Universidad Rafael Landívar

Facultad de Ciencias Económicas

Economía Aplicada a la Gerencia
MA. Luis Rodrigo Asturias
Sección 11

Caso # 1
“Netflix”

Yosselin Anaité Sánchez López Carné 1013413

Luis Ricardo Tobar Sum Carné 1087813

Sara Joan Rosales Taque Carné 1023013

Melannie Castellanos Carné 1046813

Gerardo Andrés Cabrera Azurdia Carné 2518219

Guatemala, 14 de octubre de 2019

Responda lo siguiente:

1. Analice el auge y la caída de Blockbuster

El deterioro de la empresa empezó desde que los directivos se vieron reacios a

aceptar el avance tecnológico y como este podría cambiar la dinámica de negocio.
La idea se les presentó a sus puertas y ellos la rechazaron porque no veían futuro
en la nueva propuesta, sin embargo no se tomaron la molestia de investigar hacia
donde se dirigían y la amenaza que podría representar para ellos. Ante dicha
situación se puede decir que Blockbuster cayó en una etapa de declive y los
directivos no supieron elaborar un plan de acción acorde a las necesidades a futuro
de la empresa, a consecuencia de no saber manejar los cambios generacionales en
la sociedad y las mejoras tecnológicas que pudieron ser utilizadas para mejorar el
servicio y poder llegar a más gente a nivel local y regional.
Blockbuster no tomo en cuenta la llegada del internet y el fácil acceso que las
familias y personas individuales iban a tener sobre el mismo, en vez de tener puntos
de venta geográficos desperdiciaron la oportunidad de que cada dispositivo móvil,
Smart tv, laptop, Tablet, etc, fuera una fuente de ingresos para ellos. Fue la falta de
proyección hacia el futuro tecnológico lo que llevo a Blockbuster a su quiebra.
Blockbuster tenía una estructura jerárquica muy marcada, claramente un problema
al momento de dimensionar 90.000 empleados, Netflix por otro lado, posee
aproximadamente 2 mil empleados y una única sede en California, EEUU, lo que le
facilita y genera una cercanía mucho mayor entre todos los empleados de la
compañía.

2. ¿Qué estrategias hubiera utilizado para reorientar, re-inventar el

negocio?

Una de las técnicas de las compañías exitosas es invertir en investigación y

desarrollo, es fundamental analizar las opciones de crecimiento y modificación del
negocio con apoyo de las tecnologías. Algunas empresas invierten en ideas
relacionadas al giro del negocio, o en su competencia, con el fin de captar más
clientes dentro del mismo segmento o industria; sin embargo, otras empresas
invierten en actividades no relacionadas, para expandir su mercado en nuevos
negocios con distintos clientes objetivo.
En función de la estrategia de investigación y desarrollo que pudo haber utilizado
Blockbuster, pudieron haber ejecutado un plan piloto con una plataforma digital que
hubiera podido ser desarrollada por medio de los resultados obtenidos en una
investigación. Dicha investigación hubiera tenido por objetivo el de conocer datos
como acceso a internet, nivel de satisfacción con el servicio actual y que tan abierto
hubieran estado los actuales clientes a un cambio en su forma de servicio.
Utilizando los resultados de la investigación planteada y desarrollada anteriormente
y ampliando un poco más la idea de incursionar en un servicio mediante una
plataforma de internet, considero que como primera estrategia para desarrollar esta
idea en un 100% es indagar y “empaparse” del tema para poder entender como las
tecnologías pueden afectar el giro de negocio si no se acoplan a las normas y
dictámenes que el internet manda y como segunda estrategia se propone también
hacer algunos cambios en la organización jerárquica de Blockbuster ya que talvez
un pensamiento ambiguo y de falta de interés en generar mayores ganancias o
crecimiento fue lo que llevo a la bancarrota a dicho negocio, pues si la decisión
hubiese estado en manos de una persona más joven posiblemente este hubiese
tomado el riesgo en cuanto a analizar más detenidamente la compra por 50 millones
de dólares de Netflix.
Blockbuster debía utilizar la gestión del cambio a partir de las interrogantes: ¿Dónde
estamos?, ¿Hacia dónde encaminarse?, ¿En qué negocio estamos?, ¿Qué
cambiar?, ¿Qué tipo de personas nos enfocamos?, ¿Y con qué recursos?, ¿En qué
plazo de tiempo?, ¿Con que plan? Todas estas preguntas se deben responder para
poder generar ese cambio que era necesario para la compañía, ya que se debe
tener enfocada la nueva estructura o giro que la empresa debe realizar para
permanecer en el negocio. Ahora, Blockbuster solo será recordada como una de las
ideas innovadoras que no pudo tener éxito en el tiempo, ya que las tecnologías
fueron evolucionando pero la empresa no pudo con este sistema.