Plan de mercadeo para funeraria Cristo Salvador

Plan de Negocio Funeraria cristo salvador en el municipio de Neiva
Lina Maria Castro Figueroa
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Vicerrectoría Regional Sur
Sede Neiva (Huila)
Programa
Administración de Empresas
Agosto de 2021
Plan de Negocio Funeraria cristo salvador en el municipio de Neiva
Lina Maria Castro Figueroa
Trabajo de Grado Presentado como requisito para optar al título de
Administrador de Empresas
Asesor(a)
Nombres y apellidos completos de la persona que dirigió/asesoró el trabajo
Título académico
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Vicerrectoría Regional Sur
Sede Neiva (Huila)
Programa
Administración de Empresas
Agosto de 2021
Dedicatoria
A Dios por guiarme para culminar este trabajo de titulación y darme la constancia y
fortaleza para seguir adelante a pesar de todos los tropiezos que hubo en su momento para
finalizar la meta objetiva.
A mis padres que han sido pilares fundamentales para que llegue este logro culminar la
carrera, todo lo que soy es por su guía, consejos, dedicación, compresión y amor que
siempre me dan, por su apoyo incondicional para culminar la meta objetiva.
A mis hermanos por estar siempre apoyándome constantemente.
A mis familiares y amigas por su apoyo constante.
A mi tutora yomaira Monsalve, por sus consejos y paciencia durante el desarrollo y la
culminación del proyecto.

Agradecimientos
En primer lugar, a Dios, por ponerme a personas tan especiales en mí camino, por cada
oportunidad que me brinda la vida para aprender y ser feliz.
A mis padres, que, con su dedicación y esfuerzo, han construido en mis hermanos y en mí,
personas con ansias de éxito, buscando siempre el bienestar de los que nos rodean y de la
sociedad.
A mis hermanos, que con su apoyo y compañía han moldeado mi carácter y comprensión.
A mis compañeros de estudio, que, con sus experiencias y enseñanzas, me han aportado
cono-cimiento para abordar cada situación de la vida desde diferentes perspectivas, así
como han hecho que esta etapa haya estado llena de alegría, de fraternidad y de sonrisas.
A mi empresa por su apoyo, comprensión y esfuerzo, así como a mi equipo de trabajo por
su paciencia y por servir para aplicar lo aprendido.

Resumen
El resumen es una presentación abreviada. Se debe usar una extensión máxima de 250
palabras. Se recomienda que este resumen sea analítico, es decir, que sea completo, con
información cuantitativa y cualitativa, generalmente incluyendo los siguientes aspectos:
objetivos, diseño, lugar y circunstancias, pacientes (u objetivo del estudio), intervención,
mediciones y principales resultados, y conclusiones. Al final del resumen se deben usar
palabras claves tomadas del texto, las cuales permiten la recuperación de la información.
Palabras clave: (Mínimo 3 y máximo 7 palabras, preferiblemente use lenguaje técnico-
científico).
Abstract
*Descripción: es la traducción del contenido establecido en el Resumen al idioma inglés.
Keywords: (Mínimo 3 y máximo 7 palabras, preferiblemente use lenguaje técnico-
científico).
Contenido
1. Introducción......................................................................................................................11
2. Justificación de la idea de emprendimiento......................................................................11
3. Objetivos...........................................................................................................................11
3.1. Objetivo general.........................................................................................................11
3.2. Objetivos específicos..................................................................................................11
4. Problema y/o necesidad a resolver....................................................................................11
5. Descripción de la idea de negocio.....................................................................................11
6. Estado del arte...................................................................................................................11
7. Análisis del sector.............................................................................................................12
8. Estudio de mercado...........................................................................................................12
8.1. Tipo de estudio...........................................................................................................12
8.2. Población....................................................................................................................12
8.3. Muestra.......................................................................................................................12
8.4. Instrumentos utilizados para recolectar la información.............................................12
8.5. Sistematización y análisis de resultados.....................................................................12
9. Clientes..............................................................................................................................13
10. Propuesta de valor...........................................................................................................13
11. Competencia....................................................................................................................13
12. Prototipo..........................................................................................................................13
13. Costeo del Producto/servicio..........................................................................................13
15. Referentes bibliográficos................................................................................................13
Anexos..................................................................................................................................14
Lista de figuras
Pág.
Figura X: Tipos y parte del fruto de palma de aceite. 6
Nota: Si es requerido, se pueden incluir lista de ilustraciones, graficas, diagramas, dibujos o
fotografías. Tenga presente que estas listas deben ser generadas de forma automatizada
utilizando las opciones que proporciona el software de procesamiento de texto.

