UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

DIRECCION DE CENTROS UNIVERSITARIOS

Centro Universitario de Quetzaltenango

Actividad en grupo 28 de agosto de 2021

Instrucciones Generales:
Reunirse en el grupo asignado
Desarrollar los puntos que se le piden
Adjuntar una captura de pantalla del grupo reunido
Subir el documento a la plataforma

Fecha de entrega: 28 de agosto a las 11:59 pm

Puntos a desarrollar:

1. Nombre del producto o servicio para el proyecto final.

Servicio:
Limpieza de servicio total.

2. Descripción del servicio seleccionado

El objetivo principal de la empresa de servicios de limpieza, será brindar un ambiente de

salubridad, desinfección y limpieza total en hogares y empresas, proveyendo las
condiciones máximas de calidad, continuidad y cobertura de los servicios, causando
impacto positivo en la salud y medioambiente. Esto se logrará utilizando estrategias para

Ejercicio semana 8 Mercadotecnia IV Pá gina 1

 la penetración en el mercado, publicidad, capacitación constante del personal y otros
métodos.
El servicio de limpieza puede ser requerido por varios tipos de clientes y según las
circunstancias de sus necesidades. La limpieza, el orden y la comodidad ayudan a que las
personas se sientan a gusto consigo mismas, tranquilas y seguras, siendo de suma
importancia en la vida cotidiana, por lo cual se ha definido como una necesidad primaria.
El valor agregado del servicio es la desinfección completa de los inmuebles, optimizando
los recursos, tanto el tiempo como los insumos de limpieza.

3. Segmento de mercado al que va dirigido (5 variables)

VARIABLES DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

SERVICIO: LIMPIEZA DE SERVICIO TOTAL

GEOGRÁ FICA Regió n o País: Guatemala

Ciudad: Quetzaltenango
Densidad: urbana, suburbana
Clima: todos los climas.

DEMOGRÁ FICA Edad: Entre 25 a 70 añ os.

Sexo: Ambos sexos.
Tamañ o de la familia: 5 integrantes en adelante
Ciclo de Vida familiar: Jó venes, Soltero o Casados, amas
de casa, empresarios
Ingreso: De Q 3000.00 en adelante ya que el producto
no tiene un precio elevado es de fá cil accesibilidad.
Ocupació n: ama de casa, oficinistas
Escolaridad: indistinto
Religió n: Sin restricció n de religió n.
Raza: indistinta
Origen étnico: Indistinta.

Generació n: Generació n (x, y) son las 2 generaciones

que se adaptan al servicio a prestar Ya que la
generació n Z tiene a la tecnología en sus manos la cual
quieren un producto con má quinas automatizadas que

Ejercicio semana 8 Mercadotecnia IV Pá gina 2

 realizan el trabajo eficiente y má s rá pido.

PSICOGRÁ FICA Clase social: está dirigida a la clase media y alta.

Estilo de vida: personas que tengan el há bito de
limpieza.
Personalidad: Extrovertido

CONDUCTUAL Ocasiones: Ocasió n Habitual, en cualquier ocasió n con

mayor frecuencia.
Beneficios: Conveniencia, Calidad, brindando un ambiente
de salubridad, desinfección y limpieza total en hogares y
empresas.
Estatus del usuario: Usuario Habitual (frecuentemente)
Frecuencia de uso: usuario Intensivo Todos los días con
frecuencia constantes.
Estatus de Lealtad: Fuerte
Etapa de Preparació n: Intensió n de limpieza
Actividad hacia el producto: Positiva.

FOTODE REUNION DE GRUPO:

Ejercicio semana 8 Mercadotecnia IV Pá gina 3

 4. Distribución del análisis interno y externo (escribir los nombres de los integrantes y el tema que le tocará
investigar).

AMBIENTE INMEDIATO:
Proveedores: Alejandra Esteban
Consumidores: Elvin Ramírez
Competencia: Gianne Casimiro
Cliente o Intermediarios: Karen Agustín

AMBIENTE INTRAORGANIZACIONAL:
Mezcla de Mercadotecnia: Lesly Rabanales
Canales de comunicación: Mayda Fuentes
Organigrama funcional: Alejandra Esteban
Niveles Jerárquicos: Elvin Ramírez
Canales de comunicación informales: Gianne Casimiro
Relaciones entre áreas funcionales: Karen Agustín

MACROAMBIENTE:
Economía: Lesly Rabanales
Medio ambiente: Mayda Fuentes
Tecnología: Mayda Fuentes
Legales: Alejandra Esteban
Políticas: Elvin Ramírez
AMBIENTE GLOBAL:
Aspectos Internacionales: Karen Agustín

Ejercicio semana 8 Mercadotecnia IV Pá gina 4

Ejercicio semana 8 Mercadotecnia IV Pá gina 5