EVIDENCIA 1.

Planteamiento del
proyecto
Nombre: Luis Patrick Godefroy Martinez
Matricula: 2537509
Métodos cuantitativos para la toma de
decisiones
Abril 26, 2021
 Parte 1.
Ejercicio 1. Atención Plena la respiración

En general estos ejercicios generan mucho valor y son muy importantes y como lo
mencionaba anteriormente que la universidad los promueva dentro de sus cursos que
nos imparten, es algo muy valioso, ya que nos ayuden a entrar en un estado de
meditación y poder tomarnos ese momento para dejar de pensar, y entrar en atención
plena con uno mismo. Como lo mencione en la materia anterior en un mundo lleno de
incertidumbre, con tanto flujo e intercambio de información, los estilos de vida
acelerados y los altos niveles de estrés, el promover este tipo de cultura hacia el
bienestar físico y mental de la persona es algo que sinceramente es de apreciarse, me
identifico mucho con la cultura que actualmente promueve TecMilenio y me parecen
muy beneficioso darnos el tiempo para darnos un respiro y poder obtener todos los
beneficios que este tipo de prácticas nos brindan.

Ejercicio 2. Ejercicio mental de tu mejor versión

Me gustan mucho este ejercicio en particular ya que te ayudan a salirte de la caja por
un momento e introspecciones al respecto de la situación de donde se encuentra uno
parado y hacia dónde quiere ir, realizando una preparación de la menta aquí y ahora
llevando la atención a las cualidades positivas de uno mismo visualizándose en los
momentos donde hayas sido feliz llevando la atención a las cualidades positivas
reviviendo esos buenos momentos pasados de la misma manera bajo ese estado se
proyecta uno hacia el futuro visualizándose conquistando y disfrutando los objetivos de
la misma manera y bajo el mismo sentimiento. Como ya lo había mencionado
anteriormente me identifico mucho con la cultura que actualmente promueve
TecMilenio y me parecen muy beneficioso darnos el tiempo para tomar un respiro y
poder obtener todos los beneficios que este tipo de prácticas nos brindan.
 Parte 2.
Título del proyecto
Incremento de capacidad debido a incremento de demanda de cliente en JABIL
HEALTHCARE
Introducción (extensión mínima de media cuartilla).

Actualmente la compañía JABIL Healthcare unos de los mayores proveedores de

soluciones dentro de la industria manufacturera en el ramo medico a nivel mundial,
recibió una propuesta de incremento de demanda por parte de uno de sus clientes más
grandes llamado DEXCOM dentro de una de sus plantas de manufactura en Tijuana,
Baja California, donde JABIL Healthcare en conjunto con el cliente DEXCOM,
pretenden desarrollar una planeación operacional con los equipos multidisciplinarios de
ambas compañías para alcanzar el compromiso de incremento de demanda.

Esta investigación se basa en determinar y proponer la solución más beneficiosa tanto

para la compañía JABIL Healthcare como para su cliente DEXCOM quien
recientemente le hizo la petición de incrementar la demanda de 1.6 millones de
unidades a 2.5 millones de unidades mensuales para finales de 2021.

La importancia de tener mantener una buena salud financieramente dentro de una

empresa va de la mano con la información suficiente para la toma de decisiones
estratégicas que ayuden a los objetivos, metas organizacionales que a su vez van de la
mano de una buena planeación estratégica, contabilidad administrativa y eso
complementado con una buena ejecución de la contabilidad financiera. Por otra parte, [
CITATION Lou10 \l 1033 ] indica que la importancia de la planeación se debe a que
promueve la eficiencia, optimiza los recursos, fija los resultados por alcanzar, reduce
los costos, incrementa la productividad, restringe las amenazas, aprovecha las
oportunidades del entorno, las debilidades las convierte en fortalezas, establece las
alternativas para enfrentar las contingencias que se presenten en el futuro, y establece
las bases del control. Por lo tanto, este proyecto se basará en la optimización de la
toma de decisiones para una planeación operacional y táctica para alcanzar para
cumplir con la nueva demanda de cliente DEXCOM.

