experto de Newegg, que te ayudará desde la instalación inicial de tu cuenta hasta la
optimización de tus listas y anuncios para elevar tus ventas.

Otra mejora para vendedores profesionales es ampliar la estrategia de marketing con algo más que anuncios
en la web. Newegg te asiste en la elaboración de campañas en redes sociales, vídeos y posts para blog,
aunque para esta opción tendrás que ser seleccionado por el equipo de marketing de Newegg.

Por último, los vendedores Premium tienen acceso a una base de clientes exclusivos, los más fieles y activos
del marketplace.

¿Listo para algo nuevo y hacer renacer tu estrategia de e-commerce multicanal? Este marketpalces es
especializado en productos de electrónica.

Cómo vender
en Facebook:
guía para
tiendas y marcas
FUENT E: LUIS RUIZ · JANUARY 09, 2020

A la hora de plantearse vender productos en Facebook, muchos negocios se encuentran ante una duda
compleja: el prestigio de la red social ha ido cayendo en picado tras los escándalos de los últimos años, pero
sigue siendo una de las plataformas más utilizadas por compradores y empresas.

Primero, resuelve qué quieres hacer. Es posible que la red social no sea el canal más adecuado para tu tipo de
cliente. Después, si lo tienes claro, el camino restante es aún más fácil: te contamos los entresijos sobre cómo
crear una tienda y vender productos en Facebook.

¿Qué es una tienda de Facebook?

Las tiendas de Facebook son una opción ofrecida para negocios, marcas y vendedores que deseen acercar
sus productos a la audiencia de la red social y facilitarles la compra desde la plataforma.
 ¿Es lo mismo una tienda y un catálogo en Facebook?
No: puedes crear una tienda en Facebook para vender productos, o un catálogo para promocionar tus
productos en Facebook, Instagram, Audience Network y Messenger.

No es necesario crear un catálogo antes de abrir una tienda en Facebook. Es más, si tienes un catálogo en
Facebook, no podrás importar esos productos a una tienda, sino que tendrás que añadirlos de nuevo desde tu
tienda de Facebook.

Los catálogos en Facebook son una herramienta útil si quieres dar a conocer tu gama, ofrecer información e
imágenes sobre tus productos y llamar la atención mediante anuncios que conducirán al cliente a otro canal
de compra, como tu propia tienda online.

¿Es lo mismo una tienda y Facebook marketplace?

Tampoco: una tienda es un canal de ventas vinculado a una página de negocio en Facebook.

En cambio, Facebook marketplace es una plataforma que reúne a varios vendedores y, por tanto, muestra tus productos
junto a los de tu competencia, como Amazon.

Facebook marketplace nació como plataforma para ventas locales, y está más enfocado a que los usuarios puedan
localizar productos de segunda mano en su zona o nuevos de tiendas cercanas.

Si quieres saber cómo vender en Facebook Marketplace, necesitas:

 Un perfil en el marketplace
 Anuncios de productos (que son los que se mostrarán en el marketplace; también puedes contratar
anuncios de pago)
 Imágenes, descripción y ubicación geográfica para cada anuncio de producto
 Una herramienta de optimización (para mejorar tu contenido y posicionarlo mejor según las búsquedas)

Ejemplo de ficha de producto en Facebook marketplace

Cómo vender productos en Facebook paso a paso

Crear una tienda en Facebook

Antes de nada, para empezar necesitas una página de negocios en Facebook. Es indispensable para poder añadir una
tienda y empezar a vender tus productos.

La plataforma recomienda la creación de tiendas especialmente para vendedores y marcas de ropa, accesorios,
muebles y productos para niños y bebés, basados en los productos que tienen más popularidad en Facebook. Por
supuesto, eres libre de poder crear una tienda de cualquier otro producto (siempre que sea legal y un producto físico, no
un servicio).

También deberás tener seleccionada la plantilla de página de compras, para que te aparezca la pestaña ‘Tienda’, desde
la que puedes comenzar a crearla.
Cómo añadir productos a Facebook
Una vez hayas rellenado todos los campos y la tienda esté aprobada, podrás añadir productos. Hazlo desde un
ordenador, ya que aún no tienen activa esta función para dispositivos móviles.

