PLAN TRABAJO INTERVEN

OBJETIVO GENERAL: Generar un plan de acción e intervención en clima y cultura organizacional

DIMENSIONES ACTIVIDADES
OBJETIVO ESPECÍFICO ASOCIADO
INDICADOR PERIODICIDAD META RECURSOS

Establecer una reunión grupal en la oficina con

el fin de repasar los errores y mejoras que se
Comunicación: Reunión numeros de reuniones/
necesita de la semana transcurrida. Esto con el Semanal 70% Humanos
semanal disponibilad
fin de mejorar diariamente como equipo de
trabajo

Los jefes directos deben de realizar un analisis

donde les indique que fortalezas y debilidades
en su equipo de trabajo deben mejorar y
Humanos/
Desarrollar empatía establecer reuniones donde haya una coneción indicadores/ objetivos Mensual 90%
COMUNICACIÓN tecnologicos
jefe - funcionario para portar una mejor empatia
y poder liberar presión entre los cargos y
labores

Realizar una propuesta donde los o el

Contagiar la pasión por el
trabajo
funcionario que este desempeñando una labor
Humanos/
con excelencia deba proponer sus
Objetivos/ planes de acciones Mensual 90% financieros/
pensamientos positivos y estilo de trabajo para
tecnologicos
mejorar la dinamica en los requerimientos que
se pidan por parte de la empresa o jefe directo.

Realizar semanalmente un diagnostico de los

clientes insatisfecho con el fin de mejorar las
indicadores/ estrategias Humanos/
Seguimientos de los clientes falencias que se estan presentando. En oficina Mensual 90%
inmediatos tecnologicos
se miraria los tiempos estimados en las
diferentes areas de la oficina.

Definir un ANS (Acuerdo de

ATENCIÓN AL
Niverl de servicio) que tenga
CLIENTE los paquetes necesarios para
nuestros clientes
Establecer una estrategia conjunta con las
Areas
areas encargadas para consolidar una atención Proyectos/ productos Anual 70%
mas sencilla y amigable.
administrativas

Una vez al mes se programa actividades

recreativas para fortaleces aspectos de Areas
Fortalecer las habilidades de
importancia en atención al cliente. Un ejemplo Tecnologia / nivel de desempeño Mensual 80% administrativas/
atencion al cliente
es juegos didaticos de escucha para entender humanas
mejor lo que el cliente necesita.

Reducción de procesos previos ante una venta,

esto con el fin de darle un mejor servicio en
Optimización de procesos de Financieros
cuanto a tiempo al cliente y de respuesta. Tecnologia / nivel de desempeño Semestral 80%
venta intangible
También para facilitar el trabajo operativo al
informado o asesor que este vendiendo.

Cada tres meses el jefe comercial debe llamar a

un asesor para evaluar sus trabajos y sus Humanos/
Reuniones de medición números; esto con el fin de poseer un mejor Tecnologia / nivel de desempeño Trimensual 90% financieros/
VENTAS control de ventas en la oficina y poder pactar tecnologicos
estrategias para que el asesor mejore.
 VENTAS

Se promueve unos grupos de partners entre los

Referidos desde caja para
oficinas
asesores y los cajeros para impulsar las ventas
y mitigar el filtro de escape de posibles clientes Financieros/
Objetivos/ planes de acciones Mensual 70%
potenciales o nuevos. Cada cajero tendra la humanos
oportunidad de aprender a vender y ganar un
extra de dinero como insentivo

El equipo de trabajo en oficina se plantea cada

Programas de actividades
tres meses realizar una salida colectiva con el
fuera del trabajo Reuniones/ objetivos Trimensual 70% Humanos
fin de interactuar y comunicarse para fomentar
las relaciones sanas y amistades entre colegas

El banco posee una plataforma que apoya el

Programas de aprendizaje y crecimiento profesional para sus funcionarios.
Tecnologicos/
desarrollo Con esto se busca dar resposabilidad de la Autonomía/ aprendizaje Mensual 100%
humanos
organización y al aplicarla subir la productividad
y el rendimiento laboral.