Lista de tablas
Pág.
Tabla Y: Participación de las energías renovables primaria. 7
Nota: Si es requerido, se puede incluir la lista de cuadros, en caso de que se utilicen en el
desarrollo del documento (Entregable de Practica Profesional o Plan de Negocio). Tenga
presente que estas listas deben ser generadas de forma automatizada utilizando las opciones
que proporciona el software de procesamiento de texto.

Lista de anexos
Anexo A: Tarjeta persona 7
Nota: Si es requerido en la Guía (Entregable de Practica Profesional o Plan de Negocio) se
debe incluir la lista de Anexos.

1. Introducción
Escriba aquí…
2. Justificación de la idea de emprendimiento
A través de este proyecto se busca plantear un plan de mercadeo que permitan
incrementar los servicios funerarios y traslados de cuerpos para el Huila y otros
departamentos, siendo este un nicho de mercado muy significativo y poco explorado por la
competencia, ni diseñado estrategias efectivas que permitan una concientización más
amena frente a temas que giran alrededor de la muerte y una necesidad para el consumidor.
Por lo anterior es importante realizar un plan de mercadeo a partir de la
formulación de estrategias, que vuelvan el tema de previsión exequial algo más entendible
y ameno para la sociedad, que no genere duda, miedo o tabú como es reconocido
actualmente, si no por el contrario que sea identificado como un servicio necesario para la
población, a pesar de no ser utilizada todo el tiempo es algo supremamente necesario y de
no tenerse algún seguro para atender este tipo de necesidades básicas como la salud la gente
puede enfrentar varias deudas para cubrir con el servicio, caso similar como lo es la muerte
que no avisa cuando llega y muchas veces toma a las familias desprevenidas, generando
deudas, enfermedades entre otras consecuencias que hoy en día aún no se prevén.
La funeraria cristo salvador es una entidad prestadora de servicios funerarios
pionera en Neiva por sus servicios y traslados de cuerpos en el Huila y otros departamentos,
que a pesar de realizar servicios continuos, no tiene ningún proceso de formulación de
estrategias mercadológicas o de posicionamiento en servicios funerarios, ni identificaciones
de los cambios que tiene constantemente el mercado, para que de esta forma sean
reconocidos como la mejor entidad.
Finalmente los estudios de mercadeo son aquellos que nos permiten Mediante una
investigación de recolección y análisis de datos, con estos estudios se pueden identificar,
nichos de mercado, genero, edad gustos entre otros, que permiten identificar las tendencias
del mercado, Análisis de los clientes, de la competencia, riesgo, productos, publicidad etc.
Podríamos decir que son pocos los estudios que se han realizado en el sector
funerario a partir de ello se podría decir que muchas de las compañías han iniciado sus
negocios empíricamente basados en solo estudios de mercadeo, servicio al cliente, éxito de
las compañías que han realizado estudios, identificación de nichos y caracterización de
consumidores
3. Objetivos
3.1. Objetivo general
Diseñar un plan de negocios para el fortalecimiento de la funeraria cristo salvador
ofreciendo servicios y productos que ayuden a las personas a la superación del duelo,
estableciendo ventajas competitivas que permitan diferenciar nuestro portafolio de la
competencia.
3.2. Objetivos específicos
 Realizar un estudio de mercado que permita definir el entorno, las
necesidades del cliente, conocer la competencia, definir precios y definir proyección
de ventas.
 Evaluar y determinar la viabilidad técnica para operar con recursos
eficientes y con la posibilidad de crecimiento exponencial.
 Determinar la viabilidad financiera para alcanzar el objetivo general