Basta un solo producto para poder hacer pública tu tienda en Facebook, y a partir de ahí no hay límite: puedes
agregar todos los que quieras y organizarlos en colecciones y categorías para facilitar la navegación.

¿Es posible enviar tus productos a Facebook de forma automática, si ya cuentas con una plataforma de
ecommerce? Sí, pero sólo si utilizas alguna de las siguientes: BigCommerce, ChannelAdvisor, CommerceHub,
Quipt, ShipStation, Shopify y Zentail.

Hay una forma aún más eficiente de cargar rápidamente tus productos en Facebook: una solución de Product
Information Management (PIM). Un PIM es la herramienta más utilizada y recomendada para seleccionar la
información de los productos que quieras de tu catálogo central y exportarla para marketplaces como
Facebook, sin invertir tiempo extra en prepararla a mano.

Ejemplo de ficha de producto de la tienda de Avon en Facebook

Incluir información de producto completa y detallada es la mejor forma de destacar en cualquier marketplace,
incluido Facebook. La plataforma tiene estas indicaciones de contenido obligatorio para cada producto:

 Título breve
 Categoría
 Imágenes o vídeos
 Descripción original
 Detalles del producto (tamaño, instrucciones de cuidados o montaje, garantía…).
 Recuento de inventario (con opciones de tamaño y color por producto si lo necesitas)
 Opciones de envío
 Política de devoluciones

Los productos tardan 24 horas en ser revisados por Facebook antes de que queden aprobados y listos para
publicar. No olvides compartirlos en tu perfil y biografía de página, para que los usuarios reciban notificación
sobre ellos y se animen a visitarlos.

Cómo gestionar una tienda en Facebook

Una vez esté en marcha tu tienda, tienes libertad para retirar, cambiar y añadir productos y colecciones con la
frecuencia que quieras, y tendrás acceso a más funciones:

 Etiquetado de productos: Puedes etiquetar los productos de tu tienda en publicaciones de Facebook,

como imágenes o vídeos, de modo que los usuarios pueden acceder directamente a su ficha y compra si
hacen clic.
 Comunicación con los compradores: Al igual que en las páginas de negocio, el chat funciona para
poder recibir consultas sobre productos y pedidos (se recomienda hacerlo antes de dos días
laborables).
  Reseñas: Tus clientes pueden dejar valoraciones y comentarios sobre tus productos. Invítalos a hacerlo
para conseguir mejor reputación.
 Analíticas: La red social te aporta datos sobre visitas, visualizaciones, clics y total de compras.
 Cobro: Puedes enlazar las fichas de productos en Facebook a tu página web, para que los usuarios
realicen la compra en tu propia tienda. Si tienes una opción de compra desde Facebook, una vez
marques como ‘Enviado’ un pedido, podrás recibir el dinero en tu cuenta vinculada a la tienda (puede
tardar de 5 a 9 días).

Obligaciones al vender productos en Facebook

Ser vendedor en la red social parece sencillo, pero conlleva una serie de obligaciones que debes cumplir para
evitar ser penalizado o que tu tienda sea cerrada:

 Los pedidos deben enviarse en tres días laborables.

 Comparte el seguimiento del pedido con el comprador, para recibir información en tiempo real.
 Debes ofrecer la opción de devolver artículos nuevos y sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega.
 Revisa si en tu país de venta debes presentar los informes financieros y formularios fiscales vinculados
a tu actividad en Facebook.

Instagram y la revolución del ecommerce

Fuente: I B A N B O R R À S · A U G U S T 1 9 , 2 0 1 9

Orígenes de Instagram
Mientras los catálogos continúan siendo la principal herramienta de producto, no hay duda de que las redes
sociales son hoy en día su principal método de promoción.

El icono púrpura de Instagram se ha convertido en uno de los más habituales en cualquier pantalla de
smartphone, y la rapidez con que ha llegado a nuestros bolsillos es pasmosa.

Así era Instagram en su lanzamiento en 2010

La app fue desarrollada en San Francisco por Kevin Systrom y Mike Krieger, dos emprendedores del mundo
del marketing y la programación. La idea inicial se llamaba Burbn y se parecía más a otras redes sociales
existentes, pero consiguió un capital de inversión inicial de 500 000 dólares.

