Entidad de Certificación y Evaluación

Acreditación y Operación de los Centros de

Evaluación de Competencias Laborales

CAMEXA

CAMEXA–CONOCER
Septiembre 2014
 Entidad de Certificación y Evaluación

Cámara Mexicano-Alemana de Comercio e Industria A.C.

CAMEXA

2 de Mayo de 2013
Entidad de Certificación y Evaluación de Competencias

Cédula de Acreditación
No. ECE112-13
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Sistema de Evaluación y Certificación de Competencia Laboral

Proceso por medio del cual un Organismo de tercera parte reconoce y

certifica que un individuo ha demostrado ser competente para una
función laboral determinada, independientemente de la forma en que esta
haya sido adquirida y con base en un estándar de competencia
reconocido a nivel nacional.

El proceso de certificación del CONOCER implica la participación de un

organismo evaluador y de un organismo certificador. El primero lleva a
cabo la evaluación de las competencias con base en las evidencias
contenidas en el estándar de competencia, así como los instrumentos de
aplicación; el segundo otorga el certificado con base en el resultado de la
evaluación y el dictamen que emite el Comité de Dictamen (Grupo de
expertos de la especialidad) de la Entidad de Evaluación y Certificación
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Las etapas para la certificación de un candidato son:

Diagnóstico previo en el que se analiza la posibilidad que tiene el

aspirante para certificarse en la competencia deseada (examen
1 diagnóstico escrito, referente el estándar de competencia que se
aplicará).

2 Realización y acuerdo del Plan de Evaluación (candidato-evaluador)

La evaluación realizada por un evaluador conforme en las evidencias

3 especificadas en la norma.

El informe del resultado de evaluación al candidato el cual puede ser

competente siempre y cuando las evidencias que se generaron
sustenten en su totalidad los campos de aplicación expresados en el
estándar de competencia o aún no competente, en cuyo caso se
4 analizan las causas y se le ofrecen incluso las opciones de
capacitación que le podrían conducir en el futuro a tener éxito en la
evaluación y obtener el certificado de competencia.
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Los C.E. aplican un proceso estandarizado de evaluación, realizado a

partir de la utilización de varias técnicas y evaluadores entrenados y
certificados, y en el que los juicios de competencia están basados, en
situaciones reales, medibles y tangibles.

Para que un proceso de evaluación se pueda realizar en un C.E., es

preciso que cumpla con las siguientes condiciones:

El proceso debe partir de la definición clara y operativa de las

variables que se van a evaluar; es decir, de la definición de las
competencias y comportamientos relevantes exigidos en el
estándar de competencia y su respectivo instrumento de
evaluación emitidos por el CONOCER. Este aspecto asegurará,
por un lado, que las variables que están siendo evaluadas estén
directamente relacionadas con las exigencias y contenido del
puesto y, por otro, facilitará el acuerdo entre evaluadores al tener
un mismo marco de referencia y saber exactamente qué observar
y calificar.
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Condiciones para realizar el proceso de evaluación en un Centro de

Evaluación

Deben intervenir evaluadores capacitados y certificados en las

técnicas, procedimientos e instrumentos de evaluación utilizados,
además deben estar familiarizados con el contenido y perfil de
exigencias del puesto.
Deben utilizarse varias técnicas de evaluación, incluyendo, como
mínimo una prueba situacional, siempre y cuando las evidencias
cubran todos los campos de aplicación que establece el estándar
de competencia.
Los métodos y técnicas de evaluación deben adaptarse a las
competencias identificadas como relevantes para el puesto de
trabajo, lo que supone que cada proceso será específico e
individualizado, en función de las características de la
organización y del perfil de exigencias del puesto.
Deben evaluarse todos los aspectos relevantes del puesto, no sólo
el más relevante; esto es, la evaluación de los participantes debe
ser global y sistematizada y procedimental.
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Un C.E. dará, como resultado un informe escrito en el que se combinan

informaciones cuantitativas y cualitativas, tales como puntuaciones
obtenidas por los sujetos en test y ejercicios, niveles obtenidos en las
distintas competencias evaluadas, descripciones de las fortalezas y
débiles de los individuos, etc.

