Taller 5

Estudiantes: Cristhian Eduardo Garcia Ojeda

Problema 1:
En dulces la sombrilla hemos llegado a la conclusión que frecuentemente nos
olvidamos del cliente.
Estrategia:
Estar seguros de las necesidades de los clientes para que queden satisfechos
Tácticas:
Capacitar al personal con técnicas de atención al cliente y así enfocar la
importancia del cliente en la compañía, realizar reuniones de ventas para así
poder evidenciar como es el trato del personal al cliente y así evidenciar en que se
debe seguir trabajando para llevarlo a la excelencia.

Problema 2:
Industrias el locker ltda . producía en el 2012, 18 mil piezas/mes y hoy, con los
mismos recursos, 14 mil
Estrategia:
Aumento de la productividad
Tácticas:
Capacitar al personal existente para que la productividad sea eficiente y se logre
cumplir con el objetivo planeado y en caso de faltar personal contratar el personal
ya con el conocimiento previo ya que de esta manera la empresa reduce tiempo
capacitando y así puede llevar a cabo la tarea planteada en el menor tiempo
posible.

Problema 3
Las devoluciones de los clientes de pegantes schnauzer han aumentado un 23%
en el ultimo año.
Estrategia:
Asegurar la calidad tanto del producto como del embalaje.
Tácticas:
Conocer las razones del por qué los clientes realizan las devoluciones, verificar la
materia prima del pegante para saber si el motivo de las devoluciones se debe a
algún imperfecto en la preparación o se debe a un posible mal uso del pegante ya
que en ocasiones ciertos pegantes tiene un modo de uso o implementación
especial y no todas personas les saben dar el uso adecuado, investigar si el
cliente necesita el pegante en cierto embalaje.

Problema 4:
El nuevo gerente de Young Jeans SAS. Esta seguro que los productos de la
empresa no determinan la moda.
Estrategia:
Ser lideres del mercado
Tácticas:
Realizar estudios de mercado e inversión en publicidad y así poder llegar a los
objetivos de los clientes.

Problema 5:
Jumbo esta decidido a no volver a comprar los productos de Avidesa Mac pollo, ya
que los vende a precios los cuales no le generan mucha ganancia, por eso está
pensando en adquirir productos de la empresa pimpollo los cuales son mas bajos.
Estrategia:
Comparar los precios de Pimpollo y así poderlos igualar para poder tener un
mayor margen de ganancia para el cliente mayorista Jumbo.
Tácticas:
Igualar los precios con la competencia o estar lo mas parejo para poder hacer una
mejor oferta
conocer la calidad de los productos ofrecidos por la competencia ya que es un
cliente antiguo y nos puede aportar un mayor beneficio
Ver que precios maneja Mac pollo para poder tener una mayor oferta en donde se
pueda tener ganancias tanto para Jumbo como para Mac pollo.