MERCADOTECNIA

INTERNACIONAL

7mo ILI - Lic. Salvador Alvarez

Objetivo de la Materia.

El alumno determinará la factibilidad del

mercadeo de productos y/o servicios a
través del análisis de estudios de mercado,
así como proyectos de planeación
estratégica de mercadotecnia en el ámbito
internacional para facilitar y orientar la
toma de decisiones en la empresa.
Métodos de Evaluación.

La escuela se rige por el método de Educación

Basado en Competencias (EBC), es por ello que se
evalúan 3 aspectos al término de cada unidad:

● SABER HACER: 50% (mínimo aprobatorio: 40%)

● SABER: 30% (mínimo aprobatorio: 24%)
● SER: 20% (mínimo aprobatorio: 16%)
● SABER HACER: trabajos durante clase, tareas (escritos, presentaciones,
videos, etc), aportaciones a la clase y preguntas sobre la misma
(participaciones), derechos a examen (trabajos), etc durante la unidad.

● SABER: examen escrito (u oral) de lo visto durante la unidad.

● SER: respeto por la clase (escuchar, poner atención, participar

adecuadamente), respeto a los compañeros, responsabilidad (puntualidad,
entrega de trabajos, asistencia, no mentiras (honestidad)), esfuerzo y
profesionalismo en entregas, apertura y actitud positiva.
 Unidad 1: Recupera:
Semana 4 Semana 5

Unidad 2: Recupera:

Cronograma Semana 8 Semana 9

de Evaluaciones Unidad 3: Recupera:

Semana 14 Semana 14

Remedial: Extraordinario:
Lunes, Semana 15 Miércoles, Semana 15
Regla para poder
presentar examen:

Código de vestimenta
Google Classroom ILI 7A

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Google Classroom ILI 7B

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Actividad #1 del cuatrimestre:

1. Entrar a Google Classroom

2. Buscar el PROGRAMA DE ASIGNATURA
3. Leer detalladamente el programa
4. Contestar la actividad que es evidencia de la recepción
de dicho programa
 UNIDAD 1

INTRODUCCIÓN A LA
MERCADOTECNIA
INTERNACIONAL
Empecemos por aprender
en pocas palabras qué es
Marketing Internacional
y cómo se usa.

Y después, discutamos en
clase lo aprendido y que
más te llamó la atención. Lectura
Ahora sí,
comenzamos…
¿Qué es/Definición de Mercadotecnia?

Es el conjunto de actividades y procesos llevados a cabo para fortificar y mejorar el

posicionamiento de las empresas en sus respectivos mercados.

También es conocida como marketing, mercadeo o mercadología.

Dentro de ese conjunto de procesos se identifica necesidades y deseos latentes de un

público que se determina según factores como: la edad, el sexo, el entorno
socio-económico, las características psicológicas, las costumbres culturales, entre otros.

Así, el objetivo es satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público
como a una empresa o marca.
Ahora, ¿Qué es Mercadotecnia Internacional?

Es el conjunto de herramientas y actividades para facilitar el

intercambio de bienes tangibles e intangibles entre oferentes y
demandantes de manera internacional.

Para hacerlo más práctico, muchas de las veces, se agrupan a los países
en bloques económicos regionales y pero siempre viéndolos como
mercados internacionales con necesidades que satisfacer.
 1.1. Conceptos de
Mercadotecnia en el Ámbito
Internacional
Definición de Mercado

Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un bien o

servicio. Puede ser un grupo de personas u organizaciones que
tienen una necesidad que cubrir, poder adquisitivo y voluntad
de querer comprar un producto.
Entonces, ¿Qué es Mercado Internacional?

Es aquel grupo de compradores potenciales y reales de un bien o

servicio pero que se encuentran fuera del país de donde tiene
origen la empresa que desea cubrir esas necesidades, deseos y
demandas.
 El programa nos pide cubrir 3 tipos de
mercados más:

MERCADO GLOBAL MERCADO EMERGENTE

MERCADO FINANCIERO
Mercado Global:

Es un sistema en el que se genera un intercambio comercial, de

capitales y de mano de obra entre distintos países. Esto, con base
en la división internacional del trabajo.

