TIENDA ONLINE VARIETY

1. ESTUDIO TECNICO.

Localización del negocio: La empresa venderá sus artículos de manera virtual, estableciendo
canales de distribución de marketing, páginas web, redes sociales.

Descripción del proceso: En este caso no habría un proceso de producción de los artículos, porque
sería suministrar del su proveedor, entonces sería, el proceso de venta es la sucesión de pasos que
la empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente
hasta que la transacción final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una venta efectiva del
artículo de la empresa.

Necesidades y requerimientos:

Un sitio en Internet, además de constituir un elemento fundamental en la estrategia comercial

empresarial interna, es un activo de gran valor, ya que es un perfecto escaparate que permite
ofrecer una imagen al mundo, que la identifique frente a otras, así como ofrecer sus servicios sin
límites geográficos, llegando a infinidad de personas simultáneamente.

Usar una plataforma u otra donde vender por internet dependerá del nicho de mercado y de qué
tipo de productos ofrezcas o recomiendes.

Por lo general, las plataformas para vender por internet más utilizadas son:

Tiendas online. Los ecommerce se han puesto muy de moda. Ya sea con productos propios, de
proveedores, con dropshipping o de afiliación.

Un canal de YouTube. Si llegas a tener una audiencia considerable es una de las mejores formas
de vender online. Pero esto no significa que debas tener una plataforma tuya propia.

Un blog profesional. Utilizar un blog con hosting y dominio como plataforma para llegar a tu
público es el método más recomendado y el más utilizado.

Una landing page. Combinarla con publicidad como Google Adwords o Facebook Ads es la mejor
forma de generar ventas online con este tipo de páginas.

Las redes sociales. Si solo quieres vender utilizando las redes sociales primero has de centrarte en
tener un número considerable de seguidores y que estos sean de calidad.

Proveedores: El dropshipping, como ya hablamos en este artículo, está muy de moda debido a sus
numerosas ventajas (menor capital, fácil de arrancar, sin stock) y porque es uno de los métodos
más fáciles obtener suministro. Es sencillo, se trata de un modelo de suministro que te permite
comprar productos de forma individual a un mayorista o fabricante y enviarlos directamente a tu
cliente final.
En lugar de comprar un elevado volumen para rellenar tu inventario, te alias con un fabricante que
permita este modelo y vendes un listado de sus productos (o todos). Una vez has realizado la
venta, tu misión será simplemente la de notificárselo al fabricante para que proceda con el envío
de la mercancía. Dicho fabricante enviará directamente el producto desde su almacén hacia tu
cliente y te repercutirá los gastos de envío.

Ventajas del dropshipping

El hecho de que este modelo de suministro haya crecido tanto en los últimos años se debe, entre
otras, a las siguientes razones:

Bajo nivel de inversión requerido: gracias al dropshipping la venta por Internet se democratiza y se

hace accesible a casi cualquiera que tenga la determinación de querer vender online con una
plataforma saas de eCommerce a cambio de una pequeña cuota mensual.

Bajo riesgo: Realizar un testeo de tu modelo de negocio o proyecto de empresa es relativamente

sencillo. Puedes incluso realizar varios testeos, con diferentes tipologías de productos y, si no
consigues sacarlo adelante, siempre puedes cerrarlo sin necesidad de quedarte ahogado con un
almacén de productos sin vender.

Amplia disponibilidad de productos: Son numerosos los sectores en los que se pueden encontrar
empresas que ofrecen sus productos para ser vendidos según este modelo, cubriéndose
prácticamente la totalidad de sectores. Algunas de esas empresas son grandes bazares que operan
a nivel global, casi cualquier objeto que quieras vender, podrás encontrarlo (más adelante te
explicaremos cómo).

Escalabilidad: Aumentar el volumen de productos ofertados es treméndamente sencillo, puesto

que no necesitas comprar la mercancía, basta con incluir nuevas referencias sobre tu tienda
online. El crecimiento es rápido puesto que toda la inversión necesaria puede destinarse a
campañas de marketing y no a operaciones.

Inconvenientes del dropshipping

Pero tampoco está exento de inconvenientes o problemáticas, te listamos a continuación las

principales:

Baja rentabilidad: Si vienes del mundo de las finanzas, ya lo sabrás, pero si no, ya te lo decimos
nosotros: una inversión de bajo riesgo suele ir asociada a una baja rentabilidad. Si es fácil, todo el
mundo puede hacerlo, y los negocios donde ya hay mucha gente no suelen suponer grandes
oportunidades.

