FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS

Caso Aplicativo

INTEGRANTES:

CHIRA PUPUCHE, Tania

CUMPA LARIOS, Jhon Percy

MENDOZA CHINCHAY, Israel Alberto

SALGADO QUILLAS, Luis Guillermo

DOCENTE:

BENZAQUEN HINOPE, Hugo Alberto

CHICLAYO - PERÚ
2021
 CASO APLICATIVO – SEMANA 10

Pregunta 1

¿Cómo pueden afectar los factores sociales y culturales en la compra de joyas?

El comportamiento del consumidor se ha convertido en un componente integral de la planeación

estratégica de marketing, en el que la creencia de la ética y la responsabilidad social también debe ser
parte fundamental de toda decisión comercial. El comportamiento del consumidor se basa en
conceptos y teorías respecto del ser humano, desarrolladas por diversas disciplinas, como la
psicología, la sociología, la psicología social, la antropología cultural y la economía. En primer lugar, la
cultura es el factor determinante más elemental de los deseos y la conducta de una persona. Incluye
los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas básicas que una persona aprende de la
familia y otras instituciones importantes. Las subculturas son “culturas dentro de culturas”, que tienen
valores y estilos de vida diferentes. Las personas con diferentes características culturales y
subculturales tienen distintas preferencias de productos y marcas, donde se deberían enfocar en las
necesidades específicas de ciertos grupos. En segundo lugar, Los factores sociales también influyen
en la conducta de un comprador. Los grupos de referencia de una persona, familias y amigos,
organizaciones sociales, asociaciones profesionales afectan poderosamente las elecciones del
producto y de la marca.

En el caso de España, tanto los factores sociales como los factores culturales intervienen de manera
determinante en la decisión de compra de los consumidores del sector de la joyería. Un factor para
tener en cuenta es que la venta de los productos de joyería son estacionales, concentrados en
momentos como navidad, san Valentín, mayo, bodas y aniversarios y día del padre, de la misma
manera los consumidores con más frecuencia en la compra de joyeros son los adultos, formando un
42% , gastando entre 2.000 euros y 4.000 euros, de lo que se puede deducir que tal porcentaje
pertenece a un círculo de compra casi siempre programadas, lo que significa que no es una
adquisición habitual. Pero además el actual consumidor, como son las compras de los hombres está
disminuyendo, los consumidores buscan lugares donde encuentren precios más bajos. Tenemos que
también que mencionar que hay diferentes consumidores que buscan joyas para diferentes razones
como están los que solo buscan joyerías para colección, para regalar y para complemento a la hora de
vestir. También un 68% de las compras son por parte de las mujeres quienes son los mayores
consumidores ya sea para regalar o para ellas mismas que forma un 60%, lo que quiere decir que las
mujeres son las que más acuden a comprar con frecuencia a joyerías.
Pregunta 2

¿Por qué las joyerías no hacen reparaciones ni diseñan sus propias joyas? ¿deberían?

Las joyerías no hacen reparaciones ya que generalmente son intermediaros de comercialización de las
mismas y estas reparaciones conllevan a un elevado pecio de mano de obra, perjudicando así el costo
inicial de la joya, dando la percepción de que es más correcto mercar una totalmente nueva joya
anteriormente que repararla. En la actualidad las joyerías no realizan reparaciones y esto se debería en
buena parte a que el 63% de la inversión que se hace en este sector es en partes de menos de
2.000€. Esto significa que no es rentable componer esta clase de partes con un bajo costo en el
mercado, y que al no hacer reparaciones se fuerza al consumidor a hacer otra vez un desembolso total
en una pieza nueva.

Para las joyerías pequeñas en el cual se agrupa el más grande porcentaje de ventas podría ser
bastante costoso diseñar sus propias joyas, las mismas que deberían tener un grado de perfección
para que sean consideras joyas, por ende, esto elevaría el costo y como consecuencia final la caída de
sus ventas. Es por esto que resulta bastante difícil que las pequeñas o medianas joyerías, que no
pertenecen a las monumentales firmas de lujo, apuesten por el diseño propio, sencillamente se ciñen a
comercializar lo cual otros han producido.

