MANUAL DE FUNCIONES

LAP DISTRIBUIDORA

Presentado Por:
Claudia Yicela Salinas Carvajal

Presentado A:
Diana Catalina Gómez Rodríguez
Instructora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Especialización Gestión De Talento Humano Por Competencia
13 de jun. De 19

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 TABLA DE CONTENIDO
PAG
JUSTIFICACION…………………………………………………………………….....3
POLITICAS Y NORMAS……………………………………………………………...4-5
DEFINICION MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CRAGOS...4-5-6
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS.......….6-7
PARTICIPANTES……………………………………………………………………...7
PERIODO DE VIGENCIA DEL MANUAL DE FUNCIONES................................7
PROCESOS A DESARROLLLAR EN EL MANUAL……………………………….8
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL………………………….8-9
MANUAL DE FUNCIONES…….10-12-13-14-15-16-17-18-19-20-21-22-23-24-25-
26-27-28-29-30.

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 JUSTIFICACION

Según el diagnóstico en la Distribuidora LAP como proceso para mejorar el

funcionamiento de la empresa se puede justificar e identificar la necesidad de crear
cargos con sus respectivas responsabilidades de tal forma que se organice las
tareas asignadas para que a largo plazo se cumplan las metas y objetivos de la
empresa.
Este manual describe claramente todas las actividades de la empresa,
distribuyendo la responsabilidad a cada persona según su cargo. Aunque la
Distribuidora LAP ya cuenta con un Manual de Funciones se puede evidenciar que
aún no se ha aplicado por que nadie tiene claro cuál es su cargo y mucho menos
sus funciones en lo que repercute a la mala calidad del servicio al cliente.
La idea de esta actividad es establecer un Manual para la gestión del talento
humano, responsable de la dimensión humana en la organización, con el fin de
contratar personas que cumplan con las competencias necesarias para ejercer el
cargo, capacitar a los empleados, proporcionar los mecanismos necesarios que
propicie la motivación y la productividad en la organización y garantizar el
cumplimiento de los requisitos necesarios para el desarrollo del trabajador en la
organización.

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 POLITICAS Y NORMAS
POLITICAS
 Política de selección, contratación y evaluación del desempeño:
Distribuidora LAP SAS se compromete con sus colaboradores a realizar de
manera transparente y justa los procesos de selección, contratación y
evaluación del desempeño.
 Política de Calidad: La empresa se compromete con sus clientes a realizar
procesos de selección, contratación y evaluación del desempeño.
 Política de Gestión de proveedores: Distribuidora LAP gestiona
adecuadamente sus relaciones con proveedores para garantizar a sus
clientes los mejores productos y a la sociedad las mejores prácticas
organizacionales en pro de la sostenibilidad ambiental.

NORMAS

Normas de seguridad: Se trata de aquellas que velan por la protección de

los trabajadores, obligándoles a actuar de una manera determinada por su
bien o a emplear elementos protectores para no correr riesgos innecesarios
en su trabajo. Por ejemplo: Una norma en una empresa metalúrgica que
obligue a los trabajadores a emplear guantes y lentes protectores en todo
momento.

Normas de convivencia: Aquellas que velan por la sana y respetuosa

existencia de los trabajadores empresariales, impidiendo que las conductas
de unos perjudiquen a otros. Por ejemplo: Una norma en una empresa de
oficinas que disponga de un comedor como área exclusiva de alimentación,
para no ensuciar o llenar de olores el ambiente de trabajo.

Normas de vestimenta: También llamados “códigos de uniforme”, se trata

de normas que regulan la manera de vestir de los trabajadores, manteniendo
un código común que sirva a la empresa para identificar a sus empleados o
que respete la impresión formal de la empresa a sus visitantes. Por ejemplo:
Un código de uniforme en una empresa de servicios de salud, que haga a los
empleados médicos usar una bata blanca y limpia todo el tiempo.