División internacional del trabajo: los distintos países se

especializan en la producción de diferentes bienes y servicios. Esto,
con el fin de aprovechar sus ventajas comparativas.
Ventaja comparativa: es la capacidad de una persona, empresa o
país para producir un bien usando relativamente menos recursos
que otro. Esta es una de las bases del comercio internacional.
Ventajas del mercado global:

● Libre intercambio de bienes y servicios.

● Libre flujo de capitales o inversión.
● Libre flujo del capital humano.
● Cooperación internacional entre países (ej. combatir problemas como
la pobreza).
● Transferencia de ciencia y tecnología entre países.
Mercado Financiero:

Un espacio físico o virtual, a través del cual se intercambian activos

financieros entre agentes económicos.

Está regido por la ley de la oferta y la demanda. Es decir, cuando alguien

quiere algo a un precio determinado, solo lo podrá comprar a ese precio si
hay otra persona dispuesta a venderle ese algo a dicho precio.
Su función principal es la de intermediación (poner en contacto) entre
compradores y vendedores.

Ej. Un matrimonio ahorra dinero y lo invierte en un plan de pensiones.

Cuando alguien se compra una casa y pide una hipoteca. Cuando alguien
compra acciones. Incluso los mercados de materias primas
(commodities) pueden considerarse parte de los mercados financieros
siempre y cuando el cliente no sea el consumidor final.
Mercado Emergente:

Son aquellos países o economías que se encuentran en una fase de

transición entre los países en vías de desarrollo y los países desarrollados.

En otras palabras, están creciendo a buen ritmo y no son países del tercer
mundo, pero tampoco son países desarrollados. El término de mercados
emergentes fue popularizado por Antoine van Agtmael (Banco Mundial)
en la década de los 80.
Existen una serie de rasgos comunes a todos ellos que nos permiten
definirlos como mercados emergentes:

● Internacionalización.
● Presentan riesgos de inestabilidad política.
● Crecen en situaciones de incertidumbre.
● Divisas volátiles.
● Profundos cambios sociales.
● Ausencia de una clase media fuerte.
● Gran potencial de crecimiento.
Volvemos a la
mercadotecnia
Definición de Necesidad

Es toda aquella aspiración por parte del consumidores en términos

de bienes o servicios. Es decir, son aquellos puntos a satisfacer por
parte de las empresas mediante el ofrecimiento de sus productos
en el mercado.
La mercadotecnia se centra en el análisis de la necesidad de los
consumidores de modo que se haga posible y más accesible el
traslado de sus mensajes hacia individuos o grupos de personas
que demandan en el mercado diferentes cosas en especial.
Es el eje principal del desarrollo de los estudios de la
mercadotecnia, ya que el primer paso a la hora elaborar cualquier
tipo de campaña es conocer qué necesidades deben las compañías
satisfacer en sus potenciales clientes, tras haberlos localizado en el
mercado y evaluado sus gustos o preferencias.
Ahora, las necesidades en marketing se clasifican en lo siguiente:

Objetivas Subjetivas

Son aquellas que son comunes a toda

Más influenciadas por los gustos
persona y engloban al consumo de
personales, las modas y tendencias.
productos de alimentación básica,
En este campo encontraríamos bienes
higiene o incluso la necesidad de
como ropa, artículos de lujo,
suministro energético para la vida
cosméticos y otros.
cotidiana.
Existen multitud de estudios económicos sobre la necesidad, entre los
que destaca especialmente el concepto de Pirámide de Maslow, que
jerarquiza por medio de una pirámide las necesidades del ser humano.
Actividad #1

Escribe en tu cuaderno las 5 categorías de la pirámide de Maslow y añade

un ejemplo de una marca que satisfaga cada una de ellas.

Ejemplo:

Autorrealización: Objetivos personales - Escuela de Inglés Con-Inglés

Estima: Éxito/Reconocimiento - Joyas Tous
Social: Comunicación - WhatsApp
Seguridad: Seguridad - Seguros AXA
Fisiológica: Descanso - Sognare
Definición de Deseo

La que expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo

con las características personales del individuo, los factores culturales,
sociales, ambientales y los estímulos de la mercadotecnia.