En los canales virtuales internos del banco se

CLIMA LABORAL abre espacio para dar paso a los
reconocimientos y que estos tenga la
Espacios para reconocer los posibilidad de que los vea la mayor parte de la Tecnologicos/
Objetivos/ resultados logrados Anual 90%
logros de los trabajadores empresa y no solo se quede dentro de la humanos
oficina. Con el fin de crear una imagen interna
para el funcionario donde lo ayude a surguir
como profesional dentro y fuera del banco.

El equipo de trabajo en oficina debe realizar una

gestion de limpieza en sus puestos de trabajo,
Mantenimiento del lugar de Nivel de desempeño/ numero de Humanos/
mantener los recursos que da el banco en Mensual 80%
trabajo colaboradores materiales
orden con su inventario para optimizar el
servicio cuando estos se requieran

Evaluacion y seguimiento del desempeño

Premios fisicos por la gestion laboral. Con el fin de mejorar tanto el monitoreo numero de objetivos generales /
Semestral 70% Financieros
de objetivos del rendimiento como la eficiencia en el numero de colaboradores
cumplimiento de las metas.

CRECIMIENTO Y
DESARROLLO Evaluar por medio de
Con el objetivo de prestar especial atención a la Areas de trabajo / ressultados
resultados el trabajo en Anual 100% Humano
productividad y calidad del trabajo logrados
equipo

Incorporar tecnologia
Para mejorar el desempeño y la salud Tecnologico
avanzada para los procesos
general de la empresa y producir mejores Tecnologia / nivel de desempeño Anual 50% humano
internos y capacitar a los
resultados Financiero
empleados

Asegurar que no sea necesario estar en la

Horarios flexibles y numero de empleados / Trabajo Financieros
SALARIO oficina, con el fin de permitir a los empleados Semanal 90%
teletrabajo en casa intangible
estar mas tiempo con sus familias.

Con el objetivo de que las personas sientan que

Implementar una política de sus lideres de verdad se interesan por su
Politica/ Cumplmiento Semestral 70% Humano
puertas abiertas bienestar y opiniones , y reciben ayuda de su
equipo, el sentido de pertenencia aumenta

Sentido de pertenecia
festejar una fiesta para
celebrar los logros
individuales y colectivos.
Para que los colaboradores entendan que su
Financieros
acciones no son aisladas, lo que sucede en una numero de logros / Tiempo Semestral 50%
materiales
parte del sistema afecta a todo el conjunto.

Con el objetivo de que los empleados vean

Fomentar el reconocimiento
retribuidos el esfuerzo y tiempo dedicado en el indicadores/metas trimestral 80% Humano
del trabajo personal
trabajo

Adoptar medidas para con el fin de definir procedimientos que faciliten Tecnologico
favorecer los canales de la toma de decisiones, la ejecución de las Tecnologia/Funcionalidad Semestral 50% humano
comunicación tareas, su diseño y planificación. Financiero
Riesgo psicosocial

Desarrollar habilidades para mejorar la

Entrenamiento para manejo interaccion con clientes y mejorar la experiencia Humano
indicadores/calidad Semestral 90%
de clientes del cliente y al mismo tiempo reducir las Tecnologico
experiencias negativas de los empleados
Riesgo psicosocial

Promover la salud mental del empleado,

Programa de soporte Area de trabajo/Nivel de
generando una mayor estabilidad y continuidad Mensual 70% Humano
psicologico al empleado desempeño
en la posición y mejorando el desempeño
Total
LAN TRABAJO INTERVENCIÓN

rganizacional CRONOGRAMA IMPLEMENTACIÓN

PONDERADO EJECUTADO
RESPONSABLES ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Equipo de trabajo/ Jefes SI

Jefes SI

Equipo de trabajo SI

Equipo de trabajo/ Jefes SI

RRHH y las diferentes

areas del banco SI

Equipo de trabajo/ Jefes SI

Asesores/ areas
administrativas SI

Jefes / asesores SI
Equipo de trabajo/ Jefes SI

Equipo de trabajo SI

RRHH SI

RRHH SI

Equipo de trabajo SI

Area de Recursos
Humanos SI

Lider SI

Lider SI

Area de Recursos
Humanos SI

Area de Calidad SI

Area de Bienestar SI

Area de Recursos
Humanos SI

Lider SI

Area de Calidad SI
RRHH SI

SI

SI

SI

SI

SI
SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI
 SI

SI

SI

SI

100%