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Mercadotecnia Internacional

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ACTIVIDAD 1 – CASOS DE MARKETING INTERNACIONAL

Caso Zara

Respecto al caso propuesto para

la presente ocasión es importante que el estudiante proceda a realizar un Diagnostico (estudio,
revisión y análisis) acerca de la estrategia comercial (producto, precio, distribución y
comunicación) empleada por la empresa objeto de estudio para que posteriormente una vez
realizada la actividad se proceda a proponer sugerencias que permitan la mejora en la realización
de las actividades de la empresa ZARA y finalmente establecer una conclusión.

¿Qué es Zara?
Zara es una cadena de moda española, perteneciente al grupo Inditex. Es la cadena insignia del
grupo textil Inditex y cuenta con más 2.040 tiendas repartidas por todo el mundo distribuidas en
88 mercados en los cinco continentes.
Análisis de la Estrategia Comercial.
Producto: Zara es una de las marcas de moda líderes en el mundo, que ofrece productos para
hombres, mujeres y niños con estilos variados. En los últimos años ha diversificado su línea de
productos, incorporando la producción de complementos (bolsos, cinturones, zapatos, pañuelos,
gafas de sol, entre otros) y cosméticos (colonias, brillos de labios, sombras, etc.).
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La marca ofrece una colección “Basics” que son prendas que no pasan de moda y que
representa un 60% de la producción, el resto de la producción son colecciones a corto plazo que
se cambian a menudo, ya que solo están disponibles alrededor de 14 días, lo cual hace que llame
la atención del público, genere más demanda y exista una sensación de exclusividad, a esto se lo
conoce como “Moda Rápida”.
Los productos que ofrece son sinónimos de moda, innovación y variedad, todo esto es posible
gracias a la información que el equipo de diseñadores proporciona sobre las últimas tendencias de
moda, ya que los mismos viajan de manera constante a las diferentes pasarelas internacional.
Precio: Zara fija el precio de sus productos en virtud al posicionamiento comercial que tenga
cada uno de sus mercados, ya que no fija el mismo precio en todos, sino que realiza un análisis de
mercado para cada uno. Cada prenda tiene un precio diferente dependiendo del país en el que es
vendido.
Para fijar los precios de sus productos utiliza el método “Target Pricing” estableciendo
información sobre lo que está dispuesto a pagar el cliente.
Distribución: En la actualidad Zara cuenta con 2.040 tiendas repartidas en todo el mundo, la
marca se distribuye por medios físicos y vía online. Las boutiques se encuentran ubicadas en
lugares estratégicos y céntricos de cada Ciudad. Vía online posee una página mediante la cual se
pueden adquirir los productos desde cualquier parte del mundo.
Su sistema de distribución es ágil y eficaz, utiliza el sistema de producción “Justo a Tiempo”
debido a que produce gran parte de su ropa al momento y solo la cantidad que va a vender. Al no
acumular stocks reduce el riesgo de acumular prendas y disminuye el riesgo a la rebaja de sus
productos.
Cada una de sus tiendas cuenta con una plataforma logística que les faculta que haya la
cantidad y la prenda requerida por el cliente. Lo cual les permite dar una respuesta inmediata al
mercado, donde las prendas solicitadas llegan en un lapso de 24 horas en el Europa y en 48 horas
al resto del mundo.
Comunicación: Zara utiliza la técnica de la boca-oreja para dar a conocer la marca, invirtiendo
más en inmuebles costosos para sus tiendas y su decoración, para generar experiencias con
cliente. Su alcance en las redes sociales es extraordinario, cuenta con 28 millones de seguidores
en Facebook y con 41 millones de seguidores en Instagram. También ofrece promociones
directamente a los consumidores, mediante la venta online con descuentos y promociones. No
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invierte en campañas de marketing en medios masivos, sino que se destaca con sus clientes
mediante la comunicación, la experiencia y la exclusividad. Es interesante notar que Zara no
pone su logo en sus productos.
Sugerencias
Se pueden establecer las siguientes sugerencias para mejorar las actividades de la empresa
Zara:
 Creación de Revista ZARA para la promoción de la colección Fast Fashion.
 Creación de ropa para otros segmentos: población adulta mayor o moda premamá.
 Eventos en arranque de nueva temporada, para desvirtualizar a la audiencia.
 Creación de una línea de bisutería.
Conclusión
Zara es una de las marcas de moda líderes en el mundo, que ofrece productos de vestuario,
complemento y cosmético a diferentes segmentos de mercado: hombres, mujeres y niños. Esta
cadena se caracteriza por el Fast Fashion representando el 40% de su producción, lo cual le
convierte en una marca sinónimo de moda, innovación, variedad y exclusividad.
En la actualidad Zara cuenta con 2.040 tiendas repartidas en todo el mundo, donde cada
prenda tiene un precio diferente dependiendo del país en el que es vendido, ya que para fijar los
precios de sus productos utiliza el método “Target Pricing”.
La empresa produce gran parte de su ropa al momento y solo la cantidad que va a vender, lo
que le permite no acumular stocks. Es importante mencionar que Zara no pone su logo en los
productos.