Plan estratégico RH SAS – Segundo Avance

Marcela Astaiza ID. 760015

Karen Ximena Mera Victoria ID: 661127

Marisol Lebaza Taquinás ID: 762912

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad De Ciencias Empresariales

Administración de empresas

Santiago de Cali, 2021

Plan estratégico RH SAS - Segundo Avance

Marcela Astaiza ID. 760015

Karen Ximena Mera Victoria ID: 661127

Marisol Lebaza Taquinás ID: 762912

Planeación y organización

Docente
Ana Jimena Perafán Galvis
NRC 15799

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad De Ciencias Empresariales

Administración de empresas

Santiago de Cali, 2021

 3

Tabla de Contenido

Introducción ................................................................................................................ 6
Objetivo general ......................................................................................................... 7
Objetivos específicos .............................................................................................. 7

Plan estratégico de RH SAS ....................................................................................... 8

Historia ................................................................................................................... 8

Generalidades de la Empresa ...................................................................................... 8

Contexto ..................................................................................................................... 9
Palabras Clave .......................................................................................................... 10
Misión ....................................................................................................................... 11
Visión ....................................................................................................................... 11
Valores corporativos ................................................................................................. 11
Política ...................................................................................................................... 12
Objetivos estratégicos ............................................................................................... 13
Análisis externo: ....................................................................................................... 14
Ambiente en general ............................................................................................. 14

Tendencias ............................................................................................................ 16

Entorno sectorial ................................................................................................... 17

Análisis Interno ........................................................................................................ 18

Directivos ............................................................................................................. 18

Coordinador Logística Transporte: ....................................................................... 19

Coordinador de operaciones ................................................................................. 19

Marketing ............................................................................................................. 20

Aprovechamiento y valorización de residuos peligrosos y especiales ................. 20

Finanzas ................................................................................................................ 21

Producción ............................................................................................................ 22
 4

Talento humano .................................................................................................... 23

Tecnología ............................................................................................................ 23

Resultado ejercicio DOFA........................................................................................ 24

Fortalezas consolidadas ........................................................................................ 24

Debilidades consolidadas ..................................................................................... 24

Oportunidades consolidadas ................................................................................. 25

Amenazas consolidadas ........................................................................................ 26

DOFA Consolidada (pre) ......................................................................................... 27

Matriz DOFA en un plan estratégico ........................................................................ 28
Plan de mejoramiento ............................................................................................... 29
Conclusión ................................................................................................................ 31
Bibliografía ............................................................................................................... 32
 5

Lista de Tablas
Tabla 1. DOFA consolidada (PRE) .......................................................................... 27

Tabla 2. Matriz DOFA del plan estratégico RH SAS .............................................. 28

Tabla de ilustraciones

Ilustración 1. Cubrimiento del servicio ...................................................................... 9

 6

Introducción

Un plan estratégico es un plan de actuación que define todo aquello que quieres
conseguir en tu empresa y cómo lo vas a lograr.

Se pretende asesorar mediante un plan estratégico para los próximos 3 años a la

empresa RH SAS quienes prestan un servicio integral de almacenamiento, transporte,
recolección, tratamiento y disposición final de residuos peligrosos y no peligrosos, la cual
es competitiva a nivel nacional, pero que ha venido perdiendo participación en el mercado
industrial dado que no tienen un plan estratégico acorde a su expansión en servicios.
 7

Objetivo general

Realizar un plan estratégico proyectado a 3 años para la empresa RH SAS

Objetivos específicos

 Definir las características de la empresa

 Analizar los puntos fuertes e identificar las posibles amenazas
 Descubrir cuáles son los objetivos de la empresa y qué mejoras se deben
realizar para alcanzarlos.
 8

Plan estratégico de RH SAS

Historia

RH nace en la ciudad de Cali en el año 1997 con el objetivo de manejar

integralmente los residuos hospitalarios e industriales en un momento donde apenas
se despertaba la conciencia por la protección ambiental. En sus inicios, fue una
empresa de carácter familiar con 4 colaboradores y sus principales clientes eran
hospitales.

Hoy, 33 años brindamos servicios de recolección, transporte y disposición de

residuos hospitalarios e industriales a más de 15.000 clientes en los departamentos
del Valle del Cauca, Caldas, Cauca, Quindío, Risaralda, Nariño, Cundinamarca
Antioquia, Santander, Chocó y Putumayo.

Generalidades de la Empresa

RH, es una empresa especializada en la Gestión integral de residuos peligrosos hospitalarios

e industriales. RH garantiza el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente a través
de los tratamientos que se desarrollan con tecnología de punta enfocados a la disminución
de residuos, la valorización energética y la destrucción total de agentes contaminantes.

El presente manual ha sido desarrollado para todos los procesos Los lineamientos del sistema
aquí descrito se basan en las normas ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de Calidad y
Requisitos”, ISO 14001:2015 “Sistemas de Gestión Ambiental”
 9

Contexto

La organización debe conocer en qué punto se encuentra, cuáles son sus puntos fuertes con
respecto a la competencia, cuáles son sus puntos débiles y en que pueden influirle cuestiones
como la situación política, mercados, ambiente o entorno en el que se desenvuelve la
organización, etc.

Por lo anterior, RH a través de una matriz DOFA, se determinaran los factores internos y
externos que pueden afectar positiva o negativamente el cumplimiento de la misión, objetivos
y metas empresariales.