En otras palabras es una necesidad moldeada por la cultura de la

persona. Una persona que tiene una necesidad física como la sed,
moldeada por la cultura puede llegar a desear una Coca Cola.
¿Cómo se genera?

La exposición a estímulos de marketing

influye muchísimo en la generación del deseo
en los consumidores.

Los deseos son ilimitados ya que la persona

puede desear infinidad de cosas.
Definición de Demanda

Es una formulación expresa de un deseo, que está condicionada

por los recursos disponibles del individuo o entidad
demandante, y por los estímulos de marketing recibidos. Los
deseos son ilimitados, pero los recursos, en cambio, son limitados.
Y así es cómo conviven la necesidad, el deseo, la
demanda y el marketing…
Ahora hablemos
de la
competencia…
Definición de Competencia

Es la capacidad que tiene una organización para soportar la

contienda y generar rentabilidad y beneficios dentro del
mercado en el que participa.
 Hay dos tipos de competencia…

• Competencia perfecta: Es la situación • Competencia imperfecta: Este supuesto

en la que ninguno de los agentes lo encontramos, prácticamente, en todos
participantes (vendedores y compradores) los mercados reales, y se caracteriza
tienen el poder de influir en el precio de la porque los agentes económicos si tienen
oferta. Es un concepto muy lejano de la la posibilidad de ejercer presiones sobre el
realidad, ya que todos deben aceptar el precio de los productos y servicios.
precio que marca la ley de oferta y
demanda.
Tipos de
Competencia
Imperfecta
1. Oligopsonio:

Presenta un mercado con pocos demandantes, aunque la

cantidad de oferentes pueda ser elevada. Al haber pocos
compradores, son estos los que poseen el control sobre los precios,
productos y servicios ofrecidos.

Ej: empresas que fabrican aviones, barcos o submarinos.

2. Monopsonio:

Existe un único demandante, que tiene un control completo frente

al precio y las condiciones de compra-venta.

Ej: la industria de armamento militar, donde el único consumidor es

el Estado.
3. Monopolística:

En ella existen muchos productores ofreciendo productos y

servicios en el mercado, y ninguno de ellos tiene la capacidad o el
poder suficiente para controlar y dominar frente al resto. Existe
libertad de entrada y salida para estas empresas, que ofrecen
productos y servicios diferenciados en distintos aspectos.
4. Monopolio:

Sólo existe un oferente, que proporciona de manera exclusiva los

productos y/o servicios en cuestión, teniendo este un grado total
de control sobre los precios y las condiciones. Esta empresa
domina totalmente el mercado de oferta, y no existen sustitutos
posibles para los ciudadanos que deseen adquirir su producto o
servicio.

Ej: Comisión Federal de Electricidad y el suministro de electricidad.

5. Oligopolio:

Existen muy pocas empresas oferentes, y estas tienen el poder

suficiente como para influir en las condiciones y el precio de
mercado. Su poder no es tan elevado como en un monopolio, ya
que existe cierta competencia entre las compañías participantes.

Ej. Empresas de Internet en MX - Infinitum, Megacable, TotalPlay.

En resumen… Oligopsonio
Pocos demandantes,
varios oferentes

Monopsonio
Un demandante, varios
oferentes

Tipos de Monopolística
Varios oferentes, muchos
Competencia
demandantes

Monopolio
Un oferente, muchos
demandantes

Oligopolio
Pocos oferentes, muchos
demandantes
¿Qué es el posicionamiento de una marca?

Se refiere a la percepción que los consumidores poseen sobre

determinados nombres comerciales o empresas en relación con
sus competidores.

Es un conjunto de elementos que permitirán que cierta empresa se

distinga del resto y sea percibida como algo único por el mercado.
Actividad #2

Escribe en tu cuaderno las 3 marcas que vienen a tu mente - en orden (1, 2,

3) - cuando hablamos de las sig. categorías:

- Ropa
- Comida
- Bebida
- Reloj
- Celular
- Coche
Definición de Segmentación

Es el método de dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los

cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados
a las audiencias correctas. Ejemplos de segmentación pueden ser por
ubicación o por edad.

