EVIDENCIA 5 FASE III INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL

SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:

GAES 7

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
1. Diseño y organización del departamento de logística:

a. El organigrama del departamento de logística comercial.

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.

CARGO REQUERIMIENTOS

Objetivos Funciones

 Director De Dedicación a la logística Recae todo el movimiento,

Gestion interna y a la distribución almacenamiento y distribución de
Logistica propia de la organización materiales y productos de una
cuyos objetivos están organización pequeña y medina.
dentro de un plan
estratégico de la empresa.
 Subdirector Liderar y custodiar la Identificar y consolidar los
Logístico información de los bienes inventarios realizados en las
muebles e inmuebles, diferentes dependencias.
inventarios, elementos de Dirigir y organizar las funciones
consumo y devolutivos, correspondientes
conforme a las normas y
 procedimientos de una
organización
 Supervisor Con relación a las
Financiero capacidades analíticas,
deberá tener habilidades
para aportar, sustentar ideas
y cuestionar las ideas de los
demás, manteniendo la
confianza y el respeto;
necesitará contar con
habilidades de liderazgo y
capacidad para relacionarse
y gestionar el trabajo de las
personas
 Supervisor ejecución de las actividades
De requeridas para la gestión
Producción de datos a través de los
sistemas de información y
se encarga de mantener el
stock de producción a un
buen nivel teniendo en
cuenta la oferta y la
demanda que hay en
bodega
 Supervisor debe entender que un grupo
De de vendedores persigue
Marketing intereses profesionales
Y Ventas similares, pero debe lograr
reconocer en ellos cuáles
son los elementos que los
pueden motivar en su
trabajo, porque lo que es
motivador para uno no lo es
para el otro.
 procesos de En esta etapa se recopila la
pedidos información necesaria de
las ausencias totales o
parciales del producto o
servicio para su compra o
reposición
es dominar y aplicar herramientas
tales como flujos de caja,
presupuestos, cálculos etc., además
de esto debe tener competencias y
habilidades, pensamiento sistémico
y estratégico, criterio empresarial,
experiencia y preparación.
Asegura la correcta ejecución de las
actividades requeridas para la
gestión de datos a través de los
sistemas de información, garantizar
el buen funcionamiento de la
producción de una empresa La
planificación y supervisión del
trabajo de los empleados.
Supervisión de los procesos de
producción o fabricación de
productos
 Una de las funciones básicas
es hacer ¨vender a los
vendedores¨
 Preparar los pronósticos de
ventas
 Preparar los pronósticos de
gastos.
 investigar, sugerir y elaborar
Planes Promocionales:
Regalos, Ofertas, Canjes,
Descuentos, Bonificaciones,
etc.
la preparación
la transmisión,
la entrada
el surtido
el informe sobre el estado del
pedido.
  inventarios En cualquier organización,
los inventarios añaden una
flexibilidad de operación
que de otra manera no
existiría. En fabricación, los
inventarios de producto en
proceso son una necesidad
absoluta, a menos que cada
parte individual se lleve de
maquina a máquina y que
estas se preparen para
producir una sola parte.
 sistema de Automatizan los procesos Su función primordial consiste en
información operativos de una procesar transacciones tales como
organización.
 compras la gestión del departamento
de compras asegura que
todos los bienes, servicios e
inventario necesarios para
la operación del negocio se
ordenen y se encuentren a
tiempo en los almacenes de
cualquier empresa;
asimismo, también es
responsable de controlar el
costo de los bienes
adquiridos, los niveles de
inventario y debe ser capaz
de desarrollar una
buena negociación con
proveedores
 Eliminación de
irregularidades en la oferta
 Compra o producción en
lotes o tandas
 Permitir a la organización
manejar materiales
perecederos
 Almacenamiento de mano
de obra
pagos, cobros, pólizas, entradas,
salidas, entre otras.
 Planificación y gestión del
departamento de compras.
 Encontrar
los proveedores más
eficientes en cuestión de
precio, eficiencia y
flexibilidad de condiciones
 Intentar ahorrar costes a la
empresa.

c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario
logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades
y competencias.