Ilustración 1. Cubrimiento del servicio

 10

Palabras Clave

1. Administración estratégica: Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar

decisiones multifuncionales que le permiten a una organización lograr sus objetivos.
2. Análisis FODA: También conocido como Matriz o Análisis DOFA, es una metodología de
estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características
internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en
una matriz cuadrada.
3. Cultura organizacional: Se refiere al cumulo de creencias, hábitos, valores, actitudes, y
tradiciones que son compartidos por los colaboradores que conforman una compañía.
4. Factores críticos de éxito: son puntos clave que, cuando están bien ejecutados, definen y
garantizan el desarrollo y crecimiento de una empresa y su negocio, logrando sus objetivos.
Por el contrario, cuando estos mismos factores se pasan por alto o se ignoran, contribuyen al
fracaso de la organización.

5. Factores del macroentorno: Son factores demográficos, económicos, tecnológicos,

políticos, legales, sociales, culturales y medioambientales que afectan al entorno de la
empresa. Representa a todas las fuerzas externas y que no son controlables por la empresa.

6. Factores del microentorno: Se refiere a todos los aspectos o elementos relacionados en

forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias como en
los resultados. Algunos de esos elementos son: clientes, proveedores, competidores y
reguladores

7. Ventaja competitiva: es cualquier característica de una empresa, país o persona que la

diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para competir, Por ello, las
empresas buscan encontrar nuevas ventajas competitivas y potenciar las que ya tienen.
 11

Misión

Liberar al medio ambiente de residuos contaminantes y ofrecer las mejores soluciones

tecnológicas y ambientales para la gestión integral de los residuos contaminantes generados
por nuestros clientes para que puedan cumplir con sus compromisos ambientales, sanitarios
y/o sociales, asumiendo como grupo corporativo de fanalca el crecimiento de nuestros
colaboradores y aportando al desarrollo sostenible

Visión

Ser una empresa reconocida en el sur occidente y centro del país, por su alta calidad,
confiabilidad y seguridad en el manejo integral de residuos peligrosos y no peligrosos, siendo
aliados estratégicos de nuestros clientes; contribuyendo a soluciones sostenibles la
preservación y la renovación de los recursos.

Valores corporativos

 Actitud del servicio: Trabajamos con interés y alta disposición para servir a los
demás con: entusiasmo, empatía, prontitud, información adecuada y por supuesto,
una solución.

 Responsabilidad: Actuamos con compromiso, cumplimiento y sentido de

pertenencia en cada una de las actividades que realizamos para obtener siempre los
mejores resultados.

 Respeto: Reconocemos las capacidades, sentimientos e intereses de las personas

sosteniendo relaciones armónicas donde aceptamos que somos únicos y diferentes.
 12

 Honestidad: Elegimos actuar siempre de manera correcta y

transparente, basados en la verdad, generando así confianza en todos.

 Conciencia ambiental: estamos comprometidos con el medio ambiente y su

conservación, fomentado el reciclaje y el uso racional de los recursos, procurando el
control e integrando ambientalmente nuestra labor para minimizar posibles
impactos.

Política

RH SAS, es una organización dedicada a la gestión integral de residuos impulsada por el

mejoramiento continuo, desarrollando y controlando eficazmente los procesos y servicios
mediante un constante acompañamiento y asesoramiento al generador en el manejo
adecuado de sus residuos.

Está comprometida con el cuidado del medio ambiente, la satisfacción de las necesidades
y expectativas de sus clientes y grupos de interés, con promover y mantener adecuados
niveles de seguridad y salud en el trabajo y la prestación de un servicio oportuno a través del
cumplimiento de los requisitos legales y otros que subscriba la organización.

 La empresa RH SAS tiene el compromiso de cumplir todas las normas legales en

materia de protección de sanidad para mantener una control eficaz en el manejo de
los residuos al momento de su manipulación por la ley 23 de 1973.

 Establecer una política de seguridad identificando los riesgos y peligros que afectan
tanto al cliente interno como externo.
 13

Objetivos estratégicos

1. Promover la gestión y el manejo adecuado de los residuos peligrosos generados y

así obtener un cumplimiento en los requisitos de los servicios que se ofrecen.
2. Fortalecer las competencias del personal a cargo de todos los procesos que se
realizan al interior de la organización,
3. Analizar y examinar el entorno social y competitivo para determinar oportunidades
y amenazas dentro de la organización al momento de realizar las actividades de
control en la organización.
4. Cumplir con la normatividad vigente en materia de riesgos laborales.
5. Obtener rentabilidad y crecimiento en ventas, para generar un margen ebitda del
21% y utilidades de un 14% y así mantenernos en el mercado a corto y mediano
plazo.
6. Lograr la conformidad del servicio mediante el seguimiento de los requisitos
legales, contractuales y programas definidos.
 14

Análisis externo:

Ambiente en general

 Económico: La economía del departamento del Valle del Cauca está sustentada en
la prestación de servicios, La economía del departamento ha experimentado un
crecimiento económico, por encima de la economía del país debido a estructuras
productivas más diversificadas y la actividad exportadora. El departamento cuenta
con siete zonas francas, a través de las cuales se mueve el 50 por ciento de las
exportaciones de los parques industriales de Colombia, lo que sin duda impulsa la
economía regional.