En general, en los estudios llevados a cabo sobre el tema de la

validez, confirman que los C.E. son uno de los métodos de
evaluación del personal más válidos, dentro de las áreas de
selección del personal y evaluación del potencial.
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Dentro de este contexto, lo que una instancia debe demostrar para solicitar
su acreditación es:

1. Capacidad Técnica para:

Recoger suficientes evidencias del desempeño laboral en el sitio de

trabajo preferentemente, o en situaciones de simulación lo más
parecidas a la realidad; así como evidencias complementarias, que junto
con las primeras, conformen un expediente que permitan realizar un
juicio acerca de si los candidatos son competentes o todavía no.
Garantizar la calidad de las evaluaciones, a través de la certificación del
personal encargado de realizar las funciones de formación de
formadores y evaluación de competencias.
a) Medios para reunir evidencias.
b) Recursos para registros e informes.
c) Capacidad para administrar la evaluación y la información derivada de
ella.
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Orientar a las personas sobre el proceso de certificación.

Evaluar con fines de certificación las competencias de las personas
con base en los Estándares de Competencia en los que estén
acreditados.
Tramitar ante el Organismo Certificador la certificación de
competencias correspondientes a las personas evaluadas que hayan
sido competentes.
Asegurar la excelencia en la operación y servicio a usuarios

Objetivos Principales del C.E.

Promover la cultura de calidad en las personas, en el desempeño de su
función laboral o prestación de servicios a través de la Certificación de
Competencias Laborales.
Propiciar el desarrollo del individuo, que le permita mayor adaptación a
los cambios del mercado laboral, en un marco de calidad y eficiencia
referido al estándar de competencia.
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Objetivos Principales del C.E.

Promover la Capacitación, Evaluación y Certificación en beneficio de

los trabajadores, prestadores de servicios y en general de los sectores
productivos y de servicios del país.
Apoyar a las empresas en la detección de necesidades de capacitación
de sus trabajadores
Promover su vinculación con los sectores productivos y de servicios
del país.
Asegurar que su operación y oferta de servicios sea eficiente y
rentable, con el fin de garantizar su permanencia.
Promover y generar una cultura de certificación de competencias
laborales
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Acreditación de un Centro de Evaluación

Antes de iniciar el proceso de diseño e implantación e

instrumentación de un C.E., es necesario definir de forma
clara y operativa los objetivos o propósitos por los cuales es
1 preciso llevar a cabo el proceso de evaluación, ya que los
mismos condicionarán su diseño, las características de los
evaluadores que participarán, el tipo de pruebas y ejercicios
más adecuados, los costos del C.E., etc.

Formación de los evaluadores. Para asegurar la fiabilidad y

validez de las evaluaciones que se van a llevar a cabo, es
2 imprescindible formar, evaluar y certificar a los evaluadores
en la especialidad de su ramo y en la de la función clave de
evaluación con el objeto de eliminar o minimizar el efecto de
los posibles sesgos que podrían afectar a sus juicios como,
por ejemplo, las primeras impresiones, efecto halo, dureza o
benevolencia en sus juicios, etc.
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El equipo de evaluadores puede estar configurado por técnicos

de recursos humanos, consultores externos, directivos de la
organización, o mixtos, dependiendo del objetivo concreto del
C.E.

El evaluador es vital para los objetivos de cualquier proceso de

2 evaluación del personal y, por consiguiente, para el desarrollo
de un C.E. su formación debe incluir:

Filosofía y objetivos del C.E.

La relación del programa con la gestión de recursos
humanos.
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El objetivo de estos aspectos es implicarles en el proceso de evaluación,

así como que comprendan la importancia del C.E. para la mejora de los
programas de gestión de recursos humanos de la organización.

Además de esta formación genérica, deberán recibir una formación

específica con respecto a las funciones y responsabilidades que tendrán
que asumir en el C.E., para ello, deberán ser formados en:

Las competencias y comportamientos que serán evaluadas en el

centro.
Aplicación de las distintas pruebas (presentación, comportamiento
durante las mismas).
La observación y registro de los comportamientos de los
participantes durante la realización de las prácticas.
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Acuerdo y diseño del Plan de Evaluación

Utilización de los instrumentos de evaluación; esto es, el uso de las
escalas elaboradas para la calificación de las competencias y
comportamientos en las diferentes prácticas.
Redacción de informes. Los evaluadores deben elaborar los informes
parciales con la descripción de las acciones que se realizaron a los
candidatos en las prácticas.
Capacitación y habilitación en el Sistema Integral de Información del
CONOCER.

La formación de los evaluadores debe ser eminentemente práctica, a lo

largo de la cual puedan llevar a cabo cada una de las tareas que
posteriormente tendrán que realizar. Por tanto, la formación incluirá la
realización de ejercicios que simulen la realización de observaciones,
registro y calificación de comportamientos, participación en reuniones
de evaluación y redacción de informes. Es muy útil llevar a cabo, la
grabación en vídeo de las distintas actuaciones, de forma que los
evaluadores puedan comprobar los errores que están cometiendo y así
poder evitarlos
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El proceso de acreditación inicial

Primer Etapa “Solicitud, Análisis y Retroalimentación”: En esta etapa la

entidad solicitante de la acreditación demostrará el tipo de conformación
legal y fiscal que tiene.

