Caso práctico 2

Shisely Caterin Castaño Triana

Sugey Rojas Claustro

Fundamentos de marketing

2023
 Solución al caso práctico

1. Desarrolla los elementos que componen el buyer persona según el mapa de empatía. El Modelo

se encuentra en el temario (página 8).

Geográficos

- Áreas de distribución: noroccidente Bogotá (localidad Teusaquillo).

- Diferencias culturales: estilo de vida saludable y en armonía con el medio ambiente.

Demográficos

- Edad: 30 – 50 años

- Estrato: 5 – 6 de acuerdo con la clasificación dada por la legislación colombiana.

- Nacionalidad: indiferente.
- Sexo: unisex.

- Renta: ingresos mínimos 15.000.000 COP mensuales.

- Nivel de educación: profesional con posgrado o empresario.

- Clase social: ejecutivo o inversionista, estrato 5 – 6 De acuerdo con la clasificación dada por la

legislación colombiana.

- Estado civil indiferente.

Psicológicos

- Personalidad: persona que desea un estilo diferente el común.

- Estilo de percepción: quiere aportar e innovar a la sociedad y medio ambiente.

- Actitudes: persona que desea tener una vivienda de alta calidad tanto en los materiales de

construcción, biosostenible y con energía limpia. Obtención de agua y tratamientos de agua

residuales no agresivos a la naturaleza.

Estilo de vida

- Grupos de referencia: enfocado en el conocimiento de sostenibilidad y preservación del ambiente.

- Roles sociales: profesional o empresario con alto grado conciencia ambiental.

- Capacidad económica para adquirir una vivienda de elevado costo.

Uso del producto/servicio

- Frecuencia de uso: permanente.

- Lealtad a la marca: a partir del conocimiento y de la experiencia ser totalmente leal para que se

convierta en un difusor de Green Houses.

- Actitudes hacia el producto o servicio: promotor de la marca con base en una experiencia que

cumpla con las expectativas dadas por Green Houses.

Beneficios del producto/servicio

- Rendimientos o prestaciones esperadas: obtener un producto que cumplan con lo propuesto.

- Necesidades cubiertas: brindar un tipo de vivienda confortable, con excelente diseño

arquitectónico con iluminación natural; casas con alto estilo de vida amigable con la preservación y

sostenibilidad del planeta, con tipos de energía limpia, adecuado uso del agua y con sistemas

optimizados para manejo apropiado de todo tipo de residuos.

- Percepciones de marca: innovación, optimización, equilibrio con el entorno.

- Satisfacción: producto y servicio que cumpla con las características y expectativas definidas

ofrecidas por el proyecto Green Houses.

2. Desarrolla el perfil del buyer persona definitivo según modelo que encuentras en la página del

temario.

Nombre del Buyer Persona Ana Green

Perfil general Edad: 30 - 50 años

Género: Femenino

Salario: 20.000.000 COP/mensuales

Educación: Profesional en administración de

empresas con especialización en Gerencia de

proyectos.

Familia: Casada, un hijo

Información demográfica Vive actualmente en el Noroccidente de

Bogotá (Teusaquillo)

Identificadores Empresaria dueña de compañía cosméticos,

toma decisiones comerciales y de producción.

Nombre del Buyer Persona Ana Green

Objetivos y Retos Encontrar un proyecto de vivienda que cumpla

con sus expectativas: biosostenible, energías

limpias y con materiales innovadores.

Lograr encontrar una constructora de viviendas

confortables y ecológicas en un buen sitio de

Bogotá, que cumpla con las expectativas

propias.

Cómo podemos ayudar Mediante información adecuada y oportuna,

asesoría permanente y garantías que respalden

la sostenibilidad del proyecto.

Nombre del Buyer Persona Ana Green

Elevator Pitch Somos Green Houses nos dedicamos a la

construcción de viviendas ecológicas, que

buscan tu confort sin afectar el medio

ambiente, mediante el uso de materiales

totalmente inocuos y con altos rendimientos

energéticos. Te estamos esperando.

 Valores y miedos Valora mucho el enfoque comercial con el

cuidado del medio ambiente.

No utilizar adecuadamente los recursos del

producto.

No contar con una adecuada asesoría y

garantía.

(Silva, 2023)1

3. Se han definido dos tipos de persona buyer más (jóvenes y extranjeros), vamos a centrarnos en

este último. A continuación, os paso el perfil del buyer persona y los pasos del customer journey.

Desarrolla su customer journey

(Prim, 2023)2

Aplicación Práctica del Conocimiento

Los conocimientos adquiridos en la presente unidad de fundamentos de mercadeo me sirven como

fundamentalmente para ser aplicada en mi emprendimiento empresarial: clasificar, perfilar el

mercado y los clientes hacia los cuales estoy desarrollando mi proyecto.

 Referencias

1 Silva, L. Qué es un buyer persona y cómo crearlo. Hubspot Marketing Free. Consultado el

12 de enero de 2023. https://blog.hubspot.es/marketing/que-son-buyer-personas

2 Prim, A. El Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey. Learn Startup y

Marketing Online Innokabi. Consultado 13 de enero de 2023. https://innokabi.com/claves-

para-emocionar-a-tu-cliente-customer-journey-map/