Semana 6 - Dirección - Dr. Lopez

Facultad de Medicina “Hipólito Unanue”
Semana N° 6:
Dirección
Asignatura: Gestión en Salud

Dr. Wilfredo López Gabriel
Año Académico 2021-A
Universidad Nacional
Federico Villarreal
Contenido
• Dirección: definición, importancia.
• Principios básicos de la dirección.
• Funciones:
• Integración.
• Motivación.
• Comunicación.
• Liderazgo.
Federico Villarreal
Competencias
Al finalizar la sesión, el estudiante analiza y aplica los
conocimientos sobre la Dirección, teniendo en cuenta las
experiencias en la teleconferencia y TICs, presentando la
información en forma ordenada y precisa.
Federico Villarreal
Proceso administrativo
Federico Villarreal
Proceso administrativo
Federico Villarreal
¿Qué es Dirección?
La dirección consiste en “lograr que todos los
miembros del grupo alcancen el objetivo, de
acuerdo con los planes y con la organización
trazados por el jefe administrativo” (Terry,
1986).
Hecho de influir en las personas para que

contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales. (Koontz y
Weihrich)
Federico Villarreal
Función de la administración que consiste en

motivar a las personas e influir en ellas y en
sus equipos para que realicen sus trabajos en
función del logro de los objetivos y
organizaciones. (Robbins y Coulter)
Función administrativa de los directivos que

consiste en usar la influencia para motivar a
los empleados para que alcancen las metas
organizacionales. (Daft)
Federico Villarreal
Comprende la influencia del administrador en la realización
de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus
empleados mediante la comunicación, la supervisión y la
motivación.
1. Ejecución de
los planes de
acuerdo con la
estructura
organizacional
6. Alcanzar las
metas de la 2. Motivación
organización
3. Guía o
conducción de
5. Supervisión los esfuerzos
de los
subordinados
4.
Comunicación
Federico Villarreal
¿Cuales son las actividades de la Dirección?
• Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

organizacional.
• Motivación
• Liderar: guía o conducción de los esfuerzos de los
subordinados
• Comunicación
• Supervisión
• Alcanzar las metas de la organización
• Trabajo en equipo
* Actividades Básicas de la dirección

Federico Villarreal
Estilos de Dirección
Autocrático
Democrático
El jefe decide imponiendo su propio
El jefe propone las tareas al grupo,
criterio, asumiendo toda la
siendo este quien elije por
responsabilidad y planificando todo
consenso el plan de trabajo
el trabajo de sus empleados
Laissez – faire
Paternalista El jefe no ejerce como tal, dejando
Similar al autocrático, el jefe solicita tomar las decisiones a los
y considera la opinión del grupo miembros del grupo que dirige
Burocrático Participativo
Estilo rígido, de total cumplimiento Implicación de todo el grupo en la
de la reglamentación y estructura toma de decisiones, compartiendo
jerárquica establecida responsabilidad y consecuencias
Federico Villarreal
Cada administrador tiene una concepción de las personas

Douglas Mc Gregor que moldea su comportamiento frente a las mismas
Federico Villarreal
¿Por qué es importante la Dirección?

• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización.
• A través de ella se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
• La dirección eficiente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
• Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
• A través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione.
Federico Villarreal
Principios básicos: Fayol

• La autoridad y la responsabilidad. Establecer un equilibrio entre el poder que ejerce la
autoridad y las funciones que debe realizar, para evitar hacer abuso de la autoridad.
• La disciplina. Respetar y hacer respetar a los demás, cumplir las normas y reglamentos de
la organización. Este principio puede fomentarse desde la autodisciplina o a través de
sanciones o multas para quien no las respete.
• La unidad de mando. Establecer que cada empleado responda a un solo superior directo,
de quien recibirá órdenes y apoyo. De lo contrario se podría afectar el desempeño y la
productividad de la organización.
• La unidad de dirección. Asegurar que todas las actividades que tengan el mismo objetivo
(como marketing, publicidad, ventas y promoción), sean dirigidas por un mismo director, a
través de un plan y de procedimientos establecidos.
• La centralización y descentralización. Definir el grado de concentración de poder de la

