Universidad César Vallejo Escuela Profesional de Administración

Docente: Econ. David Espinoza Dextre Experiencia Curricular:

Curricular: nteli!encia
de "ercados

PORTADA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:

PLAN DE MARKETING

PRODUCTO: D'ONOFRIO
CARRERA : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO : INTELIGENCIA DE MERCADOS
PROFESOR : DAVID NICOLAS ESPINOZA DEXTRE
CICLO : VI
INTEGRANTES:
BETHSY NIKOL JIBAJA GUEVARA
GLENDY LISBETH CASTILLO
C ASTILLO PALOMINO
PALOMINO
ALEXANDRA VASQUEZ VASQUEZ
 JHACKY VALLEJOS
VALLEJOS DÁVILA
DÁVILA
MARÍA OLIVERA

TARAPOTO  PER!
DICIEMBRE" #$%&
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de "ercados

I. Resumen ej
ejecutivo

El presente trabajo tiene como objetivo investigar la empresa Nestlé,

lo cual se centra en la nutrición, salud y bienestar, que promueve una
alimentación saludable y balanceada; asimismo, elabora productos
con alto valor nutricional, de gran sabor y calidad.

Sobre todo nos centraremos en un producto muy reconocido que son

los elados !"#no$rio, desarrollaremos una investigación pro$unda de
este
este prod
produc
ucto
to para
para as%
as% comp
compro
roba
barr el obje
objetitivo
vo de Nest
Nestlé
lé con
con la
producción de elados m&s grande del pa%s.

 'l $inal de la investigación tendremos resultados concretos, y

sabremos cómo van los productos en el mercado, si se mantienen en
una alta posición o qui(& retrocedieron y la competencia se i(o
$uerte y ganó terreno. 'nali(aremos lo m&s importante como es el
)#!', y obtendremos respuestas en cada uno de los puntos a tocar,
lo cual servir& para la mejora constante del producto.
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I. Resumen ej
ejecutivo

El presente trabajo tiene como objetivo investigar la empresa Nestlé,

lo cual se centra en la nutrición, salud y bienestar, que promueve una
alimentación saludable y balanceada; asimismo, elabora productos
con alto valor nutricional, de gran sabor y calidad.

Sobre todo nos centraremos en un producto muy reconocido que son

los elados !"#no$rio, desarrollaremos una investigación pro$unda de
este
este prod
produc
ucto
to para
para as%
as% comp
compro
roba
barr el obje
objetitivo
vo de Nest
Nestlé
lé con
con la
producción de elados m&s grande del pa%s.

 'l $inal de la investigación tendremos resultados concretos, y

sabremos cómo van los productos en el mercado, si se mantienen en
una alta posición o qui(& retrocedieron y la competencia se i(o
$uerte y ganó terreno. 'nali(aremos lo m&s importante como es el
)#!', y obtendremos respuestas en cada uno de los puntos a tocar,
lo cual servir& para la mejora constante del producto.
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II. 'n&lisis si
situacional*
+. -acro entorno
a. ol%
ol%titico
co** /a empresa se puede ver a$ectada por los procesos pol%tico 0 legales
de la sociedad, as% la legislación tiene una gran in$luencia sobre las actividades
de mar1eting.

 'gruparemos los $actores pol%tico 0 legales en cinco categor%as*

 /as pol%ticas monetarias y $iscales, como la regulari(ación de la

cant
cantid
idad
ad de diner
dinero
o en circu
circula
laci
ción
ón,, el nive
nivell de las
las tasa
tasass de inte
intere
rese
ses,
s, la
legislación $iscal, etc.

 /as
/as leye
leyess socia
sociale
less de car&
car&ct
cter
er gene
general
ral y las
las pol%
pol%titicas
cas p2bl
p2blic
icas
as
desarrolladas al respecto como las leyes de protección del medio ambiente.

 /os
/os prog
progra
rama
mass p2bl
2blicos
icos resp
respec
ectto a dete
determ
rmiinado
nadoss sect
sector
ores
es
industriales, como los planes de reconversión.

 /as leyes espec%$icas que a$ectan a las actividades de mar1eting,

como la ley general para la de$ensa de los consumidores y usuarios.

