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ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE MERCADEO

Asignatura:

TECNOLOGÍA APLICADA A LOS NEGOCIOS


(FGN-205)

Tema:

TAREA 6

Participante:

MANUEL VÓLQUEZ

Matrícula:

201810403

Facilitador (a):

EDWARD SAVIÑON

Modalidad:

SEMIPRESENCIAL

Santo Domingo Este

República Dominicana

22 de febrero del 2020


INTRODUCCIÓN

Esta tarea aborda los contenidos de la Unidad VI del programa de la asignatura


con la temática: “Sistema empresariales de negocios”, teniendo como finalidad
diseñar estrategias de negocios integrando TIC, para el uso eficiente de los
recursos en la empresa.

Por medio de dar respuesta a un cuestionario relacionado con la administración


de relaciones con los clientes (CRM), la planeación de recursos empresariales
(ERP) y la administración de la cadena de suministro (SCM); así como la
identificación de empresas que utilicen estos sistemas empresariales de
negocios y ejemplificar en cada caso en que consiste.

Basada en la bibliografía básica y complementaria de la asignatura, como una


forma de verificar lo aprendido a partir de la lectura e investigación de los
contenidos propuestos, mediante la realización de una actividad que ponga
evidencia las competencias adquiridas para esta unidad, afianzando de esta
forma los nuevos conceptos asimilados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diseñar estrategias de negocios integrando TIC, para el uso eficiente de


los recursos en la empresa.
 Ejemplificar los modos de integración de las TIC en una empresa o
negocio para apoyar eficientemente sus operaciones cotidianas.
Distinguido participante:

Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes


complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:

¿Qué es la administración de relaciones con los clientes (CRM)?

La administración de relaciones con los clientes es un sistema empresarial


interfuncional que integra y automatiza muchos de los procesos de atención al
cliente en ventas, mercadotecnia y servicios al cliente que interactúan con los
clientes de una empresa. Se enfoca en adquirir y retener clientes rentables,
mediante los procesos de mercadotecnia, ventas y servicio.

¿Qué es la planeación de recursos empresariales (ERP)?

Es un sistema empresarial interfuncional dirigido por un paquete integrado de


módulos de software que da soporte a los procesos internos básicos de un
negocio. Se concentra en la eficiencia de los procesos internos de producción,
distribución y financieros de una empresa.

¿Qué es la administración de la cadena de suministro (SCM)?

Es un sistema interfuncional e interempresarial que utiliza tecnología de


información para ayudar a soportar y administrar las conexiones entre
algunos de los procesos clave de una empresa y los de sus proveedores,
clientes y socios de negocios. Se enfoca en desarrollar los procesos de
abastecimiento y de procuración más eficaces y eficientes con los
proveedores, para los productos y servicios que un negocio necesita.
Identificar empresa que utilicen estos sistemas empresariales de
negocios y ejemplificar en cada caso en que consiste.

Empresa: Grupo Popular

Sector: Financiero.

Sistema que utiliza: ERP

Esta grupo empresarial utiliza Odoo que es un sistema muy útil para las pymes
porque las acompaña durante su proceso de crecimiento, adaptando los
módulos de servicio (ventas, e-commerce, operaciones y productividad), de
acuerdo a las necesidades de la empresa.

Una de las ventajas de ser un sistema ERP utilizado en el país es que puedes
disfrutar de los siguientes beneficios con Odoo:

– Tu catálogo de cuentas estará alineado con la Dirección General de


Impuestos Internos (DGII)

– Podrás manejar todas las facturas con números de comprobantes fiscales


(NCF).

– Realiza el cálculo de retenciones.

– Puedes buscar clientes y suplidores con su RNC o cédula.

– Genera el reporte de la DGII 606, 607, 608, 609.

– Al crear tu nómina con esta plataforma estará adaptada a las leyes


dominicanas.

– Impresión de cheques en formato estándar dominicano.

– NCF en puntos de venta.


CONCLUSIONES

En términos generales podríamos referirnos que los sistemas empresariales


constituyen el conjunto de recursos de la empresa que sirven de soporte para
el proceso básico de captación, transformación y comunicación de la
información empresarial. Haciendo referencia a las siguientes actividades:
Recibir datos de fuentes internas y externas; actuar sobre los datos para
procesarlos y distribuir información procesándola para el usuario.

De esta forma, la planeación de recursos empresariales (ERP, siglas del


término Enterprise Resource Planning) se concentra en la eficiencia de los
procesos internos de producción, distribución y financieros de una empresa. La
administración de relaciones con los clientes (CRM, siglas del término
Customer Relationship Management) se enfoca en adquirir y retener clientes
rentables, mediante los procesos de mercadotecnia, ventas y servicio. La
administración de la cadena de suministro (SCM, siglas de Supply Chain
Management) se enfoca en desarrollar los procesos de abastecimiento y de
procuración más eficaces y eficientes con los proveedores, para los productos
y servicios que un negocio necesita.

Las competencias adquiridas en esta unidad me permitirán Diseñar estrategias


de negocios integrando TIC, para el uso eficiente de los recursos en la
empresa; así como ejemplificar los modos de integración de las TIC en una
empresa o negocio para apoyar eficientemente sus operaciones cotidianas.
BIBLIOGRAFÍA

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2012). Sistemas de información gerencial


(Decimosegunda ed.). México: Pearson Education.

O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2006). Sistemas de Información Gerencial


(Séptima ed.). México: McGraw-Hill.

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