4. Problema y/o necesidad a resolver
La funeraria cristo salvador se crea ya que se identifican falencias en el servicio de
los traslados de los cuerpos de las diferentes funerarias de NEIVA
Debido a esta situación se identificó la necesidad de el proyecto y subsanar,
ofreciendo un servicio de más bajo costo, con muy buena calidad y puntualidad.
Estos servicios se han incrementado y notamos la necesidad de las personas de
acceder a un servicio funerario ya que hablar de la muerte es un tema muy complejo y
doloroso para todos. Cuando alguien fallece, ya sea un familiar cercano y este se encuentra
atravesando por el dolor, tiene que tomar decisiones como: si no tiene comprado el ataúd,
¿dónde comprarlo?, ¿a quién comprarle?, ¿costos de servicios?, ¿tipos de paquetes que
incluyen servicios completos? Todas esas preguntas y más se realizan las personas que
pasan por momentos como estos. Existen personas de escasos recursos y no cuentan con la
disponibilidad de adquirir un servicio funerario completo, el objetivo del proyecto en sí, es
intermediar con los clientes que requieren el servicio y ayudar en la toma de decisiones, en
momentos difíciles como es la pérdida de un ser querido y conscientes del dolor que
representa la pérdida.
5. Descripción de la idea de negocio
La funeraria cristo salvador ofrece servicios funerarios a la comunidad mediante la
modalidad de necesidad inmediata.
Trámites funerarios. La funeraria se ocupa de la gestión administrativa que se
derivada de una defunción. Lo hace en nombre de la familia para permitir a esta centrarse
en pasar su duelo. Algunas de estas gestiones serían la obtención del certificado médico de
defunción, la inscripción del fallecimiento en el Registro Civil o, en su caso, el aviso de
donación de órganos.
Organización y coordinación del funeral. La funeraria se pone en contacto con
los agentes implicados en la celebración del funeral en los términos en los que haya
dispuesto la familia como el tanatorio, iglesia, cementerio o crematorio que corresponda a
petición de la familia.
Tanatoestética y tanatopraxia. La premisa es que luzca de una forma lo más fiel
posible a como era en vida y su vestimenta
Suministro de elementos necesarios. La funeraria contacta directamente con los
proveedores que suministren el ataúd, las flores funerarias, los recordatorios funerarios o la
lápida entre otros elementos necesarios para el funeral.
Traslado. La funeraria dispone de coches fúnebres para el trasladado de cuerpos del
hospital o la vivienda al tanatorio o lugar del sepelio, así como a la iglesia o cementerio/
crematorio según proceda o diferentes departamentos y municipios Del Huila Provisión de
todo lo que necesiten los familiares. La funeraria escucha atentamente los deseos de la
familia y, dentro de sus posibilidades, atiende tales peticiones.

