UNIDAD I

MARKETING ESTRATÉGICO

SOLUCIÓN EJERCICIOS

Ejercicio N° 1

Expresión Marketing
“nosotros primero vemos lo que dice el consumidor” Estratégico
“canjee este premio con tres tapas marcadas más $ 200” Operativo
“utilizamos tipos disfrazados de ositos ofreciendo nuestro producto” Operativo
“se estableció el perfil de tres tipos de compradores potenciales” Estratégico

Ejercicio N° 2

La principal diferencia que presenta el marketing operativo con el marketing estratégico son
que el primero busca conquistar los mercados existentes, asegurando los niveles de ventas,
para lo cual utiliza cuatro elementos fundamentales: el producto, el precio, la distribución y la
promoción o publicidad. En cambio, el marketing estratégico se preocupa del análisis de
mercado, a fin de detectar y analizar las necesidades que presentan los consumidores, para
lo cual sigue las evoluciones del mercado de referencia, lo cual le sirve para identificar nichos
comerciales.

Otra diferencia entre ambos conceptos son que el marketing operativo se basa en planes de
acción de corto plazo; en cambio, el marketing estratégico se sitúa en el mediano y largo
plazo.

Ejercicio N° 3

Falso, la función esencial del marketing estratégico es precisar la misión de la empresa,

definir sus objetivos, elaborar una estrategia de desarrollo y velar por mantener una
estructura equilibrada de la cartera de productos. En cambio, a quien le corresponde
incentivar la demanda de bienes y servicios es al marketing operativo; ya que por medio del
uso del marketing mix (cuatro pes), busca ofrecer aquellos productos y servicios necesarios
para el consumidor.

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Ejercicio N° 4

Falso, ya que los individuos son responsables de sus actos y capaces de decidir lo que es
bueno y malo para ellos, y frente a eso el marketing se limitaría a mostrar alternativas de
satisfacción. El marketing tiene como tareas colaborar en el intercambio libre y competitivo,
entregando información acerca de qué productos o servicios pueden satisfacer ciertas
necesidades. Por lo tanto, el marketing por muy fuerte que sea, no puede crear una demanda
donde la necesidad no exista, no pudiendo mantener vivas actividades condenadas a la
desaparición.

Ejercicio N° 5

La incorporación de elementos de mercado, y por lo tanto de competencia, en el sistema

educacional, impulsadas por el traspaso de la administración de la educación primaria y
secundaria por parte de las municipalidades, y de la entrega de una subvención escolar por
alumno en base a la asistencia, llevó a que las instituciones se esforzarán por ser mejores,
de manera de captar un mayor número de matrículas. En este ambiente, algunas
instituciones adoptaron los preceptos del marketing en términos de análisis de necesidades y
el desarrollo de servicios que satisficieran esas necesidades detectadas, generando a su vez
canales de comunicación que, en algunos casos, han erigidos sus nombres como sinónimo
de calidad o estatus.

Ejercicio N° 6

“Se informa a la comunidad que el período de matrículas para el año escolar 2005 en los
niveles de primero a cuarto de enseñanza media (producto) se encuentra abierto. Se dispone
de cómodas salas, modernos laboratorios y amplias áreas verdes (producto); así como
profesores de destacada trayectoria académica (producto). Matrículas gratuitas (precio).”

Ejercicio N° 7

El Inspector, al decir que deberían dar a conocer a la población las ventajas de la

especialidad de programador computacional, sugiere utilizar una de las herramientas del
marketing operativo (promoción-publicidad), mientras que el Director prefiere realizar un
estudio de necesidades, que es una de las funciones del marketing estratégico.

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Ejercicio N° 8

 Orientación-cliente final, ya que se ve un esfuerzo por informar y comprender a los

clientes (alumnos).
 Coordinadora interfuncional, ya que se muestra una reunión (posiblemente informal) entre
el Director y el Inspector, por un aspecto que tal vez atente contra los objetivos de la
institución.
 Atención permanente a los cambios en el entorno, lo que se deduce de las palabras del
Director al sugerir un estudio de necesidades.

Ejercicio N° 9

1. Utilidad de lugar
2. Utilidad de forma, lugar y tiempo
3. Utilidad de lugar
4. Utilidad de tiempo

Ejercicio N° 10

1. Promoción
2. Publicidad
3. Evaluaciones y/o reclamaciones
4. Estudio de mercado

Ejercicio N° 11

1. Deseo
2. Necesidad
3. Demanda
4. Deseo
5. Necesidad

Ejercicio N° 12

Al ocuparse de las necesidades latentes, se está buscando ser pionero en el desarrollo de

una forma de satisfacer alguna necesidad que actualmente no está siendo satisfecha, pero
que se encuentra presente (latente). El ser pionero otorga una ventaja a la empresa sobre los
demás competidores, en tanto pueda defender la imitación.

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Ejercicio N° 13

Situación Necesidad Deseo Demanda Necesidad derivada

1 Entretención Bailar Lugar donde bailar Discoteque
2 Alimentación No salir a comprar Comida a domicilio Pizza a domicilio
3 Educación Terminar enseñanza Lugares que imparten Liceo técnico
media y obtener un educación media con
título entrega de título
4 Entretención Ver un espectáculo Alternativas de Teatro
espectáculo
5 Socializar Juntarse con amigos Alternativas para una Asado
y compartir reunión

Ejercicio N° 14

Estas pueden ser algunas de las razones, ya que no necesariamente existe una respuesta
correcta.

1. El sueño de ser millonario con un golpe de suerte.

2. Ser solidario.
3. Necesidad de compartir un hobby con personas de similares características.
4. Aprovechar dotes artísticos o por una necesidad de reconocimiento público.
5. Por el estatus que entrega y perspectivas de ingreso
6. Por el gusto de la adrenalina.

Ejercicio N° 15

Tanto Murray como Maslow estudiaron las necesidades llegando a conclusiones similares, ya
que ambos establecieron categorías de necesidades. Sin embargo, el aporte de Murray al
marketing va por el lado de que, estableció que las necesidades pueden presentar tres
estados: refractario, inducible y activo, pudiendo el marketing influir en el estado inducible.
Maslow, por su parte, entrega al marketing la visión multidimensional de las necesidades que
pueden servir en el desarrollo de los productos o servicios.

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Ejercicio N° 16

Valor Producto o servicio

Funcional Confort, escoba, zapatos de fútbol, neumáticos, servicios de retiro de basura
Social Motos Harley-Davidson, seminarios de ICARE, camisetas de fútbol oficiales,
ropa de temporada, tablas de skate.
Emocional Anillos de matrimonios, fotografías, cigarros, discos de música, películas.
Epistemológico Clases de parapente, cursos de yoga, lecturas de tarot, estrenos de películas,
video juegos.
Circunstancial Vulcanización, servicios funerarios, servicios médicos, medicamentos,
condones.

Ejercicio N° 17

Falso, ya que el valor emocional se puede ver reflejado en aquellos productos que son
capaces de provocar sentimientos o reacciones afectivas en el individuo; en cambio, aquellos
productos que tienen el efecto de asociar a un grupo social al individuo que los posee
corresponden al valor social.

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