Sin embargo, debido a la situación de emergencia de salud pública que

afronta el país desde el mes de marzo de 2020 ha traído como consecuencia la
desaceleración económica a nivel mundial, afectando las expectativas de
crecimiento a causa de la alta incertidumbre frente a la duración de la emergencia
sanitaria y la posibilidad de la reactivación económica.

 Político: La estructura político-administrativa del departamento se basa en un

sistema democrático basado en los procesos de descentralización administrativa.
Mediante las elecciones departamentales, los habitantes eligieron a Clara Luz
Roldán como gobernadora, candidata por la coalición “Todos por el Valle del
Cauca” Tras una trayectoria de más de 20 años en el sector público, dentro de los
temas énfasis en el plan de gobierno se destaca el interés por el Ambiente y el
desarrollo sostenible.

 Legal: A nivel legal, se cuenta con una amplia normativa ambiental la cual es
supervisada por la corporación regional del valle del Cauca (CVC) y de SST la cual
es revisada por la Secretaría de Salud y Ministerio de Trabajo. Adicionalmente el
servicio de recolección, transporte y disposición final de residuos se rige bajo los
lineamientos de los Decretos únicos Reglamentarios 1075 y 1079 de 2015 y las
 15

licencias ambientales soportadas mediante las Resoluciones No 0150 - 0242 de

2016 y Resolución 0100 No 0150- 0310 de 2020

 Socio cultural: El departamento del Valle del Cauca se compone de 42 municipios

con una población de 4.532.152 habitantes, mezcla entre las razas y costumbres de
los indígenas prehispánicos, los esclavos africanos, los colonos españoles y los
inmigrantes de otros departamentos de Colombia.

 Tecnológico: El departamento del Valle del Cauca durante los últimos años ha
tenido un gran desarrollo en la infraestructura en telecomunicaciones siendo una de
las mejores de Colombia. El departamento cuenta con 4500 km de fibra óptica a
nivel de nodos de transmisión y con 18 canales distribuidos en 4 anillos.

Los factores tecnológicos están directamente relacionados con las nuevas

tendencias de consumo mundial, de tal manera que brindan herramientas para la
digitalización y mejora de los procesos desarrollados en las organizaciones.

 Medio ambiente: El Valle del Cauca, es considerado como una región rica en
biodiversidad dado que alberga una gran cantidad de ecosistemas que sirven de
hábitat para gran variedad de especies de fauna y flora. Sin embargo debido a las
diversas actividades económicas desarrolladas en el departamento se ha
incrementado la generación de residuos peligrosos y de la mano con la
responsabilidad ambiental por parte de los generadores de estos residuos, quienes
encuentran en el portafolio de servicios prestados por RH SAS son parte
fundamental para la protección del medio ambiente, garantizando un manejo
adecuado a los residuos generados en sus actividades económicos.

 Demográfico: Más del 86% de la población vive en ciudades y cabeceras

municipales. La cobertura de servicios públicos es de las más altas del país,
 16

destacándose la electrificación, las vías y la educación. La población del

departamento es sumamente variada, y se acentúa más en los extremos del mismo.

Tendencias

 Tendencias económicas: Para Colombia, se espera un crecimiento de 3,5% en

2021 y 3,7% para 2022, cifras más positivas que ese 2,8% previsto en el reporte
anterior. Sin embargo, se espera una recuperación en forma de ‘K’ tanto en sectores
como en regiones. Es decir, no todos los sectores económicos ni las regiones
crecerán de forma pareja.

 Tendencias socioculturales: Muchas actividades tuvieron que recurrir a la

virtualidad para seguir funcionando. Para 2021 se espera que la presencialidad en
las oficinas, colegios y escuelas regrese, pero no de forma total. Esto, debido a que
tanto empleadores como colaboradores descubrieron las bondades del tiempo extra
o la flexibilidad

 Tendencias medioambientales: La pandemia ha ocasionado que la principal

prioridad para las personas sea la atención hacia las amenazas ambientales; antes de
la emergencia sanitaria, la atención se centraba en el uso del plástico (64.3%) y el
cambio climático (61%).

Un 69% de los profesionales espera que los consumidores se preocupen más

por la sostenibilidad que antes de la aparición del Covid-19.

 Tendencias tecnológicas: La digitalización fue un proceso que se aceleró durante

estos meses de pandemia. Por esa misma razón, los avances tecnológicos se están
dando más rápidamente. Y en los hogares, cada vez hay más dispositivos
tecnológicos. Se estima, incluso, que el tráfico de internet aumentó 60% en estos
meses, pero ese proceso también evidenció grandes brechas de conectividad. Según
 17

la Ocde, “los hogares y las empresas de todo el mundo sienten los efectos tangibles
de un avance desigual en la transformación digital”.

Entorno sectorial

 Competencia: Existen muchísimos competidores, se destacan las siguientes

empresas como las primeras del ranking nacional:

 Interaseo
 EPM
 Violía
 ASEO INTEGRAL DE RESIDUOS S.A.S -ASIRP S.A.S
 Ática

 Proveedores: los proveedores juegan un papel importante en nuestra empresa,

puesto que proveen materias primas y servicios:

Para el caso de los proveedores externos hace referencia a cualquier

producto o propiedad intelectual (como por ejemplo software o muestras que se
dan) que es entregada para uso o consulta de RH SAS. En donde se garantiza que
este se conserva siempre en las condiciones entregadas desde el comienzo sin
generar impactos que lo puedan afectar. Para el uso se garantiza el salvaguardar con
la capacitación del personal responsable y respaldar que la información contenida
no sea divulgada.

 bienes sustitutos o complementarios: En el contexto del nicho de la recolección y

disposición de residuos sólidos, no se identifican productos sustitutos.
 18

 intensidad de la rivalidad entre las organizaciones: las empresas privadas

tienen un 40.1% del 23 mercado, las públicas el 30.62%, las mixtas el 11.97%, y las
de menos de 25000, usuarios el 17.32%.