Elevada competencia: Otra de las consecuencias de la democratización del comercio electrónico

supone un aumento considerable de la competencia. Si mucha gente vende los mismos productos
en Internet, los motores de búsqueda no encontrarán diferencias apreciables entre unos y otros y
te resultará difícil sobresalir. En el caso de los resultados patrocinados, ocurre lo mismo, mucha
gente pujando por los mismos productos supondrá un aumento generalizado de las pujas y sólo
sobrevivirán aquellos con más inversión detrás. La clave para sobresalir aquí es la diferenciación y
no es tarea fácil.
Gestión de incidencias: A pesar de que no seas el que envía o manipula la mercancía, si dicha
mercancía llega en mal estado, o no llega, tú serás la cara visible y, por tanto, tú tendrás que
manejar la gestión de la incidencia. Lo mismo ocurre en el caso del fraude, tanto por robo de
tarjetas como por el fraude en entregas a clientes.
Privacidad de clientes:  Ten en cuenta que, cada vez que realizas una venta y le transmites una
orden de pedido a un fabricante, también le estás dando de forma directa los datos de un cliente
que tú has conseguido. El fabricante puede usar esos datos a largo plazo para hacer campañas
directas y puentearte, con la consiguiente pérdida de cuota por tu parte.

2. ESTUDIO FINANCIERO.

COSTOS DE PRODUCCIÓN:

Estudio previo

Si nos damos cuenta, antes de empezar la tienda online, es conveniente que se haya hecho un
estudio previo del mercado, del sector y de la competencia. Y hablo de un estudio serio, no una
tabla puntuando del cero al diez a cada competidor ¿Por qué? Bueno, lo primero porque si el
proyecto tiene dificultades que entrañan su viabilidad, se ve en esta fase. En esta fase es cuando
se pueden realizar correcciones sobre el modelo de negocio o la forma de comercialización. Es más
fácil actuar aquí y evolucionar a mejor, que cambiar en un futuro algo que ya está evolucionado a
peor.

Así mismo, el análisis de la competencia nos dará pistas acerca de qué tecnologías usan, qué
funcionalidades implementan, cuál es su marketing mix, cuánto gastan en esas acciones de
marketing, etc… Lo que nos ayudará sin duda a planificar con mayor acierto en la siguiente fase.

  Planificación operacional

Me atrevería a decir que, si el 100% de personas que hacen una incursión en el mundo de
eCommerce planificase su proyecto de tienda online con un profesional que le ayudase a
dimensionar LOS COSTES REALES en los que va a incurrir durante un año, tan sólo un 10% lo
acabaría haciendo finalmente. Pero por desgracia casi todo el mundo lo hace al revés, primero se
lanza, invierte casi todo el capital, y luego se da cuenta de que necesita aún más para seguir
funcionando… ahí es cuando se dan cuenta de lo importante de planificar y ser bien asesorado…

Una tienda online es un canal de venta y requiere de una inversión sostenida en el tiempo en
concepto de cambios evolutivos, mantenimiento IT y acciones de marketing y publicidad. Por
tanto, desde el momento en que se pone en marcha, hay que ser consciente de que se incurrirá en
una serie de costes.

Desarrollo e integración

Con todo bien medido, habiendo puesto en orden las tareas a realizar, el plazo de realización y el
coste implicado, si todo esto se ha validado, es momento de ponerse manos a la obra. Aquí los
costes dependerán fundamentalmente del tipo de tecnología usada (plataformas como Magento
suelen tener precios/hora más elevados que Prestashop o WordPress), de la calidad del diseño y
fotografía requerido, del modelo de negocio y, por tanto, de las funcionalidades necesarias para
llevarlo a cabo así como del mercado o mercados que se quieren abordar. Cuanto más complejo o
mayor nivel de detalle se requiera, mayor será el coste de la tienda virtual.

Puesta en marcha, evolución y comunicación

Aquí empieza el verdadero desafío de cómo hacer lo máximo en marketing con lo poco de lo que
disponemos y es que, lo que no hayas hecho en la fase 3, probablemente lo tengas que ir haciendo
a lo largo del tiempo (algo que ya sabrías si hubieras hecho bien la fase 2…). Como ya hemos
comentado, una tienda online no es sólo una web, es un canal de venta que ha de ser cuidado y
mejorado, aparte de los costes relativos al mantenimiento de los servidores (porque hay que hacer
copias de seguridad periódicos para evitar perder los datos de ventas y clientes) y habrá que hacer
mejoras para automatizar procesos a medida que la tienda vaya teniendo un mayor volumen de
pedidos. Además, habrá que hacer mejoras técnicas que den soporte a las futuras acciones de
marketing…

La pregunta ahora es ¿Cuánto he de gastarme en marketing digital?, lo que se hará o venderá, los
ingresos por ventas será tu capacidad de ser visible, lo que implica realizar campañas de marketing
con retornos de la inversión positivos a corto-medio plazo y que generen clientes con ciclos de
vida largos, lo cual es caro.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL

El estudio organizacional busca determinar la capacidad operativa de la organización dueña del

proyecto con el fin de conocer y evaluar fortalezas y debilidades y definir la estructura de la
organización para el manejo de las etapas de inversión, operación y mantenimiento.

Es decir, para cada proyecto se deberá determinar la estructura organizacional acorde con los
requerimientos que exija la ejecución del proyecto y la futura operación

ASPECTO LEGALES

Lo primero y los más básico que debe tener en cuenta, para que usted pueda ofrecer productos o
servicios en Colombia, es contar con un RUT (Registro Único Tributario), para el caso de personas
naturales, o un NIT (Número de Identificación Tributaria), para el caso de personas jurídicas. Una
vez tenga estos documentos, ya puede lanzarse a ofrecer sus productos o servicios y empezar con
su negocio online.