6. Estado del arte
Para realizar el estado del arte se realizó la revisión de documentos artículos,
proyectos que contribuyen a conocer y realizar un análisis, de cómo nació el servicio de
fumarias y como en el trascurso del tiempo a evolucionada de acuerdo a las necesidades del
ser humano.
Es así “La muerte es uno de los hechos naturales que desde tiempos inmemorables
han intrigado al ser humano, las razones son muchas, nadie ha vivido para contarlo. A la
muerte siempre la han acompañado distintos rituales que son adaptados según la cultura en
tiempos determinados de la historia. (Infoesquelas, 2016).
“los neandertales fueron los primeros (desde hace unos 75.000 años) en enterrar a
sus muertos con elementos humanísticos y ritualistas” ( Unserdeluz 2011, p.7). Aún existen
diferentes rituales en los indios como quemar y regar hiervas o aguas
“factores como las creencias religiosas y la forma de afrontar la muerte de cada
cultura sin embargo, todas tiene puntos en común” (Infoesquelas 2016, p 34). Tienen
diferentes formas y religiones de sepultarlos
Historia antes de Jesús
“En la Palestina de tiempos de Jesús, los cadáveres eran enterrados al poco tiempo
de morir, y el funeral se celebraba antes de ocho horas. Lo primero que se hacía era lavar el
cadáver con perfumes (un compuesto de mirra y áloe” (Juan 1933, p.28). Siempre es el ser
humano a buscado sepultado a sus muertos en cada época se realizado de formas distintas.
Así mismo, “los vestidos con sus ropas más lujosas, se amortajaba el cadáver con
varias telas, una para la cara, las manos y los pies vendados y otra sabana de mayor tamaño
para cubrir todo el cuerpo. (López 2015.p 29). Muy común en el Arauca también usan
telas para cubrirlos
Desde la historia de los indios
Para Rodríguez (2010)” Si la persona había sido ejemplar se convertía en un cemí o
dios pequeño. Si eran espíritus malignos se conocían con el nombre de mabuya”. También
se utiliza y otra forma de decirlo es va para el cielo o el infierno. ( p 56). ”. También se
utiliza y otra forma de decirlo es va para el cielo o el infierno
Como un segundo aporte, “Los romanos creían que el más allá se encontraba en la
profundidad de la tierra.. Así pues todas las almas de los difuntos se dirigían al inframundo
para ser juzgados y ser recompensados o castigados” (Beltran, 2017.p 45). Señalar que el
origen de la festividad de Todos los Santos viene precisamente…de los tiempos de la
Antigua Roma.
Historia de los Musulmanes.
La historia, “Los Musulmanes, Una vez enterrado en el cementerio hay una serie de
días clave en los que se visita la tumba: el tercero, el noveno y a los 40 días” (Rodríguez,
2011.p 76). La inmersión en el mar de un cuerpo sin vida está contemplada en la tradición
religiosa de los musulmanes

Es así, que “los Mayas pensaban que los muertos tenían sentimientos y necesidades,
por lo tanto en muchas ocasiones eran sepultados con objetos cotidianos y de valor para
ellos en vida, (Beltran, 2017 .p 23) Los mayas creían en la vida después de la muerte, la
vida era un tiempo sin fin
Las ceremonias de dolor “La vigilia se convirtió en una ceremonia en donde el dolor
y los lloros fueron sustituidos por la dignidad, el silencio y las oraciones”. (Martínez,
2015 .p 56). La edad media ha sido vista casi siempre como un periodo de gran oscuridad,
decadencia y atraso
En el siglo XVIII “las técnicas de conservación del cuerpo humano experimentaron
un importante desarrollo debido principalmente a los siguientes investigadores”: 18
Guillermo Hunter (1718-1783), utiliza el alcohol como medio de fijación y conservación.
Pierre Dionis emplea el ácido tánico con el fin de evitar el crecimiento de hongos
Evolución de la tecnología
"La muerte es obviamente una parte difícil pero inevitable de la vida y es mucho
más sencillo dejar un testamento o último mensaje en video que en la forma tradicional”
( Wolfgang Gabler 2014.) muchas veces para evitar trámites legales es utilizado en la
actualidad
“Utilizando tecnología de velas solares que aprovechan la presión de la radiación
como forma de propulsión, los restos viajarán en un vehículo indefinidamente hacia el
espacio profundo.” (Charles Chafer 2016 .p1 ) Es importante destacar que el desarrollo de
esta tecnología podría permitir viajes interestelares, ¡incluso con vuelta!

Este panorama ha cambiado por completo en la actualidad con el uso de Internet, ya
que los usuarios pueden personalizar su plan y agilizar distintos trámites de forma previa a
que ocurra el deceso de un ser querido.
Aparte, las funerarias online se encargan de asesorar a las personas en otros temas
importantes como los seguros funerarios, procedimientos legales post mortem, así como
sobre las innovaciones tecnológicas que se han incorporado durante los funerales.