La rivalidad es poca debido al alto nivel de regulación existente en el

esquema colombiano, además, cada empresa tiene sus zonas establecidas de
operación, donde ninguna otra puede entrar mientras los contratos estén vigentes, y
la probabilidad de renovar estos contratos es alta, por la experiencia e
infraestructura de las empresas que operan en cada zona específica.

Se destaca el hecho de que hay un predominio de las empresas con más de

25000 usuarios en Colombia por encima del resto, pues estas tienen toda la
infraestructura física y administrativa, así como la experiencia necesaria para
cumplir los requisitos de ley y así, ser prestadoras del servicio.

Análisis Interno

Cabe resaltar que la empresa está consolidada como servicio integral de aseo de residuos
peligrosos y especiales por tal motivo se considera como componente interno los servicios
de cargue, descargue, separación, y tratamiento. De igual modo, se integra los procesos y
actividades dentro de la organización, que pueden afectar las condiciones ambientales de la
organización, así como su entorno e incumplimiento de la normativa aplicable.

Directivos

 Gerente general: Planea y monitorea los procesos del sistema de gestión integral,
para garantizar la eficacia y el mejoramiento continuo del mismo.

 Direccionamiento estratégico (Objetivos, alcance, política, misión y visión).

 Identificar los procesos del SGI, recursos y cambios de los mismos.
 19

 Definir los procesos subcontratados y asignar los responsables de controlar

dichos procesos.
 Determinar y revisar requisitos contractuales para elaboración de planes de
calidad y su respectivo cumplimiento
 Asignar recursos
 Realizar revisión por la dirección.
 Establecer los canales de comunicación interna
 Definir responsabilidades.

Coordinador Logística Transporte:

 Definir actividades para la prestación del servicio

 Programación del personal para el cubrimiento de las rutas
 Programación de rutas según los requisitos contractuales
 Establecer responsabilidades y autoridades
 Identificar nuevos aspectos ambientales y peligros del proceso.
 Planificación de los recursos para la gestión del proceso
 Planificar la contingencia en caso de faltantes de personal y disponibilidad de
vehículo
 Planificar las acciones a implementar ante las novedades durante la prestación
del servicio
 Planificar las actividades para los servicios especiales

Coordinador de operaciones

Identificar y ejecutar las actividades que aseguren la correcta desactivación, incineración

y almacenamiento de los residuos de acuerdo a sus características generando el menor
impacto ambiental posible

 Establecer la programación y planeación de la operación según el tipo de

residuo a tratar
 20

 Definición de criterios de medición y/o seguimiento del proceso

 Definir las variables de operación
 Planificación de presupuesto.
 Programación de actividades para el personal de planta
 Identificación de nuevos aspectos ambientales asociados y peligros del proceso
 Planificar los despachos y entregas de residuos a derivar

Marketing

La gestión de residuos puede considerarse actualmente una herramienta de marketing

que contribuye a generar resultados positivos sobre la imagen empresarial, a continuación
se muestran los servicios ofrecidos por la empresa, los cuales buscan como estrategia
marketing atraer al público.

Aprovechamiento y valorización de residuos peligrosos y especiales

 Liquido revelador y fijador: Recuperación de las sales de plata de los líquidos de

revelado y fijación mediante proceso electrolítico con gestor autorizado.

 Aceite de cocina usado (acu): Aprovechamiento de ACU para elaboración de

materia prima para alimento para animales con gestor autorizado .

 Aparatos eléctricos y electrónicos (raees): Destrucción, recuperación y reciclaje

de partes aprovechables de RAEES con gestor autorizado.

 Pilas: Aprovechamiento, recuperación y disposición final de pilas y baterías de tipo

seco a través de programa pos consumo de la ANLA con gestor autorizado.

 Baterías: Reciclaje y transformación de las baterías usadas en fabricación de

baterías nuevas con gestor autorizado.
 21

 Residuos de iluminación: Demercurización de lámparas por medio de destilación

del mercurio en un sistema de alto vacío con gestor autorizado.

 Envases de plaguicidas: Solución ambiental a los envases vacíos de plaguicidas y

similares para su limpieza y aprovechamiento como madera plástica con gestor
autorizado.

 Residuos orgánicos: Proceso controlado de transformación biológica aeróbica y

termófila de los residuos orgánicos biodegradables que da lugar al compost con
gestor autorizado.

 Llantas: Destrucción y aprovechamiento industrial del Caucho y subproductos con

gestor autorizado.

Finanzas

 Inversiones fijas: Son aquellas que se realizan en bienes tangibles la cual se utiliza
para garantizar la operación de la empresa y se adquieren para utilizarse durante su
vida útil. Estas inversiones incluyen maquinaria, equipos y mobiliario necesario
para realizar el proceso de residuos peligrosos.

 Inversiones diferidas: Son aquellas inversiones que se requieren para el montaje y

puesta en marcha de la planta de operación. Incluye gastos de constitución y registro
de licencias, gastos de socialización, capacitación y pruebas.

