UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE

MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENEIRA

ESCUELA DE INGENIERA CIVIL AMBIENTAL

ENCUESTA DE SATISFACCIN LABORAL

FERNANDO TIMOTEO SAAVEDRA

JUAN DANIEL ADANAQUE GUERRERO

LUIGI MAYANGA MEDRANO

RAFAEL AARN MERA HURTADO

DIRECCIN DE PERSONAS

Chiclayo, Junio 2017

 NDICE
I. RESUMEN GENERAL ................................................................................. 3

II. INTRODUCCIN ......................................................................................... 4

2.1. OBJETIVOS .............................................................................................. 4

III. MARCO CONCEPTUAL: PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS

HUMANOS ............................................................................................................. 5

3.1. QU ES EL PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS? ........ 5

3.1.1. Ventajas del Plan de RR.HH .............................................................. 5

3.1.2. Desventajas del Plan de RR.HH ........................................................ 6

3.2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ........................................................... 7

3.2.1. Datos Generales ................................................................................. 7

3.2.2. Direccionamiento Estratgico ........................................................... 7

3.2.3. Base de Datos de Trabajadores .......................................................... 8

3.2.4. Organigrama General y/o del rea de Accin ................................. 8

3.3. DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO .......................................... 9

3.3.1. Puestos Actuales................................................................................ 9

3.3.2. Puestos Vacantes .............................................................................. 16

IV. PROCESO DE ADMINISTRACION DERECURSOS HUMANOS ............ 17

4.1. RECLUTAMIENTO ................................................................................ 17

4.2. PROCESO DE SELECCIN ................................................................... 17

4.3. INDUCCIN ........................................................................................... 17

4.4. CAPACITACIN Y DESARROLLO DE LA CARRERA LABORAL ....... 18

4.5. EVALUACIN DEL DESEMPEO ........................................................ 18

4.6. SISTEMAS DE COMPENSACIN ......................................................... 18

V. CRONOGRAMA ......................................................................................... 19

VI. PRESUPUETO ........................................................................................... 19

VII. BIBLIOGRAFA ......................................................................................... 19

VIII. WEBGRAFA .............................................................................................. 19

1
IX. ANEXOS ..................................................................................................... 19

2
I. RESUMEN GENERAL

3
II. INTRODUCCIN

2.1. OBJETIVOS

4
III. MARCO CONCEPTUAL: PLAN ESTRATGICO DE
RECURSOS HUMANOS

3.1. QU ES EL PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS

HUMANOS?

3.1.1. Ventajas del Plan de RR.HH

a) La comunicacin explcita de los objetivos de la empresa.

Facilita la comunicacin a los empleados de los nuevos
objetivos establecidos, de forma que el personal pueda
comprenderlos y alinearse con stos para cumplir con las nuevas
metas.

b) Estimulacin del pensamiento crtico y evolucin

continua de los supuestos.
Los directivos dependen a menudo de su punto de vista y
experiencias personales para resolucin de problemas y toma de
decisiones. Esto se conoce con el nombre de supuestos, los cuales
puede llevar al xito si son adecuaos al entorno en el que opera la
empresa. Es por eso que el proceso de planificacin estratgica de
los RRHH puede ayudar a una empresa a volver a examinar de
forma crtica sus supuestos y a determinar si los programas
derivados de estos supuestos deberan modificarse o suprimirse.

c) Identificacin de diferencias entre la situacin actual y la

visin futura La planificacin estratgica de los RRHH
Ayuda a la empresa a identificar diferencias entre dnde
estamos hoy y dnde queremos estar. Al forzar a los directivos a
pensar en el futuro, la planificacin estratgica puede servir de
catalizador para el cambio y movilizar los recursos de la empresa
para lograr o realzar la posicin competitiva en el futuro.