JABIL Healthcare Tijuana, Ubicada estratégicamente al sur de San Diego, California,

Tijuana es la ciudad más grande y de más rápido crecimiento de Baja México, y
actualmente cuenta con la mayor concentración de fabricantes de dispositivos médicos
en toda América del Norte. Integrada por JABIL en 2013, la ubicación de Tijuana,
establecida originalmente en 1994, ahora comprende más de 358,000 pies cuadrados
de espacio de fabricación, lo que brinda a los clientes de atención médica de JABIL la
más amplia gama de capacidades de diseño y fabricación en la industria.
Objetivo general del proyecto

La problemática en la cual se basa este proyecto va enfocada a encontrar la mejor

propuesta para poder cumplir con el nuevo requerimiento de demanda de 1.6 millones
a 2.5 Millones de unidades mensuales para cliente DEXCOM dentro de la compañía
JABIL Healthcare para Q2 de FY2022.

Marco teórico

Según [ CITATION Dav11 \l 1033 ] la solución de problemas se puede definir como el

proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado
deseado y luego emprender acciones para reducir o eliminar la diferencia. Para
problemas que tienen la suficiente importancia como para justificar el tiempo y el
esfuerzo de un análisis minucioso, el proceso de solución de problemas implica los
pasos siguientes:

1. Identificar y definir el problema.

2. Determinar el conjunto de soluciones alternas.
3. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar las alternativas.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir una alternativa.
6. Implementar la alternativa seleccionada.
7. Evaluar los resultados para determinar si se ha obtenido una solución satisfactoria.

La toma de decisiones es el término generalmente asociado con los primeros cinco

pasos del proceso de solución de problemas. Por ende, el primer paso de la toma de
decisiones es identificar y definir el problema. La toma de decisiones finaliza con la
elección de una alternativa, lo que constituye el acto de tomar la decisión.

Por otra parte [ CITATION Hum14 \l 1033 ], menciona que, en todos los procesos
empresariales, como en la vida cotidiana de cualquier ser humano, a cada instante se
están tomando decisiones que pueden ser de mucha importancia o de poca
importancia dependiendo de su incidencia o consecuencias futuras. Por ejemplo, una
persona puede estar decidiendo si para trasladarse de un sitio a otro tomar una ruta u
otra, tomar taxi o bus; puede estar decidiendo que tipo de alimentos involucrar en su
desayuno; puede estar decidiendo a qué lugar ir a pasar sus próximas vacaciones etc.
A nivel empresarial se puede estar decidiendo que tipo de proveedor le puede
suministrar las materias primas, la cantidad de dinero a invertir en un determinado
proyecto, que tipo de estrategias publicitarias utilizar para sus productos, cuál debe ser
el nivel de producción e inventarios de cada uno de sus productos etc.

En general todas las decisiones que se toman persiguen un objetivo, que hablando a
nivel de las organizaciones se debe definir como la maximización de algo que le
convenga a la compañía (utilidad, ingresos) o la minimización de todo lo que no le
convenga a la empresa (costos, egresos, tiempos de proceso o producción).
Todo proceso de decisión incluye por lo menos las siguientes características
esenciales:

• Se deben considerar al menos dos posibles cursos de acción, a los cuales se

denominarán alternativas o acciones de decisión, mutuamente excluyentes entre sí, de
tal forma que la decisión por una de ellas automáticamente descalifica de elección a
todas las demás.

• A través del proceso de decisión se escoge una alternativa o acción, que es

necesariamente la que se va a implantar o poner en práctica.

• La selección de una alternativa o acción debe realizarse de forma que cumpla un

objetivo determinado (maximizar utilidades o minimizar costos entre muchos otros
objetivos)

Con base en lo anterior, el proceso de decisión incluye las siguientes fases:

1. Predecir las consecuencias o resultados de cada curso de acción. Este proceso de

predicción debe basarse sin lugar a duda en la experiencia y por el estudio de una
colección de datos (la recolección y análisis de datos entran en el campo del análisis
estadístico).

