Formato El manejo efectivo de conflictos

Datos del alumno

Nombre: Irma Leticia Martínez Rodríguez

Matrícula: 21005446

Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: El manejo de conflictos

Nombre del asesor: María del Mar Pérez

Fecha de elaboración: 24/08/2022

Instrucciones

1. Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral.
Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También
puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.

2. Describe la situación:

Me contrataron para una empresa con una posición de técnico de Reparación,en turno de la
noche, posteriormente, me tuvieron en un área en donde recibiría un entrenamiento por parte de
gente especializada sobre las actividades que yo realizaría, la cual nunca ocurrió, no obstante me
pusieron a realizar otra serie de actividades que no coincidían con mi descripción de puesto, sin
embargo yo no puse objeción.

Al cabo de algunas semanas se presenta al área donde me encontraba el gerente de pruebas, se

presenta conmigo y me pregunta ¿Por qué estas aquí? Le contesto que por que mi jefe directo me
dio la indicación de que tenia que presentarme aquí…me contesta tu no fuiste contratada para
esto, de ser asi no gastaría tanto en tu sueldo teniendo personas con una jerarquía menor que
pueden realizar esas actividades, además de que mi contratación había sido para la noche, y me
dice que el entrenamiento debería de haber sido mi prioridad que esa era obligación mia, el
asegurar que yo aprendiera todo lo que se hace para poder ingresar a piso de producción, no
estar haciendo lo que yo quisiera.

Este jefe también me empieza a cuestionar sobre mis actividades en otra empresa, y empieza ha
declarar que me quedaba muy grande la posición y que yo no estaba preparada para asumir el
rol, que yo deni de haber llegado preparada por el suelfo que iba a estar recibiendo,

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Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 3. Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu
estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este
momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu
interlocutor.

Acciones Argumentos
Escucharía atentamente, antes
Primeramente mostraría de hacer un juicio y mostrarme
empatía, dedicaría el tiempo molesto.
Escuchar adecuado para escuchar a la
persona

Indagaría porque es que se

encuentra realizando actividades
fuera de las suyas, estaría
Realizaría preguntas en el
abierta para que la comunicación
Preguntar momento clave y buscaría
se diera por ambas partes y
interés genuino en aquello que
sobre todo le daría la atención
me interesa indagar.
que merece sin perder el
contacto visual.
Le aclararía por qué no debería
de estar realizando actividades
Profundizar Aclararía algunos conceptos diferentes, basándome en la
que estén poco claros estructura de lo que su posición
requiere.
Expresaría de manera adecuada
Primeramente, escucharía a la y clara el objetivo por el cual fue
persona, así le estaría dando contratado, mostrándole
confianza y le mostraría total primordialmente respeto,
Ser asertivo respeto, esperaría a hablar también le daría foro para que se
cuando sea el momento expresara abiertamente sobre lo
indicado que piensa y sobre lo que
espera.

4. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona

involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?

Asumí la conducta de sumiso, ya que esta persona no me dio la oportunidad de hablar y solo emitió
juicios sobre mi persona y sobre mi trabajo, yo solo buscaba que el conflicto no creciera más, me sentí
totalmente opacada y sin derecho de poder replicar en lo absoluto.

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 5. Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se
fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.

Descripción

Fue un conflicto latente, puesto que mi

Latente
jefe y yo no compartíamos las mismas
opiniones
El desconocimiento del jefe hacia mi
trabajo le hizo emitir un juicio y creer que
Percibido
podría haber un conflicto cuando en
realidad no era asi.

El jefe involucro sentimientos de enojo,

Sentido
de desconfianza hacia mi trabajo.

Estallo en contra de mi asegurando que

Manifiesto
no estaba preparada para asumir esa
posición.

6. Describe cómo manejarías el día de hoy esta situación de conflicto, atendiendo las
actitudes y las técnicas para un adecuado manejo del conflicto.

Argumentaría lo que quiero transmitirle a la persona aparte de que interactuaría de forma

adecuada para darle una estructura coherente y solucionar el conflicto, me documentaria más
sobre lo que quiero saber de la persona sin crear un juicio antes. Fomentaría el dialogo y me
mostraría empático para que se sienta con confianza de expresarse abiertamente.

Referencias

Incluye al menos tres referencias de las fuentes de información que hayas utilizado para la realización
de esta Evidencia de Aprendizaje, las cuales debes redactar de acuerdo con el formato APA.

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  ProfiGroup(2009).ManualdeConflictos.Recuperadode
http://www.slideshare.net/charlymelo/manual-de-conflictos
 (2022). Conflicto. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
 Jennifer Delgado. (Desconocido). Conflicto latente. 24/08/2022, de Rincon de la Psicología
Sitio web: https://rinconpsicologia.com/conflicto-latente/

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