5
 d) Fomento de la participacin de todos
Los altos ejecutivos, en ocasiones, slo tienden a ver la
planificacin estratgica de una forma global, haciendo que los
directivos de lnea sean responsables de su implantacin. Por eso,
para que la estrategia sea eficaz, todo el personal de la empresa debe
aceptar, comprender con exactitud sta y procurar su correcta
implementacin.

e) Identificacin de las oportunidades y limitaciones de los

RRHH
Los recursos humanos juegan un papel esencial en el xito
o fracaso de cualquier plan estratgico empresarial. Cuando la
planificacin estratgica de la empresa en su conjunto se da en
combinacin con la planificacin estratgica de los RRHH, las
empresas pueden identificar problemas y oportunidades
potenciales.

f) Creacin de vnculos comunes

Un plan estratgico de RRHH bien desarrollado, con la
implicacin de todos los niveles jerrquicos, puede ayudar a la
empresa a crear un sentimiento de valores y expectativas.

Un plan estratgico de RRHH que refuerce la cultura actual

de la organizacin puede fomentar valores como el de enfoque hacia
el consumidor, innovacin, crecimiento rpido y cooperacin.

3.1.2. Desventajas del Plan de RR.HH

6
3.2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
3.2.1. Datos Generales
Negocios Omega S.R.L. es una pequea empresa con 20
aos de actividad ininterrumpida con RUC 20479462390, a cargo
del gerente general Sr. Alfredo Hoyos Tantalean. Este negocio
ubicado en la calle Juan Cuglivan N 1209 en la ciudad de Chiclayo,
se encarga de la venta de pintura y de otras herramientas
complementarias.

3.2.2. Direccionamiento Estratgico

7
3.2.3. Base de Datos de Trabajadores
La pequea empresa cuenta con una planilla de doce
trabajadores incluyendo al gerente general y dueo del negocio, la
DNI COLABORADORES NOMBRES ORGANIGRAMA
16428827 HOYOS TANTALEAN ALFREDO GERENTE GENERAL
45206412 HOYOS RIOJA ANTHONY SUB GERENTE
41588547 GONZALES ANTTONY CONTABLE
45104894 SALDAA MENDEZ CRISTHIAN OPERACIONES
16680193 PANTA CHOLAN MONICA MARIANELA JEFA DE VENTAS
45247185 CORONADO GARCIA NURIA SOFIA VENDEDOR
71650188 PERALTA AGUINAGA KAREN VENDEDOR
16701245 CAMPOS CARHUAPOMAC DANIEL MATIZADOR
45057952 LLUEN AGAPITO JHONNY MATIZADOR
41436052 MUOZ DIAS SEGUNDO AUXILIAR DE ALMACEN Y REPARTO
16401961 CASTRO CRUZ MARCELINO ALMACENERO
CHANG ECHEANDIA VICTOR FELIPE REPONEDOR-DESPACHADOR
cual podemos leer a continuacin:

3.2.4. Organigrama General y/o del rea de Accin

La empresa en estudia cuenta con un total de doce
trabajadores los cuales pueden ser ordenados en el siguiente
organigrama general.

8
 Gerente General

Sub Gerente

Jefe Jefe de Jefe de

Contable Operaciones Ventas

Reponedor -
Matizador 1 Matizador 2 Almacenero Vendedor 1
Despachador

Auxiliar Vendedor 2

3.3. DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO

3.3.1. Puestos Actuales.

a. Gerente General
Es el representante legal y encargado de la direccin y
administracin de NEGOCIOS OMEGA S.R.L., debiendo velar por
los intereses de la empresa, as como los requisitos legales que
afecten al funcionamiento de la empresa.

Funciones

Realizar los actos de administracin y gestin de la empresa.

Organizar el rgimen interno de la empresa, usar el sello de la

misma, expedir la correspondencia y cuidar que la contabilidad
est al da.

Representar a la sociedad y apersonarse en su nombre y

representacin ante las autoridades judiciales, administrativas,

9
 laborales, municipales, polticas y policiales, en cualquier lugar
de la Repblica o en el extranjero.

Delegar total o parcialmente las facultades que se le conceden en

el estatuto de la sociedad.

Ejecutar el plan de negocios, as como preparar y ejecutar el

presupuesto aprobado con las modificaciones al mismo.