2. El estudio de los resultados o las consecuencias debe ser avaluado con base en una
escala de esperanza sobre lo que se desea. Los lineamientos de esta escala dan lugar
indiscutiblemente a la aparición de una regla de preferencia de quien está tomando la
decisión.

3. Elegir una la alternativa o acción mediante un criterio de decisión adecuado y

preestablecido. En este aspecto se tiene el problema de escoger satisfactoriamente el
criterio de decisión que permita llegar más fácilmente a la obtención de los objetivos.

Los procesos de decisión se clasifican con base en el grado de conocimiento que el

decisor tenga sobre el conjunto de factores o variables no controladas (externas al
dominio del decisor) y que necesariamente tiene influencia sobre el rendimiento del
sistema. Entonces, con base en este conocimiento de las situaciones externas se
definen los siguientes tipos de decisiones:

• Decisiones bajo certeza

Este tipo de decisiones se da cuando se conoce con certeza todos los factores
externos del estado que se pueda presentar; lo cual conduce a tomar una decisión que
generará indudablemente un resultado bien definido y determinado. Este tipo de
decisiones solo se pueden tomar en aquellos problemas con información
determinística.

• Decisiones bajo incertidumbre

Cuando no se puede establecer cuál es el comportamiento de los factores externos o
variables no controladas y tampoco se le puede asignar una distribución de
probabilidad a la ocurrencia de estos eventos.

• Decisiones bajo riesgo

Las situaciones de riesgo se presentan a cada uno de los factores externos se le puede
asignar una distribución de probabilidad conocida o por lo menos se puede establecer,
ya sea por experiencia o por evaluación de datos históricos.

• Decisiones en conflicto

Este tipo de decisiones tiene que ver con las decisiones que se toman evaluando por lo
menos las posibilidades que otro decisor toma del mismo problema desde otro punto
de vista; y necesariamente las decisiones del otro decisor afectan las decisiones
tomadas por uno. En este aspecto específico se puede ejemplificar las decisiones
empresariales evaluando las posibles alternativas que pueda tomar la competencia.

Por otra parte, la teoría de decisiones es la herramienta que permite elegir entre un
conjunto de alternativas, la que puede aportar la solución más asertiva o integral al
problema que se está analizando.

En general, la teoría de decisiones se apoya en diversas herramientas metodológicas

que te ayudarán en la toma de decisiones asertiva en tu lugar de trabajo o proyecto que
emprendas.

La teoría de decisiones trabaja con la asignación de calificaciones y ponderaciones

según el criterio del analista de decisiones, sin la necesidad de emplear datos
estadísticos.

Una de las justificaciones en el uso de la teoría de decisiones es precisamente esa: La

teoría de decisiones es una muy buena herramienta para la solución de problemas
cuando hay ausencia de evidencia estadística o histórica.

Como se puede percibir, en esta sentencia se hace uso del razonamiento inductivo,
que está basado en observaciones y no en datos obtenidos.
En estos casos, el empleo de evaluaciones y ponderaciones según el criterio del
analista de decisiones es un modelo muy válido para la solución de problemas
complejos.
Herramientas de teoría de decisiones más comunes:

- Matriz de pros y contras

- Matriz de Pugh
- Proceso de jerarquización analítica
- Análisis PMI
 - Árbol de decisiones
- Teoría de Juegos

Dentro de este análisis nos enfocaremos y profundizaremos solamente en las

siguientes dos herramientas:

Matriz de pros y contra

El análisis de pros y contras es un método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente las

ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se
desean estudiar, esto se puede apreciar de manera más sencilla en el siguiente
esquema:

1.- Se definen las posibles alternativas de solución

2.- Se realiza un listado de los pros y contras para cada una de las alternativas de
solución.

3.- Se elige la alternativa que posea los pros más contundentes y los contras más
débiles.