Solicitud inicial de Acreditación como Centro de Evaluación de Competencias

Firmar Convenio de Acreditación y Operación como Centro de Evaluación de
Competencias con CAMEXA
Pago de la Primer Etapa 50% (comprobante de pago a CAMEXA)
Copia del Acta Constitutiva o Decreto de creación
Copia del Poder del Representante Legal
Copia de identificación del Representante Legal
Copia de comprobante de domicilio
Mapa o croquis de la ubicación del Centro de Evaluación
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El proceso de acreditación inicial

Segunda Etapa “Verificación Física, Documental y Dictamen”: En

esta etapa la entidad solicitante de la acreditación demostrará:

A través de entrevistas y revisión de la documentación que la

avale, la experiencia del personal en estándar referido a la
acreditación y en la cual desarrollarán las funciones de evaluación
y verificación, en su caso.
La existencia o acceso a infraestructura administrativa y de
equipamiento, organigrama (en su caso) y procedimientos
genéricos para el funcionamiento como Centro de Evaluación.
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El proceso de acreditación inicial

(Capacidad Administrativa y Técnica)

Código de ética
Organigrama del Centro de Evaluación:
 Director o coordinador del CE
 Evaluadores (Curriculum Vitae detallado)
 Responsable Administrativo
 Descripción de puestos del CE
 Listado de personal designado a las funciones del CE
 Requisitos mínimos para el personal designado al CE
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El proceso de acreditación inicial

Copia de identificación Oficial vigente con fotografía y firma

legible del Representante Legal.
CURP
 Descripción de las funciones básicas, sólo las que
corresponden al funcionamiento del Centro de Evaluación
como tal
 Manuales de procedimientos genéricos:
Lista de infraestructura administrativa para realizar las funciones
como Centro de Evaluación.
Lista de materiales, equipos e instrumentos de conformidad con
los Estándares de Competencia Laboral en que solicita
acreditación
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Tercer Etapa “Acreditación”: En esta etapa se formalizará la

acreditación que otorga la Entidad de Evaluación y Certificación CAMEXA,
al Centro de Evaluación, a través de un instrumento legal (contrato o
convenio).

La tercera etapa requiere de la entrega del comprobante bancario de pago

de la cuota correspondiente al otro 50%, por la acreditación, formalización
y autorización para evaluar, como Centro de Evaluación, de CAMEXA.

Después de que el candidato a Centro de Evaluación entregue la

documentación, la Entidad de Evaluación y Certificación CAMEXA, realiza
una visita de supervisión física a las instalaciones y determina si es viable
su acreditación.
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Proceso de evaluación

Aplicación de las pruebas. Para cada prueba o ejercicio se sigue el

siguiente proceso:

Para poder observar sin interferencias y al mismo tiempo no

entorpecer la realización de los ejercicios, los evaluadores se deben
situar lo más alejados del candidato, teniendo en cuenta que deben
tener una perfecta visión del mismo y poder escuchar su conversación
y observar su actuación.

Además de la situación física, es muy importante que los evaluadores

durante la observación y registro de los comportamientos tengan en
cuenta los siguientes aspectos:
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Proceso de evaluación
Conocer exactamente la definición de las competencias y
comportamientos seleccionados, descritos en el estándar de
competencia
No interpretar ni clasificar los comportamientos hasta que no haya
finalizado el ejercicio.
No se debe proporcionar retroinformación durante el desarrollo de los
ejercicios, ni verbal ni mímica; tampoco se puede ayudar o interferir, ya
que estos aspectos podrían afectar al comportamiento de los
candidatos. En suma, su rol es de observador pasivo.
Se debe anotar el tiempo que el candidato dedica a la realización del
ejercicio, preparación, intervenciones, etc. con el fin de conocer la
continuidad de su actuación.

