TEMA 2 . Dirección como función Administrativa.

2.1. Introducción
2.2 Concepto e importancia
2.3 Principios de la dirección
2.4 Proceso de la dirección
2.4.1Toma de decisiones
2.4.2 Integración
2.4.3Motivación
2.4.4Comunicación
2.4.5Liderazgo
2.4.6 Supervisión
2.5 Técnicas y herramientas de la dirección
2.6 Elaborar la cuarta etapa del proyecto
“estructuración administrativa y
organizacional” en donde aplica y desarrolle
la etapa de la dirección en una empresa de la
localidad.
 Concepto de Dirección.
  Comprende la influencia interpersonal del administrador
a través de la cual logra que sus subordinados obtengan
los objetivos de la organización, mediante la supervisión,
la comunicación y la motivación.

Robert B. Buchele.
 Concepto de Dirección.

Consiste en dirigir las operaciones mediante la

cooperación del esfuerzo de los subordinados,
para obtener altos niveles de productividad
mediante la motivación y supervisión.

Lerner y Baker.
 Importancia de la Dirección.

a) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos

durante la Planeación y la Organización.

b) A través de ella se logran las formas de conducta más

deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
 Importancia de la Dirección.

c) La dirección eficiente es determinante en la moral de

los empleados y consecuentemente, en la productividad.

d) Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la

implementación de métodos de organización, y en la
eficiencia de los sistemas de control.
 Principios de la Dirección.

De la armonía del objetivo o coordinación de

intereses.

    La Dirección será eficiente en tanto se encamine hacia

el logro de los objetivos generales de la empresa. Los
objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los
subordinados se interesan en ellos.
 Impersonalidad de mando.

    Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando),

surgen como una necesidad de la organización para
obtener ciertos resultados, por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de
que la autoridad que emana de los dirigentes surge como
un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su
voluntad personal.
 De la supervisión directa.

    Se refiere al apoyo y comunicación que debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados
durante la ejecución de los planes, de tal manera
que éstos se realicen con mayor facilidad.
 De la vía jerárquica.

    Postula la importancia de respetar los canales de

comunicación establecidos por la organización formal, de
tal manera que al emitirse una orden, sea transmitida a
través de los niveles jerárquicos correspondientes a fin de
evitar conflictos.
 
  
De la resolución del conflicto.

    Indica la necesidad de resolver los problemas que

surjan durante la gestión administrativa al momento en
que aparezcan; ya que al no tomar una decisión en
relación con un conflicto por insignificante que parezca,
puede originar que éste se desarrolle y provoque
problemas graves colaterales.
 
Proceso de la Dirección.

1.- Toma de decisiones

2.- Integración
3.- Motivación
4.- Comunicación
5.- Liderazgo
6.- Supervisión
 5.4. Proceso de toma de decisiones.

El proceso de decisiones se considera como una serie de

etapas que forman una decisión. La toma de decisiones
es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es
considerado como una tarea central de la administración.
A la toma de decisiones se le define como la selección
basada en cierto criterio de la conducta alternativa entre
dos o más caminos, cursos de acción o alternativas.
5.3.5.2. Etapas del proceso de toma de decisiones.

1. Diagnóstico del problema: Es la determinación del

área problema; es decir, detectar la desviación entre lo
que se había planeado y lo realizado; es el punto de
partida y de él dependen los pasos siguientes.
 5.4.1. Etapas del proceso de toma de decisiones.

2. Investigación u obtención de información: Es la

recopilación de toda la información necesaria para la
adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área
de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los
elementos esenciales.
3. Desarrollo de alternativas: La solución de problemas
puede lograrse por varios caminos; o alternativas de
solución; algunos autores consideran que este paso del
proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque
una alternativa de solución no es científica si se basa en
la incertidumbre.
4. Experimentación: El administrador deberá acercarse
al ideal científico y poner a prueba sus decisiones cada
vez que pueda, sobre todo cuando éstas involucran un
cambio profundo en la operación. En muchos casos se
recomienda experimentar con solo algunos grupos de la
organización para no comprometer a la totalidad.
 5. Análisis de restricciones: Muchas veces las
restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen
que tomar las decisiones; el administrador tiene que tener
pues una mente despierta y creativa; siempre tendrá que
esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la
realidad.
6. Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver
cuál de las alternativas es la mejor; consiste en
determinar el mayor número posible de alternativas de
solución, estudiar las ventajas y desventajas que
implican, así como la factibilidad de su implementación, y
los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo
con el marco específico de la organización.
7. Toma de decisiones: Una vez que se han
evaluado las alternativas el administrador se
encuentra en el punto en que puede decidir.
8.-Formulación del plan: Según el problema
que se presente, se debe elaborar el plan
correspondiente. Puede ser una simple orden,
una política, un procedimiento o un programa
complejo, incluso una estrategia global.
 Integración.

