Evidencia Foro - Aplicación de herramientas de comunicación asertiva.

Saith Eduardo Martinez Tamara

Presentado a; Emma Mercedes Carrillo Buitrago

Instructora de Ética SENA

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Código del curso 2282319

Centro de formación virtual: Centro de servicios empresariales y turísticos de

Bucaramanga,30 de abril de 2021

Situación problemática hipotética 1

Practica la escucha activa

La empresa en la cual trabajo, me asigna una actividad para desarrollar en el

menor tiempo posible y la tarea consiste en reparar una fibra óptica para un
cliente corporativo que lleva con fallas dos días y este cliente es una gran
corporación bancaria, para lo cual me asignan, tres técnicos

Carlos, juan y Daniel, salimos a reparar la falla y por el trayecto se nos olvida
una herramienta de trabajo con la cual realizaremos la fusión de la fibra óptica
afectada, Carlos es la persona en cargada de alistar las herramientas de trabajo,
y se disculpa con el grupo de trabajo, pero Juan no aceptas las disculpas y muy
enojado arremete contra Carlos, con palabras bastantes incomodas, como eres
un despistado bueno para nada, que nunca hace nada bien, por lo cual me veo
en la obligación como líder del grupo, en intervenir y poner en practica lo
aprendido en la formación del SENA en las herramientas de comunicación
asertiva, la cual utilizare la practica la escucha activa

Solución: Inicio una conversación a solas con Juan, para que me cuente porque
esa reacción hacia Carlos, me cuenta que Carlos, en ocasiones pasadas, ha
tenido unos comportamientos reprochables hacia el, que una vez le escondió el
porta comidas y se burla mucho de su discapacidad para hablar, juan tartamudea
y eso lo tiene muy molesto, y por eso esa reacción de venganza ese día contra
Carlos por olvidar la fusionadora

Luego abordo una charla con Carlos y pregunto cómo está la relación de amistad
y laboral con juan, a lo cual me responde, que juan es muy malgeniado, le
pregunto por esa situación de burla cuando juan tartamudea, y me confiesa que
lo disculpe que eso no lo vuelve hacer y que hablará con juan y pedirá disculpas.

Luego de escuchar ambas partes, los reúno, y abordamos el impase del día
anterior, y le digo a juan que comunique las cosas que tiene que decir a carlos,
empieza diciendo a juan, que lo disculpe por haberlo tratado mal por haber
olvidado la herramienta, Carlos inmediatamente le veo el rostro mas tranquilo y
sonríe, y expresa que acepta las disculpas, Carlos también se disculpa por las
palabras haber escondido el portacomidas y por burlarse de su discapacidad del
habla, se estrechan las manos y sedan un abrazo.

Conclusión; para haber logrado solucionar esta situación de enemistad, entre

carlos y Juan, fue necesario Practica la escucha activa, la cual funciono
efectivamente

Situación problemática hipotética 2

No juzgues, ni pongas etiquetas

Como jefe del departamento técnico de la empresa de telecomunicaciones a la

cual hago parte, me asignan diez personas para las actividades de
Mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos, de los canales de voz
y datos de los clientes corporativos, este grupo de diez personas a mi cargo, los
divido en dos grupos, de cinco personas cada grupo, uno se encarga de recibir
los casos para mantenimientos correctivos, y el otro equipo de trabajo, le asigno
la tarea de atender los casos para mantenimientos preventivos

El grupo uno marchas muy bien, hacemos reuniones de una hora cada ocho días
y no hay novedad alguna

Con grupo dos, realizamos una reunión de una hora cada diez días, en la
segunda reunión, el líder del grupo, me comunica que Yeison y Alex son muy
lentos y tontos para realizar sus actividades, comenta que Alex es una persona
difícil de manejar y Yeison es muy mal empleado, le pregunto por las metas
propuestas y me informa que todas las hemos alcanzado

Solución:

Me reúno a Alex y Yeison, para escuchar de primera mano como están y como
se sienten en el equipo de trabajo, lo cual responden que muy bien

Les pregunto que, si necesitan algo para desempeñar sus tareas y me dicen que
no, que todo está muy bien

Luego me reúno con el líder del grupo dos, y le comento que Yeison y Alex no
expresaron inconformidad alguna, por las tareas encomendadas al equipo de
trabajo, le sugiero a este líder Eder, que en lo posible no los juzgue, y tampoco
los etiquete como lentos, y mucho menos como tontos, que mas bien los capacite
un poco mejor, para que se acoplen al equipo de trabajo, para que den mejor
resultado en las tareas encomendadas.

Conclusión:
No es aconsejable por ningún motivo juzgar ni mucho menos etiquetar a
cualquier miembro del equipo de trabajo, y lo peor hacerlo en público, ya que los
avergonzaría, lo aconsejable es hablar con cada uno de ellos y ayudar a superar
la falencia en la actividad que se les dificultad

Situación problemática hipotética 3

Habla en primera persona

Me encuentro laborando para un proyecto de ampliación de una central

telefónica en la cuidad de Bucaramanga Santander.

Somos quince personas entre ingenieros y técnicos, hay eléctricos y de

telecomunicaciones, todos acordes a la actividad a desarrollar, cada uno tiene
muy buenos conocimientos, los cuales son indispensables para desarrollar este
proyecto, lo mejor posible, al cabo de un mes de trabajos, se realiza un reunión,
con todos los líderes de la zona y nuestro grupo de quince, en esta reunión, se
tocan temas de metas no cumplidas por las fechas estipuladas en el contrato, y
el jefe principal, interviene en la conversación y pregunta, porque no se han
alcanzado las metas en las fechas establecidas, a lo cual uno de los integrantes
del grupo de quince dice lo siguiente:

Respetado señor Raúl. Dice carlos cárdenas, las metas no se han logrado
alcanzar, por que todo el grupo se la pasa tomando el pelo todo el día, esta
afirmación nos indispone a todos, ya que este compañero esta hablado, no como
primera persona, si no como todos, esto causa mucha molestia, ya que la
mayoría estamos trabajando duro, para sacar el proyecto adelante y es injusto y
calumniador lo afirmado por mi compañero de trabajo carlos cárdenas

Solución:

El señor Raúl jefe principal del proyecto, interviene y logra controlar la reunión y
dice:

No es posible que todos estén en esa misma tónica, de estar tomando del pelo
todo el día, el proyecto va muy bien, solo es acoplarnos un poco mejor para
cumplir nuestras fechas pactadas en los cronogramas efectuados, sin embargo,
vamos a esperar mas compromiso de las personas, que aun no se han puesto
la camiseta de la empresa, esteraremos evaluando mes a mes, el avance de las
obras, señor carlos cárdenas, muy amable por su participación, ¿tienes algo más
que adicionar? Pregunta el señor Raúl. a lo cual responde: señor Raúl,
discúlpeme por haber hablado en plural, fue una equivocación de mi parte y pido
disculpas a mis compañeros de trabajo, por haberme referido de esa forma.

Conclusión:

Debemos de hablar en primera persona. Muchas personas hablan en cualquier

discusión generalizando e intentando por ello estar en posesión de la verdad y
del criterio generalizado. Intentan hacer creer que ese criterio es el general y el
que todo el mundo apoya. Por eso debemos dejar por sentado que hablas desde
el propio criterio, no hablar por los demás