autoridad, que varía según la condición del negocio y el tipo de personal.
• La equidad: dar un trato igualitario a todos los empleados, asegurando bondad y justicia
(ese tipo de vínculo genera lealtad y compromiso).
• La iniciativa. Estimular a los empleados para que opinen, aporten sugerencias

constructivas y armen planes de trabajo, para que se sientan partícipes de la organización.
Federico Villarreal
Principios básicos: Fayol
Coordinación de Supervisión
intereses directa
Impersonalidad
Vía jerárquica
de mando
Resolución de
conflictos
Federico Villarreal
Principios básicos: Koontz y O`Donell

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses
• Objetivos individuales satisfechos

al conseguir las metas de la
organización (Dirigir el objetivo)
• Los objetivos de todos los
departamentos deben
interrelacionarse armoniosamente
para lograr el objetivo general.
Dirección eficiente
Federico Villarreal
Principios básicos: Koontz y O`Donell

De unidad de mando
Hace énfasis en cada subordinado, debe rendir cuentas a un

sólo superior
Federico Villarreal
Principios básicos: George Terry

La dirección es una relación que existe y es afectada por
el jefe, los dirigidos y la situación de la organización y su
entorno.
"La función del líder y su grado de aceptación por el grupo”
“El líder tiene la capacidad para determinar cuales acciones

ayudaran a lograr los objetivos del grupo”
Federico Villarreal
Principios básicos: Ruiz Gómez

Impersonalidad del mando
Autoridad y mando surgen como
necesidad de una organización para
obtener resultados.
De la supervisión directa
Apoyo y comunicación.
Federico Villarreal
Principios básicos: Ruiz Gómez

De la vía jerárquica
Respetar canales de comunicación
establecidos para la organización formal.
De la resolución del conflicto

Necesidad de resolver problemas desde
el instante que aparezcan.
Federico Villarreal
Funciones: Integración
Existen ciertas reglas de administración, necesaria para lograr la efectividad
HOMBRE ADECUADO PARA DE LA PROVISIÓN DE IMPORTANCIA DE LA

EL PUESTO ADECUADO ELEMENTOS NECESARIOS INTRODUCCIÓN ADECUADA
Caso 1:
Ud. es un alto directivo dentro del MINSA y recientemente ha surgido un
brote de dengue en el norte del país para lo cual se le solicita que pueda
llamar a un profesional que se encargue de ello, ¿A quién llamaría?
a) A su amigo de confianza
b) A un epidemiólogo
c) Mejor opta por renunciar
Federico Villarreal
Caso 2:
DE LA PROVISIÓN DE
Ante el reciente incremento de los casos de ELEMENTOS NECESARIOS
Malaria en la selva peruana, Ud. como

serumista de una comunidad del amazonas
tiene tarea de mejorar los indicadores de su
zona, sin embargo no cuenta con ningún tipo
de materiales educativos ni el presupuesto
necesario para poder ir a las poblaciones
donde se requiere su intervención, ¿cuál sería
su respuesta ante esta tarea designada?
a) Esperar que acabe su SERUMS y no pasó
nada
b) Pedir las herramientas y presupuestos
necesarios para la intervención
c) Comprar materiales con su sueldo del
SERUMS
Federico Villarreal
Fases
INTRODUCCIÓN CAPACITACIÓN Y
RECLUTAMIENTO SELECCIÓN
(INDUCCIÓN) DESARROLLO
Federico Villarreal
Funciones: Motivación
• Labor más importante de la dirección, a la vez más
compleja.
• Existen 2 tendencias para la motivación:
1. Teoría del contenido
2. Teoría del aprendizaje o del enfoque externo.
Federico Villarreal
Teoría del contenido: Trata de especificar lo que impulsa
la conducta.
Federico Villarreal
Teoría de los factores de HERZBERG:
• Artículo: “One more time: How do you motivate
employees?”, publicado en la Harvard Business Review
en 1987.
• 1685 trabajadores encuestados de diferentes sectores y
cargos.
FACTORES EXTRÍNSECOS O FACTORES INTRÍNSECOS O
HIGIÉNICOS MOTIVACIONALES
1° Política de la empresa 1° Sensación de logro
2° Actitud y comportamiento del jefe 2° Reconocimiento
3° Relación con el jefe 3° Estar a gusto con la profesión
4° Condiciones laborales 4° Responsabilidad
5° Salario 5° Sensación de avance/progreso
6° Relación con los compañeros 6° Crecimiento
7° Relación con los subordinados
8° Vida personal
Federico Villarreal
Federico Villarreal
Teoría del enfoque externo: Llamada las de aprendizaje o
de la modificación de la conducta organizacional.
El ambiente laboral se modifica o afecta por la conducta de los individuos?