7. Análisis del sector
Funeraria cristo salvador pertenece al sector funerario pertenece al sector terciario y
se encuentra registrada con el código 9603 Pompas fúnebres y actividades relacionadas.los
servicios funerarios presenta un crecimiento positivo en los últimos cinco años registrado
por las empresas líderes en el sector de acuerdo a la figura siguiente:
Ilustración 1 1 las dos funerarias reconocidas en el sector
Fuente: Echeverri, M. (2017). Editorial La República S.A.S. (figura1). Recuperado de
https://www.larepublica.co/empresas/grupos-recordar-y-gaviria-se-reinventan-para-ganar-
usuarios-en-el-sector-funerario-2559412 .
Estas funerarias son las más importantes del sector: Grupo Gaviria y Grupo
Recordar. La primera, dio el salto para convertirse en conglomerado y acoger seis negocios;
mientras que la segunda recibió a la organización española ASV como socia minoritaria.
Recordar tiene presencia en Bogotá, Cali, Barranquilla, Valledupar, Cartagena y
Tunja, cuenta con 15 funerarias y parques cementerios y lleva más de 40 años en el
mercado local, el Grupo Gaviria que es uno de los pesos pesados en Bogotá y lleva 130
años de trayectoria
Ilustración 2 cifras del sector funerario
Cigüenza, N. (2016). Editorial La República S.A.S. (figura2). Recuperado de
https://www.larepublica.co/archivo/hacer-un-testamento-en-colombia-le-cuesta-entre-
250000-y-300000-2454651
Aunque la tarifa depende de la ciudad, la funeraria y el tipo de servicios escogido,
Se puede decir que en promedio una familia puede llegar a desembolsar por un servicio
funerario unos $4 o $5 millones. “Hoy en día, el sector ofrece servicios integrales:

funeraria, cementerio y previsión exequial. Por ejemplo, 50% de los productos tradicionales
que se venden como prepago representan $212.000 millones.
Ilustración 3 Destino final de los difuntos
Fuente: Informe Panasef
La incineración va un paso por delante frente a la inhumación, un dato bastante relevante en
el año 2016 en el que un 40% de los fallecimientos se llevaron a cabo mediante este
método. Se calcula que en el año 2025 esta cifra alcanzará la cifra del 60%.
Ilustración 4 Edad media de muertes
Fuente: Informe Panasef
En este grafico se muestra información acerca de la edad media de defunciones
diferenciándolo en cuanto al sexo. Esta información data de los años 2015 y 2016. Mientras
que los varones fallecen a una edad media de 80,4 años, las mujeres lo hacen un lustro
después (85,9 años). Tanto en los hombres como en las mujeres, su esperanza de vida se ha
incrementado en el año 2016 frente al año 2015. Falta su propuesta
Ilustración 5 cuánto cuesta morirse en Colombia

Cigüenza, N. (2016). Editorial La República S.A.S. (figura5). Recuperado de
https://www.larepublica.co/archivo/hacer-un-testamento-en-colombia-le-cuesta-entre-
250000-y-300000-2454651
Sepultar a un fallecido alcanza la suma de 1.000.000 de pesos, cuando no se cuenta
con seguro funerario. Así mismo, si la causa de la muerte es Covid-19, la cremación tiene
un costo de 700.000 pesos, sin el transporte del cuerpo ni la urna, que alcanza los 80.000
pesos en madera y 1.000.000 en mármol en el año actual 2021