Normas de salubridad. Especialmente importantes para empresas de

manejo de alimentos, o para aquellas cuyos trabajadores puedan estar
expuestos a condiciones de riesgo sanitario, tienen que ver con la correcta
disposición de los elementos para evitar enfermedades, contaminaciones y
otros riesgos a la salud. Por ejemplo: Las normas de una empresa de

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 alimentos para mantener sus insumos libres de hongos, bacterias y en buen
estado para su clientela.
Normas de contratación: La adquisición de nuevos empleados está sujeta
también a normas y coordinaciones por parte de la empresa (y del marco
jurídico en que hace vida). Por ejemplo: Muchas empresas tienen
reglamentos que evitan la selección discriminatoria de su personal o que dan
cabida a personas discapacitadas en su nómina, como McDonald’s hace con
los chicos de necesidades especiales.

DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y
tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será
elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas,
normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar
las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en
la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los
trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones
más acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con
claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva,
sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deben ser elaborados
por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y
cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el período, los problemas e
inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales
deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar
un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.

DESCRIPCION DE CARGOS
La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la
productividad y competitividad de las empresas, ya que implican una relación directa
con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier
organización. Son herramientas que permiten la eficiencia de la administración de
personal, en cuanto que son la base para la misma. Una descripción y análisis de
cargos concienzudos y juiciosas dan como resultado la simplificación en otras tareas
propias de este sector de la organización.
Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción
de puesto y análisis de puestos. La descripción de cargos es una fuente de

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información básica para toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria para
la selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración
salarial.
La descripción es un resumen de las principales responsabilidades, funciones y/o
actividades del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las tareas o
atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que
existen en una empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas
del cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace),
los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace)
y los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente es hacer un inventario de
los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que
comprende. Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total.
Un cargo "es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola
persona, que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el
organigrama".
Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir
desviaciones individuales. Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él,
y cuando el supervisor se percata de problemas de coordinación entre empleados
tendrá que saber cuáles son las funciones que corresponden a cada uno.
La descripción debería, en el caso ideal, distinguir entre el contenido prescrito y
discrecional de cada cargo. Así, quizá sea requisito que, por ejemplo, cada
vendedor presente un informe semanal de sus visitas, mientras un vendedor de más
experiencia y capacidad puede emplear su discreción al informarle a la gerencia
acerca de las condiciones cambiantes en el mercado, sus orígenes y posibles
medidas correctivas en la línea de productos.

BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Los Manuales de Funciones por Competencias Laborales son un soporte técnico,
el cual le da el fundamento y sentido a la existencia de los cargos de las entidades
u organizaciones. Así mismo facilita la organización, coordinación y control de
algunos de los procesos administrativos comunes a todas las organizaciones, tales
como la selección de personal, la inducción de nuevos funcionarios, la capacitación
y entrenamiento en los puestos de trabajo establecidos y el desarrollo de la
evaluación del desempeño.
Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo de los
colaboradores de la organización, oportunidades de desarrollo de las personas.

La distribuidora LAP, se enfrenta diariamente a diversos desafíos competitivos lo

cual la obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad de

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mejoramiento de su gestión, procesos productivos y productos y es por tanto una
prioridad de la distribuidora disponer de personal competente que supla la demanda
de esas necesidades.
Un modelo de gestión por competencias brinda muchos beneficios a la
organización:
 Facilidad en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, y
evaluación tanto de empleados nuevos como antiguos
 Un manual de funciones por competencia le permitirá a la distribuidora LAP
contar con una herramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo.
 Identificación de aquellos requerimientos de capacitación que refuercen los
conocimientos del capital humano aportando beneficio tanto para ellos como
para la organización misma.
 Optimización en los niveles de satisfacción laboral y el clima organizacional,
un modelo de gestión por competencias les permite a sus colaboradores
contar con herramientas para evaluar los conocimientos adquiridos así como
sus habilidades y actitudes desarrolladas en su vida laboral y profesional
mejorando de esta manera sus posibilidades futuras de aplicabilidad a
nuevos cargos.
 El manual de funciones por competencias permitirá a los colaboradores de la
organización identificar a plenitud cual es el alcance del cargo, entienda y
conozca sus deberes y obligaciones con la compañía.

