VALORACION Y PROPUESTA DE MEJORA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA

ORGANIZACION

LEIDY ESPERANZA LASSO PRADA

(Aprendiz Sena)

JULIAN GARZON

(Tutor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA

2019
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
OBJETIVO ......................................................................................................................................... 4
Evidencia 5-AA18 encuesta valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo
de una organización. ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
VALORACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................................................ 5
A continuación, se realizan las gráficas de la consolidación de las encuestas aplicadas a 5
personas de la empresa Súper Tiendas Olímpica mostrando el puntaje por áreas y por
pregunta en separado...................................................................................................................... 5
Habiendo realizado las encuestas a la Súper tienda Olímpica de Corozal el siguiente
análisis y comparación de los resultados de las encuestas: ................................................... 11
1. Gerencia: ............................................................................................................................. 12
2. Operador multifunciones: .................................................................................................. 13
3. Fiscal de caja: ..................................................................................................................... 13
4. Jefe de Fluver: .................................................................................................................... 13
ALTERNATIVAS DE MEJORA .................................................................................................... 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
REFERENCIAS ..................................................................................Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCIÓN

Este trabajo está desarrollado para identificar el grado de fortaleza y debilidades

de una organización en el trabajo de equipo, para este estudio se usa la
herramienta de la encuesta para realizar la comparación de los resultados y dar
una valoración de la labor en equipo.
OBJETIVO

 Realizar la valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

 Realizar análisis y comparación de resultados de la encuesta.
 Realizar necesidades de mejora de la empresa.
 Realizar alternativas de mejora de la empresa.
VALORACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

A continuación, se realizan las gráficas de la consolidación de las encuestas

aplicadas a 5 personas de la empresa Súper Tiendas Olímpica mostrando el
puntaje por áreas y por pregunta en separado.
1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen
objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 1
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía

profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 2
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para

problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).
 Pregunta 3
6
5
4
3
2
1
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias).

(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 4
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan

bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses
individuales. (Escoja solo uno de los criterios).
 Pregunta 5
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro

del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 6
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o

internos. (Escoja solo uno de los criterios).
 Pregunta 7
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no

volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 8
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
 Pregunta 9
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

10.En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima
de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los
criterios).

Pregunta 10
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
11.Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual).
(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 11
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

12.Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién
debe hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 12
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Habiendo realizado las encuestas a la Súper tienda Olímpica de Corozal el
siguiente análisis y comparación de los resultados de las encuestas:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.

ANALISIS Y COMPARACION DE LA ENCUESTAS

encuestas áreas encuestadas
preguntas Gerencia Operador Fiscal Jefe de Auxiliar de
Multifunciones de caja Fluver Drogueria
Pregunta 1 5 2 2 10 5
Pregunta2 5 5 2 10 2
Pregunta3 5 5 2 5 5
Pregunta4 5 2 2 10 5
Pregunta5 5 10 2 10 5
Pregunta6 5 10 5 10 5
Pregunta7 5 5 2 10 5
Pregunta8 10 0 5 10 5
Pregunta9 10 2 2 10 5
Pregunta10 10 2 5 5 5
Pregunta11 10 5 5 10 5
Pregunta12 10 10 5 10 5
Resultados 85 58 39 110 57
 10

8
6
4
2
0

Gerencia
Operador multifunciones
Fiscal de caja
Jefe de Fluver
Auxiliar de drogueria

Se realiza la siguiente valoración e interpretación teniendo en cuenta la tabla

suministrada para tal fin

Esta valoración se realiza a las gráficas anteriores de cada pregunta.

INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.

 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
 41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a
plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: “No en absoluto” y “A veces” son las que más
necesidad de mejora.)

1. Gerencia:
La gerencia tiene 85 puntos, analizando y ubicando esta información en la tabla de
la interpretación: 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”

En la gerencia se está realizando un buen trabajo de equipo para la productividad,

pero se puede mejorar fortaleciendo el trabajo en equipo y que todos tengan más
conciencia que lo más importante es el cumplimiento de los objetivos, la visión
pero trabajando todo como un cuerpo de organización para conformar en equipo.
 2. Operador multifunciones:

En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras

en tener el mismo objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación de
los resultados que obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral para que sea
más productiva la organización por el trabajo en equipo, se puede realizar por
capacitaciones e integraciones para dar confianza en equipo.

3. Fiscal de caja:
El Fiscal de Caja tiene 39 puntos analizando y ubicando esta información en la
tabla de la interpretación: 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias
necesidades a plantear.
En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras
en tener un mejor equipo de trabajo, tener una información más clara y visual del
trabajo de equipo que le corresponde a cada área, también tener el mismo
objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación de los resultados que
obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral, mejorar en la atención al cliente,
todo esto para que sea más productiva la organización por el trabajo en equipo.

4. Jefe de Fluver:
El Jefe de Fluver tiene 110 puntos analizando y ubicando esta información en la
tabla de la interpretación: 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
En el área de jefe de Fluver se está realizando un excelente trabajo de equipo
para la productividad, pero se puede mejorar si fortaleciendo el trabajo en equipo
de toda la organización por que se ve el buen aporte de parte del área. Pero es
necesario el trabajo en equipo de toda la organización para que se más productiva
en todas sus áreas y como cuerpo.

5. Auxiliar de Droguería:

La auxiliar de droguería tiene 57puntos analizando y ubicando esta información en

la tabla de la interpretación: 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes
necesidades a plantear.

En el área de Auxiliar de Droguería se está realizando un buen trabajo, pero no se

puede descuidar en avanzar para al zar su puntaje, hay que trabajar en el trabajo
de equipo, la convivencia y la unidad en los objetivos, metas, misión y visión de la
organización.
ALTERNATIVAS DE MEJORA

En la Empresa Súper Tiendas Olímpica de Corozal es necesario trabajar en

conjunto en el trabajo de equipo dándoles a entender a los miembros de la
organización que será más productiva si se trabaja en equipo, desde la alta
dirección y mandos medios deben trabajar en la integración de todos sus
miembros y la correcta comunicación y retroalimentación de los objetivos y metas
en común, también la organización le es necesario realizar trabajos de convivencia
por medios de integraciones grupales, realizar de campeonatos deportivos para
fortalecer la amistad y el trabajo en equipo.
CONCLUSIONES

Estas encuestas realizadas a la empresa Super Tiendas Olímpicas nos permitió

observar las debilidades y fortalezas que tiene la organización, y las necesidades
de realizar mejor en las áreas que obtuvieron un puntaje muy bajo al valorar y
analizar los puntajes obtenidos en las encuestadas realizadas.