 Costos fijos: en la estimación de los costos fijos se incluyen salarios de personal

administrativo, arriendo y servicios de funcionamiento.

 capital de trabajo: constituye el conjunto de recursos necesarios para la operación

normal del servicio que se debe entregar a cada cliente.
 22

Producción

Para lograr los objetivos de la política ambiental, se establecieron dos componentes el

primero abarca la actualización del Programa De Producción Más Limpia de la empresa, en
el cual se especifican los programas de energía, agua y residuos sólidos.

 Desinfección: Servicio de desinfección especializado para disminuir el riesgo de

contagio del COVID19 a través de la aspersión de desinfectantes, utilizando
químicos como amonios cuaternarios que no afectan a la salud.

 Protección de marca: Proceso realizado en la planta de destrucción y protección de

marca de RH SAS, con personal capacitado y con equipos con gran capacidad de
trituración, de acuerdo a las especificaciones de nuestros clientes, garantizando la
seguridad, la trazabilidad, acompañamiento y entrega de registros audiovisuales e
informes de la destrucción.

 Limpiezas de trampas de grasa y tratamiento de aguas residuales: Limpieza de

trampas de grasas, tratamiento y disposición final de aguas contaminadas, limpiezas
de pozos sépticos de aguas residuales domésticas, dispuestas en la PTAR de
EMCALI ESP.

 Manejo de tejas de asbesto: Para apoyar a nuestros clientes en el cumplimiento

normativo de la Ley 1968 del 2.019 ofrecemos el servicio embalaje, transporte,
tratamiento y disposición final de las tejas de asbesto.

 Insumos para recolección de residuos: Ofrecemos todos los elementos necesarios

para la recolección de los residuos ordinarios y peligrosos tales como contenedores,
bolsas plásticas, guardianes, puntos ecológicos.
 23

Talento humano

 Coordinador de operaciones
 Profesional Incineración y Esterilización
 Profesional Operaciones RESPEL
 Operario de Hornos
 Operario de Incineración
 Operador Esterilizador
 Operario de Empaque
 Operador Montacargas
 Operario RESPEL Químicos
 Operario RESPEL Industrial

Tecnología

La nueva tecnología cuenta con una capacidad de esterilización de una tonelada por hora
en donde los operarios alimentan los equipos mediante góndolas especiales para realizar el
proceso de esterilización y cargue final para su disposición final.

Por otro lado, se presenta una propuesta para la implementación de un jardín vertical en
el área de cargue de residuos esterilizados y una prueba piloto para el área de esterilización
con el fin de identificar si es posible establecer un proyecto a mayor escala teniendo en
cuenta los factores de estrés que puede generar esta área. La idea de implementación
ayudará a disminuir los malos olores, el ruido generado por los equipos de esterilización y
reducir los niveles de estrés que está área puede generar al personal.

En el área de esterilización de residuos biosanitarios: actualmente la empresa cuenta con

una tecnología la cual requiere de un proceso de empaque y amarre de residuos, esta
presenta un alto grado de riesgo biológico debido al contacto directo con este material. Sin
embargo, se encuentra en procesos de estudios de sostenibilidad con el propósito de
adquirir una nueva tecnología la cual permita eliminar los procesos de empaque y amarre y
así disminuir los factores de riesgos asociados a esta manipulación.
 24

Resultado ejercicio DOFA

Fortalezas consolidadas

1. Reconocimiento regional
2. Experiencia y continuidad del negocio en el tiempo (22 años de servicio)
3. Se cuenta con personal competente para la prestación del servicio
4. Sentido de pertenencia del personal de la compañía
5. Responsabilidad del personal desde el punto de vista ambiental y SST
6. Percepción del cliente
7. Amplio cubrimiento a nivel nacional
8. Se cuenta con recursos suficientes para la prestación del servicio,
sostenimiento y mejora del Sistema de Gestión Integral
9. Estructura organizacional flexible
10. Portafolio de servicio integral
11. Política de estabilidad laboral
12. Alta dirección comprometida
13. Flexibilidad con el cliente para la prestación del servicio
14. Planta física y vehículos propios
15. Acompañamiento de entidades para el monitoreo de los procesos.
16. Capacitaciones a clientes como valor agregado del servicio

Debilidades consolidadas

1. Maquinaria y equipos obsoletos e insuficientes

2. Falta de estudios y desarrollos técnicos para la implementación de nuevas
tecnologías en el proceso.
3. Falta comunicación organizacional.
4. Afectaciones en los diferentes procesos que puedan afectar la continuidad
del negocio.
5. Falta de claridad en algunas instrucciones del sistema de gestión integral.
 25

6. Falta de capacitación y entrenamiento al personal.

7. Planta física limitada.
8. Falta de sistematización en los procesos de la organización.
9. Poca estandarización en los procesos de la organización.
10. Alta rotación y ausentismo de personal.
11. Trabajo en equipo limitado.
12. Falta de cultura organizacional y canales de comunicación asertivos.
13. Plan estratégico de seguridad vial sin funcionamiento.
14. Falta de formalidad en los procesos.