PARTICIPANTES
En el desarrollo del siguiente Manual participa la aprendiz que están cursando la
Especialización Tecnológica Virtual de Gestión de Talento Humano por
Competencias guiada por la Instructora Diana Catalina Gómez tomando como base
el diagnóstico realizado a la Distribuidora LAP en el cual se evidencia la necesidad
de realizar el manual de funciones del área comercial.

PERIODO DE VIGENCIA DEL MANUAL DE FUNCIONES

Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (6) seis
meses en la cual se debe verificar si ha sido funcional o si requiere algún ajuste o
en su defecto actualizaciones en cuanto a funciones dentro de las mismas áreas
que integran a la unidad administrativa; así como por modificaciones al reglamento
interior.

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PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

El área de Gestión humana primero, establece los criterios y la obligatoriedad para

definir e incorporar en los manuales específicos de funciones y de requisitos las
competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la organización. El
segundo, establece las competencias laborales generales para los cargos de los
distintos niveles jerárquicos de la entidad.

La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr

elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera dinámica las competencias
requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y que el mismo se
constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso humano, para la
concertación de objetivos, estímulo a sus empleados y no continúe simplemente
reposando en los anaqueles de la oficina de recursos humanos como un
instrumento más que el Estado pide sin ninguna utilidad ni respeto.
Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por
gerencia se tendrán en cuenta los siguientes aspectos evidencias:
 Identificación del cargo
 Descripción del cargo
 Objetivo
 Requisitos Mínimos
 Competencias Organizacionales Requeridas para el cargo
 Funciones del Cargo

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL

El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de

organizar una reunión con todos los empleados por áreas comenzando en el área
comercial para dar a conocer este manual de manera clara y coherente según los
cargos y responsabilidades de los empleados, la capacitación sobre el manual debe
quedar registrada en listas de asistencia.
¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?
Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera
permanente este manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones
y responsabilidades para así llevar un control sobre los procesos para su
mejoramiento continuo.

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Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar
el desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está
llevando a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener
excelentes resultados.
El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual
de funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.
¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?
Le permite a todos los empleados conocer como está estructurada la compañía a
nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada funcionario
están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego de su
divulgación a todos los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal
de la Distribuidora LAP.

Misión:
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,
con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada
de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura
del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en
general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos
rodea.

Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.

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MANUALES DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
DISTRIBUIDORA LAP
DEPARTAMENTO COMERCIAL

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN DEL CARGO Director Comercial

NIVEL Administrador Con Gerencia en
Mercados
DEPENDENCIA Área Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN REPORTA Gerente General

CARGOS QUE LE REPORTAN Jefe de Centro de Distribución

OBJETIVO
Será encargado de coordinar y hacer cumplir las actividades de la fuerza de
ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el
posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la
promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los
objetivos de ventas fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente
con excelencia.

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS:
Profesional en mercadeo y ventas
Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
Formación en servicio al cliente

DE DESEMPEÑO:
Certificar Cinco (5) años de experiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:
Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

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II. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

·Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los
que se conseguirán los objetivos de la empresa. Es decir, mirar al futuro para
prever qué será necesario para el desarrollo de la actividad de la empresa a
medio y largo plazo.

·Establecer una estructura organizativa de la empresa, adecuada a la

actividad que desarrolla, para así conseguir una buena relación formal, y que
además permita atender a las necesidades de los empleados.

· Reclutar, seleccionar, formar y asignar a personas a estas personas a un

puesto de trabajo. Las actuaciones de los empleados deben ir dirigidas a la
consecución de objetivos de la empresa, y para ello los trabajadores deben
estar motivados e identificados con la labor que desempeñan, por ello los
sistemas de recompensas y ayudas de la empresa son muy importantes para
conseguirlo.