Celebrar y firmar los contratos y obligaciones de la empresa,

dentro de los criterios autorizados por el estatuto.

b. Sub Gerente
El sub gerente ayuda al Gerente General en sus funciones
del da a da, supervisando de la mejor forma a los empleados e
informando de las actividades del da al Gerente General.

Funciones

Manejar situaciones que puedan surgir con los trabajadores con

menos experiencia

Completar informes diarios o colaborar en su elaboracin.

Establecer los horarios de empleados.

c. Jefe Contable
Es el encargado de garantizar el adecuado registro de las
operaciones econmicas de la empresa, supervisando la elaboracin
de la contabilidad financiera, analtica y los estados de cuentas para
facilitar la identificacin, medida y comunicacin de la informacin
econmico-financiera.

10
 Funciones

Confeccin de cuentas anuales, cierre del ejercicio, contabilidad

analtica y, en su caso, consolidacin de balances.

Elaboracin de la informacin que servir de soporte para la

preparacin del presupuesto.

Supervisin directa de la correccin de los apuntes contables

efectuados.

Elaboracin de informes de la evolucin de los estados contables

para la Direccin.

d. Jefe de Operaciones
Es el encargado de manejar las operaciones diarias de la
empresa. Su nico propsito es encontrar modos para hacer a la
compaa ms productiva proveyendo mtodos efectivos para las
operaciones de la empresa.

Funciones

Programa en toda la compaa, controla el inventario, maneja la

logstica, y entrevista y supervisa a los empleados.

Proporciona un entorno de trabajo que genere energa positiva,

creatividad y sentimiento de equipo entre los empleados.

e. Reponedor Despachador
Entrega y cierre de la orden del cliente as control y
seguimiento de los productos que se entregan a los clientes a fin de
mantener el correcto stock de insumos necesarios en el mostrador
y trastienda de NEGOCIOS OMEGA S.R.L.

Funciones

11
 Revisin, registro y traslado de los productos a reponer en los
anaqueles y reas necesarias.

Revisar los productos trados a trastienda, para garantizar su

correcto almacenamiento.

Traslado de productos no disponibles, rotos o manchados al rea

de matizados para que el encargado pueda dejarlas nuevamente
disponibles para la venta.

Mantener el orden a travs de la correcta ubicacin de los

productos sellados y mantener los pasadizos despejados y libres
de productos que puedan obstaculizar el transito del personal.
Reposicin de unidades mnimas de venta y llevar un control
preciso de la documentacin de recepcin y entrega del producto

Avisar a la gerencia de los materiales o productos que estn

caducos o que su calidad se vea afectada por un manejo
equivocado o por cualquier situacin que ponga en riesgo la
garanta del producto.

Atencin a los pedidos en orden de prioridad, y sentido de

urgencia, revisando y repitiendo la los productos que el cliente
se est llevando a fin de evitar inconvenientes futuros.

f. Matizador
Despacho y entrega de los productos solicitados por el
cliente, as como la obtencin de los colores especficos que el
cliente solicite al momento de realizar el pedido en NEGOCIOS
OMEGA S.R.L.

Funciones

Realizacin de los matizados de pinturas, correspondientes a la

orden del cliente.

12
 Revisar los productos trados a trastienda y al rea de matizados
para garantizar su calidad.

Manejo de los productos siniestrados, no disponibles, rotas o

manchadas que trae el reponedor, para revisarlos y volver a
dejarlos disponibles para su venta.

Sacar la basura de matizados y despacho todos los das, dejar los

tachos limpios para que se puedan utilizar al da siguiente.

Apoyo al rea reposicin, con la informacin de productos con

ms movimiento de venta en el da.

Avisar a la gerencia de los materiales o productos que estn

caducos o que su calidad se vea afectada por un manejo
equivocado o por cualquier situacin que ponga en riesgo la
garanta del producto.

Atencin a los pedidos en orden de prioridad, y sentido de

urgencia, revisando y repitiendo la los productos que el cliente
se est llevando a fin de evitar inconvenientes futuros.

g. Almacenero
Resguardo y control de material que adquiera NEGOCIOS
OMEGA S.R.L. para la venta de sus clientes.

