Módulo.

Operaciones Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015

Tarea 2. “INVERSIONES COOMOTOR”

Realizado Por:

Lina Yazmin Gómez Miranda Cód. 1.106.950.647

Lady Zambrano Cocoma Cód.1.118.471.983

Mónica Marcela Chicué Rodríguez Cód.1.075.259.074

Presentado al Profesor

Giovanni Orlando Garzón

Diplomado en Gerencia del Sistema Integrado de Gestión en Seguridad,

Salud, Ambiente y Calidad – HSEQ.

Consejo Colombiano de Seguridad CCS. UNAD G4

18 de marzo de 2019
 Compañía seleccionada: INVERSIONES COOMOTOR S.A

MISION

Inversiones Coomotor es una

empresa comercializada de
combustible, lubricantes, repuestos y
accesorios para vehículos
automotores, que crece
continuamente para contribuir al
desarrollo sostenible del país, para
mejorar el nivel de vida de nuestros
clientes, accionistas, colaboradores,
proveedores y sus familias. Apoyados entres modernas estaciones de servicios para
ofrecer a nuestros clientes la más alta calidad, con efectividad, seguridad y
puntualidad.

VISION

Seremos para el 2020 la empresa del sur

colombiano más confiables en el suministro de
combustible, lubricantes y accesorios para
vehículos automotores.
INVERSIONES COOMOTOR S.A.

Nace el 26 de marzo de 1999, mediante escrituras publica Nº 0780 de la notaria

tercera del circulo de Neiva como sociedad limitad, de mano de un grupo de seis (6)
accionistas dentro de las cuales esta Coomotor LTDA y cinco empresarios con
conocida trayectoria empresarial en el departamento del Huila. Se crea con el fin de
atender la permanente demanda de productos y servicios del parque automotor de
empresas tanto públicas como privadas y empresas transportadoras en general.

El 8 de septiembre del mismo año, ante la necesidad de abarcar una mayor

demanda del mercado para ofrecer los productos y servicios del mercado total del
sector publico transportador de todas sus modalidades y al público en general,
cambio su razón social y se denomina INVERSIONES COOOMOTOR S.A
perteneciendo al sector terciario de la economía. Como sociedad anónima abierta, a
diciembre 31 de 2017cuneta con 117 accionistas

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD.

Descripción del proceso productivo o de prestaciones del servicio:

INVERSIONES COOMOTOR S.A es una empresa
que se encarga de la distribución minorista de
combustible, la comercialización y distribución de
lubricantes, grasas, llantas, repuestos y en general
todo insumo para el sector de transporte.

Dentro de los procesos o actividades de la empresa, se

emplean materias primas y equipos tales como:

Materias primas; Combustible Lubricantes, Filtros, Llantas nuevas.

Y equipos tales como; Surtidores, Bombas sumergibles, Unidades de medidas de los
surtidores, Válvula de impacto, Spill conteiner.

PRODUCTO

Distribución minorista de:

 Combustible (Extra, ACPM, corriente).

Comercialización y distribución de:

 Lubricantes.
 Grasas.
 Llantas.
 Repuestos y en general todo insumo para
el sector de transporte.
 Lista de ventajas y desventajas del producto y como subsanar las unas y
fortalecer las otras.

Ventajas Como fortalecer.

Negocio rentable : Se puede fortalecer mediante el principio 5 de

mejoramiento continuo que asegura el éxito de la
Distribución de combustible, organización
lubricantes, grasas, llantas y
repuestos de vehículos Capacitando al personal para una mejor atención
a los clientes.

Impulso económico ya que la Se puede fortalecer mediante el principio 5 de

distribución y comercialización de
aceites, lubricantes y repuestos
para el transporte, es un negocio
que sostiene e impulsa muchas
otras empresas en el país.
gestión, el cual es la mejora continua y se debe
planear actividades de mejora en el servicio de
distribución y comercialización y capacitar
continuamente a los empleados.

Es recomendable establecer actividades que

permitan el desarrollo de la empresa y la mejora
Los lubricantes, grasas, aceites,
continua, teniendo en cuenta una buena
llantas, son insumos muy
comunicación con todas las partes, también se
importantes para emplearse en el
puede fortalecer teniendo siempre presente las
sector del transporte, ya que sin
partes interesadas pues la empresa debe estar
ellos los vehículos, maquinaria,
comprometida con la satisfacción legal y de sus
equipos no podrían funcionar.
clientes con los productos y/o servicios ofrecidos.
Se puede fortalecer mediante el principio 4
enfoque a procesos, mediante el mejoramiento
Los productos son de fácil
constante en la gestión de procesos, pues el
almacenamiento ya que son
establecimiento de responsabilidades claras en
empacadas debidamente.
cada paso de las actividades relevantes, es
fundamental para tener éxito con el producto.

La empresa maneja la atención Se puede fortalecer con el principio 1. Enfoque al

al cliente permitiendo que el cliente, superando las expectativas, siendo el
cliente manifieste sus objetivo principal de la gestión de calidad y
inconformidades con los mejorar continuamente los productos ofrecidos
productos ofrecidos, mediante la siempre teniendo en cuenta los deseos de los
oficina de atención al usuario y clientes.
correo electrónico.
 Desventajas Como Subsanar

Se puede subsanar aplicando el principio 6 toma de

decisiones basada en evidencia, pues los hechos y
Contaminación del aire
analisis de datos conducen a una mayor objetividad en la
toma de decisiones, se pueden realizar controles de
emisión de calidad del aire.

Las inspecciones son uno de los mejores instrumentos

Contaminación por derrame disponibles para descubrir los problemas y evaluar los
De combustible, aceites. riesgos antes de que ocurra un accidente u otras
pedidas, por tal motivo se debe tener en cuenta las
actividades que según la Norma ISO 9001:2015 debe
realizar las empresas dentro del SGC para realizar
inspecciones y evaluar riesgos.
Igualmente teniendo en cuenta el principio 6 toma de
decisiones basada en evidencia si existe contaminación
por derrame se pueden elaborar rejillas perimetrales
para controlar los derrames generados en las EDS.

La norma ISO 9001:2015, incluye la gestión del riesgo,

donde establece la posibilidad del riesgo como un factor
inherente a cualquier actividad de cualquier tipo de
Contaminación por residuos organización, por tanto se debe realizar la separación en
la fuente de los residuos sólidos, reutilización de material
y planear el riesgo de los residuos que pueden ser
peligrosos.

Se puede subsanar mediante el principio 4. Enfoque a

procesos, pues las actividades deben estar relacionadas
siempre en la eficacia y eficiencia. También con el
Contaminación hídrica principio 6 pues si se evidencia que existe contaminación
se debe elaborar el sistema de tratamiento primario
(trampa de grasas) para el agua residual proveniente de
las actividades realizadas en los EDS.

La manipulación y manejo La empresa con su SGC calidad, debe garantizar que los
de combustibles genera empleados estén equipados con los requerimientos
inseguridad o alto riesgo necesarios para su seguridad. Y se deben Identificar las
para los empleados. deficiencias de los equipos e identificar los problemas
potenciales dentro de las tareas establecidas.
 BIBLIOGRAFÍA

Inversiones COOMOTOR S.A. Sistema Integrado de Gestión SG-SSTA. Programa

interno empresarial FTP del Grupo Empresarial COOMOTOR LTDA, Neiva,
2019 Recuperado de
ftp://172.30.14.6/SISTEMA%20INTEGRADO%20DE%20GESTION-
INVERSIONES/

Inversiones COOMOTOR S.A Neiva (2019). Recuperado de

https://www.coomotor.com.co/organizacion#co_vision