La virtualidad como arma de doble filo en el área Comercial

ING. Andrés Ricardo Vargas Moya

Ensayo Pensamiento Sistémico

NRC 2048

CC 1018469477

Ingeniería Industrial

En la actualidad y con todo lo relacionado a la pandemia regida por la aparición del

COVID – 19, el mundo entero se ha volcado a fortalecer obligatoriamente todo sus
mecanismos y actividades en temas tecnológicas y virtuales, los cuales, visto desde
diferentes áreas, ha traído pro y contras para las empresas como para los empleados. Horas
de trabajos extensas, depresión, abuso laboral, productividad baja y lenta y entre otras, han
quedado como resultado de trabajar en casa; y es que bien se sabe, que el mundo no estaba
preparado a nivel empresarial para tener en Home Office al personal y en su gran mayoría
se ha tenido que improvisar.

Es así como dentro de todas estas oportunidades de mejora, se pretende tocar la

problemática generada en el canal de ventas Externas del banco Av. Villas dado a que el
piso de la Dirección General contaba con 7 Coordinaciones comerciales de 20 asesores, es
decir, 140 Asesores + 7 Coordinadores + 11 Operativos. Se habla que en el piso había antes
de pandemia un aforo de 158 Colaboradores aproximadamente. Para poner en contexto, el
área comercial externa es aquella que se encarga de realizar labores de abordaje en
empresas, abordaje telefónico y gestión en oficina en pro de la venta de un producto
financiero intangible.

Con la pandemia y por temas de distanciamientos, es imposible hacer que el piso reciba
este mismo aforo. Hoy día solo se admiten 42 Personas, es decir, el 26,5% de lo que estaba
acostumbrado, y como se hablo anteriormente, la empresa no estaba preparada para ello,
por lo que opto por que los colaboradores trabajaran desde casa y esto hizo que fuera un
arma de doble filo a evidenciar los siguientes problemas:

1. No había sistema de registro para garantizar que los asesores estuvieran realizando
su gestión desde casa.
2. El aforo máximo por Coordinación es de 5 Personas lo que no permite un
seguimiento personal de indicadores de gestión.
3. Se pierden las reuniones grupales y su finalidad numérica, dada a que muchos
asesores no pueden garantizar el mínimo de internet para dichas conexiones.
4. La presión de los superiores aumenta, sin embargo, no se puede ejercer la misma
presión porque desde casa queda difícil el seguimiento.
5. Los aislamientos por casos sospechosos que no permitían la realización del trabajo
en su 100%.
6. El no cumplimiento de metas comerciales por temas de toques de queda, pico y
cedula.
7. No era permitido realizar gestión en Empresas por protocolos de bioseguridad, es
decir, menos posibilidad de gestión.
8. Terminaciones de contrato Sin justa causa.

Como se puede evidenciar, hay bastantes problemáticas surgidas por el COVID – 19 y la

virtualidad y esto en principal es por la falta de un plan de contingencia organizado y bien
estructurado que le falto a la empresa poner dentro de las posibilidades de riesgo. Dentro de
las múltiples soluciones que se pueden plantear es importante saber que hay que pensar en
el empleado y en la empresa sin perder el enfoque de calidad de vida y de productividad,
por lo tanto, unas posibles soluciones planteadas dentro del pensamiento sistémico de un
ingeniero que observa, escucha y analiza desde su cargo varios puntos de vista son:

Empresa:

1. Por parte de la empresa es importante con guía de ingenieros y administradores la

creación de el plan de contingencia, evaluando el riesgo desde el riesgo interno
como el externo.
2. Crear e implementar desde el área de tecnología una app, un software que permita
realizar el seguimiento de los asesores desde casa.
 3. Realizar unos convenios de venta más sofisticados en compañía de los pagadores de
las empresas, con el fin de tener reuniones virtuales de oferta y venta del producto.
4. Crear Jornadas rotativas, con el fin que el 100% de asesores puedan asistir a la
oficina respetando el protocolo de bioseguridad.

Colaboradores:

1. Tener la disponibilidad de cumplir con las funciones y lineamientos requeridos para

la gestión.
2. Guardar su distanciamiento y protocolos de Bioseguridad para evitar el contagio.
3. Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales, proponiendo métodos y
actividades innovadoras.
4. Ser responsables a nivel de salud para evitar propagaciones.

Hay soluciones materiales, tecnológicas, administrativas y éticas que ambas partes deben
cumplir dado a que lo que se esta viviendo es responsabilidad de todos. Se debe tener en
cuenta que millones de empresas han cerrado, han fracasado y han dejado miles de familias
sin un empleo, y es responsabilidad moral y ética de cada colaborador valorar el trabajo,
que, en efecto, tiene varias oportunidades de mejora, pero que con las mejoras que se
pueden hacer y se marcaron anteriormente, se puede llegar a tener una buena calidad
laborar y estable.