Al usarla, la mercadotecnia es más efectiva debido a que impacta a las

personas correctas con el contenido adaptado y asertivo.
La segmentación tiene el fin de conocer
bien las características de la gente a la
hora de consumir un producto/servicio y
de dividir un amplio mercado en grupos
más pequeños de integrantes con ciertas
características en común.
Actividad #3

Escribe en tu cuaderno cuál crees que es la segmentación - lo más

específica posible - de las siguientes marcas. No olvides añadir lo más que
puedas: edad, género, clase socioeconómica, ubicación, nivel de
educación, ideología política, gustos, actividades recreativas, etc.

1. Pepsi
2. Nike
3. Coca-Cola
¿Qué es el Mercado Meta?

Es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu

producto/servicio. Se refiere al destinatario ideal de tus ofertas.

Se trata del punto de partida para orientar las ventas de cualquier

empresa y consiste en determinar a quién está dirigida la propuesta.
 EL MIX DE
MERCADOTECNIA
El mix de mercadotecnia es un conjunto de acciones y tácticas de
mercadotecnia enfocadas en lograr el éxito de un producto/servicio.

Es la suma de las 4C y las 4P para centrarse en el producto y la

creación de una oferta atractiva, mientras se pone atención en el
cliente y la satisfacción de sus necesidades de una manera más
efectiva.
Las 4P
PRODUCTO
Es el valor tangible o intangible, es decir, del servicio, idea,
etc., con el que una empresa pretende satisfacer las
necesidades de sus potenciales clientes.

Definir qué tipo de producto queremos vender, cuáles serán

las características y los beneficios que ofrece o cómo va a
cubrir las necesidades de los usuarios resulta fundamental.
También debeN definirse qué valores agregados o
diferenciales ofrece respecto a la competencia.
PRECIO

Es la cantidad de dinero que el cliente debe pagar para

adquirir el producto o servicio que se está intentando vender.

Resulta esencial definir un precio de venta adecuado

mediante un estudio de mercado exhaustivo con el objetivo
de descubrir el precio de venta de productos similares y de
saber cuál es el poder adquisitivo de los potenciales clientes o
calcular los beneficios netos que se quieren obtener.
PUNTO DE VENTA

También llamado “distribución”. Es el medio por el cual el

producto/servicio llega hasta las manos del cliente. Puede ser a
través de una tienda física, un ecommerce, etc.

En este punto, también se deberá tener en cuenta si se trata de un

proceso de venta enfocado al Business to Business (B2B) o al
Business to Customer (B2C) y si hay variables como el
almacenamiento, el tiempo de procesamiento, el coste de envío, los
canales de distribución, el transporte, etc, dado que todos los
elementos afectarán tanto al margen de ganancia como a la
satisfacción de los clientes.
PROMOCIÓN

Aquí entran en juego todos los canales que permitirán dar a

conocer un producto: métodos tradicionales, como la radio, la
televisión o carteles publicitarios, o métodos más actuales,
como anuncios en páginas web o redes sociales o recurrir al
marketing de influencers.

Para definir el canal, hay que tener en cuenta dónde se

encuentra nuestro público objetivo, ya que esto nos permitirá
aumentar el rendimiento de nuestras campañas (ROI).
Las 4C
CONSUMIDOR

En este nuevo paradigma se busca atraer al consumidor

hacia el producto, y no entregar el producto al
consumidor.

Como el punto de partida es el consumidor, las empresas

ponen gran parte de su empeño en tratar de identificar
qué clase de persona estaría interesada en contratar sus
servicios o comprar sus productos. Se analizan qué
valores añadidos otorga un producto, qué refleja, qué
ventajas otorga, qué poder adquisitivo debe tener la
persona que lo adquiera, etc.
COSTO
Aquello que el consumidor está dispuesto a dar a
cambio de obtener un producto o servicio. No sólo el
precio, sino más bien a todo aquello que el
consumidor entrega en el proceso de satisfacer una
necesidad.