Oportunidades consolidadas

1. Estudios de nuevos mercados y tendencias para la implementación de

nuevas tecnologías (Ambientales).
2. Implementación de nuevas tecnologías que reduzcan costos, protejan el
medio ambiente y fomenten la seguridad de las personas.
3. Cambios en la legislación ambiental que generen nuevas oportunidades de
negocio.
4. Demanda por parte de los clientes para prestar el portafolio de servicios
completo.
5. Alianzas y asociaciones con miras de nuevos proyectos.
6. Contar con permisos y licencias de nuevas líneas de negocio.
7. Incursionar en mercados competitivos a través de las certificaciones del
sistema de gestión.
8. Sistema tarifario no regulado que permite ajustarse a las necesidades del
mercado.
9. Buenas relaciones comerciales para la inclusión de nuevos clientes.
10. Nuevas licitaciones.
11. Uso de nuestra capacidad logística para la recolección de otros residuos.
 26

Amenazas consolidadas

1. Legislación cambiante y restrictiva (ambiental y SST).

2. Vulnerabilidad ante grande competidores.
3. Negocios no rentables para la organización.
4. Libre competencia/competencia desleal.
5. Manejos políticos que afecten el servicio.
6. Desaceleración de la economía e incertidumbre de los mercados sobre crisis
económica del país
7. Incrementos en los elementos importados por devaluación del peso con
respecto al dólar.
8. No pago oportuno de clientes y/o falta de ingresos.
9. Penetración de nuevas empresas al mercado.
10. Ubicación geográfica vulnerable a emergencias naturales.
11. Incumplimiento en la normatividad legal por parte del cliente.
12. Incremento de la accidentalidad del personal por condiciones inadecuadas.
13. Entrega de residuos por parte del cliente con mal manejo.

DOFA Consolidada (pre)
IDENTIFICACIÓN DE D-O-F-A
FORTALEZAS
• Se cuenta con personal competente para la
prestación del servicio
• Se cuenta con recursos suficientes para la
prestación del servicio y el sostenimiento y
mejora del Sistema de Gestión Integral
• Responsabilidad del personal desde el punto
de vista ambiental y SST
• Capacitaciones a clientes como valor
agregado del servicio
OPORTUNIDADES
• Incursionar en mercados competitivos a través • Legislación cambiante y restrictiva
de las certificaciones del sistema de gestión
• Nuevas licitaciones
• Implementación de nuevas tecnologías que
reduzcan costos, protejan el medio ambiente y
fomenten la seguridad de las personas
• Cambios en la legislación ambiental que
generen nuevas oportunidades de negocio
Tabla 1. DOFA consolidada (PRE)
27
DEBILIDADES
• Falta de claridad en algunas
instrucciones del Sistema de Gestión
Integral
• Falta de mayor comunicación
organizacional
• Maquinaria y equipo obsoletos e
insuficientes
• Falta de formalidad en los procesos
• Falta de estandarización en los procesos
de la organización
AMENAZAS
(ambiental y SST)
• Incremento de la accidentalidad del
personal por condiciones inadecuadas de
entrega de residuos por parte del cliente
• No pago oportuno de clientes y/o falta
de ingresos
• Competencia desleal

Matriz DOFA en un plan estratégico
Análisis externo
Análisis interno
Fortalezas F
1. Personal competente para la
prestación del servicio.
2. Responsabilidad del personal
desde el punto de vista ambiental y
SST.
3. Recursos suficientes para la
prestación del servicio, el
sostenimiento y mejora del Sistema
de Gestión Integral.
4. Planta física y vehículos propios.
5. Experiencia y continuidad del
negocio en el tiempo (22 años de
servicio)
6. Portafolio con servicio integral
fundamentado en la protección al
medio ambiente.
7. Flexibilidad con el cliente para la
prestación del servicio.
8. Estrategia Marketing fuerte para
atracción al público.
Debilidades D
1. Maquinaria y equipos obsoletos e
insuficientes.
2. Falta de estudios y desarrollos
técnicos para la implementación de
nuevas tecnologías en el proceso.
3. Deficiente sistematización en los
procesos de la organización,
4. Alta rotación y ausentismo de
personal.
5. Poca cultura organizacional y
canales de comunicación asertivos.
6. Planta física limitada.
7. Falta de estandarización en los
procesos de la organización
Tabla 2. Matriz DOFA del plan estratégico RH SAS
Oportunidades (0)
1. Estudios de nuevos mercados y
tendencias para la implementación de
nuevas tecnologías (Ambientales).
2. Nuevas licitaciones, porque la
rivalidad es poca debido al alto nivel
de regulación existente en el esquema
colombiano.
3. Sistema tarifario no regulado que
permite ajustarse a las necesidades
del mercado.
4. Cambios en la legislación
ambiental que generen nuevas
oportunidades de negocio.
5. A nivel nacional se está
impulsando el reciclaje y las
campañas posconsumo.
Estrategias FO
1. Realización de auditorías para
revisar la conformidad de la
operación.
2. Implementación del sistema de
gestión integral y visibilidad de la
organización por el certificado del
mismo.
3. Expansión de la prestación del
servicio con enfoque ambiental por
medio de nuevas campañas
publicitarias.
4. Fidelización del cliente y atracción
de nuevos a través de capacitaciones
brindadas por la organización para el
cumplimiento normativo y buenas
prácticas. ambientales y de SST.
Estrategias DO
1. Sacar un mayor provecho a los
residuos reutilizables, con los dineros
generados de esta actividad se podría
dar una inyección económica a las
diferentes actividades.
2. Capacitación a los empleados en
las nuevas tecnologías y normativas
vigentes.
3. Adquisición de nuevos equipos
que faciliten el registro de datos y
mejoren la eficiencia de la operación
de los procesos.
4. Construcción de información
documentada e implementación de
software para medir la trazabilidad de
la operación.
28
Amenazas (A)
1. Legislación cambiante y restrictiva
(ambiental y SST)
2. Libre competencia/competencia
desleal.
3. Desaceleración de la economía e
incertidumbre de los mercados sobre
crisis económica del país.
4. No pago oportuno de clientes y/o
falta de ingresos.
5. Penetración de nuevas empresas al
mercado.
6. Incremento de la accidentalidad
del personal por condiciones
inadecuadas de entrega de residuos
por residuos por parte del cliente.
Estrategias FA
1. Establecer contacto con
asociaciones o empresas para
gestionar la comercialización de
otros residuos.
2. Promover la correcta
disposición y almacenamiento de los
residuos peligrosos con empleados y
clientes.
3. Revisiones periódicas ambientales
para dar cumplimiento a la
normatividad vigente.
4. Gestión de recuperación de cartera
y Seguimiento a clientes
7. Diferencia del servicio por medio
de la competencia del personal de la
de la organización.
Estrategias DA
1.Capacitación y adaptación de la
legislación activa, análisis de nuevos
posibles clientes frente a esta.
2. Capacitación constante por parte
de las ARL para disminuir los
accidentes laborales.
3. Realizar capacitaciones constantes
con el fin de lograr un avance a la
correcta separación en la fuente y
también al concepto de consumo
responsable, logrando también con
esta estrategia un mayor
aprovechamiento de los espacios
físicos en la planta.
 29