Ya en la fase de programación, Systrom y Krieger reconocieron que la comunicación vía texto estaba
sobradamente explotada en otras apps como Facebook y Twitter, y decidieron virar la app hacia lo visual y dar
prioridad a compartir imágenes.

Instagram tuvo su puesta de largo el 6 de octubre de 2010. Sus creadores aseguran que sólo necesitaron 8
semanas para crearla. Casi necesitaron tan poco tiempo para llevarla a la fama.

Datos mundiales de uso de Instagram

A día de hoy, Instagram ya ha superado los mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Más de la mitad
de los usuarios tiene menos de 34 años, con una mayoría de entre 25-34 años, seguidos de la franja de 18 a 24
años, y prácticamente el mismo número de usuarios masculinos que femeninos.

Aunque Estados Unidos es el mercado con mayor uso de Instagram entre su población, la presencia de la app
es ya global y continúa siendo la primera opción de red para compartir imágenes.

Los países con mayor número de usuarios en Instagram (Fuente: Statista, julio 2019)

La aparición de Instagram Stories benefició a la app frente al empuje de Snapchat, un unicornio que pronto
comenzó a desinflarse tras su lanzamiento en Bolsa, aunque mantiene una importante presencia entre
usuarios adolescentes estadounidenses. En 2019, Instagram Stories cuenta con 500 millones de usuarios
activos al día, y cada año la cifra se incrementa hasta un 25%.

Reparto de usuarios activos diarios en Instagram Stories (Fuente: Statista, enero 2019)

El éxito de Instagram no iba a pasar desapercibido para la competencia: acabaría en manos de Facebook, que
compró la red social por mil millones de dólares en 2012.

Veamos por qué le convenía tener este as en la manga.

El fiasco de Facebook Shopping

Facebook continúa siendo el líder de redes sociales, y es la más usada con 2,41 mil millones de usuarios
activos al mes (según datos de Statista a fecha de julio de 2019).

Por su parte, Instagram ocupa la sexta posición como red social de fotografía más usada en todo el planeta.
Pero había otro motivo para que a Facebook le conviniera comprarla.

Mientras Instagram daba sus primeros pasos, Facebook lanzó Facebook Shopping para introducir la
experiencia ecommerce en la red social. Pero Facebook Shopping entró en decadencia desde 2012, año en
que muchos comerciantes y marcas comenzaron a cerrar sus tiendas en la app ante la baja rentabilidad del
medio (bajas conversiones frente a elevados costes de mantenimiento), como Gap, J.C. Penney o Nordstrom.

Un ejemplo de integración de AR y compra en Facebook Shopping

Parecía el fin del ‘f-commerce’, aunque Facebook seguía intentándolo con iniciativas como Facebook Gifts,
que cerró en 2014, botones de compra directa y chatbots que podrían almacenar los datos de pago del
usuario.

Al igual que Twitter, que también probó sin éxito los botones de ‘Compra’, Facebook no había nacido como
extensión de ecommerce. Instagram tampoco, pero su naturaleza visual la hacía mejor candidata para
experimentar una transformación progresiva y natural. Facebook había resultado útil para dar a conocer
promociones, no para vender.

En los últimos años ha crecido en Instagram el número de anunciantes y las normas cambian sin previo aviso
ni una idea clara acerca de qué algoritmos aplica realmente la red. ¿Muestra solo posts de cuentas a las que el
usuario da ‘like’? ¿O cuentas con un gran número de seguidores? A pesar de las incógnitas, la comunidad
sigue ahí, y sigue creciendo. Las dudas son menos fuertes que el FOMO.

Los influencers en Instagram y su viralidad entre los

seguidores
Tanto Facebook como Instagram defienden que quieren diferenciar muy bien el contenido original
del contenido de pago o ‘branded content’.

La realidad es que en Instagram los anuncios se mimetizan con el contenido no promocional, ya que siguen el
mismo formato de cualquier otra publicación y resultan indistinguibles e imposibles de ocultar (algo que sí se
puede hacer en Stories).

El usuario puede indicar qué anuncios le gustan y cuáles no, pero siempre seguirá recibiendo anuncios en
su feed.

