concepto de QC Story, , o

también denominado ruta

o historia de la calidad.

LEIDY ALEXANDRA VALLEJO GONZALEZ

ANGELA MARIA FERNANDEZ
CAMILA MOSQUERA GOMEZ
• Este método, de origen japonés, forma parte de la filosofía kaizen o
de mejora continua y es utilizado en el control de la calidad para la
resolución de problemas.
• se busca eliminar la causa raíz de un problema, procurando una
constancia de hábitos dentro de la organización. Con ello, no sólo
eliminamos el origen de la incidencia, sino que, además, evitamos el
problema, mediante la adopción de procesos innovadores y
planeación.
• mejorando la organización y estableciendo buenas prácticas en el
control de la calidad. Por tanto, es especialmente importante para
aquellas que tengan un Sistema de Gestión Calidad basado en la
norma ISO 9001 implantado.
 NORMA ISO 9001
• La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la
calidad en una organización mediante la implementación de un
método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC).
• Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la
calidad a nivel mundial con más de Un millón de empresas
certificadas.
• En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de
gestión de la calidad, que permiten a una empresa demostrar su
capacidad de satisfacer los requisitos del cliente 
BENEFICIOS

• Eficiencia en los procesos o actividades de la Empresa. (Mejora de Costes)

• Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes
• Herramienta de comunicación para mejora de la Imagen de la
Empresa/marca.
• Aumento del acceso al mercado, sin límites de fronteras
• Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los trabajadores.
El control de calidad y la QC STORY
El control de calidad consta de etapas para su aplicación, la solución de problemas
«QC STORY» es aplicable en el sentido de:
• Planeación de la calidad: Consiste en el establecimiento de los estándares de
calidad para la satisfacción de las personas.

• Mantenimiento de la calidad: Consiste en la conservación de los estándares de la

calidad con el fin de establecer una «Calidad estándar», un «costo estándar», una
«Atención estándar», una «moral estándar» y una «Seguridad estándar», es aquí
donde se utiliza la «QC STORY» para eliminar los desvíos crónicos de calidad.

• Mejoras de calidad: Consiste en el establecimiento de nuevos estándares de

calidad con el objeto de obtener un producto o servicio mejor. En este caso la
«QC STORY» para redireccionar el proceso.
APLICACIÓN DEL MÉTODO
MODELO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS “QC STORY”