Realizado por: Yensy Marcela Gordillo Agudelo

Es una pauta o patrón en el flujo de

decisiones, un modelo que surge del
análisis y comprensión de las conductas
Comunicación estratégica basadas de la empresa para a partir de
ellas implementar la toma de decisiones
futuras.
Según Garrido

Es un marco ordenador que integra los recursos de Galindo determina 5 elementos

comunicación corporativa en un diseño a largo plazo,
conforme a objetivos coherentes, adaptables y
1. Es un patrón de
rentables para la empresa.
decisiones
coherente con
Características y Pautas todos los niveles de
la organización.
2. Un elemento de
determinación de
Definirla antes Escoger el Concentrar los Calcular el Convertirlo en objetivos a largo
del inicio de la terreno, el recursos riesgo que se un método que plazo.
acción. momento y los disponibles en el corre y acotarlo contenga 3. Se convierte en
recursos a objetivo que se para garantizar diseño, un selector de
utilizar para quiere alcanzar. el éxito aplicación y negocios, es decir,
conseguir el pasos a seguir en un modelo de
objetivo. de manera proyección de la
rigurosa. empresa.
4. Es una búsqueda
para lograr una
ventaja sostenible
a largo plazo,
Formulación respondiendo a sus
posibilidades y a las
señales del
entorno.
Definir Descripción ¿Cuáles son ¿Qué factores ¿Quiénes son ¿Cuáles 5. Está orientada
estrategia. los objetivos? externos se los son los hacia la definición
requieren para responsables? recursos de posibilidades de
el éxito? necesa- rentabilidad
rios? propuesta.

Formula Redacción

“necesitamos + verbo activo + predicado”, o “debemos + verbo activo +

predicado”, depende de la capacidad de cada uno para redactar estrategias
efectivas.
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Implementación

Según Garrido

Estará centrada Hará Definirá Planteará Buscará optimizar Tenderá a la

en el receptor. coherentes e objetivos, acciones, tácticas recursos y creatividad e
integradas las responsabilidades y campañas, en tenderá hacia el innovación
decisiones de la y plazos. búsqueda del logro de el receptor.
empresa, en logro de los utilidades.
búsqueda de objetivos de largo
soluciones de plazo.
comunicación.

Intracomunicación como estrategia

de comunicación

Es

Una estrategia que genera un proceso continuo

de comunicación transversal para la creación de
valor en la cultura organizativa. Es más que un
instrumento o una técnica.

Área situacional Es Un análisis exhaustivo de la

situación que vive la
empresa.
Identificar

Misión-visión. Valores actuales. Memoria histórica. Situación contextual. Definición de

problema.

La ordenación metodológica
Estrategia de de decisiones y recursos,
Es
apalancamiento encaminada a conocer las
causas y el punto crítico
exacto que origina un
determinado problema o
situación que pretendemos
solucionar o modificar.
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Pasos

Definir el Identificar las Interacción de los Identificar el punto Diseñar el plan

problema. causas. elementos. de apalancamiento. de acción.

Ejemplo

Darle la responsabilidad del

Estrategia de
Es manejo de las
franquiciamiento
comunicaciones a un
tercero, quien debe
establecer e implementar
Pasos unas políticas claras.

Análisis Fijación de Selección Plan de Elaborar Manual Plan de Sistema Modelo

de la objetivos de implanta el de estilo forma- de de
situación franquicia ción. manual corporat ción. control. contrato.
de – do. opera - -ivo
partida. tivo.
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La preparación los medios,
Estrategia de
Es establecer los
adelantamiento
procedimientos y realizar las
acciones encaminadas a
conseguir que en
Pasos comunicación interna

Compro - Acceso Elaborar Plan de Prepara- Plan de Seguimi-

miso de previo a la procedimi actúa- ción de emergen ento y
la informa- - entos. ción. medios. -cia. control.
dirección. ción.

Lograr que la acción de

Estrategia de
Es comunicación genere
nominamiento
intercambio entre las
diferentes áreas y públicos,
de forma permanente y con
Proceso empatía.