Funciones

Recibir y entregar material requerido por la administracin de

venta, as como registrar los productos colocados en el anaquel
correspondiente.

Mantener limpio el almacn y los empaques de los productos

resguardados en l

13
 Llevar un control de movimientos de inventario (Ingresos y
salidas) actualizado y en orden.

Llenar los formatos correspondientes al ingreso y la salida del

material.

Avisar a la gerencia de los materiales o productos que estn

caducos que su calidad se vea afectada por un manejo
equivocado o por cualquier situacin que ponga en riesgo la
garanta del producto.

h. Auxiliar
Resguardo y control de material que adquiera NEGOCIOS
OMEGA S.R.L. para la venta de sus clientes.

Funciones

Asistir al almacenero en la funcin de recibir productos

adquiridos para la venta.

Entregar producto requerido por la administracin de venta.

Registrar los productos colocados en el anaquel

correspondiente.

Mantener limpio el almacn y los empaques de los productos

resguardados en l, as como en la unidad mvil asignada para
el despacho de productos.

Ayudar con el control de movimientos de inventario (Ingresos y

salidas) actualizado y en orden.

Llenar los formatos correspondientes al ingreso y la salida de los

productos as como su correcto ingreso en el sistema.

14
 Avisar a la gerencia de los materiales o productos que estn
caducos o que su calidad se vea afectada por un manejo
equivocado o por cualquier situacin que ponga en riesgo la
garanta del producto.

Llevar un control preciso de la documentacin de recepcin y

entrega del material.

i. Jefe de Ventas
Es el encargado de administrar y controlar el correcto
cumplimiento de las funciones de los vendedores, vigilando las
transacciones de los productos.

Funciones

Preparar planes y presupuesto de ventas.

Establecer metas y objetivos.

Calcular la demanda pronosticar las ventas.

Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores.

Compensacin y motivacin.

j. Vendedor
Atencin directa a los clientes, que llegan al local, as como
orientacin y sugerencia de productos, siguiendo pautas de
hospitalidad, amabilidad y buen trato, a fin de fidelizar al cliente
con la empresa NEGOCIOS OMEGA S.R.L.

Funciones

Recibir al cliente con amabilidad y hospitalidad.

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 Digitar la orden de los clientes, y realizar venta sugestiva
(sugerir artculos complementarios a los productos que lleva el
cliente).

Manejo de quejas de los clientes (escuchar, disculparse,

satisfacer y agradecer), si la queja no puede ser resulta, avisar al
jefe inmediato.

Tener conocimiento de todas las lneas y productos que se

venden en tienda.

Usar correctamente el uniforme en las horas laborales.

Orden y limpieza en reas compartidas y asignadas

individualmente.

Revisin y alerta de productos que no coincidan con lo real o que

tenga algn problema con el precio.

Apoyo a matizadores recortando los cartones para limpieza y

produccin de los atizadores.

Realizar un inventario de los productos a reponer y

entregrselos al reponedor-despachador.

realizacin de marketing telefnico en los momentos de venta

baja, para obtener una base de datos concreta de clientes.

Lograr los objetivos de venta diarios.

3.3.2. Puestos Vacantes

16
IV. PROCESO DE ADMINISTRACION DERECURSOS
HUMANOS
4.1. RECLUTAMIENTO

4.2. PROCESO DE SELECCIN

4.3. INDUCCIN

17
4.4. CAPACITACIN Y DESARROLLO DE LA CARRERA
LABORAL

4.5. EVALUACIN DEL DESEMPEO

4.6. SISTEMAS DE COMPENSACIN

18
V. CRONOGRAMA

VI. PRESUPUETO

VII. BIBLIOGRAFA

VIII. WEBGRAFA
http://www.andino.com.pe/wp-content/uploads/2011/11/FUNCIONES-Y-ESPONSABILIDADES-
DEL-GERENTE-GENERAL-.pdf

https://pymex.pe/liderazgo/recursos-humanos/que-significa-ser-un-sub-gerente-general

http://www.gsijuman.es/perfil-jefe-de-contabilidad-asesoria-contable-valencia/

IX. ANEXOS

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