Plan de mejoramiento

Objetivos Responsable Fecha de presupuesto

Estrategias Análisis Recursos <
y/o Inversión
Indicadores de Logro
Estratégicos Área Cargo inicio
1. Realización de auditorías para revisar
Coord. 13-abr-2021 15-abr-21 Conformidad de mínimo un
1. Promover la la conformidad de la operación, dos Planta Auditor interno 15-oct-2021
$ 600.000
Operaciones 13-oct-2021 90%
gestión y el manejo veces al año
adecuado de los *Analista de
residuos peligrosos 2. Implementación del sistema de calidad
generados y así gestión integral y visibilidad de la Mejoramiento *Auditores Diciembre Certificado de otorgamiento
Calidad enero 2021 $ 7.500.000
obtener un organización por el certificado del de procesos externos 2021 ICONTEC O BEREAU VERITAS
cumplimiento en los mismo. *Papeleria
requisitos de los
servicios que se *Diseñador
3. Expansión de la prestación del FO
ofrecen. publicitario Prestación del servicio en
servicio con enfoque ambiental por
Comercial Jefe Comercial *Herramientas enero 2021 diciembre 2021 $ 5.000.000 nuevos departamentos del
medio de nuevas campañas
tecologicas de país
publicitarias.
2. Fortalecer las comunicación
competencias del
4. Fidelización y atracción de nuevos Medicion sobre las politicas
personal a cargo de Comercial
clientes a través de capacitaciones Jefe comercial estratégicas implementadas
todos los procesos
brindadas por la organización para el *Recurso Humano enero 2021 diciembre 2021 $ 4.500.000 y orientadas a la mejora de
que se realizan al Talento
cumplimiento normativo y buenas Coord. TTHH resultados comerciales como
interior de la humano
prácticas. ambientales y de SST. base de mejora continua.
organización.
5.Establecer contacto con Indicadores de eficiencia de
asociaciones o empresas para Gerente * Tecnologia soluciones ambientales que
Gerencia marzo 2021 26 marzo 2021 $ 1.779.450
3. Obtener gestionar la comercialización de otros General digital refleje un menor impacto
rentabilidad y residuos. ambiental.
crecimiento en 6. Promover la correcta Medición de cumplimiento
ventas, para generar disposición y almacenamiento de los Profesional en del protocolo de manejo y
SST * Capital humano enero 2021 diciembre 2021 $ 3.000.000
un margen ebitda residuos peligrosos con empleados y SST control de residuos
del 21% y utilidades clientes. peligrosos.
de un 14% y así FA Programar periodicamente el
mantenernos en el 7. Revisiones periódicas ambientales *Documentacion control de auditorias
Coord.
mercado a corto y para dar cumplimiento a la normatividad Ambiental de información abril 2021 octubre 2021 $ 1.500.000 ambientales internas para
Ambiental
mediano plazo. vigente. * Capital humano que estas identifiquen
oportunidad de mejoras.
* Tecnologia de
Jefe de Indicadores de desempeño
8. Gestión de recuperación de cartera y comunicaciones
Cartera recaudo y enero 2021 diciembre 2021 $ 2.400.000 evidenciando el nivel de
Seguimiento a clientes * Servico al
Cartera productividad de la cobranza.
cliente
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9. Diferencia del servicio por medio de la Indicadores de desempeño