El 62% de las ventas llevadas a cabo en la zona de la joyería se hacen en localidades de entre 5.000 y
200.000 pobladores, que son metrópolis medianas en las que no existe la existencia de las
monumentales firmas. Por consiguiente, tenemos la posibilidad de comprender que las joyerías de
barrio o pequeñas joyerías que no pertenecen al sector del lujo no diseñen sus propias partes.
Además, otro componente fundamental a considerar son las motivaciones que conducen a los clientes
a hacer sus compras, y en la situación de este sector, un 83% de las compras son llevadas a cabo por
clientes de menos de 44 años, cuya motivación en el fin de compra no es tanto la calidad como el
diseño o la marca.

Considero que las joyerías no deberían ofrecer el servicio de diseños de manera indispensable en sus
negocios. Por otra parte, se podría considerar ofrecer el servicio por distintos motivos de valor
sentimental o a clientes frecuentes, pero no enfocarse directamente como actividad económica
principal, ya que los costos de producción y manufactura serían elevados.

Pregunta 3
¿Cuál es el factor clave en la gestión de las joyerías actuales?

Existen muchos factores claves en la gestión de las joyerías, los cuales están determinando el éxito de
las compañías que se dedican a este rubro. Si nos centramos en las grandes ciudades, que es donde
se venden mayor porcentaje de joyas y además es un mercado competitivo, en donde el diseño de los
productos es una variable clave para el éxito, también es importante la calidad de los productos, que
hacen de respaldo para un mejor posicionamiento en el mercado. Asimismo, el incremento en la
promoción e iniciarse en la proyección internacional es importante. Como también, Según el artículo de
Marina V. “¿Cuáles serán las claves del éxito en el sector de la joyería?”, es fundamental Innovar en el
diseño y en los materiales que se utilizan para la fabricación de las joyas, puesto que, los cambios
tecnológicos que se viene produciendo en el sector joyero en los últimos 10 años, gracias a la
aparición de la tecnología 3D y de la llegada del modelado digital, ha generado un cambio en el
mercado de la joyería, permitiendo ello, la incursión en este mercado de nuevos jugadores, o sea los
que buscan tener participación en el segmento o nicho de mercado de productos de lujo y de
tendencias en moda; esto ha conllevado que en los últimos años, los accesorios de joyería sean
concebidos como un formato más, a través del cual se puede extender y materializar el concepto de
una colección, proponiendo de esa manera que las joyas deben contar con un concepto basado en la
identidad iconográfica de la marca y en la innovación tanto en sus formas, colores y empleo de
materiales, como oferta podría estar dirigido a un público diferente.

Pregunta 4:

¿Cuál es la situación del mercado de joyas en tu país?

El mercado mundial de este sector es de US$ 200,000 millones al año, sin embargo, los envíos
peruanos solo representan el 0.065% del total a pesar de ser un país minero por excelencia.  La
presidenta del Comité de Joyería y Orfebrería del gremio, Rocío Mantilla, resaltó el enorme potencial de
este rubro, dado que consume el 62% de la producción mundial de oro y el 30% en plata y el Perú se
encuentra entre los 10 países con la mayor producción de metales básicos para producir joyería como
el oro, plata, cobre o cinc. Como sabemos el Perú tiene una fuerte posición minera, pero es mínimo el
valor agregado que se le da a los minerales, puesto que menos del 1% de la producción de oro se
deriva a la fabricación de productos de ese rubro.

También la exportación de joyería y orfebrería peruana superó los US$ 62 millones entre enero y julio
de este año, registrando un crecimiento de 289.9% respecto al mismo periodo del 2020 cuando la
demanda cayó a US$ 16 millones por la pandemia, informó la gerencia de Manufactura de Adex.
Si bien el incremento es bastante significativo (289.9%), el monto es menor a los US$ 92 millones de
enero y julio del 2019 y US$ 65 millones del 2018. Estos envíos llegaron a un total de 35 mercados,
siendo Estados Unidos el más importante al sumar US$ 54 millones, incrementando
exponencialmente su demanda en 360.4%. En segundo lugar, se ubicó Chile (US$ 4 millones), que
también cerró con un importante aumento de 509.3%. El top ten lo completan Canadá (128.1%),
Colombia (73.1%), México (105.2%), Ecuador (-48.8%), Islandia, Argentina, Bolivia y Uruguay.

Según un reporte del Centro de Investigación de Economía y Negocios Globales CIEN-ADEX, China
fue el principal proveedor del sector de joyería en el 2020 con una participación de 12.8%, equivalente a
US$ 9,890 millones. Perú se posicionó en el puesto 42 del ranking de los países exportadores
mundiales y en el puesto dos en Latinoamérica, por debajo de Bolivia.