Ej. el tiempo. - Un consumidor estará dispuesto a

desplazarse más lejos por un producto si considera
que esa pérdida de tiempo superior se verá
recompensada, bien sea por una mejor calidad, por
un precio menor, etc.
CONVENIENCIA

Adaptar el proceso de compra al máximo con el cliente, para que

este se decante por nuestra empresa. La conveniencia atiende,
por ejemplo, a la modalidad de compra online, a la facilidad de
transitar por nuestra web, a la distribución de los puntos de vista
en físico…

En definitiva, en acercar el producto al cliente para que la compra

sea lo más cómoda, fácil y satisfactoria posible. Acompañarlo en
las diferentes etapas y hacer que el salto de una a otra sea lo más
rápido y cómodo posible.
COMUNICACIÓN

Abarca más allá que el contacto con un objetivo de venta. Incluye

crear una relación con él, informarle de los beneficios del producto,
crear una relación, en definitiva, que vaya más allá del acto de
compra-venta. Además, es cada vez más frecuente que las
empresas tengan un objetivo de transparencia y trazabilidad.

“Comprar en un negocio o contratar a una empresa se traduce hoy

en día en compartir y aceptar sus valores y principios, y para ello,
la empresa debe comunicarlos”.
Producto -> Consumidor

Precio -> Costo

Punto de Venta -> Conveniencia

Promoción -> Comunicación

 NUEVOS
ENFOQUES DE LA
MERCADOTECNIA
1.- Mercadotecnia Digital

También conocido como marketing 2.0, es el uso de estrategias y

herramientas para dar visibilidad y promocionar un producto/servicio a
través de diferentes plataformas digitales en internet.

Incluye todas las estrategias de promoción, atracción y generación de ventas a

través de internet mediante canales digitales, como blogs, sitios, motores de
búsqueda, medios sociales, emails y otros. Actualmente al tener un gran
alcance, se llega con gran efectividad a clientes potenciales a quienes vender
tus productos o servicios.
2.- Comercio Electrónico (e-commerce)

Modelo de negocio basado en la compra, venta y comercialización de

productos y servicios a través de medios digitales (páginas web, redes
sociales, entre otros).

Mediante estas herramientas, los consumidores tienen mayor acceso a los

productos y/o servicios sin importar el lugar y el momento en el que se
encuentren.
 Es hora de conocer
un poco más de los
nuevos enfoques
mercadológicos.

Y después, discutamos
en clase lo aprendido
y que más te llamó la
atención. Lectura
CADENA DE
SUMINISTRO
¿Qué es Cadena de Suministro?

Es todo el proceso que envuelve al producto: desde la compra

y fabricación de las materias primas hasta la resolución final, es
decir, la entrega de este artículo al cliente.
Dentro de sus objetivos específicos están:

● Entregar los bienes/servicios a tiempo

● Evitar las pérdidas/mermas innecesarias
● Optimizar los tiempos
● Manejo adecuado de inventarios y almacenes
● Establecer canales de comunicación y coordinación adecuados
● Hacer frente a cambios imprevistos en la demanda, oferta u otras
condiciones.
Pon atención a la
siguiente información,
porque al terminarla
realizarás un mapa
mental o conceptual.
 TIPOS DE
CADENA DE
SUMINISTRO
TRADICIONAL

Este tipo de cadena de suministro es centralizada, ya que cada

una de sus partes trabaja de manera autónoma y no requiere de
un exceso de comunicación entre ellas.
DIRECTA

Es un tipo de modelo de negocio en el que una empresa vende

productos/servicios directamente a los consumidores con la ayuda
de un distribuidor. Este tipo de modelo de negocio permite a las
empresas tener un mayor control sobre sus precios y la forma de
vender sus productos/servicios y también les permite establecer
relaciones más sólidas con sus clientes.
COMPARTIDA

Se basa en que la mayoría de las decisiones son compartidas. Esto se

debe a que las personas que se encuentran involucradas toman sus
decisiones de manera individual, contando con una base de datos que
permite el intercambio de información. De esta forma los demás
miembros tienen acceso a las decisiones que se van tomando. Este tipo de
cadena es cuando las diferentes partes involucradas en el proceso de
gestión se ponen de acuerdo para llevar a cabo el suministro.
SINCRONIZADA

Consiste en que cada una de las fases del proceso de fabricación se

encuentra sincronizada, debido a que se hace un seguimiento de todo su
desarrollo: desde el inicio hasta la entrega del producto.