Federico Villarreal
Funciones: Comunicación
EMISOR RECEPTOR
Informa MENSAJE Registra
I I
Persuade Canal Analiza
Entretiene Interpreta
CONTEXTO
I= Interferencia
Federico Villarreal
Contexto
C. Físico: Condiciones ambientales,
distancia.
C. Social: Naturaleza de las relaciones

entre los participantes.
C. Histórico: Episodios de comunicación

que influyen en el entendimiento actual.
C. Psicológico: Humor y sentimiento que

cada persona brinda a la comunicación.
C. Cultural: Creencias, valores y normas.

Federico Villarreal
La comunicación en organizaciones
• Las personas deben saber qué se espera de ellas.

• Recibir información puntual y sincera sobre su actuación
y sus aspiraciones en lo que se refiere a su carrera
laboral.
Federico Villarreal
La comunicación de equipo
• El éxito en el funcionamiento de un equipo depende de la
eficacia con que sus miembros se comunican entre sí en
situaciones de grupo.
• Al compartir ideas, revisar sugerencias, dar apoyo entre
sí con entusiasmo, se encontrarán soluciones creativas.
Federico Villarreal
Miedo y comunicación
• El miedo ahoga la innovación.
• Deteriora las relaciones interpersonales.
• Fomenta los comportamientos defensivos.
• Produce desinterés por las metas de la organización.
¿QUÈ HACER ?
• Tener conciencia de la presencia del
miedo.
• Comprometerse activamente a superarlo.
Federico Villarreal
Funciones: Liderazgo
Liderazgo y motivación en la gestión de proyectos de
mejora
“Es la influencia interpersonal

ejercida en una situación, dirigida a
través del proceso de comunicación
humana, a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos"
Chiavenato, (1993)
Federico Villarreal
• El liderazgo puede ser formal o informal.
• El líder natural es aquel que no tiene cargo pero que
ejerce el liderazgo sobre un equipo.
• Sus principales funciones serán las de persuadir, motivar,
controlar y potenciar a sus subordinados, iguales o
superiores jerárquicos.
Federico Villarreal
• Su actitud coordinadora se basa en la armonización del
equipo, en limar asperezas, malentendidos y lograr la
unidad necesaria para una actividad eficaz.
• Representar al equipo frente a las diferentes instancias.
• El mejor líder es aquel capacitado para adaptarse a una
cultura organizacional concreta.
Federico Villarreal
• Arte o proceso de influir en las personas para que
participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de
las metas del grupo.
Estilos de
Liderazgo
Autocrático Democrático Liberal (Laissez faire)

Federico Villarreal
• Toma decisiones unilaterales y limita la

participación de los empleados.
• Ordena y espera cumplimiento
• Se involucra a los empleados en la

toma de decisiones (Consulta con
ellos)
• Delega autoridad.
• Utiliza la retroalimentación.
• Utiliza muy poco su poder (si es que lo

hace).
• Permite que el grupo tome las
decisiones y complete el trabajo de la
forma que considera más adecuada
Federico Villarreal
“Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de
INFLUIR sobre sus colaboradores para que logren metas de
trabajo prefijadas”.
“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa”

Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría
de los fracasos empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz.
Peter Drucker
Federico Villarreal
El Líder LA OBLIGATORIEDAD:
recurriendo a la presión o coacción
sobre el grupo. La obligatoriedad se
basa en la dependencia de los
subordinados debido al miedo por:
Recurre a poder físico, social, económico,...
diferentes
tácticas para
influir en sus EL CONVENCIMIENTO:
subordinados que se produce cuando existe plena
confianza en la persona que realiza la
influencia o hay pleno convencimiento
en las propuestas e ideas que realiza el
líder
Federico Villarreal
¿Quién es líder?
Es la persona que:
• Encabeza, guía, dirige o establece el
rumbo.
• Realiza las normas que el grupo nos
estima, lo cual le da la categoría y por ello
logra atraer a la gente.
• Crea el cambio más efectivo y por eso
logra que otros lo sigan.
• Esta con la gente, la mantiene unida y la
guía a la dirección correcta.
Federico Villarreal
¿Cuáles son las características del líder?
• Consistente con las necesidades del

grupo.
• Combinar el ejercicio intelectual,
moral y espiritual.
• Dominio de sí mismo.
• Generar energía y credibilidad.
• Actuar de acuerdo a las
circunstancias.
• No enmarcarse a comportamientos
preestablecidos.
Federico Villarreal
Cualidades del Director

Según Henry Fayol
Cualidades físicas
• Salud
• Vigor físico
• Destreza.
Cualidades intelectuales
• Aptitud para comprender y aprender

• Juicio
• Agilidades intelectuales.
Federico Villarreal
Cualidades morales
“El director debe ser ejemplo”

• Valor para aceptar las
responsabilidades
• Carácter
• Firmeza
• Honestidad
• Disciplina
• Iniciativa
Federico Villarreal
Cultura
Nociones diversas que no son exclusivamente

del dominio de la función desempeñada.
Conocimientos especiales
Conciernen a la función
Experiencia
• Conocimiento resultante de la práctica de

los negocios.
• Gracias a eso, podrá tomar decisiones ante
muchas situaciones complicadas.
Federico Villarreal
Rol de los líderes y dirigentes en el siglo XXI
Mediadores Protagonistas
Gerentes, estructura De la adaptación

organizacional, a los cambios
integrantes
Gestores y
Servidores
facilitadores
De sus Procesos
seguidores
Federico Villarreal
Rol de los líderes y dirigentes en el siglo XXI
Interrelacionador Clima de Confianza Orientadores
Potencian la Ante retos y A asumir con

interrelación entre los problemas claridad y
integrantes de la seguridad, la
organización necesidad de
trabajar en la
solución de los
problemas
Federico Villarreal
Realiza serie de funciones dentro

DIRECCIÓN
de la empresa
LIDERAZGO es aquella parte de las

actividades del directivo mediante la cual
se puede influir en la conducta de las
personas y grupos, para que
voluntariamente confluyan hacia el logro
de los objetivos
Surgen 2 aspectos
fundamentales
1) El proceso intelectual de concebir los objetivos de la

organización empresarial.
2) El factor humano, la capacidad de influir en la gente para
que, voluntariamente, se empeñe en el logro de
objetivos
Federico Villarreal
Dirección y liderazgo de servicio

Estratégico Operativo
“qué” “cómo”
• Asegura que • Ejecución del

todos vayan liderazgo en
en la misma servicio
Dirección.
• Se relaciona
con la visión
y la
orientación
IMPACTO SOBRE EL DESEMPEÑO

Federico Villarreal
Federico Villarreal
¿Qué
recomendarías?
Federico Villarreal
Perfil del director lider

