UNIVERSIDAD ABIERTA Y ADISTANCIA

DE MÉXICO
Licenciatura en Gestión y Administración de PyME

Asignatura:

Planeación de la logística

Unidad:

3. Costos, indicadores y tendencias en la gestión logística

Actividad:

2. Indicadores de la logística en una empresa

Alumna:

Alarcón Olvera Erika Virginia

Profesor:

Ramírez Benumea Sixto

Grupo:

GAP-GPLO-2102-B1-002

Fecha:

11 de septiembre de 2021
 INTRODUCCIÓN
La logística está compuesta por una serie de procesos que al conjugarse permitirán un desarrollo de manera eficiente que dará
como resultado un producto o servicio óptimo, cumpliendo con la calidad y tiempos que los clientes solicitan. Estas actividades
deberán ser gestionadas de tal forma que las actividades conjugadas permitan lograr el objetivo o meta establecidos.

DESARROLLO
1. Con base a la siguiente información:

Existencia de Tallas por Tienda

Código
de 23.00 23.50 24.00 24.50 25.00 25.50 26.00 26.50 27.00 27.50 28.00 28.50 29.00 29.50 30.00
Tienda
71 51 32 49 28 38 16 52 23 27 10 12 1 1 0 0
11 47 24 51 19 34 12 27 19 24 12 16 1 3 1 1
74 32 17 50 10 25 10 32 16 24 6 6 2 0 1 1
104 25 16 34 11 26 12 32 14 18 7 7 1 1 0 0
10 42 23 33 18 25 9 14 5 9 10 8 2 2 0 1
39 28 16 23 9 25 11 22 8 10 6 9 1 1 0 0
7 27 15 30 12 15 9 19 8 14 8 6 1 2 1 0
9 16 10 23 5 16 7 14 7 9 7 10 2 4 0 0
48 19 10 25 14 16 5 12 5 17 3 4 0 0 0 0
37 11 4 19 9 10 7 14 4 4 6 5 2 2 0 0
28 8 11 16 6 11 7 9 7 4 1 4 1 3 0 0
103 7 3 16 5 11 2 13 4 9 5 6 4 3 0 0
36 6 5 14 6 9 6 19 2 11 1 2 1 1 2 0
82 4 3 8 7 6 4 4 3 5 6 7 4 3 1 0
31 7 1 9 4 4 3 7 3 2 4 3 0 1 0 0
8 2 0 9 3 4 2 4 2 1 0 1 1 1 0 0
 2. Desarrolle un indicador que permita determinar el nivel de servicio que brinda la empresa a sus clientes y aplíquelo.

Existencia de Tallas por Tienda Procedimiento

Tallas
Códig
existent / Tallas
Total de o de 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5 26.0 26.5 27.0 27.5 28.0 28.5 29.0 29.5 30.0 Porcentaje
es en *100 por
tiendas Tiend 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 de Servicio
cada tienda
a
tienda
1 71 51 32 49 28 38 16 52 23 27 10 12 1 1 0 0 13 1300 15 87%
2 11 47 24 51 19 34 12 27 19 24 12 16 1 3 1 1 15 1500 15 100%
3 74 32 17 50 10 25 10 32 16 24 6 6 2 0 1 1 14 1400 15 93%
4 104 25 16 34 11 26 12 32 14 18 7 7 1 1 0 0 13 1300 15 87%
5 10 42 23 33 18 25 9 14 5 9 10 8 2 2 0 1 14 1400 15 93%
6 39 28 16 23 9 25 11 22 8 10 6 9 1 1 0 0 13 1300 15 87%
7 7 27 15 30 12 15 9 19 8 14 8 6 1 2 1 0 14 1400 15 93%
8 9 16 10 23 5 16 7 14 7 9 7 10 2 4 0 0 13 1300 15 87%
9 48 19 10 25 14 16 5 12 5 17 3 4 0 0 0 0 11 1100 15 73%
10 37 11 4 19 9 10 7 14 4 4 6 5 2 2 0 0 13 1300 15 87%
11 28 8 11 16 6 11 7 9 7 4 1 4 1 3 0 0 13 1300 15 87%
12 103 7 3 16 5 11 2 13 4 9 5 6 4 3 0 0 13 1300 15 87%
13 36 6 5 14 6 9 6 19 2 11 1 2 1 1 2 0 14 1400 15 93%
14 82 4 3 8 7 6 4 4 3 5 6 7 4 3 1 0 14 1400 15 93%
15 31 7 1 9 4 4 3 7 3 2 4 3 0 1 0 0 12 1200 15 80%
16 8 2 0 9 3 4 2 4 2 1 0 1 1 1 0 0 11 1100 15 73%
Basados en la información de la tabla presentada en el punto anterior observamos que la
sucursal que cuenta con la capacidad de brindar un buen servicio al cliente es la
tienda 11, debido a que esta sucursal que cuenta con un inventario completo de
productos, por lo que se determina que es la tienda que podrá cubrir los servicios
requeridos por los clientes.

Para determinar el indicador se tomó como base los siguientes datos:

 Tallas existentes en cada una de las tiendas = las tallas que se pueden
encontrar en cada una de las tiendas
 Total de tallas por tienda = cada tienda maneja 15 tallas

Quedando la fórmula de la siguiente manera:

Tallas existentes en la tienda correspondiente∗100

Porcentaje de Servicio=
Total de tallas por tienda

3. Realiza una interpretación del indicador del nivel de servicio.

Dentro de la empresa se cuenta con 16 tiendas, en cada una de las tiendas se
ofrecen 15 tamaños distintos de zapatos, sin embargo algunas de las tiendas
presentan faltantes de uno o varios números, por lo que se calcula el total de tallas
existentes en cada una de las 16 tiendas y este resultado se divide entre el total de
tallas con las que la tienda debería contar para brindar un buen servicio a los
clientes.
En este caso, podemos observar que la tienda con código número 11 es la única con
la capacidad necesaria para brindar un nivel de servicio al 100%.

CONCLUSIONES
El sistema de inventarios es una herramienta utilizada en la gestión de empresas
que permite registrar de manera adecuada las cantidades exactas de las
mercancías existentes dentro de la empresa, de contar con un registro adecuado
se podrá saber con cuanta mercancía se cuenta realmente, con la finalidad de
saber el nivel de servicio que se brinda a los clientes.

Este sistema permite asegurar el aprovisionamiento de mercancías, fijando un

control y orden en las entradas y salidas de mercancías, el cual deberá ser
realizado periódicamente o según lo considere pertinente la empresa en cuestión.
 FUENTES DE CONSULTA
Mora, L. (s.f.). Indicadores de la gestión logística KPI “los indicadores clave del
desempeño logístico”. [129 p.]. Consultado en
https://www.fesc.edu.co/portal/archivos/e_libros/logistica/ind_logistica.pdf

UnADM. (2021). Contenido Nuclear, Unidad 3.Costos, indicadores y tendencias

en la gestión logística. UnADM