Para iniciar con el negocio online, es importante que se tenga en cuenta los siguientes aspectos
legales:

1. Registrar su tienda virtual como establecimiento de comercio:

De conformidad con el artículo 91 de la Ley 633 de 2001, todas las páginas web y sitios de
internet de origen colombiano que operan en el Internet y cuya actividad económica sea de
carácter comercial, financiero o de prestación de servicios, deberán inscribirse en el Registro
 Mercantil. Es decir, este deber se predica para las personas que efectivamente prestan los
servicios personales, económicos y financieros que se realizan por medio de páginas web y
sitios de Internet.
2. Conocer y respetar los derechos del consumidor:
Es importante tener cuidado en la forma en la que ofrece los productos o servicios en su sitio web,
ya que con el Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011), se le dió al consumidor una protección
especial con el objetivo de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los
derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses
económicos. Por lo tanto, es importante que les brinde a sus consumidores una información
adecuada sobre sus productos o servicios con respecto al precio, la garantía, el derecho al retracto,
etc, para estos puedan hacer una buena elección.
3. Informar en el sitio web cómo funciona su negocio:
Es importante que todas las personas que visiten el e-commerce conozcan cómo funciona éste y
para eso ellos deben conocer sobre:

 Aviso de legalidad: En este aviso se determina quién es la persona con la cual se está
contratando y cuáles son los términos y condiciones de uso del e-commerce.
 Las condiciones generales de venta: El principal objetivo de esto es explicar en detalle
cómo es el proceso de ventas y que los consumidores lo conozcan antes de realizar alguna
compra.
 La política de cookies: Si su sitio web instala cookies en el navegador de los visitantes, es
su deber explicarles siempre para qué se instalan y qué hacen estos datos. Esto no es obligatorio
en Colombia pero puede
Es importante que toda esta información sea encontrada de forma fácil por sus visitantes y
normalmente se ponen en el pie de página.

4. Establecer una política de privacidad:

Hoy en día es muy primordial proteger los datos personales de las personas. Por lo tanto,
las políticas de privacidad se deben incluir en el evento de que usted recoja datos de algún
tipo y de igual manera sirven para informar a las personas qué hará con sus datos o para
qué los pide.

Los datos personales están protegidos bajo los principios de circulación restringida,
caducidad, finalidad, seguridad, etc. Por lo tanto, debe tenerse en cuenta la Ley 1581 de
2012 así como la obligación de cumplir con el registro nacional de Bases de Datos ante la
Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Informar sobre los precios y sus impuestos:

Ya sea que tenga un local o una tienda online, usted está en la obligación de reflejar claramente
tanto el precio del producto o servicios, así como los impuestos que estos incluyen o no. Por
ejemplo, si usted vende un artículo en el que el precio tiene ya incluye el IVA, entonces debe
indicarlo. Si por el contrario su producto o servicio no contiene dicho impuesto, y se le agregará al
total de la compra, usted debe especificar bien claro que ese artículo no tiene el IVA incluido.
6. Capacidad para contratar:
Se debe verificar que la persona a la cual se le va a realizar la venta tenga la capacidad jurídica para
hacerlo, es decir, que pueda ser titular de derechos y obligaciones. Entonces, si se trata de una
persona jurídica usted debe verificar su existencia; si por el contrario se trata de una persona
natural, usted debe verificar que esta sea mayor de edad de conformidad con la ley colombiana.
7. Claridad en la política de devoluciones y envíos:
Para los consumidores es muy importante saber qué gastos que le acarreará la compra de
algún artículo. Es por esto que se debe proporcionar toda la información necesaria para
que el comprador sepa si los productos ya incluyen los gastos de envío o si por el contrario
debe pagarlos por separado.

También es importante informar sobre la política de devoluciones y si hay algún costo

asociado a esa devolución (un recargo, que el importe del envío de la devolución corre a
cargo del cliente o a cargo suyo, etc.)

8. Tener en cuenta la Ley de Comercio Electrónico:

La Ley 527 de 1999, relativa al Comercio Electrónico en Colombia, expresa que en la
formación de contratos, tanto la oferta y su aceptación podrán ser expresadas por medio
de un mensaje de datos. De igual manera manifiesta que los mensajes de datos serán
admisibles como medios de prueba y que no se negará su eficacia por el sólo hecho que se
trate de un mensaje de datos.
Así las cosas, todas las ofertas, órdenes de compra en línea, facturas vía mensaje de datos
o cualquier otra comunicación electrónica relacionada con el comercio tienen plena
validez y obligan a las personas que se comprometan a través de ellas, tal y como se hace
con un soporte impreso.
 Recuerde que todos los aspectos legales de cualquier negocio son muy importantes, pero
en las ventas online donde el cliente está más desprotegido, ya que nove cara a cara al
vendedor ni puede tocar el artículo, son vitales para que una empresa no empiece con el
pie izquierdo.