Federico Villarreal
Conclusiones
• La dirección es un componente indispensable de la
administración, va unido de la planeación y el control
para el logro de los objetivos de cualquier organización.
• Con ella se logra la eficiencia de lo planeado.
• El administrador a través de su autoridad y la delegación
de responsabilidades en conjunto con los colaboradores
logran la armonía en la realización de actividades de
acuerdo a los planes y la organización.
• Un buen administrador a través de la dirección puede
lograr influir en sus colaboradores para la ejecución del
trabajo en equipo de una forma entusiasta, positiva y
voluntaria y por medio de un ambiente de trabajo
agradable creando en ellos el sentido de pertenencia
hacia la compañía.
Federico Villarreal
Actividades de aplicación colaborativa
1.Realizar una investigación en internet sobre los

principales problemas de comunicación que existen
dentro de las empresas.
2.Indagar en internet sobre las relaciones entre
motivación y satisfacción personal.
3.Investigar cuáles son los principales tipos de
conflictos que se encuentran en las organizaciones.
➢Presentar en un PPT (4 a 5 diapositivas)

➢Colocar bibliografía (nombre del buscador o página del
internet).
➢ Tiempo límite hasta las 11:00 a.m. del sábado.
Federico Villarreal
Referencias
• Bateman T. (2007). Administración, una ventaja competitiva, Mc
Graw Hill.
• Chiavenato I. (2006). Introducción a la teoría general de
administración. 7a. ed., Mc Graw Hill.
• Diez De Castro E (2006). Administración y dirección, Mc Graw Hill.
• Hernández y Rodríguez S. (2006). Introducción a la administración.
Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia. Mc
Graw Hill.
Federico Villarreal
Puede que el
destino te lleve
a un cruce de
caminos, pero
eres tú el que
decide la
DIRECCIÓN de
tu vida.

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Asignatura: Gestión en Salud

Hecho de influir en las personas para que

Función de la administración que consiste en

Función administrativa de los directivos que

¿Cuales son las actividades de la Dirección?

• Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

* Actividades Básicas de la dirección

Cada administrador tiene una concepción de las personas

¿Por qué es importante la Dirección?

Principios básicos: Fayol

• La centralización y descentralización. Definir el grado de concentración de poder de la

• La iniciativa. Estimular a los empleados para que opinen, aporten sugerencias

Principios básicos: Fayol

Principios básicos: Koontz y O`Donell

• Objetivos individuales satisfechos

Principios básicos: Koontz y O`Donell

Hace énfasis en cada subordinado, debe rendir cuentas a un

Principios básicos: George Terry

"La función del líder y su grado de aceptación por el grupo”

“El líder tiene la capacidad para determinar cuales acciones

Principios básicos: Ruiz Gómez

Principios básicos: Ruiz Gómez

De la resolución del conflicto

HOMBRE ADECUADO PARA DE LA PROVISIÓN DE IMPORTANCIA DE LA

Malaria en la selva peruana, Ud. como

El ambiente laboral se modifica o afecta por la conducta de los individuos?

C. Social: Naturaleza de las relaciones

C. Histórico: Episodios de comunicación

C. Psicológico: Humor y sentimiento que

C. Cultural: Creencias, valores y normas.

• Las personas deben saber qué se espera de ellas.

“Es la influencia interpersonal

Autocrático Democrático Liberal (Laissez faire)

• Toma decisiones unilaterales y limita la

• Se involucra a los empleados en la

• Utiliza muy poco su poder (si es que lo

“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa”

¿Cuáles son las características del líder?

• Consistente con las necesidades del

Cualidades del Director

• Aptitud para comprender y aprender

Cualidades del Director

“El director debe ser ejemplo”

Cualidades del Director

Nociones diversas que no son exclusivamente

• Conocimiento resultante de la práctica de

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Realiza serie de funciones dentro

LIDERAZGO es aquella parte de las

1) El proceso intelectual de concebir los objetivos de la

Dirección y liderazgo de servicio

• Asegura que • Ejecución del

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➢Presentar en un PPT (4 a 5 diapositivas)

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