Es importante mencionar que se debe contar con las herramientas

tecnológicas adecuadas, para acceder a los cambios que se van
incorporando.
ESTRATÉGICA

Se refiere a la relación a largo plazo entre una empresa y sus

proveedores, que se extiende a cualquier eslabón del proceso o las
interacciones de toda la cadena (desde los proveedores de materias
primas y servicios hasta los clientes y los consumidores de esos clientes).
COMPLEJA

Incluye a todas las empresas involucradas en cada una de las

interacciones de los productos, finanzas, servicios e incluso la
información que ha viajado desde el suministrador hasta el cliente
final.
Actividad #4

Realiza un mapa mental o conceptual - lo que se te facilite más para recordar la

información vista - sobre los tipos de cadena de suministro. No olvides añadir
contenido mencionada en clase para hacer más completo tu mapa.

● Tradicional
● Directa
● Compartida
● Sincronizada
● Estratégica
● Compleja
PROTECCIONISMO
COMERCIAL
¿Qué es el Proteccionismo Comercial?

Es una política económica que busca proteger la producción y

empleos de un país imponiendo restricciones/limitaciones a los
bienes/servicios provenientes del extranjero, para emparejar la
competencia frente a los nacionales.
Algunos ejemplos de proteccionismo son:

● Imponer aranceles y/o cuotas máximas a los bienes y servicios

extranjeros
● Prohibir la importación de bienes en sectores clave de la economía
local
● Impedir por ley que inversores extranjeros tomen el control de las
empresas nacionales
● Establecer patentes y licencias que limiten la transferencia del
conocimiento científico y tecnológico
Otros ejemplos son:

● Dotar de subvenciones y subsidios a las empresas nacionales

● Controlar la tasa de cambio de la moneda local, para devaluar o

congelar el precio de cambio según convenga

● Implementar campañas publicitarias de fomento del consumo interno

● Realizar compras directas del Estado a los productores nacionales

Referencia: https://concepto.de/proteccionismo/
1.2. Oportunidades de
negocio en el mercado
 SIM
Sistema de
Información de
Mercadotecnia
¿Qué es el SIM?

El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un sistema que

permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil
para la toma de decisiones en mercadotecnia.
El SIM estudia todo aquello que puede afectar a la empresa y a su
sector. La empresa debe tener toda la información, además de conocer el
mercado, para saber cómo será afectada y cuáles pueden ser sus
problemas.

Una vez obtenida toda la información y analizados los elementos

necesarios, se tiene que hacer una hipótesis para conocer en qué puede
fallar la empresa, para posteriormente plantear una idea/programa de
acción.
El Sistema de Información de Marketing utiliza datos internos y
externos. Por ende sus componentes son los siguientes:

1. Datos internos: datos primarios, información interna y de primera

mano

2. Inteligencia de Marketing: datos secundarios, instituciones

externas fiables
3. Investigación de mercados: información sacada por medio de
herramientas de mercadotecnia (encuestas, entrevistas, focus groups,
etc)

4. Soporte a las decisiones: datos proporcionados por otros

subsistemas, es el más complejo de todos para desarrollar
 ¿Cómo sería la
aplicación del
SIM en el ámbito
internacional?
 ANÁLISIS DE
MACRO Y
MICROENTORNO
¿Qué es el Análisis de Entorno?

Consiste en una exploración a distintos elementos organizados en

bloques para su mejor recopilación, estudio y comprensión, con el fin
de tomar mejores decisiones en la mercadotecnia de la empresa.
Ahora, ¿Qué es el Macroentorno?

Factores o fuerzas externas e incontrolables y sobre las que la

empresa no puede ejercer ningún control, pero que tienen un
impacto de forma indirecta en el funcionamiento y las condiciones de
trabajo de la organización.
Para evaluar el macroentorno, podemos recurrir a
la herramienta del PESTEL.

A continuación ejemplos de cada factor:

● Político: políticas fiscales, aranceles

comerciales.

● Económico: tasa de inflación, tasas de

cambio de moneda.
● Social: tendencias culturales.

● Tecnológico: innovaciones y desarrollos en

nuevas tecnologías.