8. Estudio de mercado
8.1. Tipo de estudio

La investigación de mercado más adecuada para la realización de este proyecto es tipo
mixta según Roberto Hernández Sampieri son los métodos para identificar gustos y
preferencias. De acuerdo a lo anterior para la investigación se realizara este tipo de estudio
8.2. Población
La total población objeto de estudio son los habitantes del municipio de Neiva
siendo 364.408 Habitantes, información tomada Departamento de Nacional de Planeación
para el (2020) el cual se seleccionó las edades desde los 20 hasta los 55 años de edad,
teniendo un porcentaje del 21% equivalente al total de 77.816 habitantes
8.3. Muestra
Para realizar la fórmula de la muestra del presente trabajo se seleccionó el tamaño
de la población 77181 siendo hombres y mujeres de la ciudad de Neiva que podrían
comprar un servicio exequial
Margen 10%
Nivel de confianza 90%
Población 77181
Muestra 68
8.4. Instrumentos utilizados para recolectar la información
Se analizaran la recopilación de los datos obtenidos mediante las encuestas

realizadas a las personas en la Ciudad de Neiva, sobre los servicios funerarios, cabe recalcar
que se harán entrevistas a las personas que ofrecen estos tipos de servicios en la misma
ciudad, para demostrar diferentes opiniones.
INFORMACION GENERAL
Sexo................... Edad .............Conoce la funeraria cristo salvador Si….No….
1. Está afiliado a algún plan exequial

SI - NO
2. utiliza servicios funerarios con frecuencia?

SI - NO
3. Le gustaría que los planes exequiales cubriesen traslado a diferentes municipios y o

departamentos
SI - NO
4. ¿Cuándo fallece un familiar usted acude a las empresas funerarias por?

-Ubicación
-Los servicios
-Precios accesibles
5. ¿Que considera usted importante al momento de contratar servicios funerarios?

 Cofres
 Tanatopraxia
 Sala de velación
 Cafetería
 Arreglos Florales
 Libros de condolencias
 todas las anteriores
6. ¿Usted cree que por medio de la creación de la empresa de los servicios Funerarios en la
ciudad de Neiva solucionara en parte el momento de dolor que se encuentran las personas?
Si – no
7. ¿Por qué medio informativo le gustaría recibir información de los servicios funerarios

que prestamos?
 Internet
 Prensa
 Radio
 Tv
 Redes Sociales
8. ¿Qué forma de pago preferiría usted para cancelar el servicio?

 Contado
 Crédito
9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio funerario?

-1200.000
-2.000.000
-5.000.000
10. ¿Cuándo fallece un familiar donde realiza el proceso de velación?
En casa
Otro lugar
8.5. Sistematización y análisis de resultados

Párrafo introductorio
INFORMACION GENERAL
Sexo................... Edad .............Conoce la funeraria cristo salvador
Figura 2 1. Está afiliado a algún plan exequial
34%
66%
SI NO
Como se evidencia en la figura el 73,53% se encuentra afiliado a plan
exequial, en cuanto el 18% no se encuentra afiliado.
Debido a los resultados obtenidos, por medio de las personas encuestadas, el grafico
muestra que el 26,47% de las personas no están afiliados a ninguna empresa que
ofrezcan los servicios exequiales en la ciudad de Neiva, el 73,53% indicaron que si
están afiliados
2. utiliza servicios funerarios con frecuencia?
RESPUESTA RESULTADO PORCENTAJE

SI 45 66,18%
NO 23 33,82%
68
RESULTADO
23
45
SI NO
3. Le gustaría que los planes exequiales cubriesen traslado a diferentes municipios y o

departamentos
PREGUNTA RESULTADO PORCENTAJE
SI 50 73,53%
NO 18 26,47%
68
RESULTADO
18
50
SI NO
Según los resultados de la gráfica, el 73,53% si desearían que el servicio exequial incluyera
traslado, ya que de pronto a la hora del fallecimientos no tengan los recursos económicos
necesarios y el 26,47 % respondió no estar interesados en incluir el traslado
4. ¿Cuándo fallece un familiar usted acude a las empresas funerarias por?

