PLAN DE ACCION APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Acciones de mejora Tareas Responsable de Tiempos

Tareas (iniciofinal)
1. Fortalecer valores empresariales en un 30% analizando la cultura organizaci

Mantener el ambiente físico Revisar periódicamente la infraestructura

óptimo para que el
trabajador se sienta cómodo
en sus labores
de la empresa Evaluar el ambiente físico
de las áreas donde este personal está Gerencia y encargado 15 meses
de mantenimiento
trabajando. Crear y publicar un manual de
seguridad acorde con la empresa

Fortalecer la identificación del empleado

con su unidad o departamento,
Fortalecer la cultura de haciéndolo partícipe de cada actividad o
trabajo en equipo actual; tarea. Rotaciones de equipos de trabajo.
evitar conflictos que Generar tareas para interacción con los
entorpecen el desempeño demás departamentos para lograr un El director de cada
11 meses
individual y departamental ambiente de confianza y equipo. departamento
repercutiendo finalmente en Capacitar a los líderes de unidad
el ambiente de la fortaleciendo el liderazgo y la unión de
organización equipo. Organizar actividades recreativas
fuera del horario laboral que fomenten el
compañerismo.

2. Fortalecer el desarrollar del personal en un 80%

Reuniones quincenales Mantener la

comunicación jefe colaborador Establecer Directores de
Reforzar la identificación del metas individuales por equipo o
departamento, 12 meses
empleado con la empresa departamento Establecer objetivos
gerencia
medibles y darles seguimiento en las
reuniones quincenales.
 Revisar el plan de prestaciones y
beneficios actual para determinar si
existen necesidades no cubiertas en el
mismo. Implementación de prestaciones
o beneficios innovadores que beneficien
la imagen de la institución ante sus
propios colaboradores. Reconocer los
logros individuales y de equipo; de forma
Mantener un nivel elevado
tanto individual como pública. Dirección y RRHH 12 meses
de motivación individual.
Implementar el reconocimiento al
esfuerzo. Escuchar a los empleados, ellos
pueden proveer de ideas creativas que
auto motivarán su participación y
desempeño diario. Revisar las
descripciones de los puestos con el fin de
enriquecer periódicamente las
actividades de los mismos

Informar al empleado de las metas que

puede alcanzar en la empresa. Definir los
puestos por departamento. Evaluar los
perfiles de cada puesto, el
Fortalecer el ambiente de
crecimiento personal y laboral, ascensos Dirección de cada
estabilidad que la empresa
y traslados. departamento,gerenc 12 meses
ofrece, a través de la
Evaluar la estructura actual del desarrollo ia y
formación de un
ofrecido en cada puesto de trabajo y RRHH
plan de carrera
mejorarla.
Crear un incentivo para motivar al
empleado, económico, mejores
condiciones laborales, etc

Mejorar y mantener la satisfacción del cliente en un 70%

Responsable de Tiempos
Acciones de mejora Tareas
Tareas (iniciofinal)

Se propone canalizar las consultas

provenientes del exterior sistema
Crear una atención de
automatizado de Voz El Departamento RRHH 2 meses
consultas
consultado o requerido resolverá la
consulta o la derivará al departamento
 Las reclamaciones de cliente,
dependiendo del tipo que sea (sobre la
calidad del producto, error en la
ejecución del trabajo, etc.) serán
transmitidas mediante escrito y a través
GERENCIA Y
de los medios y dirección de correo
RESPONSABLE DE
Atención de Reclamaciones electrónico al efecto 2 meses
CADA
(reclamaciones@Cargasdecolombia.com.
DEPARTAMENTO
co) indicadas en apartado principal del
sitio web de la empresa
www.cargasdecolombiasa.com, o por
escrito dirigidas a Reclamaciones en la
dirección postal de la empresa.
Y CRECIMIENTO

Recursos Financiación Indicador responsable

necesarios seguimiento
alizando la cultura organizacional.

Encuestas
Infraestructura Empresa sobre el Gerencia.
ambiente físico
laboral.

Estructura de la
Encuestas
empresa, tareas
Empresa sobre la cultura RRHH
diarias/talento
en el trabajo
humano.

rsonal en un 80%

Directores de
Recursos /talento Empresa
Encuestas departamento,
humano
gerencia
 Salas destinadas
como áreas de Encuestas al
Empresa Área de RRHH
trabajo/ Talento personal
humano

Planes de carrera / Empresa Encuestas de SatRRHH

del cliente en un 70%

Recursos Indicador
Financiación responsable
necesarios seguimiento

Encuestas de
Informatización Empresa Gerencia.
calidad
Buzón de
Encuestas de
sugerencias, Empresa Gerencia.
calidad
informatización,
DEBILIDADES -

Inexistencia de un plan de
comunicación interno. - Inexistencia
de servicio técnico 24 horas -
Captación de clientes mediante el
boca a boca. - Desconocimiento de
los trabajadores de la misión y
objetivos de la empresa en
conjunto. - Estructura jerárquica
simple y poco sofisticada. - Centro
de trabajo diáfano. - Inexistencia de
un departamento de recursos
humanos. - Clima laboral neutral,
empresa familiar. - Inexistencia de
un plan de comunicación interno -
Percepción baja de conocimiento de
la empresa tanto a nivel externo
como a nivel externo. - Insuficiente
procesos definidos y falta de
agilidad en la resolución de los
mismos.