Para que un C. E. sea efectivo, debe proporcionar información clara y

precisa a los candidatos sobre los objetivos, características del proceso de
evaluación, tipo de información que recibirán al final del mismo, duración,
etc., de forma que se eliminen o minimicen las posibles resistencias que
puedan tener y que afectarán directamente al proceso y sus resultados
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Etapas del proceso de evaluación

I. La elaboración del Plan de Evaluación, es la acción mediante la cual se

define una estrategia de evaluación que será comunicada y discutida
con el candidato, proporcionando transparencia al proceso de
evaluación, incluye examen diagnóstico escrito referente al estándar de
competencia que se evaluará.
II. La integración del Portafolio de Evidencias es el proceso mediante el
cual se realiza la recopilación de evidencias de acuerdo al Estándar de
Competencia Laboral que se evalúa y que permite demostrar la
competencia de un candidato. (Guía para integración del Portafolio de
Evidencias Anexo 1).
III. La emisión del Juicio de Competencia es el resultado de comparar las
evidencias recopiladas en el portafolio de evidencias contra los criterios
de desempeño y los campos de aplicación especificados en el Estándar
de Competencia Laboral. El resultado será “competente” o “todavía no
competente”.
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Proceso de
Evaluación (Diagrama
de Flujo)
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Integración del Portafolio de Evidencias CONOCER

Sistema Integral de Información (SII)

1.- Solicitud del participante (esta debe estar firmada)

2.- Prueba diagnostico (esta no es necesaria la firma, en el sistema
automáticamente indica si requiere capacitación y también si la
función la acepto o no )
3.- Ficha de Registro
4.- Acuse de Derechos y obligaciones (Este se firma en el sistema)
5.- Plan de Evaluación
6.- Instrumento de Evaluación de competencia
7.- Cedula de evaluación
8.- Hoja de observaciones y retroalimentación (Este documento será de
cada CE, auditado por CAMEXA, no lo incluye el instrumento oficial)
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Integración del Portafolio de Evidencias CAMEXA

Para cumplir con la visión y lograr un sistema de evaluación y

certificación confiable y estandarizado, CAMEXA considera que el
proceso de capacitación-evaluación-certificación siempre será objetivo,
consistente y real que garantice calidad.

Se toman como referencia evidencias e

indicadores, buscando determinar el grado de
desarrollo de competencias en tres dimensiones
afectivo-motivacional, cognoscitiva y actitudinal
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Integración del Portafolio de Evidencias CAMEXA

Un portafolio completo incluye de manera ordenada en versión

impresa y electrónica:

Constancias escolares:
 Bitácora personal
 Reconocimientos
 Ejemplos del trabajo escolar
 Currículum personal, que incluya los cursos tomados y sus resultados en
cometido o desempeños, Evidencia de su capacidad académica, por ejemplo
incluyendo una carta de recomendación de un profesor, etc.
 Resúmenes de textos
 Capacitaciones
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Integración del Portafolio de Evidencias

CAMEXA

Un portafolio completo incluye de manera ordenada en versión

impresa y electrónica:

Constancias escolares:
 Seminarios
 Gráficos
 Mapas conceptuales
 Documentos digitales
 Autoevaluaciones
 Pruebas estandarizadas
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NORMATIVA

Proceso de Dictamen y
Certificación de Competencias
Entidad de Certificación y
Laborales
Evaluación de
Competencias

CA MEXA A H K
México

Agosto de 2014
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MODELO EN COMPETENCIAS LABORALES

Alumnos Desempleados o Sector

trabajadores en productivo
activo

Sistema CONOCER Estándares

Dual de
Estándar de Mano de
Competencia Competencia obra
Laboral calificada

Servicios de un
Centro de Evaluación

Certificación de la
Título Certificado Competencia a través
profesional de del Organismo
técnico equivalencia Certificador.
al
bachillerato
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Costos de Acreditación

Concepto Monto
Acreditación Inicial (incluye un estándar de 250 dsm Zona A
competencia Función Clave)
Evaluación de la competencia de candidatos con base en
estándares de competencia
Nivel 3
Ampliación 100 dsm Zona A
Renovación (anual) 100 dsm Zona A

dsm = Días de Salario Mínimo Vigente

Se debe considerar el 15% de IVA
Noviembre 2013 dsm=67.29
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Costos de Estándar y Certificados de Competencia

CAMEXA
Concepto Importe IVA Total
Estandar de Competencia 100 dsm 1,076.64 7,805.64

Certificado de Competencia 1 375.00 60.00 435.00

Certificado de Competencia 2 535.00 85.60 620.60
Certificado de Competencia 3 855.00 136.80 991.80
Certificado de Competencia 4 935.00 149.60 1,084.60
Certificado de Competencia 5 No Aplica
Reposición Reelaboración de Certificado 297.00 47.52 344.52

CAMEXA
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¡MUCHAS
GRACIAS!
Andreas Müller
Wolfgang Päleke
Luz Aguilar
Ulises Domínguez

Formación Dual CAMEXA

u.dominguez@ahkmexiko.com.mx