UBICACIÓN 8 11,76%
LOS SERVICIOS 20 29,41%
PRECIOS
ACCESIBLES 40 58,82%
68
RESULTADO
40
UBICACIÓN LOS SERVICIOS PRECIOS ACCESIBLES

Con los resultados obtenidos, las personas acuden a las empresas funerarias por la
necesidad de adquirir los servicios y así despedir a su ser querido, el 11,76% indican que se
presentan por los servicios que ofrecen dichas empresas, el 11,76% les interesa la ubicación
de la empresa, y el 58,82% los precios accesibles.
5. ¿Que considera usted importante al momento de contratar servicios funerarios?
RESULTAD
PREGUNTA O PORCENTAJE
· Cofres 5 7,35%
· Tanatopraxia 5 7,35%
· Sala de velación 3 4,41%
· Cafetería 1 1,47%
· Arreglos Florales 5 7,35%
· Libros de
condolencias 1 1,47%
· todas las anteriores 48 70,59%
68
RESULTADO
5
5 3
1
5
1
48
· Cofres · Tanatopraxia

· Sala de velación · Cafetería
· Arreglos Florales · Libros de condolencias
· todas las anteriores
Con los resultados obtenidos, el grafico muestra que un 1,47% de las personas encuestadas
es importante el libro de condolencias, el 1,47% la cafetería, 70,59% indican que todas las
anteriores son importante al momento de contratar los servicios, 7,35% los arreglos
florales, el 7,35% indican la tanatopraxia, el 4,41% sala de velación y con un 7,35% los
cofres, con los datos mencionados se puede decir que es indispensable al momento de
contratar adquirir un servicio integral.
6. ¿Usted cree que por medio de la creación de la empresa de los servicios Funerarios en la
ciudad de Neiva solucionara en parte el momento de dolor que se encuentran las personas?

SI 8 11,76%
NO 60 88,24%
68
RESULTADO
8
60
SI NO
De acuerdo a los resultados, los servicios funerarios en la ciudad de Neiva, el
11,76% respondió a favor que solucionarían parte del dolor y el 88,24% de las
personas encuestadas indicaron que no.
7. ¿Por qué medio informativo le gustaría recibir información de los servicios funerarios

que prestamos?

REDES SOCIALES 40 58,82%
TV 15 22,06%
PRENSA 13 19,12%
68
RESULTADO
13
REDES SOCIALES TV PRENSA
8. ¿Qué forma de pago preferiría usted para cancelar el servicio?

CREDITO 10 14,71%
CONTADO 58 85,29%
68
RESULTADO
10
58
CONTADO CREDITO
De acuerdo a los resultados obtenidos, las personas indican que la forma de pago para
adquirir los servicios funerarios con un 14,71% al contado, prefieren pagar al contado para
no hacer más doloroso el momento es decir contratan los servicios al contado, mientras que
el 85,29% prefieren pagar a crédito esto se da a que no cuentan con disponibilidad de
efectivo para adquirir los servicios
9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio funerario?
RESULTAD
PREGUNTA O PORCENTAJE
$ 1.200.000 20 29,41%
$ 2.000.000 30 44,12%
$ 5.000.000 18 26,47%
68
PREGUNTA
$1,200,000
$2,000,000
$5,000,000
1 2 3
10. ¿Cuándo fallece un familiar donde realiza el proceso de velación?

EN CASA 30 44,12%
OTRO LUGAR 38 55,88%
68
RESULTADO
30
38
EN CASA OTRO LUGAR
De acuerdo a las respuestas obtenidas, se puede evidenciar que el 44,12% de las personas
realizan el proceso de velación en casa y el 55,88% realizan en otro lugar.
Análisis de conclusiones
Para que le sirve la investigación de mercado
9. Clientes
Escriba aquí…
10. Propuesta de valor
Escriba aquí…
11. Competencia
Escriba aquí…
12. Prototipo
Escriba aquí…
13. Costeo del Producto/servicio
Escriba aquí…
14. Referentes bibliográficos
Escriba aquí…
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/17979/PROYECTO%20DE
%20FINAL%20-%20SHARON%20CARO%20Y%20JHON%20DIAZ.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
https://terridata.dnp.gov.co/
Anexos
Escriba aquí…

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Nombres y apellidos completos de la persona que dirigió/asesoró el trabajo

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Sede Neiva (Huila)

finalizar la meta objetiva.

siempre me dan, por su apoyo incondicional para culminar la meta objetiva.