Talento diciemebre
competencia del personal de la FA Coord. TTHH Historia laboral marzo 2021 $ 1.000.000 evidenciando el nivel de
Humano 2021
4. Analizar y organización. productividad del servicio.
examinar el 10. Sacar un mayor provecho a los
entorno social y residuos reutilizables, con los dineros Indicadores de eficiencia
competitivo para generados de esta actividad se podría Coord. Recurso
Financiero enero 2021 diciembre 2021 $ 1.500.000 donde refleja el valor de la
determinar Financiera económico
dar una inyección económica a las productiva generada.
oportunidades y diferentes actividades. DO
amenazas dentro
Talento Coord. TTHH
de la organización 11. Capacitación a los empleados en las Indicadores de evaluación
humano * Tecnologia de
al momento de nuevas tecnologías y normativas enero 2021 diciembre 2021 $ 2.700.000 para evedenciar el analisis
Profesional en comunicaciones
realizar las vigentes. obtenido del proceso
actividades de TIC soportes TIC
control en la Tecnologia digital
organización. como la
12. Adquisición de nuevos equipos que
computación en la
5. Cumplir con la faciliten el registro de datos y mejoren TIC
Profesional en
nube, tecnologia enero 2021 diciembre 2021 $ 1.500.000
Cumplimiento del plan de
normatividad la eficiencia de la operación de los soporte TIC mantenimiento preventivo.
de la información
vigente en materia procesos.
y Plataformas
de riesgos DO moviles
laborales.
Profesional en
Calidad
6. Lograr la 13. Construcción de información mejoramiento Información docuementada
*Jefe de calidad
conformidad del documentada e implementación de de procesos para dar cumplimiento al
Gerencia * Herramientas enero 2021 diciembre 2021 $ 3.000.000
servicio mediante software para medir la trazabilidad de la numeral 7,5 de la norma ISO
el seguimiento de tecnologicas
operación. Gerente 9001: 2015 de forma general
los requisitos TIC
General
legales, Jefe comercial
contractuales y 1.Capacitación y adaptación de la Indicadores de evaluación
programas legislación activa, análisis de nuevos Comercial Equipo comercial enero 2021 diciembre 2021 $ 5.000.000 para evedenciar el analisis
Coordinadores
definidos." posibles clientes frente a esta. obtenido del proceso
comerciales
2. Capacitación constante por parte de *Talento Humano
Plan de trabajo de trabajo en
las ARL para disminuir los accidentes Profesional en *Recusrsos
SST 13-abr-2021 15-abr-22 $ 4.200.000 seguridad y salud en el
laborales. SST Tecnicos,
trabajo
DA finacieros y
4. Realizar capacitaciones constantes
Coord.
con el fin de lograr un avance a la
Ambiental
correcta separación en la fuente y Ambiental Numero de capacitaciones
también al concepto de consumo Equipo Operativo enero 2021 diciembre 2021 $ 3.400.000 dictadas y personal cubierta
Coordinador
responsable, logrando también con esta Planta por estas.
de
estrategia un mayor aprovechamiento de
Operaciones
los espacios físicos en la planta.
 31

Conclusión

Después de haber realizado el presente trabajo podemos concluir que ha sido de

suma importancia, ya que se han utilizado todos los conceptos relacionados con la
planeación estratégica y sus generalidades dentro de una organización, a través de un
ejercicio práctico, utilizando una empresa real.
Es importante destacar que la planeación estratégica, es un plan general
determinante para construir un futuro deseado, ya sea para empresas pequeñas, mediana,
grandes empresas y a nivel personal, teniendo en cuenta que en la planeación estratégica
debemos tener objetivos claros realistas, alcanzables, medibles, utilizando los recursos que
tenemos a nuestra disposición y alcance.
RH gestión integral de residuos actualmente cuenta con un servicio integral para el
manejo de los residuos peligrosos y especiales, en donde encontraron diferentes factores
que influyen en la administración de la organización, sugiriendo ciertas soluciones que
permiten desarrollar procesos más eficaces, de acuerdo al diagnóstico actual. Es
indispensable el compromiso total de la administración de la empresa en la planeación
estratégica y mejora continua ya que en esta se centraliza toda la toma decisiones dentro de
la organización.
El Estado colombiano es quien tiene el deber, finalmente, de prestar el servicio
público de recolección y disposición de residuos sólidos, así como el de garantizar que
dicho servicio tenga unos costos accesibles para los usuarios, y garantizar la cobertura de
todo el territorio nacional. Un tema de importancia capital para las empresas que van a
ingresar en el futuro cercano al negocio de la recolección y disposición de residuos sólidos,
y para las que ya están en él, es el de los rellenos sanitarios. La autoridad ambiental, está
cada vez más restringida de espacios que pueda conceder para esta actividad, razón por la
cual, dichas empresas tendrán que pensar en diferentes formas de disponer de estos
materiales usando el mínimo espacio posible como rellenos sanitarios.

Devolución Creativa Meta cognitiva

El paso por esta unidad nos enriquece con todo el conocimiento adquirido y el poder
ponerlo en práctica en nuestra carrera y todo lo que ella conlleva.
 32

Bibliografía

Bernal, C. y Sierra, H. (2013). Proceso administrativo para las organizaciones del

siglo XXI. Ciudad de México: Pearson Educación.

David, F. (2003). Conceptos de administración estratégica. Ciudad de México:

Pearson Educación.

República, L. (Marzo de 2021). LR. Obtenido de

https://www.larepublica.co/especiales/mis-documentos-2020/las-21-tendencias-que-
marcaran-2021-
3103591#:~:text=Para%20Colombia%2C%20se%20espera%20un,en%20sectores%20com
o%20en%20regiones.

RH, S. (9 de marzo de 2021). RH SAS. Obtenido de www.rhsas.com.co