·Es el líder del equipo de ventas; representa al conjunto de sus vendedores

frente al resto de directivos y clientes.

· Además se encarga de gestionar el cobro de las ventas. De forma que en

el caso de que un cliente se retrase en los pagos, es el encargado de
reclamar las facturas.

·Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

·Realizar informes de las actividades realizadas.

III.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

CARGO
LIDERAZGO
 Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes con
resultados satisfactorios; estableciendo y manteniendo cohesión de grupo
para alcanzar los objetivos Organizacionales.
 Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecución,
que paso a paso con la debida organización y control le permitan su debido
cumplimiento e implementación efectiva.
 Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un
problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones
correctivas y consecuentes con la decisión.
 Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a través del intercambio de
información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con
personas o grupos que puedan representar un interés de negocio o un
conflicto.

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  Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente actividades
que contribuyan al fortalecimiento de sus componentes profesionales y
personales.
 Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y
habilidades con el fin de mantener altos Estándares de eficacia
organizacional.
 Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera
participativa, integrando esfuerzos para la consecuencia de metas y
actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida en el respeto por los demás.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la
que disponga.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Jefe de Centro de Distribución

Área: Comercial
Cargo Al Cual Reporta: Director Comercial Ventas
Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO
Liderar, Planear y controlar la operación del centro de distribución, dirigir los
equipos encargados de desarrollar todas las operaciones logísticas, desde la
recepción de los pedidos hasta la entrega, coordinando el movimiento de los
productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos
establecidos por la compañía.

REQUISITOS
Profesional en Ingeniería Industrial o
Ingeniería Logística
ACADEMICOS: Formación en Nivel Avanzado Excel y
Sistemas de Información y CEDIS

Profesional en Ingeniería Industrial o

Ingeniería Logística
DE DESEMPEÑO: Formación en Nivel Avanzado Excel y

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 Sistemas de Información y CEDIS

Certificación de competencia laboral en

PREFERIBLE:
alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

CARGO

 Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo,

propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los
demás para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
planteados.
 Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva,
lógica y acorde a la situación presentada.
 Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o
persuadir con el fin de materializar los objetivos del departamento.
 Capacidad de interpretación de datos cualitativos y cuantitativos con el fin
de establecer estrategias útiles a los objetivos del departamento y de la
organización.
 Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes,
escuchándolos, asesorándolos y/o solucionando sus dificultades, entiende
sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar
sus expectativas.
 Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo
común donde se suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo.

IV. FUNCIONES DEL CARGO

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 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de
gestión, metas y políticas de calidad.
 Orientar la solución de los procesos según, requerimientos del
cliente y políticas de la organización.
 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas
establecidas.
 Determinar, monitorear y controlar los costos de operación según
las necesidades y requerimientos de los clientes.
 Definir las metas y planes de acción que lleven a cumplir los
objetivos del área a cargo.
 Promover y liderar proyectos de optimización de las instalaciones,
red de distribución y sistemas operativos.
 Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel
de satisfacción del servicio a los clientes.
 Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a
los clientes sean eficientes y puntuales.
 Velar por la buena conservación y operación de todos los activos a
su cargo.
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y
procedimientos establecidos por la empresa.
 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según
estrategias de logística y objetivos de la organización.
 Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de
la compañía y medios de transporte
 Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes,
objetivos y estrategias de la operación.

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 I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Coordinador de Alimentos

Área: Comercial
Cargo Al Cual Reporta: Jefe de Centro de Distribución
Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación, formulación y puesta

en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la
empresa.

REQUISITOS MINIMOS.

ACADEMICOS:
 Técnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Gestión
Empresarial, de alimentos.
 Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS.
 Formación en servicio al cliente
DE DESEMPEÑO:
Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.

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PREFERIBLE:
Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

CARGO.

- Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios en

la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este
quede resuelto.
-Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los
cambios positivos y constructivamente.
-Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
-Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades que
contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
-Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.
-Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

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-Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha
técnica.
-Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del
producto y técnicas de almacenamiento.
-Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad
alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.
-Adecuada administración de los recursos disponibles.
-Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
-Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los
tiempos indicados.
-Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución
de la mercancía.
-Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea
chequeada por el cliente.
-Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen estado y mal
estado.
-Llevar indicadores de Gestión del área.
-Organización del departamento logístico
-Adecuada administración del personal a su cargo, Supervisión, formación,
apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases
Inducción del personal, logista que ingresa (organización de tareas,
descripción de puesto …)
-Proyección de las necesidades de personal en el área
-Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa.
-Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de
productos alimenticios según naturaleza del mismo y normativa.

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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Coordinador de Aseo

Área: Comercial
Cargo Al Cual Reporta: Jefe de Centro de Distribución
Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO.

Supervisar las actividades técnicas y administrativas referentes a proveeduría,

compras, custodia de materiales y/o equipos, de aseo y demás bienes de
consumo, controlando y ejecutando las solicitudes de mantenimiento y
reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar
las óptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas.

REQUISITOS MINIMOS.

ACADEMICOS:
Técnico en conocimientos administrativos y sistemas.

DE DESEMPEÑO:
Un (1) año de experiencia progresiva, de carácter operativo y supervisora en el
área de servicios generales de una dependencia y/o unidad.

PREFERIBLE:
Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

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III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO
 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los
cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
 Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales;
acatar órdenes y tener compromiso con la empresa.
 Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo
establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la
operacionalización de los procesos en los que participo.
 Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos
y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores,
invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al
logro de resultados.

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos

establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organización.

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 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según
estrategias de logística y objetivos de la organización.
 Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según
políticas y estrategias de logística.
 Definir los embalajes y empaques para la carga, según normatividad y
medios de transporte.
 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,
metas y políticas de calidad.
 Coordinación de los procesos logísticos en el almacén, bodegas o centros
de distribución.
 Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los
indicadores, políticas de calidad y controles establecidos.
 Analizar los resultados de la ejecución según las estrategias de la operación
e indicadores de gestión.
 Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de
manejo.
 Valorar los inventarios, según método y técnica establecida por la
organización.
 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas.
 Manipular alimentos de acuerdo
 Tramitar ante el depósito de materiales, pedidos de material de limpieza,
equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la
dependencia.
 Comprar materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la
dependencia.
 Controlar la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.
 Llevar el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y
equipos de oficina, al almacén.
 Elaborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.
Custodia el depósito de materiales y equipos de la dependencia.
 Realizar inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.
 Presentar a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de
compra de materiales y equipos para su respectiva aprobación.
 Recibir reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las
diferentes unidades de la dependencia y verifica daños para ejecutar la
tramitación correspondiente.
 Tramitar solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad
competente.

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 Inspeccionar las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de
mantenimiento.
 Prestar asistencia técnica en el área de su competencia.
 Recibir y atender a los proveedores.
 Coordinar con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a
ejecutar.
 Controlar y verificar la ejecución de los trabajos asignados.
 Calcular y llevar control de los montos correspondientes a horas extras del
personal.
 Contactar con proveedores de servicios, para la reparación de máquinas de
escribir, fotocopiadoras, archivos mecánicos y otros según se requieran.
 Gestionar y supervisar la reparación de equipos y mobiliarios de la
dependencia y/o unidad.
 Supervisar los servicios de limpieza, mensajería, correo, etc. dentro de la
dependencia.
 Solicitar transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos.
 Autorizar la reproducción de material.
 Llevar el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad.
 Elaborar correspondencia, memorándum, informes, oficios o cualquier otro
documento de la unidad.
 Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.
 Controlar y evaluar el personal.
 Instruir al personal en el trabajo a realizar.
 Ordenar cheques de nómina de personal y efectúa la entrega de los
mismos.
 Reportar a su superior inmediato sobre la ejecución de los trabajos o
anomalías presentadas.
 Transcribir y registrar información, operando un microcomputador.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Coordinador Logístico

Área: Comercial
Cargo Al Cual Reporta: Jefe de Centro de Distribución
Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso,

almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS.
 Técnico en logística.
 Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos
domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente

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DE DESEMPEÑO:
Experiencia (1) un año.

