Autoevaluación N°3 - Revisión de Intentos

27/11/22, 19:56 Autoevaluación N°3: revisión de intentos
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Comenzado el domingo, 27 de noviembre de 2022, 19:50

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 27 de noviembre de 2022, 19:56
Tiempo 5 minutos 54 segundos
empleado
Puntos 10,00/10,00
Calificación 20,00 de 20,00 (100%)
Pregunta 1
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00
Es la inconformidad causada por un conflicto posterior a la compra:
Seleccione una:
a. Expectativas y desempeño del producto.
b. Valor y satisfacción.
c. Percepción.
d. Disonancia cognoscitiva.
El conflicto posterior a la compra se define como la disonancia cognoscitiva, definida por P. Kotler.
Pregunta 2
Los gerentes de marketing obtienen información de:
Seleccione una:
a. CRM (Customer Relationship Management).
b. Big Data.
c. SIM (Sistemas de Información de Marketing).
d. Datos internos, Inteligencia de Marketing, Investigación de Mercados.
Según P. Kotler, los gerentes de marketing pueden tener información a través de datos internos, la Inteligencia de Marketing e Investigación de
Mercado.
https://aulavirtual.continental.edu.pe/mod/quiz/review.php?attempt=4441887&cmid=4551254 1/4
Pregunta 3
Sirve para que los mercadólogos entiendan las motivaciones, el comportamiento de compra y la satisfacción
de los clientes:
Seleccione una:
a. Datos internos y externos.
b. Muestra probabilística.
c. Investigación de Mercados.
d. Inteligencia de Marketing
La Investigación de Mercados, según P. Kotler, sirve para que los mercadólogos entiendan las motivaciones, el comportamiento de compra y la
satisfacción de los clientes.
Pregunta 4
Los estilos de vida del consumidor peruano son:
Seleccione una:
a. Afortunados, progresistas, modernos, triunfadores y tecnológicos.
b. Afortunados, progresistas, modernos, adaptados, conservadores y tecnológicos.
c. Afortunados, progresistas, modernos, triunfadores e innovadores.
d. Afortunados, progresistas, modernos, adaptados, conservadores y modestos.
Según Arellano Marketing son: Afortunados, progresistas, modernos, adaptados, conservadores y modestos.
Pregunta 5
El primer proceso de la Investigación de Mercados es:
Seleccione una:
a. Interpretación e informe de resultados.
b. Definición del problema y los objetivos de la investigación.
c. Obtener conclusiones.
d. Definir las estrategias.
Según P. Kotler, el primer paso es la definición del problema y los objetivos de la investigación.
Pregunta 6
La muestra por conveniencia es:
Seleccione una:
a. Investigación de mercado.
b. Investigación de Marketing.
c. Una muestra no probabilística.
d. Una muestra probabilística.
Según P. Kotler, la muestra no probabilística está definida como la Administración de la información detallada acerca de clientes individuales y
el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.
Pregunta 7
Son los que proporcionan información a los gerentes de Marketing y de otras áreas:
Seleccione una:
a. CRM.
b. Datos internos y externos.
c. Investigación de Mercados.
d. Sistemas de Información de Marketing.
Según la definición básica, los SIM (Sistemas de Información de Marketing) son los que proporcionan información a los gerentes de Marketing y
de otras áreas.
Pregunta 8
Es un segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la población:
Seleccione una:
a. Muestra.
b. Focus group.
c. Cuestionario.
d. Investigación observacional.
Según P. Kotler, la muestra es un segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la población.
Pregunta 9
La Administración de las relaciones con el cliente – CRM, es:
Seleccione una:
a. La distribución de la información implica ingresar información en bases de datos, así como su disponibilidad oportuna y amigable para
el usuario.
b. Sirve para medir la eficacia de la fijación de precios, del producto, de la distribución o de la promoción.
c. Administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los
clientes para aumentar al máximo su lealtad.
d. Implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su “entorno natural”.
Se define CRM como la administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de
contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.
Pregunta 10
Una de las características psicológicas más importantes que afectan el comportamiento del consumidor es:
Seleccione una:
a. Clase social.
b. Familia.
c. Cultura.
d. Motivación.
La motivación, definida por P. Kotler, es una de las características psicológicas más importantes que afectan el comportamiento del
consumidor.
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