Análisis del Vídeo del Módulo II: El Servicio y las Expectativas del Cliente

Vídeo “El Buen Servicio”

Que le proporcionen un buen servicio. Esto es lo que buscan en realidad casi todos los
clientes, pero ¿Qué significa de verdad ofrecer un buen servicio? Todo parece ser una
cuestión de confianza, de calidad y de economía en el tiempo. Así, que un buen
servicio implica que los clientes perciben estén satisfecho.

El servicio al cliente es el proceso por el cual la empresa ofrece sus servicios o productos
de manera que permite al cliente acceder a ellos de la manera más eficiente, satisfactoria y
agradable. 

De ahí la importancia de brindar un buen servicio. Después de ver el vídeo analice los
siguientes puntos.

1. ¿Cuáles son las principales razones del mal servicio que brinda Don Gandulfo
en la carpintería, y cuáles más se pueden presentar en tu empresa,
departamento, u organización en la cual estas supervisando o dirigiendo?

Falta de organización, no agendar sus trabajos y dar plazos prudentes en la

finalización de los muebles, sobrepasar los tiempos de terminación, crear falsas
expectativas, no contratar un personal que le ayude.

2. ¿Cuál es principio que se debe practicar para brindar un buen servicio al

cliente desde la supervisión o gerencia hacia los colaboradores o subalternos, y
en el sentido general según lo planteado en el vídeo?

Tratar a los demás como quisiéramos ser tratados, aplicando cortesía comunicación
y empatía.

3. ¿Cuáles estrategias le dio Constancio a Don Gandulfo para que mejore su

atención al cliente y cuáles más gracias a lo aprendido en este diplomado
puedes agregar?

 No trata al cliente como merecen ser tratados.

 No crear falsas expectativas y Cumplir con lo que se promete.
 Dar a los clientes más de lo que esperan
 Ser amable
 Compensar los errores
 Briindar Servicios Extras o adicionales
 Ofrecer descuentos u ofertas
¿Cuáles estrategias implementa usted en su relación con el cliente para brindar un excelente
servicio?

Comunicación es la base de toda solución, igualmente conocer a mi cliente, e interesarme por

él y sus situaciones.

Ofertar descuentos y promociones por la búsqueda de más clientela y recomendación.