 El suministro de in$ormación y la compra de productos

b. Económico* El prod
produc
ucto
to de elad
elado
o llam
llamad
ado
o !"#
!"#no$
no$rio
rio es $abr
$abric
ica
ado
actualmente en /ima3er2, pero est& siendo e4portado a otros pa%ses, por lo
cual en lo económico le puede a$ectar al sacar su producto, ya que si el dólar 
sube, se elevar& el costo de e4portación de su producto, asimismo en el
transporte al trasladar los elados a cada uno de los establecimientos donde
ser&n vendidos.
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c. 5ultural y Social* 6odas las personas nacen y viven en el seno de una

sociedad que contribuye a crear sus creencias, normas y valores
$undamentales, éstos in$luir&n poderosamente en el comportamiento de las
personas, los responsables de mar1eting deben saber que no pueden in$luir 
sobre los valores b&sicos de una sociedad pero s% pueden dirigir acciones acia
los valores secundarios.

d.  '-7IEN6'/* /as personas en nuestro pa%s no son tan cuidadosos en el tema

de la basura, y eso es notorio cuando se compra un producto y luego se lo vota
donde caiga, con esto se est& destruyendo cada ve( m&s el medio ambiente;
para una empresa es crucial cuidar de éste como también obligatorio, por lo
tanto !"#no$rio pensó y actuó al poner basureros en cada uno de los
establecimientos en donde se encuentran sus productos, ésta acción $ortalece
muco a la Empresa de elados.

+.+ -icro entorno

 5olaboradores* 6rabajan en equipo para llegar a m&s

ogares a re$rescar, no solo de acuerdo a la estación del a8o, sino todos los
meses de éste; aciéndolo en unión pues tendremos el mejor elado en nuestras
manos para degustarlo.

 !irectivos y socios* /a empresa tiene una buena

organi(ación que trabajando juntos llegaron asta donde los vemos en este
momento, con su deseo de tener é4ito y con la $uer(a de seguir adelante a pesar 
de las di$icultades.

 roveedores*  ' la Empresa le llegan en buenas condiciones

los productos que se van a utili(ar en la producción de cada uno de los elados,
con las $rutas, la lece, el cacao, etc., !"#no$rio tiene muy buenos proveedores, y
eso est& demostrado cuando se los prueba, con la calidad en cada uno ellos.
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 5lientes* 9na caracter%stica del consumidor peruano, es que

se $ideli(a muco con un producto o servicio sin tomar en cuenta si ay otro
similar, distinto o mejor; igual lo consume. 's% el producto competidor sea bueno,
el cliente pre$iere lo conocido. Esa es una caracter%stica del mercado peruano.
 'ctualmente !"#no$rio es identi$icado por todos los peruanos de di$erentes
$ormas, con su slogan ::!#N#)RI# 5ER5' !E 6I:: brinda la idea de que son
productos de tradición, accesible para su compra centros de compra y precios
accesibles y sobre todo la gama de sus productos de acuerdo a las edades del
consumidor.

 !istribuidores* -ucos de éstos ayudan a promocionar el

producto, aparte del mar1eting que reali(a la Empresa; al distribuir los productos
llegan asta los rincones del pa%s, y asimismo !"#no$rio se ace m&s reconocido a
nivel nacional.
 5ompetencia* Empresas que compiten con !"#no$rio son
Sunny, <rtica, /amborgini, pero !"#no$rio con el lema ::5erca de ti:: est& por 
encima de estos productos por la calidad de sus productos y la marca que tiene,
asimismo innova $recuentemente en el &rea de -ar1eting para as% no perder el
territorio que a ganado en el -ercado.

+.= 'n&lisis de los segmentos de mercado

 +.=. !emanda o consumidores
• /a demanda de este producto es in$luenciado por mucos $actores, tal es el caso
del clima, pues como todos saben el elado en nuestro pa%s es un producto
estacional, el cual se da com2nmente en temporadas de primavera y verano pero
también en oto8o e invierno la demanda de este producto es igual en todas las
estaciones ya que 6arapoto es una (ona calurosa. El nivel de consumo per c&pita
del er2 sigue siendo muy bajo, apenas llegamos a , litros de elado, mientras
que en otros pa%ses latinoamericanos, est&n en torno a los > litros de elados.
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
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• Reconocimiento del problema*

Necesidad insatis$eca* Sensación de querer comer algo $resco.
• Nivel de participación en la compra* 5ompra por impulso.
• Identi$icación de alternativas*  'gua, gaseosa, marcianos, cremoladas,
ventilador, aire acondicionado, limonada $ro(en, gelatina, raspadilla, ba8arse, abrir 
la re$rigeradora y sentirse $resco, elados, jugos.
• Evaluación de alternativas*
?elados de ielo* ?urac&n, 6urbo.
?elados de crema* 5opa 5abana, )rio Rico, Nesquic1, Sin arar, 7ombones.

Se eval2an las presentaciones en vasito.