La palabra integración tiene su origen en el

concepto latino integratĭon. Se trata de la acción
y efecto de integrar o integrarse (constituir un
todo, completar un todo con las partes que
faltaban o hacer que alguien o algo pase a
formar parte de un todo).
 Motivación.

    "Son todos aquellos factores capaces de provocar y

dirigir la conducta hacia un objetivo“
    La motivación es la labor mas importante de la
Dirección, a la vez que es la más compleja, pues a través
de ella se logra la ejecución del trabajo.
 Teorías del contenido.

Estas tratan de explicar lo que impulsa la

conducta en base a procesos internos; esta
tendencia abarca tres grandes corrientes:
 Básicas.

1. Fisiológicas. Son aquellas que surgen de la

naturaleza física; como la necesidad de alimento, de
vestir, de reposo, de abrigo, de dormir, de reproducirse,
etc.

2. Seguridad. Es la necesidad de no sentirse amenazado

por las circunstancias del medio; como la búsqueda de
protección de los intereses personales.
 Básicas.

3. Amor o Pertenencia. Son las necesidades

sociales; deseos de relaciones afectivas, de
cariño, de asociación, de sentirse en grupo.
 Crecimiento.

Realización personal. Es el deseo de todo ser

humano de realizarse a través del desarrollo de
su propia potencialidad.

Estas necesidades se satisfacen en el orden

anotado, cuando la necesidad número uno ha
sido satisfecha, la número dos se activa, y así
sucesivamente
 Motivación de Grupo.

Espíritu de grupo. El sentirse identificado con un grupo

de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la
productividad del empleado.

Identificación con los objetivos de la empresa. El

coordinar los intereses de grupo con los individuales y
todos con los de la organización, motivará al grupo, ya
que éste se auto realizará con la obtención de los
objetivos.
 Motivación de Grupo.

Practicar la administración por participación.

Lograr que el trabajador se integre emocional y
mentalmente a la situación del grupo de trabajo y
a los objetivos de la empresa, mediante su
participación activa en las decisiones.
 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Llamadas también de la modificación de la conducta

organizacional, parten del supuesto de que la conducta
observable en las organizaciones así como de sus
consecuencias, son la clave para explicar la motivación.
Relaciona los efectos que ejerce el medio ambiente sobre
la conducta de los individuos.
 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Los mecanismos ambientales y las conductas se pueden

observar de tal manera que el individuo puede aprender
que habrá ciertas consecuencias que seguirán a
determinadas conductas.
 Comunicación.

    "Es el proceso a través del

cual se transmite y se recibe
información en un grupo social"
 Elementos de la Comunicación.

Fuente de la comunicación o emisor.

Es aquella persona o grupo en el que se origina la

comunicación y quién dirige todo su proceso.

Receptor de la comunicación.

Es aquella persona o grupo a quién va dirigida dicha

comunicación.
 Elementos de la Comunicación.

Canal de comunicación o transmisor.

Toda comunicación necesita un medio o canal por cual

pase; la palabra hablada, la palabra escrita, determinados
gestos o actitudes, ciertos signos, y aún, algunas
inacciones.
 Especies de Comunicación

a) Formal. Se origina en la estructura formal de

la organización y fluye a través de los canales
organizacionales, lleva un contenido querido y
ordenado por la empresa. (correspondencia,
instructivos, manuales, etc.)
 Especies de Comunicación

b) Informal. Surge de los grupos informales de la

organización y no sigue los canales formales aunque se
puede referir a la organización , este tipo de
comunicación es de gran importancia, ya que por su
característica puede llegar a influir más que la
comunicación formal. (comentarios, chismes, rumores,
opiniones, etc.)
 Requisitos de la Comunicación efectiva.

1. Claridad. La comunicación debe ser clara, para ello el

lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla,
deben ser accesibles para quien va dirigida.

2. Integridad. La comunicación debe servir como lazo

integrador entre los miembros de la empresa, para lograr
el mantenimiento de la cooperación necesaria para la
realización de los objetivos.
 3. Aprovechamiento de la organización
informal. La comunicación es más efectiva
cuando la administración utiliza la organización
informal para suplir canales de información
formal.

4. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo

debe acompañarse del plan de comunicación
para quienes resulten afectados.
5. Moderación. La comunicación debe ser
la estrictamente necesaria y lo más
concisa posible, ya que el exceso de
información puede ocasionar burocracia e
ineficiencia.
 6. Difusión. Preferentemente toda la comunicación
formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar
solo a través de los canales estrictamente necesarios,
evitando papeleo innecesario.

7. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación

deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.
 Liderazgo.

"Es el arte o proceso de influir en las personas

para que se esfuercen con buena disposición y
entusiasmo hacia la consecución de las metas
grupales"
 Componentes del Liderazgo.

    Todo grupo de personas que de el

máximo rendimiento posible, tiene una
persona al frente que es hábil al dirigirlos.
Esta habilidad está compuesta por cuatro
factores, que son:
a) La habilidad de utilizar el poder eficientemente
y de manera responsable.

b) La habilidad de comprender que todos los

seres humanos tienen diferentes fuerzas de
motivación, según las ocasiones y las
situaciones.
 c) La habilidad de inspirar.

d) La habilidad de actuar de manera tal que

desarrolle un clima que conduzca a
responder a las motivaciones y suscitarlas.
 Estilos de Liderazgo.

    El Liderazgo se clasifica de acuerdo

con el uso de autoridad en:
 a) Autócrata. Es aquél que ordena y espera el
cumplimiento, es dogmático y firme, y que dirige
mediante la habilidad de negar o dar
recompensas o castigos.

b) Demócrata o Participativo. Consulta con los

subordinados en torno a acciones y decisiones
propuestas y alienta su participación.
c) Liberal. Utiliza muy poco su poder,
si es que lo usa, y concede a los
subordinados un alto grado de
independencia en sus operaciones
 Supervisión.

Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos

inferiores, aunque todo administrador en mayor o menor
grado lleva a cabo esta función. Por esto, se considera la
supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales como
sinónimos, aunque referidos a diversos niveles
jerárquicos.
En esta función confluyen todas las etapas
de dirección y su importancia radica en que
de una supervisión efectiva dependerán:
a) La productividad del personal para lograr los
objetivos.

b) La observancia de la comunicación.

c) La relación entre jefe-subordinado.

 d) La corrección de errores.

e) La observancia de la motivación y del

marco formal de disciplina.
Las técnicas o herramientas de las
que se puede auxiliar el ejecutivo
para tomar las decisiones.
Escucha activa.
Refiere a escuchar y entender utilizando la comunicación y es una
habilidad que te permite expresar ideas.

Empatía.
Es una destreza básica de la comunicación interpersonal que te
permite comprender el mensaje que te transmite otra persona
“ponerse los zapatos o en el lujar de otra persona”.
Asertividad.
Es la afirmación de la certeza de una cosa y consiste en el
modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los
propios derechos y defenderlos respetando las opiniones de
los demás y como premisa fundamental que toda persona
posee derechos básicos y derechos asertivos.
TÉCNICAS DE DIRECCION

Ø Técnicas de escucha.
Ø Empatía: - Sintonizar con el otro.
Ø Tratar de escuchar lo que dice el otro.
Ø Participar de sus experiencias.
Ø Comprensión: - Entender a quién habla.
Ø Expresarlo externamente con gestos.
Ø Tolerancia.
Ø Reglas: - Dominar los sentimientos.
Ø Centrarse en el que habla.
Ø Indicar de alguna forma que se está escuchando.
Ø No tener miedo al silencio.
Ø Atender y responder a los sentimientos del que habla.
Técnicas Cualitativas

- La Lluvia De Ideas también denominada tormenta de ideas,

es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento
de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La
lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas
originales en un ambiente relajado.
-Delphi

Es una técnica para tomar las decisiones de manera individual. Se

pide a los gerentes o directivos involucrados que generen por
escritos sus opiniones o alternativas en forma anónima. Se recopilan
todas las ideas, se analizan y se elige la mejor.

-Equipos de trabajo
Es aquella que se va a dar la toma de decisiones en grupo
retomando la lluvia de ideas personales y así generando y allegando
a la conclusión de la toma de decisión.
Técnicas Cuantitativas

- Herramientas De Calidad
Las herramientas de la calidad suponen una importantísima
información de aplicación para determinar la competitividad de
las
organizaciones, siempre que se lleve a cabo su correcta
utilización.
- Punto De Equilibrio.

Todo gerente necesita saber por anticipado, si un nuevo

producto o una nueva empresa, van a producir utilidad o
no y en qué nivel de actividad comienza esa utilidad.
- Modelos camino crítico.

• Ordenar es programar la ejecución de la

• Realización de un trabajo.
• Se establecen tareas
• Se asignan recursos
• Se fijan fechas de ejecución para las tareas
• Que componen el trabajo o proyecto.