Gestión por procesos

Diego Favian Ruiz Rodriguez

Corporación unificada nacional de educación superior

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – ACA 1

51246

Adrian Herrera Beltrán

 1. Gestión por procesos

La gestión por procesos como herramienta de que permite encaminar a las áreas y

colaboradores hacia los objetivos trazados por la organización, esta orientación permite a las

organizaciones estar en constantes cambios para el sostenimiento y respectivo

posicionamiento en el mercado en un mundo tan versátil y en el cual el cliente es mucho más

exigente de acuerdo a la oferta que encuentra en el entorno para poder satisfacer sus deseos,

cubrir sus necesidades y expectativas.

Desde el enfoque de la gestión las organizaciones deben replantear la flexibilidad en sus

procesos con el fin de encaminar sus objetivos a la mejora continua, desde los mapas de

procesos, conos de productividad, el producto final, el servicio postventa hasta llegar a la

fidelización de los clientes, donde las relaciones empresa cliente dejaron de ser

transaccionales a relacionales.

Entendiendo la importancia del usuario o cliente para las organizaciones todos los procesos

deben están orientados a la adquisición de nuevos asociados, pero a su vez la fidelización de

los que ya se encuentran, de igual manera la retención de aquellos que están en riesgo de fuga

como en la recuperación de los que se han perdido.

Las organizaciones en sus procesos deben garantizar que dentro de su estructura

organizacional contaran con el personal idóneo para desempeñar los procesos adecuadamente

de acuerdo a las directrices de la organización para la obtención de los resultados.

De igual manera las organizaciones dentro de su esquema organizacional se hacen necesario

contar con un sistema integrado de información con el cual los colaboradores y áreas podrán

tener a disposición con el fin de estar en permanente consulta y aplicación de acuerdo a las

directrices y procesos.
 2. Producto: Pulpa Piña

Proceso de Proceso Proceso de

planeación de compras producción

Proceso de Proceso de Procesos

mercadeo y venta distribución. administrativos.

Herramientas para la mejora continua

En el desarrollo del mejoramiento continuo las herramientas a usar pueden ser a través de

software o documentos físicos, de estas herramientas podemos encontrar de mayor uso son:

5´S es una metodología que nos permite encontrar y suprimir los residuos en los procesos de

producción, dentro de la metodología la clasificación(seiri), organización (seiton),

limpieza(seiso), estandarización (seiketsu) y disciplina(shitsuke).

KAIZEN metodología que permite unificar muchos métodos de mejora, como gestión de

calidad total.

SIX SIGMA Metodología para la mejora de procesos, donde se miden la variación en la

entrega final al cliente (defectos, causas; controles).

LEAN también como conocida como metodología ágil que nos permiten identificar desechos

en los procesos con el fin de eliminarlos y darle valor al proceso y resultados en la

productividad y resultados

PHVA modelo que enfoca la identificación de aspectos que permiten el cambio constante de

los procesos para lograr la mejora continua en las organizaciones a través de la planeación, la

verificación, el hacer y el actuar.

Ciclo DEMING

El ciclo Deming como sistema de mejoramiento continuo con el fin de incrementar los

estándares de calidad, rendimiento y productividad, orientando a los objetivos establecidos

por la organización, este método orienta a las áreas de la organización a la solución de

problemas específicos y la optimización de los procesos.

El ciclo tiene como característica cuatro fases dentro de las cuales podemos encontrar la

planificación, el hacer y el actuar, por este motivo de conoce como el ciclo PHVA.

Dentro de los beneficios que podemos encontrar en este método es, optimización de los

procesos, a partir de un análisis de la organización y sus necesidades, de igual forma de cada

área que compone la organización lo que se denomina planificación, implementar las acciones

derivadas de la planeación con el fin de ejecutar las propuestas lo cual denominamos el hacer,

en esta fase se establece el dirigir, el organizar y la asignación de los recursos.

Una vez establecida la planeación y la ejecución de las acciones, se debe realizar un proceso

de control el cual nos permite verificar el avance y valoraciones de los planes de trabajo y el

cumplimiento de los objetivos. Una vez analizados los resultados al momento de la

verificación se realizan los respectivos análisis comparativos para determinar la

implementación de la oportunidad de mejora y si no, realizar los ajustes correspondientes.

 BIBLIOGRAFIA

https://www.isotools.org/2015/07/17/herramientas-para-conseguir-la-mejora-continua-de-la-

calidad/

https://economipedia.com/definiciones/ciclo-de-deming.html