Esto, tan incómodo para el usuario, es una enorme ventaja para vendedores y marcas. Posicionarse y darse a
conocer a través de Instagram es fácil, barato y rápido. Seguir a personas famosas o inspiradoras es el
principal motivo de uso de Instagram, y la gran herramienta son los posts promocionales que muestran un
producto o servicio a la comunidad.
 Ejemplo de post promocional de la influencer Chiara Ferragni en Instagram

Cómo colabora una marca con influencers

Colaborar con un influencer puede ser gratis o bastante caro, en función de su popularidad y caché. No todo el
mundo puede pagar a Beyoncé: un pequeño influencer puede ejercer gran influencia en un nicho concreto:
todo depende del tipo de producto y de cumplir con las reglas de la red.

 Usar los hashtags #ad #sponsored y #spon de forma obligatoria, tanto en el texto de un post como en
etiquetas en los Stories.
 Los influencers deben declarar en sus ajustes la opción ‘partner de negocio’, tanto en fotos como en
Stories, que avisa a los usuarios de que el post ha sido promocionado por una marca o anunciante.
 Opción de aprobación de ‘partner’ que protege a las marcas, para evitar los famosos y crecientes casos
de publicaciones fraudulentas (influencers aspirantes que promocionan falsos acuerdos con
productos).

La oportunidad es gigante para las marcas, que llegan a nuevas audiencias y reciben el respaldo de
un influencer que inspira confianza y credibilidad a la comunidad, y también para los propios influencers, que
reafirman su importancia mediante este tipo de colaboraciones.

Ejemplo de imagen shoppable en Instagram

El poder del tagging en las imágenes de la red social
Dar a conocer productos en Instagram es más que influencers. El símbolo de una bolsa de compra en fotos de
la red marca la posibilidad de interactuar con una tienda online. Es aquí donde empieza el auténtico poder
ecommerce de Instagram, gracias al etiquetado o tagging.

 Mejor experiencia de usuario: El descubrimiento de productos es más interactivo con datos de producto
de un vistazo.
 Catálogo enriquecido: Posibilidad de etiquetar varios productos en una sola imagen.
 Integración omnicanal: Instagram atrae tráfico hacia otros canales (con opción ‘Ver website’). En una
publicación basta el nombre, precio (o precio en promoción destacado en azul) y foto: los
imprescindibles de una ficha de producto perfecta. También puedes destacar una galería de Instagram
en tu web, bien de tu feed o de posts donde otros te han etiquetado.
 Pago instantáneo: El usuario puede consultar detalles, guardar y comprar en pocos pasos.
 Inspiración: El producto entra más por los ojos al verlo en una instantánea ‘real’, mientras alguien lo usa
o lo luce, y siguiendo sus líneas estéticas favoritas y no solo de típico catálogo web.
 Descubrimiento: Los hashtags hacen fácil descubrir contenidos relacionados y las marcas encuentran
cientos de posibilidades para aparecer en resultados de búsqueda.
 USG: O ‘user generated content’, contenido de otros usuarios mostrando tus productos, lo que crea
comunidad y permite a las marcas emplear contenido gratuito.

Ejemplo de repost de contenido de usuario en Instagram

Comprar a un clic en Instagram

La clave del triunfo de Instagram como experiencia ecommerce es un marco para crear contenido
consistente y eliminar las barreras del proceso de compra.

Maneras de comprar y vender de manera instantánea en Instagram:

 Compra nativa: La capacidad de comprar sin salir de la app, con imágenes ‘shoppables’.
 Tienda nativa: En el perfil principal de negocios se puede marcar una pestaña de ‘Tienda’ junto a ‘email’
o ‘teléfono’.
 Upsell: Cada imagen puede aparecer relacionada con otros 9 posts similares de la marca para que el
usuario siga descubriendo… y comprando.
 Formato anuncio de colección: Muestra un escaparate de productos.
 Carrusel dinámico o stories de vídeo: Con la opción de deslizar para ‘Ver más’ en una web sin
abandonar la app.
 Ejemplo de Instagram Stories con promoción de compra

Claves para vender con éxito en Instagram

 Objetivo definido: Las publicaciones pueden orientarse a potenciar ventas directas o a llevar tráfico a la
web. De esto dependerán tanto el tipo de publicaciones como los KPIs para medir el rendimiento.
 Perfil de audiencia definido: Y dónde encontrarla (comunidades, búsquedas vinculadas a hashtags,
grupos, influencers, cuentas más seguidas por nicho…).
 Contenido: Puede ser efímero y muy atado a tendencias y actualidad (para audiencias jóvenes), o más
inspirador con temas más culturales y sociales, como hace Lucy & Yak.
 Fotografías de alta calidad: De tipo catálogo, que muestren claramente el producto en ambiente,
modelo, detalle, gifs o vídeos…

Y, por descontado… mantenerse al día.