Base de datos. El libro de estilo. Sistema de Procedimientos de Formación.

seguimiento actuación.

Garantizar que la
información que se vaya a
Estrategia de
Busca transmitir (en ambos
acercamiento
sentidos) llegue a su destino
de la manera real, es decir,
sin sufrir distorsiones
Contiene significativas, y que llegue en
el momento preciso.

Censo de Catálogo Catálogo Fichero Planifica Procedi Marke- Prospec- Seguimi-

clientes. de de de -ción mientos ting del tiva. ento.
necesida- canales y profesio- logística. opera- servicio.
des. medios. nales. tivos.
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Ejemplo

Generar acciones
individuales con el apoyo de
Estrategia de un guía, quien aclarará las
acompañamiento Busca dudas que puedan surgir de
procesos o toma de
decisiones empresariales.

Contiene

Selección de los Planificación de Diseño de la Apoyo al Oficina de Comité de

“guías”. la acción. logística. acompañante. información seguimiento
permanente.

Ejemplo
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La necesidad de poner en
marcha rituales, actos, en
Estrategia de definitiva, que sean capaces
ritualizamiento Busca de visualizar y transmitir la
comunicación interna por sí
mismos.

Contiene

Análisis de los valores Análisis de los Elección de los

a movilizar. contravalores. lenguajes.

Averiguar qué obstáculos o

trabas se interponen en el
Estrategia de
Busca proceso de comunicación y,
facilitamiento
una vez identificados,
proceder a su eliminación, o
al menos, a apartarlos.
Pasos

Identifica Estandari- Deficien- Fallos Elaborar Procedi- Los Elabora- Sistema

ción de zación de cias de estructu- procedi- miento reme- ción de de segui-
los problemas los rales. mientos de dios a un plan miento.
obstá- medios. actúa- los especí-
culos. ción defectos fico.
contra estructu
la -rales.
sordera.

Utilizar las técnicas y

métodos del diseño en
Estrategia de
Busca comunicación interna con el
diseñamiento
objetivo de ayudar a captar
la atención de los
destinatarios de la
Proceso información y despertar su
interés.

Definir pautas Elección de acciones Catálogo de Análisis de la acción Plan de

de diseño. concretas. profesionales de comunicación. actuación.
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La ordenación
Estrategia de anclamiento
Busca metodológica y sistemática
de procesos y recursos
encaminados a lograr la
consolidación del cambio,
Proceso previendo cualquier intento
involucionista.

Estudio previo Consolidación del Fortificación de las Plan de

de la situación. cambio. posiciones. seguimiento y
control.

Establecer los parámetros

Área operativa de la
Busca tácticos de todo el proceso
intracomunicación
de intracomunicación.

Fases

Operacional Objetivos, estrategias y

acciones.

Se trata de dividir el plan de

• Encontrar el objetivo
comunicación en las fases u
concreto de la fase.
operaciones que podrían ser
controladas como pequeños • Imputarle una
planes de comunicación. estrategia operativa.

• Establecer las acciones

concretas para cada una
de ellas.

establecer criterios para

Área de auditoría de la intracomunicación
Busca reconocer el camino que ha
como parte de la comunicación
tomado el plan de
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Fases

Auditoría de distribución. Auditoría de eficiencia.

Consiste en hacer una Es la parte de la

valoración de la efectividad del auditoría de la eficacia
tránsito entre el punto emisor del mensaje.
de partida y el punto recepto
de llegada.

Un resumen claro y conciso

Guía del mix estratégico
Es de los parámetros más
importantes de un plan de
intracomunicación y una
herramienta de gestión
Ejemplo imprescindible para
administrar la
comunicación interna que
se debe desarrollar para
tener una mayor eficacia en
el momento de la
aplicación.

Conclusión

Lo anteriormente explicado con base en la propuesta de los

autores Elías y Mascaray acerca de la intracomunicación, será
útil para quienes se enfrentan por primera vez a la tarea de
elaborar un plan de comunicación interna.