Proceso de Jerarquización analítica

El proceso de jerarquización analítica, conocido como AHP por sus siglas en inglés
(Analytic Hierarchy Process), es una herramienta creada en 1980 por el Dr. Thomas L.
Saaty, profesor de la Universidad de Pittsburgh, en Estados Unidos de Norteamérica.

En su aspecto más básico, el AHP se propone asignar pesos relativos   a los

criterios de evaluación de un cierto problema de decisión. Para esto, parte de comparar
cada criterio i con cada criterio j, obteniendo unos valores   , que es posible agrupar
en una matriz cuadrada de orden n, llamada matriz de comparaciones

binarias  .

Según [ CITATION Tho14 \l 1033 ] al resolver los problemas mediante un análisis

explícito lógico, se pueden distinguir tres principios: el principio de construcción de
jerarquías, el principio de establecer prioridades y el principio de la consistencia lógica.

Como estructurar Jerarquías

Los seres humanos tienen la capacidad de percibir cosas e ideas, identificarlas y
comunicar lo que observan. Para lograr un conocimiento detallado, nuestras mentes
estructuran la realidad compleja en sus partes constituyentes y éstas a su vez en sus
partes y así sucesivamente en orden jerárquico. Generalmente se identifican entre
cinco y nueve partes.
Como establecer prioridades
Los seres humanos tienen la capacidad de percibir las relaciones entre las cosas que
observan, de comparar pares de cosas similares de acuerdo con ciertos criterios y de
discriminar entre los dos miembros de un par, juzgando la intensidad de su preferencia
por uno más que por el otro. Luego sintetizan sus juicios - a través de la imaginación o
con el AHP, a través de un nuevo proceso lógico – y llegan a una mejor comprensión
de todo el sistema.

Consistencia Lógica

El tercer principio del pensamiento analítico es la consistencia lógica. Los seres

humanos tienen la capacidad de establecer relaciones entre los objetos o las ideas, de
manera que sean consistentes - es decir, que se relacionen bien entre sí y sus
relaciones demuestren congruencia. La congruencia significa dos cosas. La primera es
que las ideas u objetos similares están agrupados de acuerdo con homogeneidad y
relevancia. El segundo significado de la consistencia es que las intensidades de las
relaciones entre las ideas u objetos que se basan en un criterio particular se justifican
entre sí de alguna manera lógica.

DESARROLLO

Como parte del desarrollo de este proyecto se tiene como objetivo el planteamiento de
la propuesta de solución más beneficiosa tanto para la compañía JABIL Healthcare
como para su cliente DEXCOM quien recientemente le hizo la petición de incrementar
la demanda de 1.6 millones de unidades a 2.5 millones de unidades mensuales para
Q2 de 2022. Dentro de esta investigación se utilizaron dos herramientas de teoría de
decisiones para determinar cuál de las opciones propuestas es la opción más
adecuada y beneficiosa para tanto JABIL Healthcare como para su cliente DEXCOM y
el nuevo requerimiento de incremento de demanda.

Por este motivo, evidentemente había que incrementar la operación dentro de lo cual
existen dos alternativas para poder cumplir con dicho requerimiento, por lo tanto, el
gerente de Ingeniería de JABIL Healthcare realiza un análisis de pros y contras para
presentarlo con los directivos de ambas compañías proponiendo la opción que mejor
satisfaga a ambas compañías.

El primer paso fue identificar las alternativas

Alternativa #1: Adquirir un maquina automatizada
Alternativa #2: Adquirir líneas manuales

El segundo paso fue proceder con un análisis de los pro y contras de ambas
alternativas detallando las ventajas y desventajas de cada una de ellas como se
muestra a continuación:

ALTERNATIVA PROS CONTRAS

 (24) unidades por minuto Alto Mantenimiento
(29) Operadores requeridos Costo total aprox. 1.2M usd
A1: Línea
Espacio requerido: 464.64 sqft Tiempo de implementación: (12) meses
Automatizada
Al ser un proceso Automatizado, la
 
calidad es más consistente
XALTERNATIV
PROS CONTRAS
AS
Costo aprox. 60K usd por línea 360K
(4) Unidades por minuto
usd total
(6) Líneas Manuales requeridas para
Bajo mantenimiento
cumplir la demanda
A2: Linea Tiempo de implementación: (9) Espacio requerido: 160 Sqft por Línea
Manual Meses (960 sqft total)
(15) Operadores requeridos por línea
 
(90 Operadores en total)
Al ser un proceso manual dependiente
 
del operador la calidad es muy variable

Como parte del tercer paso de esta herramienta el gerente de ingeniería basado en el
análisis de los pros y contras decidió seleccionar la alternativa #1 ya que a pesar de
que representaba un mayor costo de inversión, cumplía con el tiempo de
implementación y aseguraba la consistencia de la calidad del producto en alto
volúmenes, adicionalmente requiere menos mano de obra directa lo cual hace la
operación menos costosa para poder ofrecer un precio competitivo a cliente.
No obstante, para tener una propuesta de decisión más confiable y poder doble
confirmar que la decisión que se está proponiendo era realmente la correcta se el
gerente de ingeniería procedió a utilizar una segunda herramienta conocida como
“proceso de jerarquización analítica” para así facilitar la toma de decisión de ambos
grupos directivos.
De la misma manera primeramente se identificaron las posibles alternativas de solución
a la petición de incrementar la demanda de 1.6 millones de unidades a 2.5 millones de
unidades mensuales para Q2 de 2022.
Alternativas identificadas:
Alternativa #1: Adquirir un maquina automatizada
Alternativa #2: Adquirir líneas manuales

Tomando en cuenta algunos aspectos comentados por los directivos de ambas

compañías como la calidad del producto, el bajo coste de operación, entre otros, se
definieron los siguientes criterios de evaluación y los pesos relativos de cada uno de
ellos, quedando de la siguiente manera:
 Criterios de evaluación Peso relativo (w)
Calidad 0.30
Coste de implementación 0.10
Coste de Operación 0.40
Tiempo de
implementación 0.15
Espacio 0.05

Posteriormente, el gerente de ingeniería junto con un grupo multifuncional de ambas

compañías conformado por los departamentos de ingeniería de proceso, calidad, entre
otros se asignaron las siguientes calificaciones para cada una de las alternativas
propuestas:X

ALTERNATIVAS
Criterios de evaluación A#1 A#2
Calidad 8 5
Coste de implementación 1 9
Coste de Operación 9 3
Tiempo de implementación 5 8
Espacio 7 5

Una vez teniendo los datos de calificación por ambos grupos multidisciplinarios se
toman los datos se arma la matriz de AHP por el gerente de ingeniería quedando de la
siguiente manera:

ALTERNATIVAS DE SOLUCION
A#1 A#2
Calificación Calificación
Peso relativo
Criterios de evaluación Calificación ponderada Calificación ponderada
(w)
(Calif x W) (Calif x W)
Calidad 0.30 8 2.4 5 1.5
Coste de implementación 0.10 1 0.1 9 0.9
Coste de Operación 0.40 9 3.6 3 1.2
Tiempo de
0.15 5 0.75 8 1.2
implementación
Espacio 0.05 7 0.35 5 0.25
Suma total 1.00   7.2   5.05

De la matriz anterior el gerente de ingeniería concluyo que la mejor alternativa de

solución es la alternativa #1 que es la maquina automatizada, dado que el coste de
operación y la calidad llevaban el mayor peso de los criterios a evaluar y derivo así una
suma total mayor de 7.2 contra 5.05 de la alternativa #2.
Basados en los resultados de ambas herramientas, con el más alto grado de confianza
se presentará la evidencia objetiva a los directivos de ambas organizaciones para
recomendar la alternativa #1 que es la implementación de una línea automática para
atender la petición de incrementar la demanda de 1.6 millones de unidades a 2.5
millones de unidades mensuales para Q2 de 2022.

References
(n.d.).
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