Las tendencias en Instagram cambian continuamente y es vital conocer el comportamiento y preferencias de

la audiencia objetivo. Y contar con una gestión de información de producto automatizada que permite enviar
contenido de catálogo de calidad y actualizado a Instagram y cualquier otra plataforma de ventas.

10 consejos para vender en marketplaces

Fuente: Alma Muñoz · JULY 06, 2020

En 2020 los usuarios están comprando online más que nunca, y muchos negocios han decidido lanzarse por
primera vez al ecommerce o diversificar sus canales de venta.

Ante este objetivo, las miradas suelen dirigirse a las ventas en marketplaces. Un propósito comprensible: una
gran mayoría de compradores online comienza sus consultas en marketplaces como Amazon y son lugares
idóneos para que tus posibles clientes descubran tu marca entre otros productos similares.

Antes de nada, lo primero es aceptar que vender en marketplaces es un recorrido lento y que implica una
estrategia a medio plazo. La competencia en los marketplaces es cada vez más alta, saturados de vendedores
que ven en estas plataformas una oportunidad muy apetitosa.
El primer paso antes de lanzarse a analizar qué es lo que mejor se vende es encontrar los marketplaces online
más adecuados a tu tipo de negocio, producto y audiencia.

Entonces, ¿cómo triunfar en las ventas en marketplaces? Aunque una misma fórmula no sirve para todos, te
mostramos las pautas para vender un producto allá donde quieras y descubrir las ventajas de vender en un
marketplace como Amazon, Mercado Libre, eBay, El Corte Inglés… y más allá.

Estudia dónde están tus clientes

El usuario siempre es el rey de cualquier estrategia. Y más que nunca cuando lo digital domina la rutina de
consumo y se orienta cada vez más a ofrecer una mejor experiencia de usuario.

La clave para vender en marketplaces consiste en diseñar procesos de búsqueda, consulta y compra que
sean claros y cómodos para el cliente, y le ahorren tiempo y esfuerzo. Encontrar tus productos de manera
rápida y eficaz en el lugar apropiado es el primer paso de una buena estrategia para vender en marketplaces
online.

En los últimos años hemos visto cómo los marketplaces amplían su enfoque e incluyen servicios
complementarios para usuarios y vendedores, como financiación, red de puntos de recogida o sus propios
sistemas de pago.

Saber qué buscan tus clientes potenciales y qué demandan será fundamental para elegir dónde vender. ¿Tal
vez en un marketplace de productos de electrónica que ofrece cómodos plazos de pago? ¿En otro con buen
servicio de atención al cliente y facilidad de cambios y devoluciones? ¿O en un marketplace que cuide el
apartado visual y ofrezca buenas galerías de imágenes de producto y muchas reseñas de clientes?

Esconde tus best sellers

¿El gran éxito de los marketplaces entre los consumidores significa que debes volcarlo todo en Amazon y
olvidarte de tu propia tienda y web?

En absoluto: jamás vendas tus productos mejor vendidos y más demandados en un marketplace. Si lo haces,
los usuarios preferirán comprarlo en el marketplace en lugar de en tu propia web o app, y perderás un buen
margen de ingresos. Recuerda que el marketplace te cobrará tarifas por cada venta y otras extra, y que
tendrías que jugar con el precio porque los clientes siempre esperan ofertas y rebajas en los marketplaces.

La mejor recomendación es rotar la selección de productos que ofreces en tus canales de ventas de
marketplace para tantear la demanda y conseguir atraer nuevos clientes a productos desconocidos o que son
menos populares en tu tienda online o física. Atento a los marketplaces especializados

En 2020 se está consolidando la verticalización al vender en marketplaces. La especialización del producto y

del tipo de usuario supone que incluso los marketplaces más gigantescos empiezan a dividir su experiencia de
compra según cada segmento de audiencia.
¿Marketplaces de productos veganos? ¿Para zurdos? ¿Farmacéuticos?
Presta atención a la mareada de marketplaces especializados que ya han comenzado a subir como la espuma
(en especial del sector alimenticio y supermercados online, que están experimentando el mayor crecimiento
de 2020).