A mis hermanos por estar siempre apoyándome constantemente.

A mis familiares y amigas por su apoyo constante.

A mi tutora yomaira Monsalve, por sus consejos y paciencia durante el desarrollo y la

culminación del proyecto.

oportunidad que me brinda la vida para aprender y ser feliz.

su paciencia y por servir para aplicar lo aprendido.

información cuantitativa y cualitativa, generalmente incluyendo los siguientes aspectos:

objetivos, diseño, lugar y circunstancias, pacientes (u objetivo del estudio), intervención,

mediciones y principales resultados, y conclusiones. Al final del resumen se deben usar

Palabras clave: (Mínimo 3 y máximo 7 palabras, preferiblemente use lenguaje técnico-

*Descripción: es la traducción del contenido establecido en el Resumen al idioma inglés.

Keywords: (Mínimo 3 y máximo 7 palabras, preferiblemente use lenguaje técnico-

Figura X: Tipos y parte del fruto de palma de aceite. 6

Nota: Si es requerido, se pueden incluir lista de ilustraciones, graficas, diagramas, dibujos o

utilizando las opciones que proporciona el software de procesamiento de texto.

Tabla Y: Participación de las energías renovables primaria. 7

Nota: Si es requerido, se puede incluir la lista de cuadros, en caso de que se utilicen en el

desarrollo del documento (Entregable de Practica Profesional o Plan de Negocio). Tenga

que proporciona el software de procesamiento de texto.

Anexo A: Tarjeta persona 7

Nota: Si es requerido en la Guía (Entregable de Practica Profesional o Plan de Negocio) se

debe incluir la lista de Anexos.

A través de este proyecto se busca plantear un plan de mercadeo que permitan

incrementar los servicios funerarios y traslados de cuerpos para el Huila y otros

competencia, ni diseñado estrategias efectivas que permitan una concientización más

Por lo anterior es importante realizar un plan de mercadeo a partir de la

población, a pesar de no ser utilizada todo el tiempo es algo supremamente necesario y de

La funeraria cristo salvador es una entidad prestadora de servicios funerarios

que a pesar de realizar servicios continuos, no tiene ningún proceso de formulación de

estrategias mercadológicas o de posicionamiento en servicios funerarios, ni identificaciones

reconocidos como la mejor entidad.

investigación de recolección y análisis de datos, con estos estudios se pueden identificar,

negocios empíricamente basados en solo estudios de mercadeo, servicio al cliente, éxito de

las compañías que han realizado estudios, identificación de nichos y caracterización de

3.1. Objetivo general

Diseñar un plan de negocios para el fortalecimiento de la funeraria cristo salvador

estableciendo ventajas competitivas que permitan diferenciar nuestro portafolio de la

3.2. Objetivos específicos

 Realizar un estudio de mercado que permita definir el entorno, las

necesidades del cliente, conocer la competencia, definir precios y definir proyección

 Evaluar y determinar la viabilidad técnica para operar con recursos

eficientes y con la posibilidad de crecimiento exponencial.

 Determinar la viabilidad financiera para alcanzar el objetivo general

La funeraria cristo salvador se crea ya que se identifican falencias en el servicio de

los traslados de los cuerpos de las diferentes funerarias de NEIVA

Debido a esta situación se identificó la necesidad de el proyecto y subsanar,

Estos servicios se han incrementado y notamos la necesidad de las personas de

acceder a un servicio funerario ya que hablar de la muerte es un tema muy complejo y

¿dónde comprarlo?, ¿a quién comprarle?, ¿costos de servicios?, ¿tipos de paquetes que