Experiencia habilidades y
Cargos Nivel educativo
competencias
Administrador de empresas,
ingeniero industrial o de
De 4 a 10 años de
producción.
Director de logística experiencia en logística
Especialista en gerencia con
industrial.
énfasis en logística integral e
industrial.
 Ingeniero industrial ,
2 a 3 años de experiencia en
Subdirector logistico administrador de empresas con
el campo de logístico
énfasis en logística
Ingeniero industrial, ingeniero 2 a 3 años de experiencia en
Supervisor de
agroindustrial, ingeniero de el área de producción o
producción
calidad y producción. logística.
Administrador de empresas,
1 a 2 años de experiencia
profesional en comercio
Supervisor de manejo de lengua extranjera,
exterior y negocios
comercio con conocimiento en
internacionales bilingüe
régimen aduanero.
(ingles).
Ingeniero o tecnólogo 1 año de experiencia con
Supervisor de mecánico, administrador o conocimiento de transporte
transportes industrial con énfasis en logístico y manejo de
logística de transporte personal.
Supervisor de
1 año de experiencia
comunicaciones y Ingeniero de sistemas
manejando las TIC.
sistemas
Técnicos en gestión de
almacenes, técnicos en 6 meses de experiencia en
Auxiliar de bodega
logística, técnico en DOLCA. bodegas

6 meses a 1 año de
Administrador, ingeniero
Auxiliar de experiencia en inventarios y
industrial, con énfasis en
inventarios manejo de documentación y
manejo de inventario.
archivo.
Técnico o tecnólogo en gestión
6 meses a 1 año de
Agentes comerciales de ventas, mercaderías o
experiencia en ventas
impulsador
Tecnólogo o Técnico en
Asistentes
asistencia administrativa o 6 a 1 año de experiencia.
administrativos
archivo
Operadores de
6 meses a 1 año de
maquinaria y
Bachiller experiencia en bodega,
transporte de
cargue y descargue.
vehículos
Bachiller 6 meses a 1 año de
Auxiliar de monitoreo
experiencia en bodega, y
de envíos
consecución de transporte.
6 meses a 1 año de
Bachiller con conocimiento en
Auxiliar de experiencia en manejo de
manejo de la información y de
información y entrega información con
las TIC.
de pedidos conocimiento paquete de
office.
d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario de
logística.

Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave principales:

a) Indicadores de resultados, como pueden ser:

 Volumen de ventas
 Cartera de clientes
 Ingreso de nuevos clientes
 Crecimiento de margen bruto

b) Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta, entre otros son:
 Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.
 Número de llamadas de ventas realizadas.
 Número de visitas realizadas.
 Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre)

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de

desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y
procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente:

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.

Objetivo

Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de mercadería para la

venta, usando los mejores para la reposición del producto

Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en cuenta los
siguientes factores fundamentales:

•Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de seguridad y confianza al

cliente.
•Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de compra, de forma tal que
hallan faltantes y generar agotados.
•Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos establecidos de entrega, ya
que si no se cumplen nos veremos retrasados con entregas.
•Condiciones de pago: Se contrata y estipulan pagos de contado, a crédito o sobre venta.
•Garantía: Compromiso del proveedor a resolver cualquier inconformidad que se presente
después de la venta.
SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.

Objetivo

Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea necesario

Lo primero a tener en cuenta es observar cómo está la demanda de los productos, para esto
validamos lo siguiente:

•Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales, para poder determinar la

demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas que se han dado en diferentes temporadas,
ya que estas no son uniformes y demuestran variaciones periódicas.
•Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los meses de mayor
movimiento y a que se debió el incremento o disminución.

SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

Objetivo

El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el negocio
para darle el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y distribuirlos en el
menor tiempo posible.

•Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que el producto será
entregado y dárselo a conocer al cliente.
•Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que residen fuera del área
geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente quede satisfecho que el producto
le será entregado a una tarifa justa de transporte
•Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean entregados por una empresa
especializada para garantizar cumplimiento.

Factores a medir

•Confiabilidad: Brindar al cliente la seguridad que la distribución de la mercancía se realizara

en las condiciones óptimas (libre de daños)
•Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara en el menor tiempo
posible