Analiza bien qué opciones puedes probar frente a las grandes apuestas de marketplaces convencionales,
como Amazon, Rakuten o ASOS, donde se vende todo tipo de productos. Estudia si te conviene buscar un
marketplace orientado a un grupo demográfico, una región geográfica, un nicho de producto, ciertos valores
(producción sostenible, vendedores artesanos, productos ecológicos, etc).

Marketplace de Zalando, especializado en moda y accesorios

Actualiza tu presupuesto
Uno de los asuntos más peliagudos al estudiar cómo vender por marketplace: las tarifas que se cobran a los
vendedores.
Estas tasas cambian cada año y varían mucho en función del marketplace. Algunos tienen una tarifa fija, más
un extra por cada venta, que también depende de la categoría de producto. Otros no tienen tasas fijas, pero sí
por cada venta individual.

También debes tener en cuenta el tema de los envíos. ¿Cuentas con almacenes propios? ¿Prefieres seguir
encargándote de los envíos, o dejarlos en manos del marketplace? Si necesitas espacio de almacenamiento
durante largos periodos de tiempo o quieres delegar los envíos, algunos marketplaces más grandes
ofrecen planes de logística, como Amazon.

Evidentemente, este servicio no es gratuito y tendrás que contar con un gasto extra por mensajería y
almacenamiento, que varía según el tamaño de los productos y la época del año (en Navidad es más caro).

Marketplace de ASOS en España

Da el salto a la automatización

Los expertos en comercio mundial coinciden en que 2020 ha supuesto el despegue definitivo de la
automatización. Es un proceso fundamental en ecommerce y en marketing online.

Para implantarlo en tu empresa existen muchas herramientas que facilitan el trabajo de vender en múltiples
canales, entre ellos cualquier marketplace del mundo.

Con herramientas digitales como un Product Information Management (PIM) es más fácil abrir nuevos canales
de venta, seleccionar qué productos quieres vender y actualizar el contenido en cualquier momento. Un PIM
integra la inteligencia artificial al servicio de una centralización y automatización totales de los procesos
de reunir, editar, actualizar y enviar a distintos canales la información de producto de un catálogo.

Ojo a la publicidad
La publicidad en marketplaces se está convirtiendo en un rival muy interesante para la publicidad online,
frente a los clásicos mastodontes como Google Ads y Facebook Ads.

La caída en la reputación de Facebook y el auge de las ventas internacionales de Amazon están haciendo que
muchos equipos de marketing reserven parte de sus presupuestos de anuncios digitales a marketplaces

Amazon consiguió casi 10 mil millones de dólares en beneficios a través de Amazon Advertising en 2019, lo
que representa un 8% del mercado publicitario digital, y un crecimiento del 30% con respecto al año anterior.

En eBay más del 50% de los resultados en una página de búsqueda son productos patrocinados.

Lo bueno de anuncios como Amazon Advertising: estos anuncios son cada vez más refinados y también se
muestran en otras webs ajenas al marketplace. Lo malo, van a empezar a subir de precio por su popularidad,
así que prepara el bolsillo.

… y al SEO
El tirón de los anuncios en marketplaces no significa que debes dejar de lado el trabajo de posicionamiento. Es
más, los esfuerzos de publicidad de pago y posicionamiento orgánico deben unirse para conseguir todo el
tráfico posible.

Esto implica mejorar el contenido de producto para conseguir clientes más satisfechos, más ventas y mejores
reseñas. Marketplaces como Amazon valoran mucho estos elementos, de modo que subirán en su
posicionamiento orgánico en búsquedas y páginas de categorías.

Sigue cuidando las palabras clave, la originalidad y precisión de tu información de producto y metadatos para
destacar entre la competencia dentro de cualquier marketplace.