● Ambiental: clima, ubicación geográfica,

leyes de protección ambiental.

● Legal: cambios en legislaciones en el empleo,

acceso a materiales, cuotas, recursos,
importaciones o exportaciones.
¿Qué es el Microentorno?

Es el entorno directo o entorno inmediato. Se refiere a todos los

factores relacionados en forma directa con la empresa y que
influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados.

Los elementos a considerar son: clientes, proveedores,

competidores y reguladores.
Clientes: es quien adquiere los
productos/servicios de un negocio.
En función de los cambios que se
producen en sus preferencias y
comportamiento de compra, se
toman decisiones con el fin de
lograr que los sigan adquiriendo.
Proveedores: son empresas o
personas que facilitan los servicios,
insumos, bienes intermedios y
bienes finales a una organización.
Todos ellos afectan directamente la
calidad, el costo y los plazos de
entrega para cualquier bien o
servicio.
Competidores: empresas con las cuales
la organización disputa por ganar la
preferencia de clientes y consumidores.

Existen 2 tipos de competidores:

1. producen bienes/servicios similares

2. influyen en los cambios de preferencia

para modificar sus intenciones de
compra.
Reguladores: entidades que se encargan
de controlar y legislar en las políticas y
decisiones de las organizaciones.

Existen 2 tipos de reguladores:

1. gubernamentales (macroentorno)

2. grupos de interés: personas que se

asocian para influir sobre las
organizaciones (ej: asociaciones de
consumidores), (microentorno)
 +
Socios/Aliados: personas u
organizaciones con las cuales la
empresa trabaja en forma conjunta
para facilitar la venta o distribución
de bienes/servicios.
 ¿Cuál es la
importancia del
análisis de entorno
en aspectos
globales? - hábitos
de consumo
Hora de conocer más
sobre la
mercadotecnia
internacional.

Toma nota y después,

discutamos en clase lo
aprendido en la
lectura. Lectura
1.3. Dirección de
Mercadotecnia
¿Qué es la Responsabilidad Social en la mercadotecnia?

Se puede definir como la integración

voluntaria, por parte de las empresas, a
las preocupaciones sociales en sus
operaciones comerciales y sus
relaciones con sus consumidores.
Son estrategias usadas por las organizaciones como un valor agregado a
los productos/servicios que ya ofrecen, esto con el fin de aumentar su
competitividad y participación en el mercado.

El marketing social (mercadotecnia + responsabilidad social) es la

alternativa que le permite a las marcas utilizar sus campañas y aportes a
la comunidad como publicidad.
TRUE NAME - BY MASTER CARD
¿Qués el marketing y la Conservación del Medio Ambiente?

Es promocionar productos/servicios mientras se

contribuye a la preservación de los recursos
naturales y la protección del entorno ambiental.

El objetivo principal es proteger los recursos no

renovables, buscar alternativas ambientales y
dar a conocer el compromiso ecológico de la
marca.
APPLE HAS A PLAN - BY APPLE
Continuemos la
lectura de
mercadotecnia
internacional.

Discutiremos lo
aprendido en la
lectura.
Lectura
Entonces, ¿Cuál es la importancia de la mercadotecnia internacional?

Bradley Frank (2005) dijo que "Las empresas que operan en Mercados Internacionales se
enfrentan a un entorno lleno de oportunidades y amenazas en el que es necesario
desarrollar una estrategia de marketing apropiada para poder competir con otras
empresas sin dejar de generar valor para el cliente. Ante esta situación, la empresa puede
responder desarrollando nuevos productos o adaptando los productos existentes en los
mercados nacionales a las necesidades de los consumidores internacionales".

Y tú ¿qué opinas?
Productos a generar:
Act 5) Mapa conceptual que incluya una marca internacional detallando sus:
▪ Necesidades
▪ Deseos
▪ Demandas
▪ Mercado meta
▪ Mercados globales
▪ Segmentación
▪ Posicionamiento

Act 6) Análisis de un plan mercadológico que contenga:

- Justificación del plan, identificando las áreas de oportunidad de la organización para ese mercado
- Acciones de cuidado al medio ambiente y/o de responsabilidad social.
Ya están listos para el examen de la
primer unidad