ACTIVIDAD N° 4 ESTRATEGIAS DEL CRM

‘‘SERVICIO AL CLIENTE’’

NOMBRE: ROMERO PADILLA SILVIA

MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL
DOCENTE: ZIMERI DAVID GABRIELA INES
FECHA: 22 DE SEPTIEMBRE DE 2021

SANTA CRUZ- BOLIVIA

 ESTRATEGIAS DE USO DE CRM
(SERVICIO AL CLIENTE)

1. Amazon –CRM
Amazon es un gran ejemplo de cómo un CRM puede ser utilizado como parte
de un modelo de negocio. Su CRM es imprescindible para aumentar la
satisfacción y la retención de los clientes.

 Usando un CRM proporcionado por Oracle, Amazon:

 Envía correos electrónicos a los clientes con compras recomendadas.
 Presenta a los usuarios páginas web específicas en las que se
promocionan artículos que puedan ser de tu interés.
 Permite a los usuarios realizar compras sin tener que volver a introducir
los datos de pago.
 Ofrece promociones e incentivos.
 Gestiona un programa de fidelización.
 Se pone en contacto con clientes para solventar cualquier incidencia.

Un CRM no es sólo para grandes empresas, incluso PYMES y autónomos

pueden y deben beneficiarse de un sistema CRM. Cada una de las empresas
de este artículo utiliza el sistema CRM que más beneficia a sus necesidades
específicas. Siempre es mejor comparar hasta que encuentres el que mejor se
adapta a tu presupuesto y a tus necesidades.

2. Zara -CRM
Zara utiliza su sistema CRM para realizar un seguimiento de las preferencias
de los clientes y de las ventas. Además registran comentarios y opiniones de
los clientes que envían al departamento de diseño y que muchas veces sirven
como base para la creación de nuevos estilos.

Para los equipos de ventas de Zara, el CRM significa un acceso dinámico a

grandes bases de datos. Lo utilizan para obtener información sobre el
inventario de cada tienda, las ventas y el inventario del almacén. Esto reduce
drásticamente el tiempo de toma de decisiones y permite mantener a los
usuarios informados sobre la disponibilidad de artículos, mejorando la
experiencia general del cliente.

3. Coca Cola -CRM

El CRM es imprescindible para una empresa con un alcance tan amplio y

global como Coca Cola. Coca Cola Enterprises utiliza múltiples sistemas CRM,
como Salesforce y Sugar, para gestionar las ventas, marketing y clientes en las
distintas regiones en las que opera.
  Se orienta a mejorar el servicio al cliente y la satisfacción de los
usuarios.
 El objetivo es hacerse con información valiosa respecto a quiénes son
los compradores y sus necesidades. Para lograr esto, se basa en
herramientas sociales. Se trata de un CRM Estratégico con funciones
para recopilar datos de diferentes canales.
 La misión de la compañía es satisfacer a los consumidores y
personalizar su experiencia. Con la información obtenida por medio de
un CRM, Coca Cola mejora constantemente sus productos y fideliza
clientes.
 La compañía ofrece, además, un servicio al cliente ágil y cercano, que
permite a los usuarios recibir respuestas directas ante cualquier tipo de
queja relacionada con el producto. Para este tipo de funciones debes
contar con una opción on the cloud.

4. McDonald’s -CRM
Como marca global con campañas de marketing masivas, era importante que
McDonald’s empezara a segmentar ese marketing y se asegurara de que
sacaba el máximo partido a cada cliente potencial y a cada cliente que
regresaba a sus establecimientos.
 Para ello, McDonald’s lanzó una aplicación específica para cada región
en la que opera;
 La app móvil es descargada por los consumidores en cualquier
Smartphone.
 Proporciona datos sobre la frecuencia con la que visitan un restaurante y
cuáles son sus patrones de compra.
 McDonald’s puede utilizar estos conocimientos para lanzar promociones
y enviar recompensas de fidelización personalizadas al smartphone del
usuario.
 El sistema CRM que emplea McDonald’s vincula los vales entregados a
través de la aplicación con el TPV del restaurante.