Optimiza el contenido para búsqueda de voz

Cada vez más usuarios se han acostumbrado a hacer preguntas en voz alta a Alexa, Siri o Google. El auge en
el uso de comandos de voz para búsquedas y consultas online llega también al ecommerce (o Voice
Commerce). Y aunque esto no afecta a qué tipo de productos vendes, sí a cómo los presentas de forma online.
Los textos, títulos, descripciones y metadatos de imágenes y contenido de tus productos deben estar
optimizados para búsquedas mediante voz, de modo que sean fáciles de identificar y consigan un buen
posicionamiento en los marketplaces.

Puede que pienses que las búsquedas son las mismas que por escrito, pero en realidad los usuarios hablan de
forma muy distinta a como escriben. Investiga cómo adaptar tu información de producto para ser leída por
bots e identificada rápidamente por categoría en un marketplace.

Amazon continúa como líder de marketplaces en todo el mundo

Pierde el miedo a las nuevas tecnologías

Entre automatizaciones y Siris, hay que perder el miedo a los robots y su impacto para los negocios de ventas
online.

Mientras la ficción se obsesiona con la tecnología al servicio de destruir a la humanidad, los vendedores online
tienen una misión más positiva: empezar a confiar en experiencias virtuales al servicio de un mejor servicio de
venta y compra.

Comienza por objetivos como software para automatizar la categorización de productos y adaptarlos a
los algoritmos de los marketplaces, o que estudian el mejor precio según las oscilaciones de mercado y
competencia. Invierte en experiencias como vídeos de realidad aumentada o live streaming, un concepto muy
popular en Amazon, donde ya hay una página completa dedicada a presentaciones de productos en directo.

Construye una experiencia omnicanal

La media naranja de la automatización es la omnicanalidad.

Uno y otro se necesitan y complementan: juntos hacen una experiencia de ecommerce superior que beneficia
tanto a usuarios como a vendedores.

Para vender en marketplaces confía en el recurso más clásico: investigar bien los hábitos de compra,
necesidades, inquietudes y prioridades de los consumidores, que en 2020 están cambiando más a menudo
que nunca.

Mediante información homogénea en todos tus canales de venta, materiales visuales de calidad y una imagen
de marca coherente conseguirás que todos tus canales, marketplaces incluidos, sean una sola experiencia de
compra. También es importante facilitar al usuario el viaje entre esos distintos canales: de anuncios online
hacia el marketplace, de redes sociales hacia tu tienda virtual, etc.

Gracias a una estrategia omnicanal, las marcas consiguen hasta un 166% más de atención de usuario que
mediante un único canal de venta.
 Resumiendo...
Tu clave de éxito para gestionar productos en marketplaces es...

Respeta las normas de cada marketplace, investiga bien las tendencias actuales entre tu tipo de producto,
competidores y audiencia, invierte en promoción de calidad, y ten mucha, mucha paciencia para crecer a
buen ritmo y sin sorpresas desagradables en cualquier nuevo canal que te propongas.

Al contrario que en otros marketplaces o plataformas donde el proceso de alta para vendedores puede ser
largo y complicado, empezar a vender en Facebook es de entrada bastante sencillo. Y cambiar de idea,
también: puedes ocultar de forma temporal o eliminar tu tienda de la página de Facebook en cualquier
momento y en un par de clics. De lo que no debes olvidarte es de llevar siempre contigo las herramientas que
te permiten añadir Facebook y cualquier otro canal de ventas a tu estrategia con un chasquido de los dedos.
¿Preparado para empezar a sumar en 2020 nuevos marketplaces (y clientes y oportunidades de ventas)?
Con la tecnología de automatización de catálogo más ágil y rápida de implementar puedes conocer enseguida las
ventajas de vender en un marketplace.

Hoy en día es fundamental crear experiencias de compra online seguras y cómodas para el usuario,
personalizar su consulta, ofrecer la mejor calidad de contenido y promover relaciones auténticas entre
compradores y marcas.

Los marketplaces son los lugares más fáciles y accesibles para la compra online, pero no siempre son los más
ventajosos para el vendedor, ni ofrecen la calidad y cercanía que merece el consumidor. Por ello es
importante que una estrategia omnicanal apueste por las mejores oportunidades de venta, pero también por
mantener el nivel de calidad de contenido y elegir la tecnología más adecuada para enviar información a
marketplaces de forma fiable y actualizada.

¡Conviértete en el más listo de los marketplaces

y el primero de los listings!