En el 2020, las exportaciones peruanas de joyería y orfebrería sumaron US$ 71 millones, destacando
la joyería de oro con el 84.8% del total.

Pregunta 5

¿Cómo segmentarías el mercado de joyas?

Para segmentar el mercado de joyas tenemos que tener claro cuál será nuestra audiencia correcta.
Además, debemos analizar las 4 subcategorías de la segmentación.

 Segmentación Conductual:

En ocasiones para regalo.

Para bodas y aniversarios.

Mujeres que tengan el sustento económico de comprar joyas finas.

 Segmentación Geográfica:

Enfocarse en lugares donde haya mejor solvencia económica (La Molina, Miraflores) (Perú).

 Segmentación Demográfica:

Mujeres (en su mayoría)

Personas menores de 44 años y de clase media.

Personas con Nivel Socioeconómico B1 y B2.

 Segmentación Psicográfica:

Estilos de diseño y marca.

Estilos de moda.

Productos de calidad.

CONCLUSIONES

1. Hoy en día los cambios sociales y culturales son un factor afectan de manera positiva ya que permite
dividir el mercado de joyerías en segmentos con características homogéneas, puesto que son un factor
determinante en el comportamiento del consumidor, lo que hace que realicen una mejor manera las
estrategias de producto, precio, plaza y promoción de las joyerías, ya que se conocen los criterios
claves del mercado.

2. Podemos concluir que no es rentable para una gran parte del sector de la joyería el diseño propio,
por los riesgos que éste conlleva, así como la reparación de joyas que no sean de gran valor
económico, pues es preferible que el consumidor realice un mayor desembolso en otra joya. Estas
reparaciones por lo general podrían ser costeadas en caso de tratarse de alguna pieza con algún valor
sentimental o por tradición.

3. Las empresas que se dedican a la fabricación de joyas, si es que no innovan o tratan de mejorar la
calidad de sus productos, poco a poco podrían ir desapareciendo del mercado, puesto que hoy en día
estamos en un mundo competitivo, por lo cual las joyerías si quieren tener una supremacía sobre la
otra, deben de pulir los factores clave mencionados anteriormente, para así no terminar extinguiéndose
por no haber empleado una adecuada y estratégica gestión.

4. El mercado de joyas de Perú es un rubro que consume la mayor parte de producción de oro y plata,
y se encuentra entre los 10 países con la mayor producción de metales básicos para producir joyería
como el oro, plata, cobre o cinc. También la exportación de joyería y orfebrería peruana superó los US
$ 62 millones entre enero y julio de este año (2021).

5. Para poder segmentar el mercado de joyas debemos de analizar específicamente las 4

subcategorías, estás nos permiten tener una visión más clara hacía que clientes va dirigido nuestro
producto, de tal manera que tendrá una comercialización muy satisfactoria generando utilidades.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Los principales factores que influyen en la conducta del consumidor. (2016, diciembre 7). Edu.pe.
http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del-consumidor/

Gestión, R. (2021). Adex plantea instalación de mesa ejecutiva para impulsar mercado de joyería y
orfebrería. Gestión. https://gestion.pe/economia/adex-plantea-instalacion-de-mesa-ejecutiva-para-
impulsar-mercado-de-joyeria-y-orfebreria-nndc-noticia/?ref=gesr

Claves del éxito al emprender con joyas. (2018). Entrepreneur. Recuperado de:
https://www.entrepreneur.com/article/320420

Gonzales G., y Sirlupú I.(2017) LOS FACTORES BÁSICOS EN EL PROCESO DE INNOVACIÓN Y

SU INFLUENCIA EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE JOYERÍA (Tesis doctoral).
Universidad San Ignacio de Loyola, Lima. Recuperado de:
https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/77873/1/TG00814.pdf

Chean Mujica, T., Farias Pérez, D. Z., Romero Huamán, Z. E. del P., Salazar Moreno, B. P., & Solís
Pellanne, P. M. (2018) Entre Joyas [Tesis de Pregrado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC)]. https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/624793/Farias_PD.pdf?
sequence=4&isAllowed=y

Peralta, M. (2020) Marketing Mix: Qué es y Cómo Aplicarlo Recuperado de:

https://www.genwords.com/blog/que-es-marketing-mixv