− 5opa !ono$rio
− 5opa @3bana
− Sin arar 
 No ensucian, no se derrama $&cilmente.
 /o que deseo en ese momento.
• !ecisión de 5ompra* /a persona decide comprar el elado Sin arar,
porque es un elado de gran tama8o, de crema, con dos sabores que el
consumidor puede elegir.
• 5omportamiento después de la compra* El consumidor se sintió
satis$eco de aber elegido el elado sin parar, con ganas de volver a
comprarlo ya que resolvió su necesidad.
• In$luencia propias del consumidor*  Sociales* grupos de re$erencia Abandas
de roc1s, grupos musicales. )amilia* rimos yBo ermanos con el mismo rango
de edad.
• )uentes de in$ormación* 5omerciales3publicidad y promoción. 'dem&s,
nuestro p2blico objetivo se in$orma a través de los medios de comunicación
abituales liderad por 8a 6C de se8al abierta, seguido muy de cerca por la radio
y el internet.

Factores que influyen en la demanda

• El clima
• El ingreso del consumidor 
• El precio del bien
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• re$erencias o gustos.
• recios de los bienes relacionados.
 +.=.+ roveedores*
• roveedores con la lece
• roveedores con el cacao

 +.=.= 5ompetidores*
En cuanto al lidera(go;
!"#no$rio ANES6/D participa con >F del mercado, /amborgini A'/I5#R
participa con GF del mercado y con un F otras empresas.
Entre las empresas nacionales dedicadas a la producción de elados
tenemos*
• !"#no$rio
•  <rti1a
•  'ruba
• Sunny
• 5ompetencia basada en el RE5I#*
5uadro NH 
Jrecios de eladosK
RESEN5I' EN*
E-RES' RE5I#S 7#!EL'S S9ER-ER5'!#S
!"#N#)RI#
Sin arar SB. =.> S% S%
S&ndMic SB. =. S% S%
5opa !"#no$rio SB. =.> S% S%
O'-7#/O
7a1ana(o SB. +.> S% No
asion SB. +. S% No
S9NNO
5aramba SB. +. S% S%
Sundae SB. .> S% S%
 'R6I@'
Supay SB. . S% No
 '6@ SB. . S% No
5#-E6EN5I' IN!IRE56'
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5#-E6EN5I' IN!IRE56'
 5upetes, -arcianos.
 Lelatinas
 5remoladas
 Raspadillas
 7ebidas eladas, Agaseosas, citrus, etc.
 7atidos de crema
  'gua

+.+ )#!' Ade la empresa

)#R6'/EP'S
• !"#no$rio es l%der con un +F de participación de mercado. Nestlé $omenta
siempre el consumo de productos sanos y de buena calidad para que no
da8en al cuerpo umano. AImagen
• romueve el reconocimiento de sus trabajadores, adem&s capacita y motiva
al personal para desarrollarse como personas y colaboradores. ARecursos
?umanos.
• 5uentan con plantas de producción que se encuentran ubicadas
estratégicamente para una mejor distribución de sus productos. AInstalación y
producción.
• 5alidad del producto
• restigio
• 6rayectoria
• 7uena ublicidad
• 5onocimiento del mercado
• /an(amiento de nuevos productos AInnovación.
• recio acorde a la calidad.
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##R69NI!'!ES
• /os consumidores de elados est&n buscando un valor agregado al producto
Ala $orma de comprar a cambiado Sociocultural.
• Incremento del poder adquisitivo de los segmentos en consecuencia de la
estabilidad económica de nuestro pa%s, esto genera que los segmentos 5, !
aora puedan adquirir elados de sB. . en ve( de sB. .> A5ondiciones
económicas.
• Elaborar productos m&s innovadores.
• 5recimiento del mercado de elados.
• 5recimiento Económico del er2.
• Incursionar en nuevos mercados A5onsumo per c&pita en 5ile es de > y en
 'rgentina llega a  litros.

!E7I/I!'!ES
• No ay un control en los eladeros de carretillas Asuelen o$recer productos
adicionales al de la empresa -ar1eting y ventas.
• Se a visto involucrada en temas de $raude y competencia desleal lo cual
da8a su imagen $rente a los consumidores. AImagen.
• No cuenta con actividades de desarrollo tecnológico alto.
• 5apacidad de producción baja $rente a la gran demanda del mercado.
AInstalación y producción.
• No posee un óptimo inventario.

 '-EN'P'S
• Incremento de nuevos competidores con $ormatos de elados artesanales y
nicos de mercado. Acompetencia.
• Se debe tener en cuenta los cambios tecnológicos que se dan en el mercado
en cuanto a presentación, utili(ación de erramientas, maquinarias para la
producción de los productos. Atecnológico.
• roducto estacional A5onsumo per c&pita ,+ litros.
• Lran competencia en el mercado nacional.
• 5ambios en los gustos de los consumidores. Apre$erencia por nuevas
opciones.

III. /a investigación de mercados