PREFERIBLE:
Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

CARGO

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los

cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para
aceptar los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la
que disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo,
de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder
y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

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IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y

normatividad.
 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad.
 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y
herramientas de manipulación de carga según el manual del fabricante y
normas de seguridad.
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organización.
 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de
seguridad industrial e higiene establecidas.
 Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de
almacenamiento.
 Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas
establecidas por la organización.
 Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la
organización y buenas prácticas de almacenamiento.
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar
su rápida localización para las respectivas entregas o salidas del almacén.
 Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la
mercancía y así asegurar los insumos necesarios para la operación de la
empresa.
 Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control
de la mercancía entregada.
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo
de los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la
mercancía ingrese oportunamente al almacén.
 Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

24
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación Del Cargo: Asesores Comerciales Junior
Área: Comercial
Cargo Al Cual Reporta: Coordinador de Alimentos y Coordinador de
Aseo
Número De Cargos: 1
II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación, formulación y puesta

en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la
empresa.
REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS:
Título universitario en Economía, Administración público o de Empresas,
Contaduría, Ingeniería Industrial, Financiera, o disciplinas académicas afines.
Tecnólogo en gestión administrativa, Financiera o disciplinas afines.

DE DESEMPEÑO:
Certificar Dos (2) años de experiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:
Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
Cargo.

III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

CARGO.

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los

cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.

25
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para
aceptar los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la
que disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo,
de desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder
y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
 Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales;
acatar órdenes y tener compromiso con la empresa.
 Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo
establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la
operacionalización de los procesos en los que participo.
 Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos
y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores,
invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno
al logro de resultados.

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

 Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección, con sujeción a

las políticas de suscripción y la normatividad vigente.
 Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la
política interna y normatividad vigente.
 Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros
de acuerdo a la normatividad y a las políticas organizacionales vigentes.
 Hacer despliegue de objetivos estratégicos y operacionales de las metas
mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los
colaboradores, seleccionado y diseñando indicadores de gestión que
permitan hacer seguimiento.

26
  Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias
afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión
con calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas.
 Participar activamente en los programas de inducción, re inducción,
entrenamiento, capacitación y mejoramiento de la cultura organizacional,
establecidos por la empresa.
 Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas,
capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestión, orientación y servicio integral
al cliente.
 Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior
inmediato y ejercer el control interno del área comercial.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Auxiliar de Transporte

Área: Comercial
Cargo Al Cual Reporta: Coordinador de Logístico
Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO.

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el Ingreso el ingreso,

almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.

REQUISITOS MINIMOS.

27
ACADEMICOS:
 Técnico en logística
 Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios
públicos
domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente

DE DESEMPEÑO:
 Experiencia (1) un año.

PREFERIBLE:
 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo.

III.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

CARGO.

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los

cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para
aceptar los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la
que disponga
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás.

28
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y

normatividad.
 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad
 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y
herramientas de manipulación de carga según el manual del fabricante y
normas de seguridad
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organización.
 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de
seguridad industrial e higiene establecidas.
 Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de
almacenamiento.
 Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas
establecidas por la organización.
 Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la
organización y buenas prácticas de almacenamiento.
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar
su rápida localización para las respectivas entregas o salidas del almacén.

29
 Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la
mercancía y así asegurar los insumos necesarios para la operación de la
empresa.
 Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control
de la mercancía entregada.
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo
de los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la
mercancía ingrese oportunamente al almacén.
 Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

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